Gestin de la calidad

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Qu es la calidad?
La calidad refiere generalmente a un cierto grado o nivel de excelencia. El Instituto Nacional
Estadounidense de Estndares y la Sociedad Americana para el Control de la Calidad han definido
la calidad como la totalidad de los rasgos y las caractersticas de un producto o servicio que
determina su capacidad para satisfacer unas necesidades dadas.
Hay dos perspectivas principales para definir la calidad, una desde el punto de vista del cliente y
otra desde el productor o el fabricante.
Calidad del diseo - La calidad desde el punto de vista del cliente, que contempla el diseo de
caractersticas de calidad en un producto.
Calidad del cumplimiento - la calidad desde el punto de vista del fabricante, que busca
asegurar que el producto sea fabricado segn su diseo. Alcanzar la QOC representa mejoras en
el diseo de los equipos, los materiales, la capacitacin, la supervisin y el control. Esta definicin
de calidad sirve como base para evaluar el desempeo de calidad a nivel de talleres.
Por qu es importante la calidad?
El mundo manufacturero ha cambiado dramticamente en los ltimos 20 aos. El reto para que las
firmas lleguen a ser y se mantengan competitivas nunca ha sido ms marcado. Las bases de la
competencia ya no se centran tan solo en costos, sino en otros factores clave de xito tales como
calidad, flexibilidad, entrega, servicio e innovacin.
Por qu desean las firmas alcanzar la calidad? Las firmas con buena calidad pueden demandar
un precio ms alto y las recuerdan los clientes. Pero cmo se relaciona la calidad con la
rentabilidad? Cul es el costo de alcanzar la calidad?
Con buena calidad en trminos de productos, servicios y proceso, las empresas que emplean
gestin de calidad pueden disfrutar de ventajas en el mercado (mayor cuota del mercado y
ventajas en precios) as como ahorro en costos (menores costos de operacin y servicios) que en
ltima instancia producen mejores ganancias para la organizacin.
Cules son los costos de la calidad?
Pero alcanzar la calidad tiene ciertos costos.
Costos de control de calidad - stos incluyen los costos para prevenir la presencia de defectos
y los costos de evaluar el progreso de la firma hacia el logro de cero defectos. stos tambin
incluyen las inversiones de la empresa en materiales de buena calidad, procesos, tecnologa, e
inspecciones de calidad.

 Costos por falta de control de calidad - stos se refieren a los costos incurridos si la firma no
alcanza sus metas de calidad y los clientes no quedan satisfechos con productos o servicios de
mala calidad, e incluyen los costos por falla interna y externa.
Cmo se puede gestionar la calidad?
La gestin de calidad total (TQM, por su nombre en ingls) es considerada como un mtodo
importante de gestin de calidad. La TQM obtuvo sus bases principalmente de las siguientes
disciplinas -- Estadstica, teora organizacional, gerencia estratgica, y organizacin industrial. Los
esfuerzos de la empresa que emplea la TQM se dirigen hacia metas funcionales cruzadas que
utilizan tcnicas gerenciales, esfuerzos de mejora de la productividad, y las varias herramientas y
tcnicas para la solucin de problemas en forma disciplinada. El ltimo objetivo de la TQM es
lograr la satisfaccin del cliente todo el tiempo.
A continuacin presentamos 12 factores importantes si su empresa est planeando adoptar TQM:
Est comprometido con la calidad?
Planifica para la calidad?
Est su empresa orientada al cliente?
Gestiona su empresa la calidad de los proveedores?
Estn sus empleados comprometidos con la calidad?
Capacita sus empleados para la calidad?
Son sus puestos de trabajo organizados y ordenados?
Est la calidad integrada en el diseo de sus productos?
Est la calidad integrada en los procesos?
Mide y monitorea su empresa la calidad?
Usa su empresa como punto de referencia las mejores empresas?
Sostiene su empresa sus programas de calidad / productividad?

