Economa

REPORTAJE:TRIQUIUELAS PARA COBRAR Y LA LEY DE PROTECCIN DE DATOS

Miedo, acoso y la tctica del doctor Jekyll y Mr. Hyde

La presin psicolgica es clave para lograr el recobro: llamadas a familiares, vecinos, al trabajo...
Para localizar a los deudores algunas de estas empresas consultan un archivo con datos de 36
millones de personas que viola la Ley de Proteccin de Datos
CARMEN PREZ-LANZAC

Madrid

5 ABR 2011 - 08:00 CET

La crisis ha disparado la morosidad y 800 empresas han florecido al cobijo de las deudas ajenas. EL PAS dedica una serie de reportajes a un sector opaco cuya actividad no
est regulada en Espaa. Maana: Los cobradores.

"En captulos anteriores siempre se ha recomendado tratar al moroso con cortesa,

correccin y profesionalidad, evitando las reacciones viscerales, emocionales y las
discusiones. Pues bien, esta tctica consiste en un cambio radical de estilo y forma. El
gestor debe sufrir una metamorfosis y en vez de ser el doctor Jekyll y trata al deudor con la
cortesa habitual, debe convertir en Mr Hyde y adoptar una actitud ms agresiva hacia el
moroso, pudiendo decirle que est cansado de que le tome el pelo, que est harto de
esperar una respuesta y exigirle una solucin inmediata. Al adoptar el gestor una lnea dura
de actuacin y una actitud ms belicosa (...) el deudor, que no est acostumbrado a ver as
al gestor, por fin reacciona positivamente y paga la deuda".

La Agencia de Proteccin de
Datos, que en 2009 registr
un aumento del 225% en las
denuncias relacionadas con
el cobro de morosos, impone
multas de entre 600 y
600.000 euros
Cuando se origina un
impago, muchas personas se
han mudado o han
cambiado de telfono. Su
localizacin es el principal
escollo de las empresas de
recobro
El archivo Saberlotodo, con
informacin de 36 millones
de personas, acumula 3,5
millones de euros en
sanciones de la AGPD y
tiene una orden de
inmovilizacin. Pero sigue

El prrafo anterior ha sido extrado del libro Recobrar impagados y

negociar con morosos (ed. Gestin 2000), del moroslogo (as se
define) Pere Brachfield , reconocido experto y autor de una decena
de libros sobre el tema (entre otros Memorias de un Cazador de
Morosos: Flora, Fauna y antdotos). En Recobrar impagados...,
Brachfield repasa los pasos a seguir para exprimir las
posibilidades de recobro antes de ir a juicio, lo que incluye en
algunos casos la posibilidad de hacer teatrillos, de adoptar roles
como el descrito u otros como el del gestor bueno y el gestormalo,
el del jefe implacable... Todo ello con un objetivo: ejercer presin
psicolgica sobre el deudor y que pague.
En el filo de la legalidad
Antes de llevar un caso a los tribunales, cosa que slo hacen
cuando ven opciones de xito, los gestores ejercen una fuerte
presin psicolgica sobre los morosos, movindose por el filo de la
legalidad y traspasndolo a menudo. La mayora de las personas
desconocen qu sucede exactamente cuando uno deja de pagar y
los gestores utilizan esta falta de informacin para asustarles. Las
amenazas con incluir al deudor en un listado de morosos o con
ejecutar ipso facto una orden de embargo se usan por norma,
cuando en el caso de los embargos antes debe haber un largo y
costoso proceso judicial (y estn econmicamente limitados). "El
lunes mismo voy al juzgado y si no ha hecho el ingreso, presento
la denuncia", le deca hace poco un cobrador a un titular. Toda la
frase era una fantasa: ni l va nunca al juzgado ni tiene posibilidad
de ver los ingresos bancarios del titular ni la potestad para decidir

funcionando.

qu casos acaban en denuncia.

