Telefnica

Diciembre 2015

LAN OSASUNA BATZORDEA

COMISIN SALUD LABORAL
Abenduaren 10an Bizkaiko Lan Osasuna Batzordea elkartu egin da eta
ondorengo gaiak eztabaidatu egin ditugu

Accidentes de trabajo
Azaroa / Noviembre
1 Accidente sin baja. In itinire. ASC. accidente de trafico.
Sin comunicacin de accidentes en Contratas durante el mes de Noviembre.

Revisin postes / trabajos acompaados

Se prev revisar 700 de los 2000 que deben realizar con recurso propio
hasta finales de ao.
Comfica debe revisar 4000 para este ao y No va a cumplirlo.
Nos explican que en el caso de recurso propio ha habido problemas de
personal por bajas.
Se va a penalizar a COMFICA por el incumplimiento, retirndole el
mantenimiento de una Central.
En el caso de la revisin pendiente por auditoria en la red de postes de
Gernika, a Elecnor se le van a dejar de pagar todos los revisados en esta
central, hasta que vuelvan a revisar adecuadamente los denunciados. (unos
1000 aproximadamente).
Aun as, se le recuerda a la empresa que el nmero de postes a revisar
anualmente debe de completarse para cumplir con la planificacin de
revisin de toda la red cada 5 aos.
Solicitamos que los que no se hayan revisado durante este ao, se sumen a
los que tocaran para el 2016. Se nos contesta afirmativamente.

Evaluacin Riesgos Psicosociales Comercial

TMK SALIDA:
Tras la entrega de resultados y la planificacin de acciones de mejora,
propuesto por la empresa, entregamos las aportaciones realizadas por
parte del personal afectado, como medidas de mejora en aquellos factores
en los que los valores resultantes han sido de riesgo:
. Eliminacin de los 30 segundos para la preparacin de llamadas; que sea
cada asesora la que gestione su propio tiempo, que utilice el que crea que
es necesario para cada cliente.
. Eliminacin de las grabaciones que agrava gravemente la falta de
autonoma.
. Que todas las llamadas que se efectan cuenten. (en la actualidad no
computan en las que tras hablar con el cliente u otra persona, la llamada
se aplaza.)
. Para poder programar el volumen de trabajo, planteamos que no se
realice emisin de llamadas durante toda la jornada como ocurre ahora
(actualmente solo se cuenta con una exigua hora al comienzo de la
jornada para ponerse al da y atender gestiones pendientes).
. Web donde vuelcan los datos de ventas, llamadas..no funciona
correctamente.
. Que computen las bajas, los permisos, las vacaciones, formaciones,
errores en los registros a la hora de reducir los objetivos.
. Eliminacin de los continuos errores que producen la mala aplicacin de
filtros en los registros de los clientes.
. Evitar las continuas rectificaciones sobre productos, tramitaciones,
campaas