El proceso de comunicacin.

Caractersticas de la comunicacin
eficaz

Hay que tener en cuenta todos los elementos del proceso de comunicacin
para que sea un xito.

En todo proceso de comunicacin intervienen una serie de elementos que

se han de tener en cuenta, pues, si falla alguno de ellos, la comunicacin no
se realiza o se hace defectuosamente,

Ocurre, algunas veces, que en las empresas se invierten recursos y se pone

mucho empeo en tareas de comunicacin y, sin embargo, no se obtienen
los resultados esperados. Eso puede ocurrir por varias causas, ya sea
porque los objetivos fijados en tareas de comunicacin exceden las
posibilidades de la empresa o porque en el desarrollo de esas actividades
de comunicacin se han cometidos errores o no se ha prestado la atencin
oportuna a alguno de los elementos que integran el proceso comunicativo,
que son:
Emisor: Tambin llamado fuente, es la persona que tiene capacidad
para emitir un mensaje y lo transmite por medios de un canal a un
receptor.
Receptor: Persona o grupo de personas que reciben el mensaje.
Mensaje: Es la Informacin que transmite el emisor al receptor.
Cdigo: Es la forma en que se transmite la informacin. Esto supone
que el emisor, a la hora de transmitir un mensaje, utiliza una
codificacin que el receptor ha de conocer y cuando le llega la
informacin la ha de descodificar o descifrar para poder entender el
mensaje.
Canal: Medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje del
emisor al receptor.
Adems de todos estos elementos bsicos que intervienen en el proceso de
comunicacin, se ha de mencionar el contexto, las interferencias o ruidos
que se puedan producir y el feedback o canal de retorno.
El contexto es el conjunto de circunstancias que rodean al mensaje, tales
como el lugar y el tiempo. Las interferencias o ruidos son seales no
deseadas que se entremezclan con el mensaje a transmitir y se puede
deber a diferentes causas. Y, el feedback o canal de retorno es toda aquella
informacin que recoge el emisor debido a las reacciones o expresiones del
receptor; informacin muy til para que el emisor pueda adaptarse de
manera ms eficiente a las necesidades del receptor.
Dentro de este esquema de comunicacin, el emisor es la empresa; el
mensaje las informaciones que la empresa transmite; y el receptor, podran
ser clientes, proveedores, empleados, medios de comunicacin o cualquiera
a quien la empresa se dirija. El canal de comunicacin ser uno u otro
dependiendo de la persona o personas a quienes se dirija la informacin y

para qu, pues se puede transmitir por escrito, por lenguaje hablado, por
telfono, por mensaje, o por cualquier otro; y, el cdigo tambin variar
segn el mensaje y el receptor, ya que puede ser escrito u oral, por ejemplo.
Otro factor a tener en cuenta a la hora de transmitir el mensaje es el estilo
de la comunicacin, es decir, la forma en la que se transmite el mensaje,
que puede ser de distintos tipos, directo, indirecto, agresivo, pasivo, activo,
afectivo, emotivo, verbal, no verbal, asertivo y un sinfn de posibilidades en
funcin del tipo de lenguaje, creencias o incluso de cmo pretender
influenciar o persuadir al receptor.
Esta comunicacin, adems, para que sea eficaz debe ser:
Relevante: Importante para el pblico a quien el emisor se dirige.
Exhaustiva: Ha de ser una informacin completa y exacta.
Fcil: Se ha de poder entender sin dificultad.
Seductora
Emocionante
Transparente
Proactiva
Humilde
Con sentido comn
Sincera