Las amenazas, el miedo, se acompaan de un acoso sin tregua: el

deudor recibe un bombardeo de llamadas, cartas y SMS
reclamando el pago de la deuda (en algunos casos tambin se hacen visitas en persona). Si
de este modo no se obtiene respuesta, en ocasiones se da un paso ms, llamando a
familiares, vecinos o al centro de trabajo. Sergio (no quiere dar su apellido), de Madrid,
narra el acoso al que fue sometido uno de sus vecinos, que dej de pagar las letras del
coche: "Empezaron a llamarnos a todos los vecinos pidindonos que le dijramos que le
estaban buscando de una asesora. Imagina su cara despus de que furamos cinco con el
mismo cuento".
A veces, para lograr que el deudor contacte con ellos, los cobradores ocultan su identidad.
Vernica (no quiere dar su nombre real), una madrilea que lleva siete aos recobrando
deudas, cuenta el siguiente truco: "A veces llamamos a los vecinos como si furamos de
Correos, les damos nuestro nmero y les pedimos que avisen al deudor de que le estamos
buscando para entregarle un paquete". Otras veces los cobradores se identifican como
empleados de la empresa con las que el titular mantiene la deuda, y no como una empresa
de recobro, una manera de intentar evitar que se desentiendan de esta nueva empresa con
la que nunca firmaron un contrato. Adems, para evitar que los deudores identifiquen su
nmero de telfono e ignoren sus llamadas, estas firmas usan triquiuelas, como llamar
desde nmeros ocultos o por medio de centralitas que la llamada desde un nmero de
mvil. No sirve de nada memorizarlo. Al cabo de unos das, cambia de forma automtica.
Su particular pesadilla
Espaa es junto con Portugal el nico pas de la UE en el que el sector del recobro no est
regulado. Tampoco hay un registro de empresas, por lo que cada una ejerce a su aire. Los
usuarios pueden poner una denuncia en las Oficinas Municipales de Informacin al
Consumidor o en la OCU (que el ao pasado registr 1.773 consultas sobre listados de
morosos), pero su particular pesadilla es la Agencia de Proteccin de Datos (AEPD), que
impone a las empresas que incumplen la Ley de Proteccin de Datos multas de entre 600 y
600.000 euros.
En 2009, la AEPD registr un aumento del 225% en las denuncias relacionadas con el
cobro de morosos, que es, junto a la vdeovigilancia, el principal motivo de las quejas que
llegan a esta entidad. Las solicitudes de tutela, una opcin por la que el usuario puede
poner en mano de esta entidad la proteccin de sus datos, aumentaron en 2009 un
asombroso 570%. Las denuncias que llegan a esta entidad por este asunto son
fundamentalmente de cuatro tipos: 1. Porque se le est reclamando una deuda inexistente.
2. Por incluir a alguien de forma indebida en un fichero de morosos (como es el caso de
deudas que tienen su origen en contratos fraudulentos, que estn reclamadas o que no se
notificaron de forma adecuada). 3. Por vulnerar el deber de secreto e informar a terceros de
la deuda del titular (enviando fax al trabajo o con llamadas a familiares o vecinos, como es
el caso de esta resolucin). Y 4. Por la obtencin ilcita de datos personales de los
deudores.
En el tiempo transcurrido desde la firma de un contrato hasta que se origina un impago,
muchas personas se mudan, cambian de telfono o se marchan de Espaa. Su localizacin
es el principal escollo de las empresas de recobro. J. G. G., lo sabe bien. Este madrileo
lleva aos recibiendo llamadas en tono amenazador que no van dirigidas a l, sino a alguien
con quien comparte nombre compuesto y dos apellidos. "Tiene deudas pendientes con una
empresa de muebles, otra de coches, por la tarjeta de un supermercado, por un crdito del
banco... Es terrible, porque me llaman sin parar, y a veces dos veces al da. El contestador
automtico lo quit porque cada vez que lo pona haba un mensaje". A base de mucho
protestar, J. G. G. logra frenar el acoso. Pero pasado un tiempo, el telfono vuelve a sonar.

