Cap 04 Marketing

Capitulo IV
Anlisis y discusin de los resultados
En el presente capitulo se analizan los resultados que se obtuvieron luego

de la recoleccin de la informacin suministrada por los donantes de sangre,
as como el personal encargado de disear y gestionar los programas de
donacin voluntaria de sangre en los bancos de sangre del municipio
Maracaibo. Presentando los resultados en tablas, que reflejan las frecuencias
absolutas y relativas obtenidas para cada tem construido. Dando respuesta
a los objetivos especficos y objetivo general de la investigacin, el cual se
centra en analizar el mercadeo social para la promocin de la donacin
voluntaria de sangre en los bancos de sangre del municipio Maracaibo.
1. ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS

INSTRUMENTO APLICADO A LOS DONANTES
PARA
EL
A continuacin se presenta el anlisis de los datos en dos (02) secciones

correspondientes a los objetivos especficos a travs de los cuales se analiza
la variable mercadeo social planteados en la investigacin. Para dichas
secciones, fue aplicada una encuesta tipo cuestionario auto administrado, a
los donantes de sangre que acuden diariamente a tres (03) bancos de
sangre del municipio Maracaibo, conformados por trescientos cuarenta y un
(341)
99
100
sujetos que constituyen la muestra de estudio. Tal instrumento, estuvo

conformado por cuarenta tems (40), con preguntas de tipo escala, seleccin
simple y seleccin mltiple. Los resultados de las respuestas emitidas por la
poblacin, se pueden observar en las siguientes tablas, segn la dimensin,
sub dimensin, indicadores e tems respectivamente organizados.
1.1. Anlisis y discusin estadstico de los datos para el objetivo

especfico N 1
Para determinar las caractersticas principales que conforman el

mercadeo social como herramienta para proyectar los programas que
disean y aplican los bancos de sangre para ser aplicado por ellos en el
municipio Maracaibo, se consideraron las opciones emitidas por los expertos
consultados, que dieron soporte a las interrogantes representadas a manera
de tablas de frecuencias para cada indicador.
Las frecuencias con las cuales se analizaron los resultados fueron la
frecuencia absoluta y la frecuencia relativa. En vista que es un instrumento
con opciones de respuestas mltiples, por tal razn no se debi aplicar
promedio, moda, desviaciones estndar y media. Del mismo modo se podr
observar las tendencias que van a ser evaluadas para llenar a alcanzar el
objetivo principal de esta investigacin de mercadeo social y promocin
como herramientas para determinar qu tan eficaz se o no est siendo el
trabajo que realizan los bancos de sangre para mejorar sus ndices de
donaciones voluntarias.
Objetivo especfico N 1: Identificar la percepcin que tienen los donantes

voluntarios de sangre referente a la mezcla de mercadeo social que aplican
101
los bancos de sangre en la donacin voluntaria de sangre del municipio

Maracaibo
Variable: Mercadeo social
Dimensin: Mezcla de mercadeo social
Indicador: Producto
Tabla N 1
Estadsticos para el indicador: Producto
tems
Para usted la
donacin voluntaria
de sangre
representa
El acto de donar
sangre
voluntariamente
est dado por
Considera usted
que los bancos de
sangre han
Fuente:Nunes (2015)
Alternativas
Fa
Solucin a un problema social

Solucin a la necesidad de un individuo en un
momento dado
Mejorar las condiciones de vida de los
ciudadanos
Una prctica altruista de un individuo
Sumatoria
Alternativas
Una idea social que busca el bienestar de la
poblacin en general
Una creencia de comportamiento continuo de
donacin como individuo
Una actitud de aceptacin hacia la donacin
voluntaria de sangre
Los valores que se han transmitido de
generacin en generacin
Sumatoria
Alternativas
121
99
35
29
75
22
46
341
Fa
102
13
100
%
30
98
29
76
22
65
19
341
Fa
100
%
Incentivado a la poblacin hacer donacin

voluntaria
Dado a conocer los programas que genera la
falta de donantes voluntarios de sangre
Mostrado los beneficios sociales que conlleva
el incremento de donantes voluntarios de
sangre
36
11
65
19
54
16
Creado conciencia en la poblacin sobre la

donacin voluntaria de sangre
71
21
Hecho muy poco para mejorar los ndices de

donacin
115
34
Sumatoria
341
100
102
Para el indicador producto, se evidencian los resultados obtenidos en la

Tabla N1,
la cual muestra el anlisis frecuencial para cada uno de los
tems, para un total de 341 encuestados. El primer tems, refleja que el 35%
de los encuestados expresaron que la donacin voluntaria de sangre
representa
solucin a un problema social. Siguiendo con el orden de
preguntas se evidencia que el 30% consideran que el acto de donar sangre

voluntariamente viene dado por una idea social que busca el bienestar de la
poblacin en general. De la misma manera, el 34% de los donantes piensan
que los bancos de sangre han hecho muy poco para mejorar los ndices de
donacin voluntaria de sangre.
Por tanto, Prez (2006), quien piensa que el producto tiene una estrecha
relacin con las ideas sociales por medio de las cuales se pretende buscar el
bienestar integral de la sociedad. De esta manera se hace necesario conocer
las ideas o creencias que tiene la poblacin acerca de una problemtica
social determinada, adicional a un sinfn de asuntos sociales en relacin con
los cuales se podran desarrollar productos que resulten en mejores
condiciones de vida para los ciudadanos. Es por eso que se hace necesario
en base a la problemtica y las necesidades disear un producto social que
origine ideas, creencias, prcticas, y valores que contribuyan al bienestar de
la sociedad.
En relacin a los resultados obtenidos y la teora de Prez (2006), los
donantes de sangre piensan que la donacin voluntaria de sangre representa
una idea social a travs de la cual se desea buscar la solucin a un problema
que afecta a la poblacin, sin embargo los donantes encuestados afirmaron
que los bancos de sangre han hecho muy poco para buscar un bienestar
general a travs de la obtencin de un producto vital.
De all se puede observar, que evidentemente los bancos de sangre no
han mostrado la importancia a los donantes potenciales referente al tema, y
en este punto la teora de Prez (2006) difiere con los resultados de las
103
encuestas, en vista que no se percibe la importancia que amerita el diseo

de un producto..
Variable: Marketing Social
Dimensin: Mezcla de Mercadeo Social
Indicador: Precio
Tabla N 2
Estadsticos para el indicador: Precio
tems
Piensa usted que ir
a donar sangre
voluntariamente
incurre en algn
gasto tales como
El acto de donar
sangre
voluntariamente
genera para usted
algn costo como
Donar sangre de
forma voluntaria es
Fuente:Nunes (2015)
Alternativas
Fa
Tener que someterse a la extraccin de 450 ml de

sangre
Gastos de transporte para el traslado al banco de
sangre
Gastos complementarios como llegar tarde al
trabajo
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
Sumatoria
Alternativas
56
16
62
18
67
20
106
50
341
Fa
31
15
100
%
69
20
85
25
65
19
Un costo de oportunidad, puesto que debe dejar de

hacer una actividad en particular para ir a donar
sangre
Un costo de espera, en vista que debe programar
las primeras horas del da para acudir a donar
sangre
Un costo psquico puesto que debe ser someterse a
una extraccin por un periodo medio tiempo
Un costo de energa gastada puesto que despus
de donar sangre el donante pierde parte de la
energa necesaria para hacer el resto de las
actividades diarias
Sumatoria
Alternativas
65
19
57
341
Fa
17
100
%
Un sacrificio
Prdida de tiempo
46
69
13
20
Justificar ausencia en las actividades diarias
106
31
Garantizar la presencia de un producto vital para la

sociedad
120
35
Sumatoria
341
100
104
Con el propsito de analizar los tems del indicador precio, dentro de la

dimensin Mezcla de Mercadeo Social se analizaron los resultados
presentados en la Tabla N2, donde se evidencia que el 31% de los
encuestados piensan que la donacin voluntaria de sangre les genera un
gasto de transporte, complementario como llegar tarde al trabajo, as como
tambin un gasto de extraccin de 450ml de sangre. Por su parte, el 25% de
los donantes piensan que hay un costo de espera por tener que programar
las primeras horas del da para asistir al banco de sangre y por ltimo el 35%
las personas consideran que a pesar de los costos generado el precio de
donar sangre es garantizar la presencia de un producto vital para la
sociedad.
Por tal motivo, Kline (2011) establece que el precio se refiere a lo que el
pblico objetivo tiene y a lo cual debe renunciar para adoptar un
comportamiento u obtener un beneficio. Para efectos del mercadeo social,
implica un precio intangible tal como el tiempo, los esfuerzos, los viejos
hbitos, lo cuales pueden mejorarse con el fin de obtener los resultados que
se requieren en un momento. .
Los costos emocionales tambin pueden ser parte del precio. Mediante la
determinacin a travs de la investigacin de lo que el pblico objetivo
considera que es el, la mezcla de marketing puede ser el diseo para reducir
al mnimo los costos de manera que no sea mayores que los beneficios
obtenidos. Por tal razn, si el beneficio que es percibido es mayor que el
costo, entonces la posibilidad de estudio y aprobacin del producto es
mucho.
Por lo antes planteado, tanto en la teora de Kline (2011), as como por los
resultados obtenidos en la prctica, se determina que existe congruencia
entre la teora y la encuesta en vista que los donantes estn conscientes que
se generan tanto gastos como costos, pero a cambio de garantizar un
recurso vital en la sociedad, es decir, haciendo la semejanza con la teora
donan su sangre, para obtener un beneficio a su criterio mayor que todos los
105
costos o gastos que pudiese esto generar, sin embargo debe ser un punto el
cual se debe reforzar.
Variable: Mercadeo Social
Indicador: Plaza
Tabla N 3
Estadsticos para el indicador: Plaza
tems
Los bancos de
sangre estn
ubicados en
lugares accesibles
El espacio fsico de
los bancos de
sangre le resultan
confortable
Los bancos de
sangre tienen
capacidad de
atender a varias
personas al mismo
tiempo
Alternativas
Completamente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
Sumatoria
Alternativas
De acuerdo
En desacuerdo
Sumatoria
Alternativas
De acuerdo
En desacuerdo
Sumatoria
Fa
53
117
133
38
341
Fa
63
138
107
33
341
Fa
48
100
128
65
341
%
16
34
39
11
100
%
18
40
31
10
100
%
14
29
38
19
100
Fuente:Nunes (2015)
Al analizar los tems del indicador Plaza, dentro de la dimensin Mezcla

