Catlogo de servicios

Sistema de Logstica
Sistema de Recursos Humanos
Sistemas Core Business

Diseo de Fbrica de Software

Modelo de servicio

Planeamiento
- Preparacin del modelo operativo: El modelo operativo es un conjunto de
documentos y artefactos que formalizan el funcionamiento y operacin de la
fbrica de software.
En esta etapa se definen flujos de trabajo para el seguimiento de solicitudes, de los
entregables elaborados por la fbrica para la ejecucin de proyectos, flujos de
trabajo para controles de cambios, comunicados y gestin de defectos encontrados
en la fbrica.
Adicionalmente se definen los planes de gestin siguientes: gestin del tiempo,
gestin del alcance, gestin de la calidad, gestin de las comunicaciones, gestin
del recurso humano, gestin de las adquisiciones, gestin de costos, gestin de
riesgos, etc.
-

Aprobacin de procedimientos y metodologas: Definicin del conjunto de

acciones que deben realizarse de la misma forma para obtener siempre el mismo
resultado: metodologa de estimacin de esfuerzo, metodologa de desarrollo y
parametrizacin del software, metodologa para la gestin de incidentes y
defectos, procedimiento de atencin y solucin de incidentes, etc.

Adopcin de herramientas: Implementacin de las herramientas para facilitar el

seguimiento y gestin del proyecto de fbrica de software: herramientas de
gestin y seguimiento de proyectos, herramientas de gestin de acuerdos de
niveles de servicio y tableros de control, herramientas de control de versiones,
herramientas de gestin de incidentes de Software, etc.

Consolidacin del equipo de trabajo: conformacin de los equipos de trabajo.

Grupo base: Transversal a todos los procesos de fbrica:
- Gerente de proyectos o portafolio
- Gerente de calidad
- Gerente de requerimientos
- Gerente documentacin

Gerente de arquitectura tcnica

Gerente de arquitectura de negocio
Gerente de infraestructura

Grupo por demanda: Se constituye de forma particular para cada uno de los
proyectos de acuerdo a los requerimientos especficos.
- Expertos en seguridad, arquitectura empresarial, ethical hacking
- Lderes: requerimientos, anlisis y diseo, pruebas, desarrollo
- Documentadores
- Diseadores grficos
- Ingenieros Senior: requerimientos, desarrollo, pruebas
- Ingenieros Junior: requerimientos, desarrollo, pruebas
-

Personalizacin de plantillas: Adaptacin de plantillas tcnicas y documentales de

acuerdo a las necesidades y caractersticas propias del cliente. Ejemplos:
Administrativas: Actas (inicio cierre, reunin, entrega), informes, planes de
proyecto, etc.
Requerimientos: Actores, Casos de uso, requerimientos funcionales, etc.

Gestin de solicitudes
- Presentacin de solicitud de servicio: Documento en el cual el cliente formaliza su
requerimiento de implementacin y las principales caractersticas del mismo:
Nombre del proyecto, tipo de solicitud, objetivo, alcance, entregables, criterios de
aceptacin, cronograma de alto nivel, recursos.
-

Anlisis de solicitud de servicio: El contratista analiza, evala y profundiza acerca

de las caractersticas tcnicas y funcionales del proyecto a implementar. Se
realizan las siguientes actividades: reuniones de entendimiento, entrevistas con
usuarios funcionales y administradores tcnicos, identificacin de estructuras de
procesamiento de informacin, etc.

Elaboracin del Plan de Proyecto: Elaboracin del documento en el que se

materializa el alcance del proyecto y se cuantifican los recursos, costos y tiempos
estimados para su implementacin. Este documento cuenta con las siguientes
caractersticas:
- Nombre del proyecto
- Alcance del proyecto
- Estimacin de esfuerzo: anlisis final del esfuerzo en horas para la
-

implementacin del proyecto

Equipo humano requerido para el proyecto

Cronograma de incorporacin de recursos

Cronograma de ejecucin del proyecto
Supuestos y limitaciones del proyecto
Matriz de riesgos del proyecto

Estimacin de esfuerzo: Estndar establecido para estimar y obtener el costo en

horas hombre de los recursos y perfiles necesarios para la implementacin de
proyectos.

Ejecucin de proyectos
- Definicin de Requerimientos: conceptualizacin del dominio de la solucin a
implementar, especificacin de los requerimientos funcionales y no funcionales,
elaboracin del prototipo de la solucin, elaboracin del plan de pruebas.
-

Anlisis y diseo: definicin de las estructuras de datos a utilizar, definicin de la

arquitectura de la solucin, definicin de interfaces y componentes a utilizar,
definicin de los mecanismos de integracin g con sistemas externos, elaboracin
de la gua metodolgica para la implementacin del proyecto.

