FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

MARKETING MERCADOTECNIA I
Nombres y Apellidos: _____________________________________________________ Registro: ________________
Definicin de Mercadotecnia
- Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia":
"La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" [1].
- Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American Marketing Asociation:
"La mercadotecnia es la realizacin de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una
organizacin, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a
las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
- Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del Marketing":
"La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la
organizacin".[2]
- Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia: "La mercadotecnia es el proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor
2) Conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la empresa para producir
3) Comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa
4) Conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades previamente identificadas del consumidor
5) Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor" [3].
- Para los consultores Al Ries y Jack Trout, autores del libro "La Guerra de la Mercadotecnia":
El trmino mercadotecnia significa "guerra". Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al
competidor; es decir, dedicar mucho ms tiempo al analisis de cada "participante" en el mercado, exponiendo una lista
de debilidades y fuerzas competitivas, as como un plan de accin para explotarlas y defenderse de ellas. [3].
Definicin de la Asociacin Americana de Marketing
Marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, precio, promocin, y distribucin de ideas, gnero, y
servicios para crear intercambios que satisfagan al individuo y las metas organizacionales. (Marketing is the process
of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create
exchanges that satisfy individual and organizational goals).
- Para la American Marketing Asociation (A.M.A.):
"La mercadotecnia es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar
valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la
organizacin..." [5].
En sntesis, la mercadotecnia es "un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos,
mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego,
satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con
ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la organizacin".
Anlisis Estructural de la Definicin de Mercadotecnia:
Luego de analizar todas las definiciones descritas anteriormente se puede visualizar un conjunto de "elementos
crticos" que conforman la estructura bsica de la mercadotecnia; los cuales, nos revelan su verdadero alcance, como
se ver a continuacin:
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo:
Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas. Segn
Kotler, el punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos [1].
Adems, se considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia necesita de sus elementos bsicos, como
son: la planeacin, la organizacin, la implementacin y el control, para el desarrollo de sus actividades.
Ambas caractersticas bsicas y que forman parte de la "definicin de mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos
puntos muy importantes:

Materia: Mercadotecnia

Santa Cruz, Noviembre de 2011

Doc. Ing. Co. Alberto E. Notta Mendoza

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

1. La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia personas (proceso social): Este aspecto es
fundamental para no perder de vista la "humanizacin" de sus distintas actividades.
2. La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en da no es suficiente tener ideas brillantes, hay que
planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esa manera, incrementar las posibilidades
de xito y que la empresa sea ms competitiva.
La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes:
Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. eje. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio
(p. eje. dinero).
Segn Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones: 1) Que existan al menos
dos partes, 2) que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte, 3) que cada parte sea capaz de
comunicarse y hacer entrega, 4) que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, 5) que cada parte
considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte. Teniendo esto en cuenta, podemos llegar a la
conclusin de que la mercadotecnia promueve los procesos de intercambio, en el cual, se logra la satisfaccin de
todas la partes que intervienen en l.
La mercadotecnia es una funcin de la empresa:
En un sentido amplio, una empresa est compuesta por diferentes departamentos (p. ej. Finanzas, Recursos
Humanos, Marketing, etc..); los cuales, realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre s.
La mercadotecnia, por su parte, es una funcin porque comprende una serie de actividades (identificacin de
oportunidades, investigacin de mercados, formulacin de estrategias y tcticas, etc...) con objetivos propios, pero que
estn estrechamente interrelacionados con los otros departamentos, para de esta manera servir a los objetivos
globales de la empresa [6].
La mercadotecnia est orientada a la identificacin y satisfaccin de necesidades y deseos:
Las necesidades estn relacionadas con los satisfactores bsicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio,
los deseos tienen que ver con los satisfactores especficos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donalds para saciar el
hambre).
Por tanto, una de las tareas ms importantes de la mercadotecnia es identificar las necesidades y deseos que existen
en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio, lgicamente, a cambio
de una utilidad o beneficio.
Recuerde, para que un producto se venda "solo" en su mercado meta, hay que darle a la gente lo que necesita y
desea, a un precio que puedan pagar, comunicndoselo de forma apropiada y con acceso inmediato al producto... De
esta manera, no se necesitar hacer grandes esfuerzos para vender lo que se ofrece...
La mercadotecnia evala la capacidad productiva de la empresa:
Segn John A. Howard, una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades o
deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
Para cumplir esta funcin, los mercadlogos necesitan evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por
3 razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos
de equilibrio.
La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales:
Un sistema es un conjunto de elementos que actan e interactan entre s para lograr objetivos determinados en un
periodo de tiempo especfico.
Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que se conocen como la mezcla de
mercadotecnia o las 4 Ps (producto, precio, promocin y posicin); los cuales, coadyuvan al logro de los objetivos de
la empresa.
La mezcla de mercadotecnia, es un pilar fundamental para que una empresa participe y sea competitiva en el
mercado, pues apunta a satisfacer las necesidades y deseos de su mercado meta mediante la oferta de un producto
o servicio; el cual, necesita ser promovido o promocionado para que sea conocido y recordado, adems, tiene un
precio expresado en trminos monetarios, y finalmente, encuentra los medios para que llegue al cliente (Distribucin
o Posicin).
La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia:
Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo
plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello, debe participar de forma sinrgica con todas las dems actividades
(financiera, administrativa, produccin).