El caso de Saberlotodo
Para buscar a los titulares, las empresas pueden acceder a los archivos accesibles al
pblico: guas telefnicas (Pginas Amarillas, Pginas Blancas, QDQ), el Registro de la
Propiedad y el Registro Mercantil. Pero no toda la gente figura en estos archivos. El
alicantino Jos Vicente Lucas ha ofrecido durante aos una solucin a todo el que quisiera
buscar a alguien. A cambio de una tarifa de entre 210 euros por consulta y 1.400 euros de
"tarifa plana", Lucas facilitaba acceso a Saberlotodo , un archivo con informacin de la
friolera de 36 millones de personas que ha ido elaborando con datos del Censo Electoral y
del Padrn de municipios. "Gracias a mi base de datos se puede localizar el nuevo domicilio
del titular o saber con quin vive", dice el propio Lucas, que se presenta como "investigador
judicial".
Poco a poco fueron llegando a la Agencia de Proteccin de Datos denuncias de personas
que no entendan de dnde haban obtenido sus datos las empresas que les llamaban.
Sirva de ejemplo esta resolucin de la AEPD en la que se especifica cmo una empresa de
cobros efectuaba en este fichero bsquedas de nuevos datos de contacto de las personas a
las que queran localizar. Desde 2007, la AEPD ha impuesto a Saberlotodo multas por valor
de 3,5 millones de euros (por el tratamiento de datos sin consentimiento de ciudadanos y su
cesin a terceras entidades) y ha ordenado la inmovilizacin de este fichero, que considera
"ilegtimo" por haberse elaborado sin el consentimiento de los afectados. Lucas ha recurrido
estas sanciones amparndose en un defecto formal (dice que las sanciones tendran que ir
dirigidas contra l mismo, propietario ltimo del fichero, no contra la empresa Saberlotodo).
La Audiencia Nacional, sin embargo, ha confirmado todas las sentencias de la AEPD.
Pero Lucas ha ido ms all: ha vuelto a poner a disposicin de las empresas su archivo bajo
un nuevo nombre: Trumbic. Este cambio no se ha hecho a escondidas. Desde la web de
Saberlotodo.com se informa del nuevo dominio y se facilita un nmero de telfono en el que
es sencillo contactar con Lucas, que explica que actualmente estn suscritas a su archivo
190 empresas, por cuyas consultas ingresa unos 300.000 euros al ao.
La AEPD, que impuso la primera multa a Saberlotodo.com en 2007, ha iniciado de oficio un
procedimiento para comprobar el estado del fichero "porque hay indicios de que no se ha
acatado la inmovilizacin", explica un portavoz de la Agencia, lo que podra acabar en una
nueva sancin por infraccin grave de la Ley de Proteccin de Datos y una multa de hasta
600.000 euros. Han pasado cuatro aos desde que esta entidad impuso la primera sancin,
y los datos de 36 millones de personas siguen disponibles por un mdico precio.
Los detectives
David Sanmartn, director de la agencia de investigacin privada Grupo Has y secretario de
la Asociacin Profesional de Detectives Privados, conoce bien este fichero, contra el que los
detectives mantienen una guerra abierta. Sanmartn insiste en que si una empresa quiere
hacer investigaciones sobre un titular, debe hacerlo mediante la contratacin de un detective
privado. "Nosotros somos los nicos que podemos localizar personas legalmente", insiste.
"Tambin podemos buscar todos sus bienes, acreditar que determinado inmueble que no
est a su nombre en realidad s que es suyo, o que un divorcio es simulado. Pero nuestro
mayor volumen de trabajo en este tipo de asuntos consiste en localizar a personas con
deudas de entre 300 y 1.000 euros, cuantas modestas pero que juntas suman muchos
millones. Y conseguimos localizarles en el 85% de los casos".
Este tema, el de la localizacin de los usuarios, es a menudo la clave del recobro. Tanto
desde la Agencia Espaola de Proteccin de Datos como desde La Asociacin Nacional de
Entidades de Gestin de Cobro (con 50 empresas asociadas), sealan que la Audiencia
Nacional ha interpuesto sentencias reconociendo la obligacin del deudor de mantener
actualizadas sus seas "permitindose en caso contrario su reactualizacin sin que se
produzca vulneracin de la Ley de Proteccin de Datos". En cualquier caso, esa

"reactualizacin", debe hacerse a travs de archivos accesibles al pblico y legales, y nunca

desde Saberlotodo.com o su heredera Trumbic.
Puedes contactar a travs de Eskup y Twitter con la autora de esta noticia.

EDICIONES EL PAS S.L.