ADMINISTRADOR DEL SIGLO XXI

Ante el umbral de un nuevo milenio, en donde la guerra del siglo XXI, nos dice Lester Thurow ser
la guerra econmica, el gran juego del capitalismo en el que las potencias competirn ser quien

marque las reglas tanto para el consumidor como para el productor. Ante este reto, los
administradores del siguiente milenio debern realizar una serie de funciones,y roles as como
desarrollar habilidades que les peremitan trabajar eficientemente, ser innovadores y ampliar sus
miras en un entorno inmediato que trasciende fronteras y los integra a una comunidad econmica
mucho ms vasta.
El siguiente esquema integra los aspectos clave que forman parte de la vida diaria de un
administrador: algunas de las habilidades que requerir para el xito de sus actividades, los roles
que deber desempear y algunas de las labores administrativas que lo llevarn a participar de
manera activa dentro de su grupo de trabajo.

PERFIL Y HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR DEL SIGLO XXI

Habilidad para ver la empresa como un conjunto de sistemas
Capacidad para aprender permanentemente y resolver problemas enteramente nuevos
Habilidad para manejar con excelencia y equilibrio sus 4 funciones bsicas (planear,
organizar, dirigir y controlar)
Capacidad para correr riesgos elevados y resolver los problemas en forma analtica
Habilidad para analizar el futuro
Capacidad para controlar por medio del liderazgo y manejarse con naturalidad en el
conflicto.

En la mediada que avanza el siglo XXI, varias tendencias econmicas y demogrficas estn
causando un gran impacto en la cultura organizacional . Estas nuevas tendencias y los
cambios dinmicos hacen que las organizaciones y sus directivos se debatan en la urgente
necesidad de orientarse hacia los nuevos rumbos hechos que tiene una relevancia no solo
local sino a nivel mundial. Los pases y las regiones colapsan cuando los esquemas de
referencia se tornan obsoletos y pierden validez ante las nuevas realidades.

El siglo XX se caracteriz por un gran desarrollo tecnolgico e industrial, y consecuentemente, por

la consolidacin de la administracin.
A principios de este siglo surge la administracin cientfica, siendo Frederick Winslow Taylor su
iniciador; de ah en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. En la
administracin de fines de siglo, el centro de atencin es, lograr los mayores niveles de
competitividad, realizar planificacin estratgica, y empezar a valerse de herramientas de
avanzada, como Reingeniera y Benchmarking, Calidad Total, y Justo a Tiempo.
Son duras las exigencias del mundo empresa cada vez mas, y si mismo la preparacin a nivel
general del directivo deber responder a esas exigencias.

En la mediada que avanza el siglo XXI, varias tendencias econmicas y demogrficas estn
causando un gran impacto en la cultura organizacional . Estas nuevas tendencias y los cambios
dinmicos hacen que las organizaciones y sus directivos se debatan en la urgente necesidad de
orientarse hacia los nuevos rumbos hechos que tiene una relevancia no solo local sino a nivel
mundial. Los pases y las regiones colapsan cuando los esquemas de referencia se tornan
obsoletos y pierden validez ante las nuevas realidades.
Desde la perspectiva ms general, la globalizacin, la apertura econmica, la competitividad son
fenmenos nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. En la medida que la
competitividad sea un elemento fundamental en el xito de toda organizacin, los gerentes o
lderes harn ms esfuerzos para alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia.
Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organizacin piensa y opera,
exigiendo entre otros aspectos: un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los
objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organizacin; una
estructura plana, gil, reducida a la mnima expresin que crea un ambiente de trabajo que
satisfaga a quienes participen en la ejecucin de los objetivos organizacionales; un sistema de
recompensa basado en la efectividad del proceso donde se comparte el xito y el riesgo; y un
equipo de trabajo participativo en las acciones de la organizacin.
La incertidumbre, en algunos casos crnica y progresiva, acerca de la evolucin de la funcin
directiva y de su contenido futuro, genera una creciente ansiedad por parte de los ejecutivos de
empresa, que es posible satisfacer mediante la identificacin de algunas caractersticas que,
definen el perfil del directivo del nuevo siglo que estamos comenzando.
Los directivos del siglo XXI sern similares a los de la dcada de los noventa, pero no iguales. La
preparacin ser diferente y las formas de trabajo variarn. Idiomas, estudios, conocimientos
informticos y capacidad de comunicacin son algunos de los aspectos a tener en cuenta para ser
un directivo. Lo primero es tener ganas de conseguir el cargo; despus, mucho sacrificio. La mejor
medicina es la confianza y la peor la infravaloracin personal o el desnimo.