Materia: Mercadotecnia

Santa Cruz, Noviembre de 2011

Doc. Ing. Co. Alberto E. Notta Mendoza

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organizacin:
"No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el Director General de
Southwest Airlines, Hell Kellner [7].
Esta afirmacin nos muestra la conviccin de una empresa orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus
clientes.
Sin lugar a dudas, una de las actividades ms importantes de la mercadotecnia es la de establecer vnculos
permanentes entre la empresa y los clientes, con el objetivo de generar (si es posible) "clientes de por vida".
La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas:
Segn Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de
quienes defenderse [3].
Esta definicin nos recuerda que ninguna empresa es una "isla";por lo tanto, necesita interiorizarse de las
caractersticas de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de
accin que le permita posicionarse, defenderse y atacar.
CONCEPTOS DE LAMERCADOTECNIA
Definimos la mercadotecnia como un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin y el intercambio de productos y valores con otros.
Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes. El especialista en el rea de mercadotecnia se llama "Mercadlogo".
Tareas del Marketing
1. Volver positiva la demanda.
Analiza la causa del desagrado del producto y redisea promociones positivas que modifiquen la actitud hacia el
producto.
2. Crear demanda.
Buscar vincular el producto con las necesidades e intereses naturales de la persona.
3. Fomentar la demanda.
Mide el tamao del mercado potencial y desarrollar bienes y servicios que satisfagan la demanda.
4. Revitalizar la demanda.
Analiza las causas del porqu la demanda ha bajado y determina si se puede volver a estimular la demanda.
5. Sincronizar la demanda.
Busca formas de alterar el patrn de demanda irregular.
6. Mantenimiento de la demanda.
Mantener el nivel de demanda ante cambios en las preferencias del consumidor.
7. Reducir la demanda.
Busca reducir el mercado en las partes menos rentables o que menos necesite el producto. Tambin trata de
convencer a la gente que gusta de productos dainos a que prescinda de ellos.
FUNCIONES DEL MARKETING
1. Funcin de estudiar y estimular la demanda.
Esta funcin consiste en investigar el mercado al que se le desea vender, para conocer quienes son o pueden ser
los posibles consumidores, identificar caractersticas como: donde compran, cuales son sus ingresos, edades y
comportamiento.
Adems tiene el propsito de persuadir al cliente a que adquieran un producto que satisfaga sus necesidades,
haciendo que este sienta la necesidad de adquirir dicho producto.
El estimular la demanda tiene que ver con la promocin que se le hace a dicho producto.
2. Funcin de satisfacer la demanda.
Esta funcin tiene como propsito el satisfacer las necesidades de un grupo de personas por medio de la
fabricacin de un producto, asignndole caractersticas que llenen los requisitos de los clientes, como un precio
accesible y de buena calidad, distribuyendo de una manera efectiva los productos para que lleguen a manos de
los clientes por medio del intercambio que se da en el mercado.
Si este producto es rentable tanto para distribuidores como para los clientes, esto permitir que el producto se
mantenga en el mercado por un largo tiempo cumpliendo con la demanda exigida.
El Concepto de Mercadotecnia, Segn Expertos en la Materia:

