COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin

de mensajes dentro de una organizacin compleja. Dicho proceso puede ser
interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por
ejemplo, entre organizaciones).

Si la organizacin es una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

Reglamentarios, rdenes e instrucciones.

Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el proceso de

produccin, circulacin y consumo de significados entre una organizacin y sus
pblicos.

La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado

en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que
destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y
la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y
buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena
comunicacin organizacional.

PROCESOS DE COMUNICACIN
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los
puntos ms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas
normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al
funcionamiento de una organizacin.

Dentro estos procesos intervienen variables como:

La comunicacin interna, que es la que se relaciona directamente con los

colaboradores de la organizacin.

La comunicacin externa que tiene su nfasis sobre todos

los stakeholder externos como son los clientes, la comunidad, los
proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros.

Las relaciones pblicas que van dirigidas a entidades ms formales,

accionistas y posibles alianzas estratgicas.

FORMA DE COMUNICACIN
Comunicacin formal
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin,
mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema
de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Este
tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel
jerrquico que ocupe el receptor es cuando el personal tiene comunicacin un
nivel ms alto que el otro.

Comunicacin informal

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales

preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel
de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de
individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida
popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles
jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno
de la empresa.
CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional consiste en la percepcin de los trabajadores dentro de la
empresa, de cmo pueden o deben comportarse y que es lo que esta aceptado o
no dentro de la misma. El comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y
eficaces que puedan ser cuando desempean una tarea en especfico. La manera
de actuar del personal crea el clima, sus caractersticas personales son un factor
importante para conocer su desempeo laboral.

IDENTIDAD VISUAL
Es el conjunto de icnicos (logo, smbolo, colores), que elige una organizacin
para representarse, diferenciar e identificarse de las dems, para generar
recordacin dentro de sus pblicos y principalmente, para que a travs de este
conjunto de elementos, se proyecte lo que la organizacin es.

IMAGEN CORPORATIVA
Gestionar los atributos de la organizacin y la comunicacin en una organizacin
permite que una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.
Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una
organizacin son: porque se genera dentro de la organizacin una fidelizacin
propia (La organizacin se vuelve parte fundamental de la vida del trabajador), el
colaborador llega a percibir a la empresa como una organizacin que le apoya y
adems en donde l puede aportar, mediante una buena gestin de imagen se
pueden conseguir los mejores trabajadores del mercado.