de Mercadeo Social, se observa que 39% de las personas estn en
desacuerdo que los bancos de sangre quedan en lugares accesibles, por su
parte el 40% de los encuestados piensan que los bancos de sangre les
parecen confortables, sin embargo el 38% de los donantes consideran que
106
estn en desacuerdo que en las instalaciones de los bancos de sangre se

pueden atender varias personas al mismo tiempo.
En vista de los resultados anteriores, Prez (2006) que la plaza es todo el
esfuerzo que realiza la organizacin social para poner a disposicin de los
usuarios los productos sociales, como los lugares fsicos que se tienen que
establecer o la elaboracin de alianzas estratgicas con organizaciones
pblicas y privadas de la comunidad para que los productos sociales lleguen
a travs de sus estructuras al usuario final. Esto a partir de tener previamente
los segmentos de la poblacin, para proceder a buscar los medios
necesarios facilitando la adquisicin de dichos productos, de esta forma
hacer accesible la idea social sumada a la prctica que refuerce la conducta
de las personas.
Luego del anlisis y postura con la teora de Prez (2006), se logr
observar que en base a los resultados arrojados por los donantes, los bancos
de sangre tienen a disposicin un lugar en el cual las personas se sienten
cmodas, pero estas piensan que no son accesibles ni tienen la capacidad
de atencin de varias personas al mismo tiempo.
En relacin a lo anterior, es probable observar que los bancos de sangre
cuenten con el espacio disponible para atender a varias personas al mismo,
esto en base a observaciones hechas por el investigador, sin embargo,
puede suceder que no tienen los recursos para habilitar todo el espacio y
poder atender a ms personas al mismo tiempo, lo que conlleva a pensar
que los donantes se dan cuenta de ello y tienen una percepcin negativa
cuando de acudir a bancos de sangre se trata.
Por tal motivo, sembrar la idea social representa el complemento de
muchos factores de estudios, considerndose que en la presente
investigacin se estudian los correspondientes al mercadeo social, que
permitan mediante la integracin de un conjunto de elementos, poder
proyectar una imagen ms positiva y atractiva para los donantes de sangre y
que estos a su vez motiven a ms personas a donar sangre de manera
107
voluntaria. El espacio fsico o plaza representa el lugar donde los donantes

no tendrn opcin de escoger, en vista que es el nico sitio donde se ofrece
el producto, por tal motivo deber cumplir con las expectativas de los mismos.
Indicador: Promocin
Tabla N 4
Estadsticos para el indicador: Promocin
tems
A travs de qu
medios de
comunicacin ha
sido informado
para hacer
donacin voluntaria
de sangre
Usted ha donado
voluntariamente
sangre porque
La informacin que
ha recibido
referente a la
donacin voluntaria
de sangre ha sido
Alternativas
Material POP
Radio
Televisin
Peridicos
Internet
Boca a boca
Sumatoria
Alternativas
Ha acudido a eventos que hablan sobre la
donacin voluntaria de sangre
Ha participado en campana de donacin
Ha sido motivado a participar en la donacin
voluntaria de sangre en algn momento
Nunca ha ido a ningn acto de promocin
Sumatoria
Alternativas
Excelente
Buena
Regular
Deficiente
Sumatoria
Fa
64
33
55
31
69
89
341
Fa
40
%
19
10
16
9
20
26
100
%
12
55
16
111
33
135
341
Fa
78
93
118
52
341
40
100
%
23
27
35
15
100
Fuente:Nunes (2015)
En los datos obtenidos para el indicador Promocin, en la tabla N4 se

muestra, que 26% de las personas afirman que el medio por el cual se han
108
enterado de la donacin voluntaria de sangre es el boca a boca, as mismo

el 40% de los donantes nunca han acudido a ningn acto de promocin de la
donacin voluntaria de sangre y por ltimo que toda la informacin que han
recibido los donantes, en un 35% de ellos ha sido regular.
Por lo antes expuesto, se describe el presente planteado por Prez
(2006). Como dar a conocer la esencia del producto social, con base en el
principio de informar, educar, persuadir, recordar, concienciar a la poblacin
objetivo o mercado meta, con el apoyo de todos los medios de comunicacin
y la mezcla promocional adecuada para cada campaa social.
De esta manera, se observa que la teora no ha sido bien aplicada en los
bancos de sangre, en vista que los resultados de las encuestas arrojaron
datos que no favorecen la gestin que actualmente manejan las instituciones
que funcionan como bancos de sangre, donde no logran generar en el
pblico objetivo el resultado que buscan a travs del indicador promocin,
como lo es dar a conocer, informar, educar entre otros a las personas, para
que acudan voluntariamente a donar sangre en los bancos de sangre del
municipio Maracaibo.
Para ello, es necesario desarrollar estrategias promocionales atractivas,
modernas, reconocidas con un sinfn de medidas a tomar para lograr el
propsito principal de proyectar una buena imagen del producto que este
caso es la donacin voluntaria de sangre, para que las personas potenciales
puedan ver el sentido de su entrega, acatando que los donantes entregan
algo sin recibir nada a cambio tangible, lo que se resume que como seres
humanos y en la actual sociedad, es muy comn recibir algo a cambio de un
bien o servicio.
En vista de los anterior, es difcil pero no imposible penetrar en la mente
de los consumidores que para este caso especfico, representan los
donantes de sangre ya sean voluntarios o no, porque se debe hacer
entender que a pesar que en el momento no se observa, la reciprocidad, los
beneficios que se obtienen pueden darse a corto, mediano o largo, puesto
109
que nadie est exento de necesitar el recurso sangre en algn momento por
motivos de enfermedades o accidentes.
Indicador: Proceso
Tabla N 5
Estadsticos para el indicador: Proceso
tems
Los pasos que
usted debe cumplir
para efectuar la
donacin de sangre
son
Durante el proceso
de extraccin de
sangre, la
observacin que
mantiene el
personal con
respecto a su
estado fsico es
Al finalizar la
extraccin de
sangre, la ayuda
que recibe del
personal del banco
de sangre para su
recuperacin es
Alternativas
Muy sencillos
Sencillos
Fa
127
117
%
37
34
Poco sencillos
59
17
Nada sencillos
38
11
Sumatoria
341
100
Alternativas
Excelente
Buena
Regular
Fa
111
121
70
%
33
35
21
Deficiente
39
11
Sumatoria
341
100
Alternativas
Excelente
Buena
Regular
Deficiente
Sumatoria
Fa
122
113
56
50
341
%
36
33
16
15
100
Fuente:Nunes (2015)
En los datos obtenidos para el indicador Proceso, en la tabla N5 se

obtuvo, que 37% de los encuestados aseguran que los pasos que siguen
para donar sangre son muy sencillos, mientras que el 35% afirman que la
observacin que mantiene el personal durante la extraccin de sangre es
110
buena, as como tambin, la ayuda que reciben despus de finalizada la

donacin es excelente segn un 36% de los donantes encuestados.
En este sentido, Prez (2006) en relacin al proceso determina que es la
forma donde la prestacin del o los servicios o bien los diferentes pasos que
se deben llevar a cabo para que la poblacin objetivo haga uso de los
productos sociales. La entrega de productos y servicios se debe llevar a cabo
de una manera fcil y rpida para el usuario final es responsabilidad de las
organizaciones sociales, en vista que los programas de calidad van
orientados a contribuir a la mejora continua de los procesos desde la
perspectiva de la satisfaccin de la poblacin objetivo.
En consecuencia, se observ que segn la teora de Prez (2006), se
cumple lo establecido por el autor, segn la informacin que se obtuvo de los
encuestados, donde se observ segn ellos que el proceso para hacer la
donacin de sangre es fcil, muy sencillo y el personal que labora en los
bancos de sangre mantienen una atencin permanente durante todo el
tiempo que la persona se encuentra donando sangre antes, durante as
como despus de finalizada la misma. Lo que permite ganar espacios en la
mente de los donantes potenciales para incentivar la donacin voluntaria.
Por tal motivo, los procesos deben ser rpidos y sencillos, as como el
personal involucrado de ofrecer los servicios de venta deben realizar las
actividades eficientemente, muy especficamente para este caso de atencin,
deben ser seguros, donde se genere una empata a seguir participando en
actividades sociales de esta ndole, logrando con ello que se pueda generar
el incremento de los ndices de donacin voluntaria de sangre.
Siguiendo con el orden de ideas, es importante contar con un sistema que
facilite los procesos dentro de las organizaciones, y muy especficamente en
los bancos de sangre, es importante destacar que los bancos de sangre
siguen utilizando tecnologas poco actualizadas, lo que conlleva a tener una
oportunidad de mejoras, sin embargo tambin es cierto, que para ello
necesiten recursos econmicos que es probable no cuenten con ellos,
111
porque son instituciones sin fines de lucro, que se encarga de brindar un