Materia: Mercadotecnia

Santa Cruz, Noviembre de 2011

Doc. Ing. Co. Alberto E. Notta Mendoza

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", el concepto de mercados nos remite
directamente al concepto de mercadotecnia, y a criterio del mencionado autor, "sta es una actividad humana
que est relacionada con los mercados, significa trabajar con ellos para actualizar los intercambios potenciales
con
el
objeto
de
satisfacer
necesidades
y
deseos
humanos"
[1].
En otro de sus libros (Direccin de Marketing, Conceptos Esenciales), Philip Kotler afirma que el concepto de
marketing (mercadotecnia) se apoya en cuatro pilares: 1) mercado meta, 2) necesidades del cliente, 3) marketing
integrado y 4) rentabilidad; por ello, (el concepto de mercadotecnia) adopta una perspectiva de afuera hacia
adentro; es decir, comienza con un mercado bien definido, se concentra en las necesidades de los clientes,
coordina todas las actividades que afectarn a los clientes y produce utilidades al satisfacerlos [2].
Para Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las premisas comerciales en las que
descansa la orientacin al consumidor o concepto de mercadotecnia, son [3]:
1. Los consumidores pueden agruparse en segmentos, conforme a sus necesidades y demografa. Cambian en
cualquier momento al producto que cubre mejor sus necesidades y determinan qu productos y servicios
deben brindar las organizaciones.
2. La organizacin considera que su misin consiste en satisfacer un conjunto definido de necesidades y
expectativas de un grupo determinado de clientes.
3. La organizacin reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere un buen programa de
investigacin de mercados que empiece por identificarlas.
4. La organizacin establece que todas las actividades de la compaa que tiendan a afectar a los clientes deben
ser sometidas a un control integrado de mercadotecnia.
5. La organizacin sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganar la lealtad, preferencia y buena
opinin de ellos; lo cual, le permitir alcanzar sus metas.

En conclusin, el concepto de mercadotecnia puede ser entendida como una actividad humana que trabaja en los
mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan necesidades y/o deseos a cambio de una utilidad o
beneficio para la empresa u organizacin que la practique.
Aplicacin del Concepto de Mercadotecnia:
Algunas ideas bsicas que se pueden utilizar para aplicar el concepto de mercadotecnia son:
1. Reconocer que los consumidores se agrupan en segmentos bien definidos (mercados meta) y que todo
comienza cuando se los identifica.
2. Aceptar que la principal misin de una empresa u organizacin es la de satisfacer las necesidades y/o deseos
de los mercados meta que identifica.
3. Coordinar todas las actividades de mercadotecnia (desde la investigacin de mercados hasta las actividades
de control y monitoreo de las actividades que se realizan), considerando que cada una de ellas afectar
directamente a los clientes, por tanto, repercuten en las decisiones que ellos tomen.
4. No olvidar que el obtener una determinada utilidad o beneficio para la empresa u organizacin es el resultado
final de satisfacer adecuadamente las necesidades y/o deseos de los clientes.
Funcin de la Mercadotecnia
Conozca en qu consiste la funcin de la mercadotecnia y cules son sus principales funciones Ivan Thompson:
En la actualidad, nadie duda de que las empresas y organizaciones necesitan tener la capacidad de conocer a sus
clientes (actuales y potenciales) y de satisfacerlos con ofertas competitivas superiores, a cambio de una utilidad o
beneficio.
En ese sentido, la mercadotecnia se constituye en una de las funciones ms importantes de las empresas y
organizaciones, porque les permite: 1) Identificar y conocer a sus mercados meta, 2) satisfacerlos de la mejor manera
posible y 3) producir una determinada rentabilidad. Todo lo cual (a criterio personal) da lugar a otras funciones, como
la productiva, financiera, administrativa, etc.
Por ello, es fundamental que todo mercadlogo conozca a profundidad en qu consiste la funcin de la
mercadotecnia, con la finalidad, de que pueda utilizarla adecuadamente para la satisfaccin de las necesidades o
deseos del mercado meta y el beneficio de la empresa u organizacin.
Definicin de la Funcin de la Mercadotecnia:
Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", la "mercadotecnia es la funcin de la empresa
que se encarga de definir los clientes meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de manera
competitiva y rentable" [1].

