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1. Etapa Artesanal:
Donde la Calidad supona hacer las cosas bien a cualquier costo. Los objetivos que
persegua el artesano eran su satisfaccin personal y la satisfaccin de su comprador, no
importaba el tiempo que le llevara. An hoy en da podemos encontrar productos que son
fabricados siguiendo esta premisa, sobre todo en el sector de la alimentacin.
Etapa de la Industrializacin
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo
propietario, el cual asuma la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la
Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricacin se hicieron ms complicados
y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo
completo, esto condujo a la creacin de las reas organizativas de inspeccin
separadas de las de produccin.
Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la
deteccin de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
2.
se conforma con cualquier cosa y empieza a exigir que el producto que recibe cumpla con
lo que ha especificado, lo que origina el nacimiento del Control de Calidad entendido
como Control Final. La Calidad se convierte en una especie de "servicio policial" cuya
principal tarea es garantizar que el producto es ptimo y que cumple con los requisitos
establecidos en el pedido. El % de producto defectuoso enviado al cliente dependa de lo
fuerte que fuera la inspeccin final.
El inters principal de esta poca se caracteriza por el control que garantice no slo
conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino tambin la toma
de accin correctiva sobre los procesos tecnolgicos. Los inspectores de calidad
continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa, pero ahora no slo tenan
la responsabilidad de la inspeccin del producto final, sino que estaban distribuidos a lo
largo de todo el proceso productivo.
Se podra decir que en esta poca "la orientacin y enfoque de la calidad pas de la
calidad que se inspecciona a la calidad que se controla".
4.
Calidad = Fiabilidad
forma para asegurar que el resultado de la actividad sea lo que se pretende y no una
sorpresa.
5.
MEJORA CONTINUA:
En el mercado actual para ser competitivos, hay que dirigirse hacia la excelencia y eso
slo se consigue a travs de la Mejora Continua de los productos y/o servicios. Hay que
implantar un Sistema de Gestin que permita conseguir que lo que el cliente busca, lo que
se programa y lo que se fabrica sea la misma cosa, hay que buscar la Calidad Total.
Esta evolucin del concepto de calidad hacia la "Excelencia o la Calidad Total" ha sido
posible gracias a las ideas de una serie de seores conocidos como los "Grandes Gurs
de la Calidad" (Crosby, Stewart, Ishikawa, Taguchi, etc) pero quizs, destacar entre ellos a
Edward Deming y a Joseph Juran.
Plante que la Calidad se lograba cuando los costos disminuan al producirse menos
errores, menos reprocesos, mejor utilizacin de la maquinaria, del equipo y de los
materiales, y menos demora en la fabricacin y en la entrega. Su estrategia se basaba en
catorce puntos claves:
9. Romper las barreras entre los departamentos. Todos forman parte del mismo
equipo y deben trabajar en la misma direccin.
14. Crear una estructura en la alta direccin que impulse los 13 puntos anteriores.
Entre los grandes estndares de la calidad, que divide la atencin sanitaria en tres
elementos fundamentales: Estructura, Proceso y Resultado.
Qu es la Gestin de Calidad?
La Gestin de la Calidad se puede definir como el conjunto de caminos mediante
los cuales se consigue la Calidad deseada. Es el modo en que la direccin
planifica el futuro, implanta programas de actuacin y controla los resultados con
vistas a la mejora. El Fundamento principal para la Gestin de la Cali- dad es
conseguir que la Calidad realizada, la Calidad programada y la Calidad Necesaria
coincidan entre s. Todo lo que est fuera de esta coincidencia ser motivo de
derroche, gasto superfluo e insatisfaccin.
Planificacin de calidad.
Control de calidad.
Aseguramiento de la calidad.
Mejora de la calidad.