servicio de garanta del recurso sangre, sin muchas ayudas de terceros.
Indicador: Personal
Tabla N 6
Estadsticos para el indicador: Personal
tems
El servicio que
ofrece el personal
de los bancos de
sangre es
El personal que
trabaja en los
bancos de sangre
tienen una
capacitacin
El personal que
labora en los
bancos de sangre
mantienen una
apariencia
Alternativas
Excelente
Bueno
Malo
Psimo
Sumatoria
Alternativas
Excelente
Bueno
Malo
Psimo
Sumatoria
Alternativas
Excelente
Bueno
Malo
Psimo
Sumatoria
Fa
82
121
81
57
341
Fa
92
123
73
53
341
Fa
89
140
64
48
341
%
24
35
24
17
100
%
27
36
21
16
100
%
26
41
19
14
100
Fuente:Nunes (2015)
En relacin al indicador personal, se obtuvo que el 35% de las personas

piensan que el personal que labora en los bancos de sangre del municipio
Maracaibo, ofrecen un servicio bueno, mientras que un 36% aseguraron que
el personal tienen una buena capacitacin para realizar las labores que le
corresponden dentro del banco de sangre, as como tambin la apariencia
que mantienen los trabajadores del banco de sangre es buena segn el 41%.
En tal sentido, Prez (2006) describe que el personal no es otra cosa ms
112
que el talento humano de toda organizacin. Es necesario que est

debidamente preparado para atender las necesidades sociales, que sea
congruente entre lo que dice y hace; si se dice que se proporciona un trato
amable o corts, este debe percibirse as por el usuario final, por lo que es
muy importante conocer las expectativas que tiene el cliente en cuanto al
servicio y disear el producto social a la medida de sus expectativas.
Con base a lo anterior, se observa que el personal debe estar lo
suficientemente capacitado para ofrecer un buen servicio de atencin al
donante y que este debe tener una apariencia fsica adaptada a las
condiciones de trabajo, donde a su vez de sentirse cmodo tambin
transmita una buena imagen ante los donantes. As mismo, se observ que
los mismos logran determinar si el personal es bueno o no. De esta manera,
en relacin a la teora estas caractersticas son importantes, para lograr el
objetivo de los bancos de sangre de proyectar una excelente atencin, as
como tambin un servicio de calidad.
Haciendo la confrontacin de los resultados con la teora, hay
congruencia entre lo que plantea el autor y los resultados que se obtuvieron,
en vista que se percibe de parte de los donantes que el personal de los
bancos de sangre, mantienen una buena atencin a los donantes, buena
apariencia as como tienen la capacitacin acorde a sus responsabilidades.
Representando, caractersticas muy favorables para la gestin de los bancos
de sangre, generando una receptividad buena en el donante.
Por tal motivo, es relevante destacar la importancia que representa el
personal dentro de cualquier organizacin, muy especficamente en los
bancos de sangre, ellos representa la fuerza laboral encargada de desarrollar
todas las actividades, as como de planificarlas y ejecutarlas para lograr los
objetivos dentro de las instituciones, lo que se traduce en que deben estar
capacitados de conocimientos, tener una actitud agradable de atencin y sin
olvidar la disposicin de hacer la jordana laboral da a da. Por ellos es de
suma importancia contar con un equipo de trabajo, calificado, disciplinado y
113
capaz de resolver los problemas que se presenten en momento dado.

Indicador: Presentacin
Tabla N 7
Estadsticos para el indicador: Presentacin
tems
Los bancos de
sangre mantienen
sus instalaciones
fsicas en
condiciones
Los bancos de
sangre mantienen
condiciones de
limpieza
Los bancos de
sangre tienen un
personal de
seguridad
Alternativas
Excelente
Bueno
Malo
Psimo
Sumatoria
Fa
135
107
55
44
341
%
40
31
16
13
100
Alternativas
Excelente
Bueno
Malo
Psimo
Sumatoria
Alternativas
Excelente
Bueno
Malo
Psimo
Sumatoria
Fa
116
120
58
47
341
Fa
49
84
163
45
341
%
34
35
17
14
100
%
14
25
48
13
100
Fuente:Nunes (2015)
En relacin al indicador, presentacin se obtuvieron los siguientes

resultados. El 40% de los donantes piensa que los bancos de sangre tienen
condiciones fsicas en condiciones excelentes, de igual forma el 35% de las
personas dijeron que los bancos de sangre tienen condiciones de limpieza
buenas, sin embargo cuando se analizan los resultados del personal de
seguridad 48% de los encuestados dicen que es malo.
Para efectos de este indicador, para Prez (2006), este trmino se refiere
114
a la fachada de los bienes inmuebles en donde se ofrece el producto social,

la apariencia de los espacios exteriores e interiores de la organizacin
prestadora del producto social, tambin incluye la pulcritud que tienen las
instalaciones y los lugares fsicos, as como la buena apariencia personal de
la cual las organizaciones deben tener precaucin. De igual forma en la
presentacin hay factores relacionados con el lugar que incluyen: el acceso
al sitio, la seguridad para generar confianza asi como la agilidad.
Con base a lo anterior, se determina que evidentemente las condiciones
de las instalaciones de los bancos, forman parten fundamental al momento
de querer mejorar los niveles de donacin en los bancos de sangre del
municipio Maracaibo, en vista que las personas encuestadas pueden dar una
opinin precisa de lo que ellos consideran bien o mal en cuanto al estado de
las instalaciones as como la parte de la seguridad personal, que las
instituciones brindan a los donantes que acuden da a da para hacer la labor
de donar.
Sin embargo, la pregunta donde se evala la seguridad que mantienen los
bancos de sangre, resulto presentar debilidades en vista que la opcin de
respuesta con ms seleccin, difiere lo que propone la teora del autor, en
cuanto a mantener unos estndares de seguridad que brinden integridad a
los donantes y a su vez, la misma sea percibida por ellos, esto perjudica la
gestin de los bancos de sangre al momento de difundir sus programas de
1.2. Seccin segunda: Anlisis estadstico y discusin de los datos para

el objetivo especfico N2.
Para describir el comportamiento de la poblacin ante los programas de

donacin voluntaria de sangre que aplican los bancos de sangre del
municipio Maracaibo se consideraron las respuestas obtenidas de los
115
donantes de sangre consultados, que dieron soporte a las interrogantes

representadas a manera de tablas de frecuencias para cada indicador.
Objetivo especfico N 2: Describir el comportamiento de la poblacin
donante ante los programas de donacin voluntaria de sangre que aplican
los bancos de sangre del municipio Maracaibo.

Dimensin: Comportamiento del consumidor
Sub-Dimensin: Factores internos
Indicador: Experiencia
Tabla N 8
Estadsticos para el indicador: Experiencia
tems
Ha donado
sangre para
satisfacer la
necesidad de
La frecuencia
con la que usted
dona sangre es
Cuando dona
sangre ha
Fuente:Nunes (2015)
Alternativas
Fa
Un familiar
Un amigo
Un desconocido
La sociedad en general
Sumatoria
Alternativas
Cuatrimestral
Semestral
134
121
76
10
341
Fa
5
16
39
35
22
3
100
%
1
5
Anual
Solo cuando una persona lo necesita
109
211
32
62
Sumatoria
341
100
Alternativas
Dejado de ir al trabajo
Dejado de hacer actividades personales
Esperado mucho tiempo para poder donar
Fa
26
32
72
%
8
9
21
Tenido que levantarse muy temprano
88
26

Sumatoria
79
44
341
23
13
100
116
Continuando con la discusin y anlisis de los resultados, para el

presente indicador experiencia se obtuvo que las personas en un 39% han
donado sangre para satisfacer la necesidad de un familiar, as mismo la
frecuencia con la cual donan sangre es de un 62% para cuando solo lo
necesita una persona conocida. En el mismo orden de ideas un 26% piensan
que cuando donan sangre han tenido que levantarse muy temprano.
En tal sentido, para analizar este indicador se fija postura con Baena
(2011) quien describe que los consumidores tienden a adoptar decisiones
ms rpidas despus de haber consumido el producto en repetidas
ocasiones. Por ello participan menos en el proceso de compra, es decir no
consideran mucho o eliminan en su defecto el proceso que involucra la
bsqueda de nuevos productos o servicios y la evaluacin consiguiente de
nuevas alternativas.
Por tal motivo, se contrasta la teora con los resultados obtenidos,
observndose que difiere de los mismos, en vista que las personas en su
mayora solo acuden a donar cuando un familiar lo necesita, lo que quiere
decir que no han adoptado un comportamiento continuo en base a la
experiencia que tienen y mantienen en sus mentes cuando acuden a donar
sangre.
Es de gran relevancia, hacer nfasis que la opcin de respuesta que ms
tuvo resultados, es que deben levantarse muy temprano cuando van a donar
sangre y un alto porcentaje afirma que solo lo hacen cuando alguien lo
necesita, es decir, los bancos de sangre no han logrado hasta ahora mejorar
las experiencias de los donantes de sangre, para que estos adopten un
comportamiento continuo segn los requerimientos de las instituciones, de
donar en el tiempo recomendado establecido.
Para tales efectos, resulta de urgencia establecer canales hacia los
donantes voluntarios potenciales de sangre, en vista que actualmente la
crisis por la cual estn atravesando los bancos de sangre se encuentra en
nmeros rojos, en vista que la gran mayora de las donaciones que se hacen
117
son por reposicin o dirigidas y por tal motivo no hay forma de atacar una
contingencia en un momento determinado.
Indicador: Actitud
Tabla N 9
Estadsticos para el indicador: Actitud
tems
Para usted la
donacin
voluntaria de
sangre representa
Es de su agrado
donar sangre
Considera que
debera donar
sangre
frecuentemente
Alternativas
Un deber
Una necesidad
Una obligacin
Un acto de buena fe
Sumatoria
Alternativas
De acuerdo
En desacuerdo
Sumatoria
Alternativas
De acuerdo
En desacuerdo
Sumatoria
Fa
124
91
82
44
341
Fa
90
129
65
57
341
Fa
130
109
61
41
341
%
36
27
24
13
100
%
26
38
19
17
100
%
38
32
18
12
100
Fuente: Nunes (2015)
En relacin a la tabla de frecuencias para el indicador actitud, se obtuvo