Materia: Mercadotecnia

Santa Cruz, Noviembre de 2011

Doc. Ing. Co. Alberto E. Notta Mendoza

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

Segn Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la mercadotecnia, en un sentido amplio, "es una funcin de
las empresas que comprende una serie de actividades con unos objetivos propios pero estrechamente
interrelacionados entre s para servir a los objetivos de la empresa". Ampliando sta definicin, Romero explica
que la funcin de la mercadotecnia consiste en: "el anlisis, planificacin, ejecucin y control de acciones y
programas destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfaccin del
consumidor" [2].

En conclusin, la funcin de la mercadotecnia consiste bsicamente en: "La identificacin de los clientes meta y la
satisfaccin de sus necesidades o deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u organizacin; todo
ello, mediante el anlisis del mercado, la planificacin de las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecucin de
las actividades planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos".
Principales Funciones de la Mercadotecnia:
Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las principales funciones de la
mercadotecnia, son [3]:
1. La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios para obtener informacin que facilite
la prctica de la mercadotecnia [3], por ejemplo, para conocer quines son o pueden ser los consumidores o
clientes potenciales, identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu, dnde estn localizados,
cules son sus ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposicin que tienen
para satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del producto, en cuanto a su variedad,
calidad, diseo, marca, envase y caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer las
necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe recordar que un
producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo y podra ser una de las diez
ofertas bsicas: 1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7) propiedades, 8)
organizaciones, 9) informacin y 10) ideas [4].
3. Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea conveniente por una parte, para el
mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organizacin (para que perciba
utilidades).
4. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del
fabricante al consumidor [3], por ejemplo, mediante un sistema de distribucin directa (del productor al cliente
final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de intermediarios).
5. Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al mercado meta, 2)
persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe
recordar que las principales herramientas de la mezcla o mix de promocin son: La venta personal, la publicidad,
la promocin de ventas, las relaciones pblicas y el marketing directo.
6. Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los clientes el ltimo impulso hacia el
intercambio. Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores [3].
7. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se realiza despus de la
venta para asegurar la plena satisfaccin del cliente. La premisa de sta funcin es: "Lo importante no es vender
una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de
retroalimentacin)" [3].
Cabe sealar, que a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, el xito de la mercadotecnia requiere del buen manejo
de stas siete funciones a travs de la planeacin, organizacin, integracin, direccin y control; es decir, de la
administracin de la mercadotecnia [3].
Conclusiones:
La mercadotecnia es una funcin de la empresa u organizacin (como lo es la funcin productiva, financiera,
administrativa) que tiene la finalidad de identificar a los mercados meta para satisfacer sus necesidades o deseos
mediante una adecuada implementacin de las siguientes funciones: 1) Investigacin de mercado, 2) decisiones sobre
el producto, 3) decisiones de precio, 4) distribucin o plaza, 5) promocin, 6) venta y 7) posventa. Todo ello, con la
finalidad de generar una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin.
Importancia de la Mercadotecnia
Conozca la importancia que tiene la mercadotecnia en la economa, las empresas u organizaciones y en la vida de las
personas... Ivan Thompson
Materia: Mercadotecnia

