Las normas ISO 9000, dirigidas a para

evaluar la calidad
Fueron implantadas a partir de 1987 sobre la base de la normativa britnica existente en ese
momento
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Las normas ISO 9000, dirigidas a para evaluar la calidad

La denominacin ISO 9000 acoge a un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de
calidad que fueron establecidas en su momento por la Organizacin Internacional de Normalizacin
(ISO). Estn concebidas para que puedan ser aplicadas a cualquier tipo de organizacin o
actividad dedicada a la produccin de bienes o servicios. Cada una de ellas incluye el contenido
mnimo y las guas y herramientas especficas de implantacin, adems de los mtodos de
auditora.
El ISO 9000 especifica la manera en la que opera una organizacin y evala la calidad de su
actividad, los tiempos que emplea en las entregas y los niveles de servicio que ofrece. Para ello
existen ms de una veintena de elementos en los estndares de este ISO relacionadas
especficamente con la manera en que los sistemas operan.
Decidir su implantacin conlleva una tarea ardua pero tambin positiva para las empresas. De
hecho, con ello logran estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organizacin por medio de la documentacin e incrementar la satisfaccin del cliente.
Asimismo, tambin pueden medir y controlar el desempeo de los procesos, disminuir su
reproduccin e incrementar la eficacia y la eficiencia de la organizacin en el logro de los fines que
se ha trazado. A esto se suma la mejora continua en los procesos, productos, eficacia, etc., as
como la reduccin de las incidencias de produccin o prestacin de servicios.
Origen
El origen de estas normas se sita hace veinticinco aos, cuando se decidi tomar como base la
norma britnica BS 5750 de 1987. Posteriormente, se cre una nueva versin siete aos despus,
lo que supuso la poca de mayor crecimiento, y se concret la que se encuentra vigente en la
actualidad, ya a finales de 2008. La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008, de Sistemas
de Gestin de la Calidad-Requisitos, a la que se vincula la ISO 9004:2009, de Sistemas de Gestin
de la Calidad-Directrices para la mejora del desempeo.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban
procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos
problemas. Esto foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas. No obstante, con
la revisin de 2000 se consigui una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo
tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con
el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

Para verificar si se cumplen los requisitos de la norma existen unas entidades de certificacin que
auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades
estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Adems, para la implantacin
o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de
consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere
implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para
implantar el sistema de gestin de la calidad.

http://www.gestiopolis.com/calidad-recursos-humanos-norma-iso-9001/
http://www.desisa.com/boletines%20pdf/gestion%20de%20competencias/iso
%20y%20la%20gestion%20del%20capital%20humano.pdf
http://www.calidad-gestion.com.ar/boletin/53_auditorias_internas.html

capital humano ante la globalizacion

http://julianapereztalentoh.blogspot.mx/
http://gstiondeltalntohumano.blogspot.mx/2012/12/la-funcion-del-capitalhumano-ante-la.html
https://admonmasrh.wordpress.com/2012/12/07/4-1-la-funcion-del-capitalhumano-ante-la-globalizacion/