que las personas en un 36% consideran que la donacin de sangre es un
deber, de igual para el siguiente tem en un 38% expresaron que estn de
acuerdo que es del agrado de ellos donar sangre, as mismo el 38% de los
donantes estn completamente de acuerdo que deberan donar sangre
frecuentemente.
118
Con base a lo anterior, se fija postura con Stanton y otros (2007) que
definen que la actitud es una predisposicin aprendida para responder a un
objeto o una clase de objetos de una manera uniformemente favorable o
desfavorable, donde las actitudes tienen un papel importante en la
evaluacin de alternativas. Todas las actitudes tienen las siguientes
caractersticas en comn:
- Las actitudes son aprendidas. Se forman como consecuencia de una
experiencia directa con un producto o una idea, de experiencias indirectas y
de interacciones con grupos sociales.
- Las actitudes tienen un objeto. Por definicin, slo podemos tener actitudes
hacia algo. El objeto puede ser general o especfico; puede ser abstracto o
concreto.
- Las actitudes tienen direccin e intensidad. Nuestras actitudes son
favorables o desfavorables hacia el objeto; no pueden ser neutrales.
Adems, tienen una fuerza. Este factor es importante para los mercadlogos,
porque cuando se tienen actitudes fuertes, tanto favorables como
desfavorables, son difciles de cambiar.
- Por ltimo, las actitudes tienden a ser estables y generalizables. Una vez
que se forman, las actitudes suelen durar, y cuanto ms tiempo se
mantienen, ms resistentes pueden volverse al cambio. La gente tiene
tambin tendencia a generalizar las actitudes. Las actitudes del consumidor
no siempre predicen el comportamiento de compra. Una persona puede
tener actitudes muy favorables hacia un producto, pero tal vez no lo compre
por algn factor inhibidor.
En cuanto, a la teora y al anlisis que se obtuvo de la encuesta, se
determina que efectivamente los donantes presentan una actitud definida y
favorable hacia la donacin voluntaria de sangre lo que implica que a pesar
de las experiencias que no son las ms adecuadas para la causa de donar
sangre voluntariamente, se observa que apoyan la labor de hacer donacin
voluntaria frecuente aunque, no la practiquen lo que implica que ese
119
comportamiento debe ser manipulado a travs de programas de donacin

bien diseados, planificados y aplicados.
Indicador: Motivacin
Tabla N 10
Estadsticos para el indicador: Motivacin
tems
Cuando usted
dona sangre
contribuye a
satisfacer una
necesidad social
La principal razn
por la cual dona
sangre es
La donacin de
sangre la hace
Alternativas
De acuerdo
En desacuerdo
Sumatoria
Alternativas
Porque representa una garanta de vida
para quienes necesitan una trasfusin
Porque quiere convertir la donacin de
sangre en un estilo de vida
Para aumentar los ndices de donaciones
de sangre en los bancos de sangre en el
municipio Maracaibo
Para servir de ejemplo ante las personas
que conoce motivndolos a donar sangre
voluntariamente
Sumatoria
Alternativas
Porque es de su inters garantizar el vital
recurso para la sociedad en general
(altruismo)
Cuando un familiar o amigo lo necesita
(dirigida)
Cuando se debe reemplazar la sangre que
ha sido transfundida a un familiar o amigo
en un momento determinado (de
reemplazo)
Para garantizar el recurso por su propia
necesidad (autloga)
Sumatoria
Fa
93
164
43
41
341
Fa
62
%
27
48
13
12
100
%
18
72
21
89
26
76
22
42
341
Fa
38
12
100
%
11
142
42
133
39
28
341
100
120
En cuanto a los resultados obtenidos para el indicador motivacin, se

obtuvo que un 48% est completamente de acuerdo que cuando se dona
sangre, se est contribuyendo a satisfacer una necesidad social. De igual
forma, un 26% afirma que la donacin de sangre la hace para aumentar los
ndices de donacin en los bancos de sangre y por ultimo un 42% que la
principal razn por la cual dona sangre es cuando un amigo o familiar lo
necesita.
En este sentido se fija postura con Stanton y otros (2007) quienes
plantean que para entender por qu los consumidores se comportan como lo
hacen es porque tiene la necesidad de hacerlo. Toda conducta parte de una
necesidad. La seguridad, la aceptacin social y el prestigio son ejemplos de
necesidades. La necesidad se tiene que estimular para que se convierta en
un motivo. De este modo, el motivo es una necesidad lo bastante estimulada
para impulsar a un individuo a buscar satisfaccin. Tenemos muchas
necesidades latentes que no producen comportamiento porque no son
suficientemente intensas, la clasificacin ms amplia de motivos se basa en
la fuente de la cual surge la necesidad:
- Necesidades estimuladas a partir de estados fisiolgicos de tensin.
- Necesidades estimuladas a partir de estados psicolgicos de tensin.
En base al postulado del autor, se confronta la teora con los resultados
concluyendo que si existe relacin en este indicador, cuando se plantea que
la motivacin debe tener un porque, observndose en la investigacin que la
opcin con mayor respuesta es cuando el donante se preocupa por donar
porque un familiar o amigo lo necesita. Tambin se encuentra una relacin
estrecha, al observarse que hay un inters de donar para aumentar los
ndices de donaciones en los bancos de sangre, estando conscientes que
hay problemas actualmente con las estadsticas de donaciones voluntarias.
Del mismo modo, los donantes afirman que la donacin voluntaria de sangre
si contribuye a satisfacer una necesidad social, considerndose este otro
motivo importante.
121

Sub-Dimensin: Factores externos
Indicador: Econmicos
Tabla N 11
Estadsticos para el indicador: Econmicos
tems
Sus ingresos econmicos

mensuales oscilan entre
La falta de donantes de
sangre conlleva gastos extras
por motivo de enfermedades
La calidad de vida de la
poblacin mejora, cuando las
personas donan sangre
frecuentemente
Alternativas
4500 bs o menos
4501 bs y 6000 bs
6001 bs y 10000 bs
10001 bs y 1500`0 bs
15001 bs o mas
Sumatoria
Alternativas
De acuerdo
En desacuerdo
Sumatoria
Alternativas
De acuerdo
En desacuerdo
Sumatoria
Fa
42
112
104
64
19
341
Fa
120
128
55
38
341
Fa
117
100
73
51
341
%
12
33
30
19
6
100
%
35
38
16
11
100
%
34
29
21
15
100
En cuanto al indicador econmicos, se observ que el 33% de los

donantes devengan un sueldo entre Bs. 4051 y Bs. 6000, el 38% de los
donantes piensan que la falta de donantes de sangre conlleva a gastos
extras por motivo de enfermedades que se aseveran por la falta de donantes
en un momento dado, as mismo un 34% acord que la calidad de vida de la
poblacin mejora, cuando las personas donan sangre frecuentemente.
122
De acuerdo a la teora, se establece segn Prez (2006) que los ciclos

econmicos de las comunidades y naciones afectan de manera directa el
comportamiento de las personas. En poca de bonanza las personas tienden
a consumir en mayores cantidades y en poca de recesin a realizar
compras ms racionales de productos y servicios. Son muchas las empresas
que han cerrado en los momentos de recesin o depresin econmica
agudas en las naciones. En las organizaciones no lucrativas se puede
observar un fenmeno diferente, ya que en poca de recesin econmica
crece ms la demanda de productos y servicios. Estas organizaciones
tambin se ven afectadas por la poca o nula donacin de parte del sector
privado en momentos de crisis econmicas.
De esta manera, la confrontacin que se hace con la teora del autor,
resulta positiva donde se observa que las personas con salario bajo en la
economa actual, predominan con el porcentaje ms alto de donantes de
sangre, as mismo piensan que evidentemente mejorar los ndices de
donaciones en los bancos de sangre permite que la sociedad en general
pueda tener una mejor calidad de vida, cuando tienen acceso al recurso
sangre, evitando de esta manera complicaciones de los pacientes que
necesitan transfusiones de sangre lo que tiene como efecto que puedan
evitar gastos extras.
Siguiendo el orden de ideas, resulta impresionante observa como los
bancos de sangre, deben tratar de convencer a la poblacin potencial, si se
evidencia que la carencia de donaciones voluntarias de sangre, conlleva a
tener que retrasar muchos procesos o tratamientos, hasta que no se cumpla
con los requisitos que exigen en los hospitales para realizar algn
procedimiento mdico.
Por tal motivo, se destaca que la actitud que se tiene al momento de
enfrentar gastos econmicos, deber ser considerada al momento de realizar
algn tipo de estrategias que consideren convenientes los bancos de sangre
123
para lograr atraer la atencin de los donantes voluntarios potenciales de

sangre para que acudan a los bancos de sangre del municipio Maracaibo.
Indicador: Sociales
Tabla N 12
Estadsticos para el indicador: Sociales
tems
Qu nivel escolar tiene usted
Usted trabaja como
A cul de estas religiones

