Cuestionario ATVN1

ASAP
1. Cul es el significado de las siglas ASAP?
Sistema automatizado de atencin al publico de cantv
2. Indique con cul tecla se pueden ver los productos y servicios en ASAP.
F6
3. Cules son los comandos usados en ASAP?
ORD- ABO- HIS
4. Si la condicin de una lnea es I (inactivo) se toma algn reporte?
NO
5. Cmo se reconoce cuando la lnea es almbrica, inalmbrica o satelital?
Alambrica 4 dg inalmbrica 4 dig + N o Y satelital 4 dig + Z
6. Cules pueden ser los servicios complementarios de una lnea?
CALLER ID (SCI) TELEAMIGO (TAM) CORREO DE VOZ (CDV)
7. Qu significan las clases de servicios BLQ, ITP, CAN y RXP?
Bloqueo rigido, instalacin de telfono principal, cambio de numero,
retiro por pago
8. Cunto es el lapso de reparacin de las lneas C, CG, y BG?
En un lapso no mayor a 72 horas hbiles
9. Si un cliente no emite llamadas LDN o LDI, qu se debe verificar en ASAP?
Revisar la 3 operadoras y que no posea bloqueos
SACAS
1. Cul es el significado de las siglas SACAS?
Sistema automatizado de control de averias de servicios
2. Para consultar el historial del incidente que debemos hacer?
Verificar el histrico de averias en sacas mostrar ultimo comentario
3. Qu indican las siglas: 1RES, 2BUS y 6PAGE en TAS?
Residencial, empresarial, cantv habla ya
4. Qu significan los indicadores ASGN, PEND y CLRD?
Cuadrilla de tcnico asignada, pendiente por asignacin, reporte
recientemente cancelado
5. En qu campo de SACAS verifico el status del incidente?
En datos del incidente
6. Cules son los 3 casos en que podemos enviar un subsiguiente?
Cuando el reporte pasa las 72horas y la falla continua
Cuando cambian los datos de la avera
Cuando ya esta operativa
7. Si un cliente prepago almbrico posee fallas con la plataforma, cul cola
debe usar?
RI
8. Cul cola es usada para reportar fallas con los servicios complementarios?
CASE
Coordinacin de Capacitacin
Gerencia de Recursos Humanos

9. Si la lnea presenta fallas de reconexin y es post pago, cul cola debe

usar?
BILLRC
10.
Cul cola debera aparecer cuando la avera es masiva?
EIM Y OMP
11.
Para crear un doble reporte qu debe recordar seleccionar?
TIPO DE TELEFONIA
12.
Qu colas se pueden visualizar cuando la avera es masiva?
EIM Y OMP
4TEL
1. Cul es la funcin de la herramienta 4tel?
Realiza una prueba electrnica y computarizada a la lnea telefnica
para determinar la falla
2. Cul tipo de prueba es la que usamos en el servicio ATVN1?
DEMANDA
3. Cmo se identifica el supervisor de Planta Externa y el supervisor de Planta
Interna?
SUPPE
4. Qu es una lnea en Corto?
Es cuando el hilo Ay B de un mismo par estn haciendo contacto
5. Qu es una lnea Ligada?
Cuando el hilo de un par y el hilo de otro par hacen contacto directo,
tambin por cable mojado o picado
6. Qu es una lnea Aterrada?
Cuando uno de los hilos de un par estn haciendo contacto con un
objeto metalico conectado a tierra
7. Qu es una lnea Abierta?
Es cuando uno de los hilos de un par esta desconectado en alguna
parte de la red
8. Qu es una lnea de Punta?
Es cuando el par esta desconectado completamente en alguna parte
de la red( cables cado)
9. Si la lnea est trocada, como prueba 4tel y cul cola envo el reporte?
4tel prueba bien y se enva a la cola TATS
10.
Si 4tel prueba indeterminado, cul puede ser la falla y a cul cola
envo el reporte?
La falla puede ser de punta y se enva a la TATS
11.
Si el cliente es post pago y presenta grabadora pre pago, a cul cola
debe enviar el reporte?
Se enva a la tats (porque es post pago no se puede enviar a la billrc
por la grabadora prepago no se puede enviar a la RI porque no
aparece ese numero en la plataforma de prepago) se enva a la TATS
12.
Si 4tel arroja prueba, cul cola debe usar?
TATS
13.
Si 4tel no arroja prueba, cul cola debe usar?
TEST
14.
Cul es la cola para reportar fallas con los Cantv Habla Ya?
Coordinacin de Capacitacin
Gerencia de Recursos Humanos

TESTFI
15.
Cul es la cola para reportar lneas en garanta?
TESPTI (garanta son 60 dias)
16.
Indique cuando se puede usar la cola RAVPDT.
Cable caidos , tanquillas abiertas es decir cuando existe un elemento
de la red en riesgo
17.
Indique cuando se puede usar la cola MATRAK.
Cuando existe un cobro indebido
18.
Indique en cul caso puede usar la cola AGC.
Cuando se reportan nmeros que pertenecen a la unidad de negocio
CORPORACIONES, CORPORACION GOBIERNO, EMPRESAS GOBIERNOS
(C, CG, BG)
OTROS TEMAS
1. Cunto es el lapso de reparacin de una lnea despus de las 5:00 pm?
24 a 72 horas hbiles a partir de maana (las horas hbiles del da
abarcan de 8am a 5pm, por lo tanto el parlamento cambiara OJO: slo
si es despus de las 5pm)
2. Indique el nmero de acceso directo de Larga Distancia Nacional (LDN)
100
3. Indique el nmero de acceso directo de Larga Distancia Internacional (LDI)
122
4. Indique el nmero de acceso directo para llamadas por cobrar o cobro
destino nacional.
101
5. Si un cliente desea reportar una lnea Satelital, dnde debe remitirse?
ALTAIR
6. Si un cliente desea reportar una lnea CPA (Centra Privada Automtica)
dnde debe remitirse?
0800-GESTIN
7. Si un cliente desea reportar un Telfono Pblico, dnde debe remitirse?
0800-CANTV-00
8. Cul es el concepto de Centro de Televentas o CTV?
Es el departamento de CANTV que mercadea productos y servicios.
9. Los Centros de Llamadas o Call Centers, son canales de cul tipo?
Canales NO presenciales (Call Center = Centro de llamadas, no son
centro de comunicaciones)
10.
Cules son los notificadores de Solvencia y Suspensin de una lnea
telefnica?
CONE= Conectado, DESC= Desconectado
11.
Al pasar cuantos das se procede al corte de llamadas salientes de una
lnea prepago?
45 das
12.
Al pasar cuantos das se procede al corte bidireccional de una lnea
prepago?
60 das
13.
Al pasar cuantos das se procede al RXP para una lnea prepago?
75 das
Coordinacin de Capacitacin
Gerencia de Recursos Humanos

14.
Si un cliente desea reportar fallas con su lnea telefnica, cul servicio
le dar solucin a la falla?
Atencin Tcnica Voz Nivel 1 (recuerden que este es el nombre real de
nuestro servicio)
15. Si desea remitir a un cliente comercial, Cul nmero debe indicar?
0800-EMPRESA (recuerden que el 0800-CANTV-00 es slo para
residenciales y telfonos pblicos)
16. Si desea remitir a un cliente C, CG, BG, Cul nmero debe indicar?
0800-PBLICA (este nmero es slo para cliente importantes)

Coordinacin de Capacitacin
Gerencia de Recursos Humanos