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CAM/BIB-AN02-MC

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30/04/2015

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CENTRO DE ACTUALIZACIN DEL MAGISTERIO EN ZACATECAS

TABLERO DE CONTROL
POLTICA DE CALIDAD

LA BIBLIOTECA JUSTO SIERRA MNDEZ DEL CENTRO DE ACTUALIZACIN DEL MAGISTERIO EN ZACATECAS, CONTRIBUYE SIGNIFICATIVAMENTE A LA FORMACIN ACADMICA, DE INVESTIGACIN Y PROFESIONALIZACIN DOCENTE, CON EL COMPROMISO DE
SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN DE LOS USUARIOS, CONFORME A LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 Y LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD

OBJETIVO

Ofrecer servicios de calidad en la consulta y

prstamo de libros a los usuarios de la
biblioteca

CRITERIO PARA EL INDICADOR

Atencin a clientes

INDICADOR

98% de satisfaccin de los usuarios en sus

visitas a la biblioteca del CAM (rapidez en la
consulta, disponibilidad y existencia de
libros)

META

Lograr el 100% de satisfaccin

de los usuarios

PROPUESTA PARA LA MEDICIN

Establecer un programa de aplicacin de

encuestas de calidad, que evalen todos los
aspectos relacionados con la satisfaccin de
los usuarios.

FRECUENCIA DE
MEDICIN

ALCANCE DE LA META POR PERIODO

DESCRIPCIN DE LOS
ALCANCES. PERIODO 1

DESCRIPCIN DE LOS
ALCANCES. PERIODO 2

Se aplicaron 30
encuestas

En proceso

DESCRIPCIN DE LOS
ALCANCES. PERIODO 3

valorar procesos

98%

99%

100%

50%

55%

60%

50%

60%

70%

Captura de ttulos

Captura de ttulos

Captura de ttulos

50%

75%

100%

Implementacin del
SIABUC

Implementacin del
SIABUC

Implementacin del
SIABUC

DESCRIPCIN DE LOS
ALCANCES. PERIODO 4

Trimestral
serv

Revisin de la bibliografa y material de

apoyo del plan de estudios vigente

80% de ttulos y material de apoyo

bibliogrfico VS. La bibliografa del plan
de estudios vigente

Lograr el 90% de material

bibliogrfico.

Revisin del no. de ttulos por plan de

estudios

40 % Nmero de alumnos VS nmero de

ttulos y material de apoyo de acuerdo
al plan de estudios vigente.

Lograr el 60% de ttulos

Sistematizacin de las actividades de la

biblioteca del CAM, para realizar la consulta
del acervo bibliogrfico y material de apoyo
a travs del sistema SIABUC
(implementacin del sistema)

50 % de captura de los ttulos del acervo

bibliogrfico y material de apoyo en el
sistema SIABUC VS lo planificado.4

Lograr el 70% de captura del

material bibliogrfico

Establece una meta alcanzable, de acuerdo a

las actividades de la biblioteca del CAM y no.
de personas involucradas en la captura.

Trimestral

Lograr el 100% en la
implementacin y uso del
SIABUC para la clasificacin y
catalogacin

Establece una meta alcanzable, de acuerdo a

las actividades de la biblioteca del CAM y No.
de personas involucradas en la clasificacin y
catalogacin

Trimestral

Incrementar el acervo bibliogrfico (ttulos y

10% de incremento en la adquisicin de
Se contabilizan los ttulos que se adquieren
material de apoyo) en materia de
ttulos bibliogrficos y material de apoyo de
20% de incremento de
relacionados con los mtodos de investigacin
metodologas de investigacin y
acuerdo a los planes de estudio vigentes VS adquisicin material bibliogrfico y se mide el incremento de acuerdo con los
especializacin
lo planificado.
que ya se cuentan.

Trimestral

10%

15%

20%

Adquisicin

Adquisicin

Adquisicin

Se establecen criterios para medir la

competencia del personal y elaboracin de la
matriz de competencias.

Semestral

p y satisf

50%

60%

70%

En proceso

En proceso

En proceso

En proceso

Establecer un programa de capacitacin

semestral y se mide por % de cumplimiento
de este programa.

Semestral

20%

50%

70%

En proceso

En proceso

En proceso

En proceso

Trimestral

80%

90%

100%

En proceso

En proceso

En proceso

Certificacin

Contribuir a la formacin acadmica de los

futuros docentes

Apoyar las tareas de investigacin y

especializacin entre los usuarios de la
biblioteca (futuros docentes y profesores)

Clasificacin y catalogacin de ttulos del

100% de implementacin del SIABUC en la
material bibliogrfico y material de apoyo
clasificacin y catalogacin de ttulos del
capturado en el sistema SIABUC (correccin material bibliogrfico y material de apoyo
de la captura de aos anteriores)
VS lo planificado.

Competencias del personal del rea de

biblioteca

50% de incremento en las competencias del

personal involucrado en la biblioteca del
CAM

Semestral

Adquisicin de material
bibliogrfico

Lograr el 70% de incremento en

las competencias

Contar con personal especializado

Certificar el SGC de biblioteca del CAMZ

Semestral
Se establece un programa de revisin del
acervo, para evaluar cuantos ttulos son
acordes y tiles para los planes de estudio
vigentes.

Programa de capacitacin semestral

20% de cumplimiento del programa de

capacitacin y la evaluacin de
competencias

Obtencin del certificacin VS lo planificado

Cumplimiento del objetivo en el tiempo

establecido

Revisin del cumplimiento de las actividades

Lograr el 100% de la certificacin de acuerdo a la estrategia de implementacin,
contra informe.