pertenece
Alternativas
Educacin primaria
Educacin secundaria
Educacin tecnolgica
Educacin universitaria
Sumatoria
Alternativas
Profesional dependiente
Profesional independiente
No profesional dependiente
No profesional independiente
No trabaja
Sumatoria
Alternativas
Catlico
Cristiano Evanglico
Testigo de Jehov
Adventista
Ateo
Sumatoria
Fa
37
145
65
76
18
341
Fa
69
59
123
63
27
341
Fa
130
115
12
39
45
341
%
11
43
19
22
5
100
%
20
17
36
18
8
100
%
38
34
4
11
13
100
Para efectos del indicador sociales, se obtuvieron los siguientes para el

tem en el cual se necesitaba saber el nivel escolar que tenan un 43%
educacin secundaria, posteriormente un 36% dijeron que trabajaban como
124
no profesionales dependientes y as mismo un 38% afirmaron pertenecer a la

religin catlica.
De esta manera se fija posicin con Kotler y Keller (2012), quienes
establecen que adems de los factores culturales, factores sociales como los
grupos de referencia, la familia, los roles y estatus sociales afectan nuestro
comportamiento de compra, e intervienen en la forma y decisiones que
toman en consideracin la poblacin objetivo para adquirir y usar un producto
o servicio.
- Grupos de referencia: Los grupos de referencia de una persona son todos
aquellos grupos que tienen influencia directa (cara a cara) o indirecta sobre
sus actitudes y comportamientos. Los grupos que tienen una influencia
directa se llaman grupos de pertenencia. Algunos de ellos son grupos
primarios con los que la persona interacta con bastante continuidad e
informalmente. La gente tambin pertenece a grupos secundarios como
grupos religiosos, profesionales y sindicales que tienden a ser ms formales
y requieren menor interaccin continua.
- La familia: La familia es la organizacin de compras de consumo ms
importante en la sociedad, sus miembros constituyen el grupo de referencia
con mayor influencia primaria. Existen dos familias en la vida del comprador.
La familia de orientacin, formada por los padres y hermanos. De los padres
el individuo adquiere una orientacin hacia la religin, la poltica y la
economa, un sentido de ambicin personal, valoracin personal y amor.
Incluso si el comprador ya no interacta mucho con sus padres, la influencia
de stos en su comportamiento puede ser significativa.
- Roles y estatus: Todos participamos en muchos grupos: familia, clubes,
organizaciones. Por lo general, los grupos son una fuente importante de
informacin, y ayudan a definir las normas de conducta. La posicin que
ocupa una persona dentro de cada grupo puede explicarse en trminos de
rol y estatus..
125
Por tal motivo, la confrontacin que hace con los autores resulta positiva,
se observa que en base a los resultados los donantes tienen un nivel de
escolaridad, laboral as como religioso, que le permite mantener una posicin
dentro del entorno en los cuales se desenvuelve, permitiendo adaptarlo a las
necesidades de cada nivel social al cual pertenece y contribuyendo de esta
manera, a solucionar en un momento determinado las necesidades
Indicador: Demogrficos
Tabla N 13
Estadsticos para el indicador: Demogrficos
tems
Indique su sexo
A cul de estos rangos de

edades pertenece
Su estado civil actual
En sus ratos libres que le

gusta hacer
Alternativas
Masculino
Femenino
Sumatoria
Alternativas
Entre 18 y 25 anos
Entre 26 y 35 anos
Entre 36 y 45 anos
Entre 46 y 55 anos
Entre 56 y 60 anos
Sumatoria
Alternativas
Soltero
Casado
Divorciado
Viudo
Concubinato
Sumatoria
Alternativas
Leer libros
Practicar algn deporte
Compartir amigos
Ver televisin
Ir de compras
Navegar por internet
Sumatoria
Fa
208
133
341
Fa
72
101
77
66
25
341
Fa
82
118
60
26
55
341
Fa
30
63
86
82
56
24
341
%
61
39
100
%
21
30
23
19
7
100
%
24
35
18
8
16
100
%
9
18
25
24
16
7
100
126
En cuanto al indicador demogrficos, los resultados que se obtuvieron

fueron que el 61% de los donantes de sangre son hombres, asi como el 30%
se encuentra dentro del rango de 26 y 35 aos, de igual forma un 35% de los
donantes de sangre tienen un estado civil de casado y un 25% en sus ratos
libres le gusta compartir con amigos.
Para tales efectos, se fija postura con Kotler y Keller (2006) establecen
que las decisiones de compra tambin se ven influidas por las caractersticas
personales. stas incluyen la edad del comprador, la fase del ciclo de vida en
que se encuentra, su ocupacin, situacin econmica, su personalidad, autoconcepto, su estilo de vida y sus valores. Como muchas de estas
caractersticas tienen un impacto muy directo en el comportamiento de
compra, es importante que las organizaciones o empresas les presten mucha
atencin.
- Edad y fase del ciclo de vida: Las personas compran diferentes bienes y
servicios a lo largo de su vida. Los gustos relacionados con los alimentos, la
ropa, el mobiliario y el entretenimiento suelen estar relacionados con la edad.
El consumo tambin est definido por la fase del ciclo de vida familiar.
- Ocupacin y situacin econmica: La ocupacin de las personas tambin
influye en sus hbitos de consumo. La eleccin de los productos se ve
considerablemente afectada por la situacin econmica de los consumidores:
los ingresos disponibles (nivel, estabilidad y periodicidad), ahorros y
recursos.
- Personalidad y auto-concepto: Por personalidad se entiende el conjunto de
caractersticas psicolgicas distintivas que hacen que una persona responda
a los estmulos del entorno de forma relativamente constante y duradera.
- Estilo de vida y valores: Las personas pertenecientes a la misma
subcultura, clase social y ocupacin pueden llevar estilos de vida bastante
diferentes. El estilo de vida de una persona es el patrn de forma de vivir en
el mundo como expresin de sus actividades, intereses y opiniones. En
cuanto a los valores estos influyen las decisiones de los consumidores, es
127
decir, por las creencias que subyacen en su actitud, su conducta. Los valores
son mucho ms profundos que la conducta o la actitud, determinan,
bsicamente, las elecciones o deseos de una persona a largo plazo.
En relacin a la postura que fija con el autor as como la correlacin que
se hace entre la teora y los resultados, se observ que efectivamente los
donantes tienen una tendencia a donar ms por su gnero, puesto que
posiblemente sea una condicin del hombre en este caso donde son ms
potenciales a poder donar, en vista que presentan caractersticas fsicas que
los hacen mejores candidatos que las mujeres, para este tipo de actos.
De igual manera, se observ que la edad es un factor clave y que los
donantes comprendidos en las edades de 18 a 25 aos no son los que
donan en su mayora, lo que representa una oportunidad para los bancos de
sangres poder enfocarse ms en ellos, as mismo la posicin civil que tienen
es clara, permitiendo determinar que las personas casadas tienden a tener
un grado ms alto de compromiso con las ideas sociales.
Siguiendo con el orden de ideas, el valor compartir se observa cuando se
analiza el estilo de vida as como los dems valores de las personas,
determinando que la opcin de respuesta ms alta para este tem
corresponde a compartir con mis amigos, lo que quiere decir que en sus
ratos libres ponen en prctica un valor tan importante como lo es el
mencionado, siendo este punto clave al momento de acudir a donar sangre
para ayudar al prjimo.
2. Anlisis y discusin de los resultados para el instrumento aplicado a

los bancos de sangre del municipio Maracaibo
Para evaluar la gestin de promocin que tienen los bancos de sangre, se

hiso necesario disear un cuestionario conformado por 22 preguntas las
128
cuales estarn subdividas en 2 dimensiones y aplicadas a tres bancos de

sangre de los 8 en total que se encuentran en el municipio Maracaibo, por
razones de tiempo, econmicos y accesibilidad a los mismos, solo se
escogieron el banco de sangre del SAHUM (hospital universitario), bancos de
sangre del hospital Coromoto, as como el Banco de sangre principal de
Maracaibo. A continuacin se presenta el anlisis de los datos en dos (02)
secciones correspondientes a los objetivos especficos a travs de los cuales
se analiza la variable promocin planteados en la investigacin.
Para dichas secciones, fue aplicada una encuesta tipo cuestionario auto
administrado, a los gerentes de los tres (03) bancos de sangre del municipio
Maracaibo, conformados por cuarenta y ocho (48) sujetos que constituyen la
poblacin de estudio de los mencionados bancos de sangre. Tal instrumento,
estuvo conformado por veintids tems (22), con preguntas de tipo escala,
seleccin simple y seleccin mltiple. Los resultados de las respuestas
emitidas por la poblacin, se pueden observar en las siguientes tablas, segn
la dimensin, indicadores e tems respectivamente organizados.
2.1. Seccin Tercera: Anlisis estadstico de los datos el objetivo

especfico N3.
Para determinar las caractersticas principales que conforman la funcin de la

promocin en la presente investigacin se consideraron las opiniones
emitidas por los expertos de los bancos de sangre del municipio Maracaibo,
quienes respondieron el cuestionario que fue aplicado a los gerentes que
laboran en los mismos.
129
Objetivo especfico N 3: Identificar la funcin de la promocin en los

programas de la donacin voluntaria de sangre que tienen los bancos de
sangre del municipio Maracaibo.
Variable: Promocin
Dimensin: Funcin de la promocin
Indicador: Informar
Tabla N 14
Estadsticos para el indicador: Informar
tems
Dan a conocer a la
poblacin en
general la
importancia de
acudir a donar
sangre de forma
voluntaria
Detallan los
beneficios que trae
la donacin
voluntaria de
sangre
Orientan a la
poblacin en
general que la
donacin voluntaria
de sangre
representa una
solucin a una
problemtica social
Alternativas
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
Sumatoria
Fa
29
14
5
0
48
%
60
29
10
0
100
Alternativas
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
Sumatoria
Alternativas
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
Sumatoria
Fa
34
12
2
0
48
Fa
26
16
6
0
48
%
71
25
4
0
100
%
54
33
13
0
100
Fuente:Nunes (2015)
Para efectos del indicador, un 60% de los gerentes respondi que