Construccin: construccin de la solucin definida en la fase de anlisis y diseo,

parametrizacin de la solucin, adaptacin o integracin de la solucin,
elaboracin de manuales tcnicos y de usuario, instalacin de la solucin en
ambiente de pruebas.

Implantacin: realizar el paso a produccin de la solucin implementada,

garantizar el correcto funcionamiento de la solucin en ambiente de produccin,
realizar la configuracin y parametrizacin de la solucin en ambiente de
produccin, apoyar por el tiempo establecido la operacin de la solucin en
ambiente de produccin.

Estabilizacin: garantizar el correcto funcionamiento de la solucin luego de su

implantacin, realizar el monitoreo del desempeo de la solucin en ambiente de
produccin, solucin de incidentes de software identificados en ambiente de
produccin, actualizacin de la documentacin del proyecto cuando sea necesario.

Mantenimiento de aplicaciones: realizar actividades de actualizacin y

mantenimiento sobre las aplicaciones del cliente que ya se encuentran en
produccin; mantenimiento preventivo, correctivo, adaptativo y evolutivo de las
aplicaciones; prestacin del servicio de soporte sobre las aplicaciones.

Aseguramiento de la calidad
- Transversal a todos los procesos implementados bajo el esquema de fbrica
- Transversal a todos los entregables, documentos, artefactos y componentes de
-

software elaborados bajo el esquema de fbrica

Aseguramiento de la calidad del software
Entregado: pruebas funcionales, de carga, integridad, interoperabilidad,
desempeo.

Roles y funciones
Gerente de proyectos o portafolio
Funciones:
- Garantizar el logro de los resultados esperados.
- Administracin de los recursos del contrato.
- Negociacin de planes de proyecto y controles de cambio.
- Seguimiento y monitoreo de actividades de la fbrica de software.
Gerente de calidad
Funciones:
-

Apoyar a la alta direccin a definir, difundir y mantener la poltica de calidad y los

principios de gestin de la calidad.

Apoyar a la toma de acciones para la correcta implantacin y el cumplimiento de los

requisitos internos derivados del sistema de gestin.

Asegurar el correcto procesamiento y uso de la informacin referente al sistema de

gestin.
Coordinar la realizacin de las auditoras internas, siendo parte activa en las mismas.
Coordinar las auditoras externas, las acciones derivadas para la correccin de las no
conformidades, los mecanismos de participacin del personal y los programas de

mejora.
Promover la activa participacin del personal en el diseo y mejora de los
procedimientos e instrucciones de trabajo.

Gerente de requerimientos
Anlisis de los Nuevos Sistemas Informticos y delos Cambios en los existentes
Diseo de las soluciones informticas relacionadas con los cambios en los sistemas
existentes o con los Nuevos Sistemas.
Concrecin de los Objetivos de cualquier Sistema Informtico.
Planificacin del desarrollo de un Proyecto Informtico.
Estudio de Rentabilidad de los Sistemas Informticos.

Estudio de los Riesgos de los Sistemas Informticos.

Control y Gestin del Desarrollo del Proyecto Informtico.
Redaccin, para la Direccin de la Empresa y para la Direccin de Informtica, de los
informes que se precisan para el seguimiento del proyecto.
Direccin y asesoramiento a los Programadores en la realizacin de los programas.
Creacin de los tests de pruebas para verificar que los Sistemas Informticos cumplen
los Requisitos y Especificaciones de Anlisis y Diseo.
Verificacin de la documentacin, tanto de los cambios en los sistemas existentes, como
la de los nuevos sistemas para garantizar que est completa y al da.
Asesoramiento a Usuarios, Programadores y Jefe de Estudios en la redaccin de la
Documentacin de Usuario, Instalacin y Explotacin.
Direccin del arranque lanzamiento de un nuevo sistema.
Asesora al Responsable de Estudios en la elaboracin de los criterios que permiten la
mejor explotacin de los nuevos sistemas.
Ayuda al Area de Estudios en la resolucin de los fallos de los Sistemas en Produccin.
Evala nuevos productos informticos que pueden aportar mejoras tanto en los sistemas
existentes, como para el desarrollo de nuevos sistemas.
Asesora a los Usuarios para mejor utilizar los Sistemas Existentes.
Dirige y Coordina el Desarrollo de Reuniones con temas que afectan a los Sistemas
Informticos.
Estudio de Mtodos, Tcnicas y Herramientas de Anlisis y Diseo.
Estudio de la evolucin de las nuevas tecnologas, sobre todo de aquellas que pueden
aportar mejoras importantes en los sistemas utilizados en la empresa.
Gerente documentacin

Gerente de arquitectura tcnica

Gerente de arquitectura de negocio
Gerente de infraestructura
Gerente administrativo y financiero
Expertos en seguridad, arquitectura empresarial, ethical hacking
Lderes: requerimientos, anlisis y diseo, pruebas, desarrollo
Documentadores

Diseadores grficos
Ingenieros Senior y Junior