Santa Cruz, Noviembre de 2011

Doc. Ing. Co. Alberto E. Notta Mendoza

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

"Sera difcil imaginar un mundo sin la mercadotecnia" Stanton, Etzel y Walker
En trminos generales, la importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente reflejada en tres grandes reas:
1. La economa: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia, investigadores de
mercados, publicistas, vendedores, etc...) e indirectos (como el personal que se contrata en un canal de
televisin gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes), al promover la adquisicin de materias primas
para la produccin de nuevos productos o productos ya existentes, al atraer ms capitales, etc... Todo lo cual,
da lugar a un movimiento econmico en empresas, organizaciones, pases y en el mundo entero.
Segn Richard L. Sandhusen, en las economas de libre empresa y las que dependen del mercado, los
procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creacin de mercados de masa, produccin en masa
y distribucin masiva, tambin ayudan a crear altos niveles de actividad comercial, mayores oportunidades de
inversiones y alto empleo .
2. El mejoramiento del estndar de vida: Hoy en da, se dispone de muchos ms productos y servicios que
hacen la vida de las personas ms placentera y llevadera de lo que era hace 50 aos atrs; lo cual, se debe
en la gran mayora de los casos, a las diferentes actividades de mercadotecnia, como la investigacin de
mercados, que es una de las primeras actividades que se realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la
finalidad de identificar las necesidades y deseos de los consumidores.
3. La creacin de empresas mas competitivas: La mercadotecnia impulsa a las empresas a enfocar su
atencin en el cliente para producir aquello que su mercado meta necesita, a un precio que puedan y estn
dispuestos a pagar, con una actividad promocional que d a conocer su oferta y a travs de los canales de
distribucin que le permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso.
En el caso de las empresas y organizaciones, la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en dos
aspectos bsicos:
Primero.- Considerando que el exito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o deseos de sus
clientes , la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes actividades impulsan a
la empresa u organizacin hacia el logro de ese objetivo.
Segundo.- Aun cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de produccin, etc...) son esenciales para
el crecimiento de una empresa, la mercadotecnia es la nica que produce ingresos de forma directa .
Segn Lamb, Hair y McDaniel, los objetivos fundamentales de la mayora de los negocios son supervivencia,
obtencin de utilidades y crecimiento. La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar stos objetivos,
puesto que incluye las siguientes actividades que son vitales para la organizacin de negocios: Evaluacin de las
necesidades y satisfaccin de los clientes actuales y potenciales; diseo y manejo de la oferta de productos;
determinacin de precios y polticas de precios; desarrollo de manejo de la oferta de productos; desarrollo de
estrategias de distribucin y comunicacin con los clientes actuales y potenciales .
En lo relacionado a personas individuales, la importancia de la mercadotecnia se ve reflejado en prcticamente
todas sus actividades diarias. Por ejemplo:
Cuando ven la publicidad de un producto en la televisin.
Cuando reciben a un vendedor de seguros.
Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.
Cuando compran una determinada marca de ropa.
Cuando reciben algn producto directamente en su domicilio.
Todas stas situaciones (que estn enmarcadas dentro de lo que es la publicidad, las ventas personales, la promocin
de ventas, la distribucin y las marcas comerciales, por citar algunas) son la "forma visible" que toman las diferentes
actividades de la mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas, procesos y movimiento econmico
para llevarlas a cabo.
Segn Richard L. Sandhusen, un individuo responde a la mercadotecnia cada vez que adquiere un producto .
Adems, segn Sandhusen, el campo de la mercadotecnia tambin ofrece la oportunidad de realizar carreras que
resultan menos afectadas por las fluctuaciones cclicas y econmicas, y ofrece mejores oportunidades que muchas
otras profesiones, para el crecimiento y el desarrollo en el mbito profesional .
Conclusin:
En conclusin, la mercadotecnia tiene una importancia vital en: 1) la economa de las empresas, organizaciones y
naciones, 2) en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas y 3) en la generacin de empresas ms
competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.
Por todo ello, ningn pas, empresa u organizacin y persona puede pasar por alto la importancia que definitivamente
tiene la mercadotecnia en el desarrollo de su sociedad o grupo humano y su economa.
Ficha

Materia: Mercadotecnia

Santa Cruz, Noviembre de 2011

Doc. Ing. Co. Alberto E. Notta Mendoza

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

CUESTIONARIOS
CUESTIONARIO No.1 :
1. Defina que la Mercadotecnia
2. Dentro de la Mercadotecnia cuales es la importancia de:
a. necesidades, deseos y demandas
b. productos, servicios y experiencias;
c. valor, satisfaccin y calidad;
d. intercambio, transacciones relaciones y mercados.
3. Comente y analice las definiciones de la mercadotecnia
4. La Mercadotecnia es Ciencia, Tcnica o Arte?
5. Realice una definicin propia de la Mercadotecnia

CUESTIONARIO No.2:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qu se entiende por Mercadotecnia

Porque algunas personas confunden el concepto de venta con el de mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia a menudo a que implica ms a su clientes
A que impulsa la mercadotecnia a los clientes
En que se basa la el concepto de la mercadotecnia
Que entiende por Mercadotecnia Social

Materia: Mercadotecnia

Santa Cruz, Noviembre de 2011

Doc. Ing. Co. Alberto E. Notta Mendoza