siempre dan a conocer a la poblacin en general la importancia de donar
sangre voluntariamente, de la misma manera el 71% afirma que siempre
detallan los beneficios que trae la donacin voluntaria de sangre, as mismo
130
un 54% aseguran que siempre se orienta a la poblacin en general que la

donacin voluntaria representa solucin a una problemtica social.
Por tal motivo se fija postura con Prez (2006), quien dice que informar
es una de las funciones bsicas de la promocin cuyo objetivo central es
informar a la poblacin en general acerca de la existencia de sus productos
sociales, alcance y cobertura. Esta funcin es necesaria debido a que sin ella
sera imposible para las personas de la comunidad tener acceso a los
productos sociales. En vista de lo anterior, se determina que hay relacin
entre los resultados obtenidos con la teora, porque los bancos de sangre se
encargan de mantener informada a la poblacin del alcance que tiene lograr
altos niveles de donacin voluntaria de sangre en el municipio Maracaibo.
Variable: Promocin
Indicador: Persuadir
Tabla N 15
Estadsticos para el indicador: Persuadir
tems
Buscan romper
mitos cuando se
hace una donacin
voluntaria de
sangre
Se hace nfasis que
la donacin de
sangre no influye
en el aumento de
peso
Describen el acto
de donar sangre
Fuente:Nunes (2015)
Alternativas
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
Sumatoria
Alternativas
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
Sumatoria
Alternativas
Un deber
Una ayuda
Fa
33
15
0
0
48
Fa
32
15
1
0
48
Fa
17
10
%
69
31
0
0
100
%
67
31
2
0
100
%
35
21
Una necesidad
21
44
Una obligacin
Sumatoria
0
48
0
100
131
En relacin al indicador persuadir, de las respuestas obtenidas de los

gerentes de los bancos de sangre que un 69% busca romper mitos cuando
se hace donacin voluntaria de sangre, donde en un 67% se hace nfasis
que la donacin voluntaria de sangre no influye en el aumento de peso
corporal y finalmente un 44% considera que la informacin suministrada por
lo gerentes de los bancos de sangre a los donantes potenciales de sangre,
describen la donacin voluntaria de sangre como una necesidad.
En vista de los resultados anteriores se hace postura con la teora de
Prez (2006), quien describe que es un esquema ms complejo que el de la
promocin, ya que no es suficiente informar y recordar para que los usuarios
adquieran el producto social, sino que es necesario realizar una
comunicacin persuasiva o que vaya encaminada a la modificacin del
comportamiento de la poblacin objetivo. Esta funcin debe estar relacionada
con el proceso de adquisicin del producto social por parte de las personas
de la poblacin objetivo, para ello se necesita comprender el comportamiento
del usuario o consumidor de los productos sociales y disear la
comunicacin para cada uno de los momentos a los que la persona se
enfrenta cuando adquiere el producto social.
Por tal motivo, hay una relacin entre la teora y los resultados en este
indicador, donde se observa segn la encuesta que los gerentes de los
bancos de sangre desean modificar o mejorar el comportamiento del donante
potencial voluntario de sangre, al momento de identificar las debilidades que
presentan los donantes potenciales, cuando se niegan a realizar donaciones
voluntarias de sangre. A su vez, se observ que los gerentes proyectan un
perfil de donacin, lo que quiere decir en como describen la donacin
voluntaria lo que influye en parte en la actitud que pueda adquirir o mejorar
un donantes voluntario potencial de sangre.
En vista de lo anterior, se evidencia que los gerentes de los bancos de
sangre del municipio Maracaibo, manejan estrategias de promocin, sin
embargo al parecer no se est generando el efecto deseado, por tal motivo
132
se genera la crisis que actualmente, atraviesan los bancos de sangre,

teniendo consecuencias de desabastecimiento agudas.
Variable: Promocin
Indicador: Recordar
Tabla N 16
Estadsticos para el indicador: Recordar
tems
Mantienen
informada a la
poblacin de la
donacin voluntaria
Con que frecuencia
realizan actividades
para informar a la
poblacin en
general, las
ventajas de hacer
donacin voluntaria
de sangre
Los mensajes
promocionales son
ubicados en las
entradas de los
bancos de sangre
Alternativas
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
Sumatoria
Alternativas
Mensual
Trimestral
Semestral
Anual
Sumatoria
Fa
23
17
8
0
48
Fa
14
19
12
3
48
%
48
35
17
0
100
%
29
40
25
6
100
Alternativas
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
Sumatoria
Fa
30
16
2
0
48
%
63
33
4
0
100
Fuente:Nunes (2015)
Para efectos del indicador recordar, los resultados obtenidos son los
siguientes, un 48% de los gerentes afirman que siempre mantienen
informada a la poblacin acerca de las actividades que realiza el banco de
sangre, las cuales un 40% respondieron que las frecuencias con las cuales
se realizan dichas actividades es trimestral y por ultimo un 63% de los
gerentes de los bancos de sangre dijeron que siempre mantienen mensajes
133
promocionales ubicados en las entradas de los bancos de sangre. De esta

forma, el autor con el cual se fija postura es Prez (2006) quien establece
que cuando ya se ha dado a conocer e informado a la poblacin acerca de
los productos y/o servicios de la organizacin, es necesario realizar
actividades de comunicacin para que el mercado meta tenga presentes los
productos y/o servicios.
Para tales efectos, se busca estar en la mente de los usuarios o de la
poblacin adoptante objetivo en el momento que estos decidan adquirir el
producto social. No basta con informar para incitar a las personas a que
adquieran un comportamiento, es necesario reforzarlo da a da mediante la
estrategia de recordacin.
En relacin a los resultados y autor, se obtuvo que evidentemente los
bancos de sangre realizan planificaciones que le permiten desarrollar
estrategias para mantenerse en la mente de los donantes voluntarios
potenciales de sangre, para as mejorar y modificar un comportamiento de
donacin continuo basado en los requerimientos de frecuencia que manejan
los bancos de sangre actualmente en el municipio Maracaibo.
2.2. Seccin Cuarta: Anlisis estadstico de los datos el objetivo

especfico N4.
Para determinar las caractersticas principales que conforman la mezcla de la

promocin en la presente investigacin, se consideraron las opiniones
emitidas por los expertos de los bancos de sangre del municipio Maracaibo,
quienes mostraron la receptividad de responder el cuestionario que fue
aplicado a los gerentes que laboran en los mismos, con el fin de lograr
resultados deseados para su posterior anlisis y discusin.
134
Objetivo especfico N 4: Describir la mezcla de la promocin en los

programas de la donacin voluntaria de sangre que tienen los bancos de
sangre del municipio Maracaibo.
Variable: Promocin
Dimensin: Mezcla de la promocin
Indicador: Publicidad
Tabla N 17
Estadsticos para el indicador: Publicidad
tems
El banco de sangre
actualmente difunde
mensajes publicitarios
de la donacin
A travs de qu
medios de
comunicacin se
estn transmitiendo
las actividades
publicitarias que
tiene el banco de
sangre
Los mensajes
publicitarios de los
donantes
voluntarios de
sangre buscan
Cuentan con el
apoyo de
patrocinadores
Fuente:Nunes (2015)
Alternativas
Si
No
Sumatoria
Fa
38
10
48
%
79
21
100
Alternativas
Radio
Televisin
Internet
Peridicos
Revistas
Material POP
Sumatoria
Alternativas
Dar a conocer
Informar
Persuadir
Hacer recordar
Sumatoria
Alternativas
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
Sumatoria
Fa
10
1
1
3
9
13
4
7
48
Fa
12
14
7
7
8
48
Fa
3
13
25
7
48
%
21
2
2
6
19
27
8
15
100
%
25
29
15
15
17
100
%
6
27
52
15
100
135
En base a los resultados obtenidos para el indicador publicidad, los

gerentes en un 79% respondieron que si difunden mensajes publicitarios de
la donacin voluntaria de sangre, de igual forma en el mismo orden de ideas,
un 27% acuerdan que el medio de comunicacin a travs del cual publicitan
sus actividades es material POP, se obtuvo que un 29% de los gerentes
buscan informar a travs de los mensajes publicitarios y con un 52%los
gerentes aseguran que casi nunca tiene apoyo de patrocinadores
En relacin a la postura que asume el investigador, se tiene que Prez
(2006) describe la publicidad es toda actividad de comunicacin pagada que
realizan las organizaciones sociales, a fin de lograr un mayor impacto y un
nmero ms grande de personas simpatizantes con la idea o producto social.
El objetivo de esta comunicacin es dar a conocer, informar, recordar,
persuadir a la poblacin objetivo o mercado meta de los productos sociales
que elabora la organizacin.
En la publicidad se debe especificar de manera clara los datos del agente
de cambio, los medios masivos de comunicacin por donde se transmitir la
publicidad, el tiempo de duracin de la publicidad, el lugar donde se
implementara la campaa e identificar los factores de desempeo social a
medir antes y despus de la publicidad.
En funcin de lo descrito por Prez (2006), se hace la relacin entre la
teora y los resultados observando que los bancos de sangre en la medida de
la capacidad de cada institucin realizan publicidad, para buscar que la idea
social de donacin voluntaria de sangre se posicione al punto de tener altos
niveles de donaciones anuales, asegurando de esta forma la garanta del
recurso sangre cuando sea requerido por algn paciente.
Sin embargo, se evidencia que el apoyo de patrocinadores es casi nulo,
considerndose un elemento fundamental, en vista que actualmente cumplen
un rol dentro de todas las actividades de ndole social, lo que provoca que las
ideas sociales no se propaguen con la velocidad que se necesita para as
lograr atraer la atencin de los donantes voluntarios potenciales de sangre.
136
Variable: Promocin
Indicador: Relaciones publicas
Tabla N 18
Estadsticos para el indicador: Relaciones pblicas
tems
El banco de sangre
mediante las
relaciones publicas
orienta a
El banco de sangre
realiza actividades
para comunicar la
idea social con
Las relaciones
publicas se realizan
a travs de
Alternativas
Educar a la poblacin
Crear conciencia en la poblacin
Mejorar La imagen de los bancos de sangre
Aumentar la poblacin de donantes
Sumatoria
Alternativas
Accionistas de empresas
Instituciones gubernamentales
Grupos de inters especial
Sumatoria
Alternativas
Boletines
Informes anuales
Respaldo de eventos de beneficencia
Eventos cvicos
Sumatoria
Fa
8
21
4
15
48
Fa
4
4
7
11
22
48
Fa
3
11
25
9
48
%
17
44
8
31
100
%
8
8
15
23
46
100
%
6
23
52
19
100
Fuente:Nunes (2015)
Para el anlisis de indicador en base a los resultados, se obtuvo que los

bancos de sangre mediante las relaciones publicas orienta a crear conciencia
en la poblacin en un 44% del tiempo, por su parte un 46% de los gerentes
aseguro que los bancos de sangre realizan actividades para comunicar la
idea social con instituciones gubernamentales, accionista de empresas as
como grupos de inters y finalmente un 52 de los gerentes de los bancos de
sangre dijo que las relaciones publicas se realizan a travs de respaldo de
eventos de beneficencia.
137
En tal sentido, los autores Stanton y otros (2011) que se consideraron

para el anlisis de esta tabla, indican que las relaciones publicas abarca una
gran variedad de esfuerzos de comunicacin para contribuir a actitudes y
opiniones generalmente favorables hacia una organizacin con sus
productos. A diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas
personales, no incluyen un mensaje de ventas especfico. Los objetivos
pueden ser clientes, accionistas, una organizacin gubernamental o un grupo
de inters especial.
En tal sentidos, las relaciones pblicas pueden asumir muchas formas, entre
ellas los boletines, los informes anuales, el cabildeo y el respaldo de eventos
de beneficencia o cvicos. La publicidad no pagada (publicity) es una forma
especial de las relaciones pblicas que tiene que ver con nuevas historias
acerca de una organizacin o sus productos. Igual que la publicidad, consiste
en un mensaje impersonal que llega a un auditorio masivo a travs de los
medios.
Sin embargo, la publicidad no pagada se distingue por varias
caractersticas, aparte de no ser pagada; la organizacin, que es el tema de
la publicidad, tiene poco o ningn control sobre ella; donde aparece como
noticia, en consecuencia, tiene mayor credibilidad que la publicidad. Las
organizaciones buscan activamente buena publicidad no pagada, con
frecuencia proveen el material para ella en forma de boletines, conferencias
de prensa y fotografas.
En vista del autor Stanton y otros (2011), algunos gerentes de los bancos
de sangre, saben la importancia de poner en prctica las relaciones publicas,
para generar un sentido de aceptacin y propagacin de la donacin
voluntaria de sangre en los sitios donde se acumula una masa de la
poblacin la cual se considera como donantes voluntarios potenciales de
sangre, esto con el fin de empezar a aumentar los ndices de donaciones del
vital recurso, a travs del incentivo que realicen los gerentes de los bancos
de sangre con instituciones bien sea privada o pblicas, as como tambin
138
alianzas con otras instituciones sin fines de lucro que sirvan como canal de
comunicacin.
Variable: Promocin
Indicador: Venta personal
Tabla N 19
Estadsticos para el indicador: Venta personal
tems
El bancos de
sangre realiza
ventas personales
El personal
encargado del
banco de sangre
busca en la
poblacin
El bancos de
sangre quiere
Alternativas
Cara a cara
A travs de llamadas telefnicas
De casa en casa
Eventos pblicos
Sumatoria
Alternativas
Informar
Instruir
Persuadir
Aconsejar
Motivar
Sumatoria
Alternativas
Captar nuevos donantes
Incrementar la participacin de las personas
que ya acuden a donar
Motivar a los donantes activos que influyan la
donacin en personas que an no lo hacen
Vender una idea social
Sumatoria
Fa
16
0
11
21
48
Fa
6
4
5
2
7
24
48
Fa
16
10
%
33
0
23
44
100
%
13
8
10
4
15
50
35
%
33
21
10
21
12
48
25
100
Fuente:Nunes (2015)
En base a los resultados obtenidos para el indicador venta personal, el

44% de los bancos de sangre realiza ventas personal a travs de la
realizacin de
eventos pblicos, por su parte un 50 % de los gerentes
pretenden a travs de la venta personal informar, instruir, persuadir,
139
aconsejar as como motivar a la poblacin objetivo considerada como

donantes voluntarios potenciales de sangre a participar en las donaciones de
sangre y por ultimo un 33% de los gerentes de los bancos de sangre buscar
captar nuevos donantes de sangre, a travs de la venta personal.
Para medir los resultados obtenidos en este indicador a travs de la
encuesta que se aplico, se hace postura con la teora de Prez (2006),
donde se persigue el logro de una venta o de maximizar el uso del producto
social con el esfuerzo individualizado de las personas encargadas de
incrementar la participacin del mercado social. Se realiza mediante la
participacin de personas de la organizacin social previamente capacitadas
y entrenadas para ir de casa en casa a informar, instruir, persuadir, aconsejar
y motivar la adquisicin del o de los productos sociales de la organizacin.
Por tal motivo, la teora se relaciona con los resultados cuando se observa
que el autor considera que la venta personal debe tener un contacto tanto
fsico como personalizado, que permita crear conciencia en la poblacin y
garanta de frecuencia en el acto de donar sangre voluntariamente. As
mismo los gerentes de los bancos de sangre en conjunto con otras
herramientas, continan a travs de la venta personal informando,
instruyendo, persuadiendo, aconsejando y motivando a participar en la
Con relacin a lo anterior, se hace necesario realizar ventas personales
porque se genera el cara a cara que resulta tan importante, cuando de
vender una idea para este caso de tipo social a un gran nmero de personas,
pese a que puede resultar en alguno momentos agotador y hasta difcil en
tener acceso a la atencin de las personas. Se debe hacer el esfuerzo
utilizando los recursos demostrando ejemplos con otras problemticas, para
lograr el cambio de conducta que se busca.
Es importante acotar, que la venta personal debe ir acompaada de
medios de promocin, a travs de los cuales las personas se sientan ms
identificadas con la donacin voluntaria de sangre, destacando todos los
140
beneficios que esto trae, sumado al valor que se genera cuando se da algo
sin recibir nada a cambio, y la solucin a un problema de ndole global.
Variable: Promocin
Indicador: Promocin de ventas
Tabla N 20
Estadsticos para el indicador: Promocin de ventas
tems
El objetivo principal
de la promocin de
ventas del banco de
sangre es
Las herramientas
que utiliza los
bancos de sangre
para promocionar
la donacin
voluntaria de
sangre es mediante
Incentiva la
promocin de
ventas a la
donacin voluntaria
de sangre en
Alternativas
Incrementar de forma inmediata la donacin
Mejorar las actividades de la venta personal
Mejorar los mensajes publicitarios
Establecer actividades que capten la atencin
del pblico objetivo
Sumatoria
Alternativas
Programas de promotores comunitarios
Puntos de exhibicin
Caminatas
No se realizan actividades exteriores
Sumatoria
Fa
19
%
40
9
11
9
19
23
19
48
Fa
7
13
10
18
48
100
%
15
27
21
38
100
Alternativas
Corto plazo
Mediano plazo
Largo plazo
Sumatoria
Fa
1
10
37
48
%
2
21
77
100
Fuente:Nunes (2015)
En relacin a los resultados del indicador promocin de ventas, se obtuvo

que un 40% de los gerentes buscan como objetivo principal de esta
herramienta incrementar de forma inmediata los ndices de donaciones
voluntarias, del mismo modo un 38% de los gerentes aseguran que no se
utilizan herramientas para hacer promocin de ventas en exteriores y por
141
ultimo un 77% de los gerentes de los bancos de sangre incentivan la

donacin voluntaria de sangre a largo plazo.
Haciendo postura con los autores Lamb y otros (2011) definen que la
promocin de ventas consiste en todas las actividades de marketing,
distintas de la venta personal, la publicidad y las relaciones pblicas, que
estimulan las compras de los consumidores y la eficacia de los
concesionarios. La promocin de ventas es una herramienta a corto plazo
que se utiliza para estimular incrementos inmediatos en la demanda. De
hecho, las empresas utilizan con frecuencia la promocin de ventas para
mejorar la eficacia de otros ingredientes en la mezcla promocional, en
especial de publicidad y venta personal.
Por el postulado anterior, los bancos de sangre efectivamente buscan
incrementar los ndices de donantes, lo que corresponde a una de las
caractersticas principales de la definicin que manejan los autores Lamb y
otros (2011). Considerndose, que los bancos de sangres actualmente
manejan ndices muy bajos de donaciones voluntarias de sangre el efecto
que se busca es que se mantenga a largo plazo, para garantizar el recurso
sangre en los bancos de sangre.
Tabla N 21
Perfil de Edad en relacin a las actitudes y experiencia
Edad
Donacin
a la
sociedad
en general
Donacin
a familiar o
amigo
Frecuencia
de donacin
semestral
La
donacin
es un
deber
La
donacin es
una
obligacin
Solo
cuando
algn
conocido
lo necesita
48
18-25
aos
26-30
aos
36-45
aos
46-55
aos
56-60
aos
53
27
13
80
59
40
27
57
48
30
14
47
41
21
18
19
15
10
142
Con base al perfil desarrollado por el investigador, se observa claramente

para la tabla N 21, que la poblacin ms activa al momento de donar sangre
a un familiar o amigo son las personas comprendidas entre los 26 y 35 aos;
haciendo una comparacin con los donantes ms jvenes quienes se
consideran donantes voluntarios potenciales cuyo rango de edad
entre 18 a 25 aos, esta participacin se reduce a un
oscila
66,25 %, para el
mismo motivo de donacin, sin embargo cuando se analiza la donacin a la

sociedad en general, no se obtuvo ningn resultado alentador.
Por tal motivo, se puede pensar, que los jvenes no hacen donacin
voluntaria, sino solo dirigida o de reemplazo. Ms adelante en el mismo
cuadro, se busc conocer con qu frecuencia donaban los jvenes, teniendo
resultados desfavorables para lograr ndices adecuados de donaciones de
sangre. Donde solo 4 jvenes entrevistados aseguraron donar 2 veces al ao
mientras que 48 de ellos, lo hace solo cuando alguna persona conocida lo
requiere.
Sin embargo, los valores que se tienen al momento de determinar si los
jvenes donar por un deber u obligacin, se obtuvo que a favor de la
donacin voluntaria de sangre 27 donantes piensan que es un deber,
considerndose entonces un factor al cual pueden enfocarse, parte de los
objetivos que planifican los bancos de sangre. Se analiza el rango de edad
en su mayora de 18 a 25 aos, porque se considera que parte de las
recomendaciones deben ir enfocados a ese sector de la poblacin, porque
tienden a tener conductas ms manipulables.
En relacin a lo anterior, la edad representa un factor clave al momento
de analizar los resultados, en vista que en trminos generales las personas
jvenes tienden a tener condiciones ms saludables, lo que no representa
una limitantes para no poder acudir a donar sangre, con las frecuencias que
se ameritan actualmente en los bancos. Se consider la frecuencia semestral
porque segn informacin de los gerentes, y muy a conveniencia de las
143
donaciones con menos tiempo de diferencias, sera un tiempo prudencial

para garantizar el recurso sangre en los bancos de sangre.
Tabla N 22
Perfil de Sexo en relacin a la parte social y demogrfica de los donantes
Masculino
Rango
de
edad
26-35
aos
65
Rango
de
edad
18-25
aos
39
Femenino
37
33
Sexo
Trabajador
dependiente
Trabajador
independiente
Comparten
con amigos
Leen
libros
107
84
53
16
85
38
33
14
En cuanto, al sexo se observa que los hombres en su mayora son los

que ms donan comprendidos en las edades de 26 a 35 aos, notndose
una disminucin considerable nuevamente en el rango de edad ms joven.
En relacin al sexo femenino se evidencia lo contrario al caso masculino,
donde 37 mujeres se encuentran dentro del rango de edad de 26 a 35 aos.
Un factor importante a considerar en este perfil es que se evidencia que 107
hombres entrevistados, son trabajadores dependientes.
Siguiendo con el orden de ideas, se puede pensar que esto pueda ser
una limitante al momento que las personas van a donar, para ambos sexos,
en vista que sienten la disyuntiva si faltar al trabajo parte del da o en su
defecto todo el da, generando descuentos en sus salarios. Continuando con
el anlisis del presente perfil, indican que muy poco leen y que les gusta
compartir con sus amigos, la mayora de los donantes. Observndose que
les gusta compartir un valor que influenciarse en las estrategias que es
necesario aplicar.
144
3. Lineamientos estratgicos
Formular lineamientos estratgicos de mercadeo social para la promocin

de la donacin voluntaria de sangre en los bancos de sangre del municipio
Maracaibo. Del mismo modo, esto permitir a los bancos de sangre y dems
instituciones encargadas de esta actividad, establecer a travs de los
objetivos planteados en esta investigacin y mediantes diversas actividades,
como se deben ejecutar. Todo basado en los resultados que se obtuvieron.
Con base a lo anterior, estos lineamientos sern una gua para los bancos
de sangre de tener diseadas, organizadas y planificadas las actividades que
permitirn enfocarse en las debilidades que presentan los bancos de sangre
al momento de aplicar las estrategias de mercadeo social con soporte en la
promocin, de la donacin voluntaria de sangre en el municipio Maracaibo.
En otras palabras, los bancos de sangre deben establecer las siguientes
actividades para ir mejorando progresiva y efectivamente los procesos
internos, en esta medida la percepcin del donante es necesario e
importante hacerla ms positiva hacia este acto voluntario, mediante la
mejora de la atencin al cliente asi como la
proyeccin de una imagen
renovada y atractiva de los bancos de sangre. En este lineamiento juegan un

papel relevante e importante los gerentes de los bancos de sangre, quienes
sern los responsables de establecer estrategias para incentivar la
capacidad de atencin del resto del personal de las diferentes reas de
trabajo de la organizacin.
Del mismo modo, disear informacin de sensibilizacin y de reaccin
inmediata a la poblacin objetivo de manera continua, donde se evoque la
importancia de la donacin voluntaria de sangre, estos mensajes deben
elaborarse con frases que sean fciles de entender, que trasmitan claridad
en lo que se trata de decir, asi como tambin el desarrollo de programas
orientados a mantener informada a la poblacin. A travs de esto se busca
145
mejorar el comportamiento de las personas y la actitud hacia la donacin

voluntaria de sangre.
Finalmente, es necesario el diseo del proceso de donacin, donde las
personas puedan observar a travs de afiches, cuales son los pasos que
deben cumplir para hacer la donacin voluntaria de sangre, donde se
visualice que al final del proceso le ser dado un refrigerio como parte de la
recuperacin del donante. Al mismo tiempo, la entrega de un carnet que lo
certifique como donante voluntario de sangre. Permitiendo de esta manera,
incentivar la asistencia de las personas.

Cap 04 Marketing

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Cap 04 Marketing

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Capitulo IV

Anlisis y discusin de los resultados

En el presente capitulo se analizan los resultados que se obtuvieron luego

1. ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS

A continuacin se presenta el anlisis de los datos en dos (02) secciones

sujetos que constituyen la muestra de estudio. Tal instrumento, estuvo

1.1. Anlisis y discusin estadstico de los datos para el objetivo

Para determinar las caractersticas principales que conforman el

Objetivo especfico N 1: Identificar la percepcin que tienen los donantes

los bancos de sangre en la donacin voluntaria de sangre del municipio

Solucin a un problema social

Incentivado a la poblacin hacer donacin

Creado conciencia en la poblacin sobre la

Hecho muy poco para mejorar los ndices de

Para el indicador producto, se evidencian los resultados obtenidos en la

la cual muestra el anlisis frecuencial para cada uno de los

solucin a un problema social. Siguiendo con el orden de

preguntas se evidencia que el 30% consideran que el acto de donar sangre

encuestas, en vista que no se percibe la importancia que amerita el diseo

Tener que someterse a la extraccin de 450 ml de

Un costo de oportunidad, puesto que debe dejar de

Justificar ausencia en las actividades diarias

Garantizar la presencia de un producto vital para la

Con el propsito de analizar los tems del indicador precio, dentro de la

Al analizar los tems del indicador Plaza, dentro de la dimensin Mezcla

estn en desacuerdo que en las instalaciones de los bancos de sangre se

voluntaria. El espacio fsico o plaza representa el lugar donde los donantes

En los datos obtenidos para el indicador Promocin, en la tabla N4 se

enterado de la donacin voluntaria de sangre es el boca a boca, as mismo

En los datos obtenidos para el indicador Proceso, en la tabla N5 se

buena, as como tambin, la ayuda que reciben despus de finalizada la

porque son instituciones sin fines de lucro, que se encarga de brindar un

En relacin al indicador personal, se obtuvo que el 35% de las personas

que el talento humano de toda organizacin. Es necesario que est

capaz de resolver los problemas que se presenten en momento dado.

En relacin al indicador, presentacin se obtuvieron los siguientes

a la fachada de los bienes inmuebles en donde se ofrece el producto social,

1.2. Seccin segunda: Anlisis estadstico y discusin de los datos para

Para describir el comportamiento de la poblacin ante los programas de

donantes de sangre consultados, que dieron soporte a las interrogantes

Variable: Mercadeo Social

Tenido que levantarse muy temprano

Todas las anteriores

Continuando con la discusin y anlisis de los resultados, para el

Fuente: Nunes (2015)

En relacin a la tabla de frecuencias para el indicador actitud, se obtuvo

comportamiento debe ser manipulado a travs de programas de donacin

Fuente: Nunes (2015)

En cuanto a los resultados obtenidos para el indicador motivacin, se

Variable: Mercadeo Social

Sus ingresos econmicos

Fuente: Nunes (2015)

En cuanto al indicador econmicos, se observ que el 33% de los

De acuerdo a la teora, se establece segn Prez (2006) que los ciclos

para lograr atraer la atencin de los donantes voluntarios potenciales de

Qu nivel escolar tiene usted

Usted trabaja como

A cul de estas religiones

Fuente: Nunes (2015)

Para efectos del indicador sociales, se obtuvieron los siguientes para el

no profesionales dependientes y as mismo un 38% afirmaron pertenecer a la

A cul de estos rangos de

Su estado civil actual