CALENTAMIENTO GLOBAL

LA EMPRESA Y SU
RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

Asumir una posicin de indiferencia ante los crecientes

problemas que estn afectando a la humanidad
(contaminacin ambiental, violencia, desorden social,
perdida de principios y valores, aumento de los estados
depresivos, deslegitimacin del orden establecido y ms),
ser para el mundo entero la peor catstrofe vivida. Son las
organizaciones empresariales, los profesionales, el estado y
las entidades educativas las que deben asumir una posicin
de liderazgo para combatir estos flagelos. Por afectados
que estemos, es hora de replantear la responsabilidad
social de la empresa en todas sus dimensiones, pues de no
hacerlo, para ella misma y para toda la sociedad, ser
tomar palco para ser testigos de nuestro propio entierro.

Los problemas que tenemos actualmente no son solamente

los que ya han sido estudiados y que se precisan con la
calidad y el estado de los recursos naturales, entre ellos :

El creciente calentamiento global en los ltimos 160

aos y sus efectos en el planeta: El deshielo y
derretimiento de los casquetes polares que para el
2,100 aproximadamente, dicen los expertos, sern la
causa de que los mares suban hasta metro y medio,
desapareciendo naciones enteras y cambiando el
mapa mundial.

El aumento de sustancias productoras de la lluvia

cida y por ende el deterioro de bosques y extincin
de especies animales y vegetales vitales para la
armona del ecosistema.

El aumento de la contaminacin de aguas y el

envenenamiento de especies vegetales y animales,
la contaminacin para el riego de cultivos
productores de alimentos, la proliferacin de
enfermedades
por
sta
va
y
sus
dems
consecuencias que generan problemas
de salud
4
publica en un alto estado de alerta mundial.

La sequedad de la tierra y la infertilidad de la

misma, la deforestacin y la reduccin de vegetacin
como nica fuente de produccin de oxigeno
y
recuperacin del aire.

La Extincin de especies animales y vegetales, con

sus consecuencias negativas por el desequilibrio en
la cadena alimenticia.

El incremento del Efecto invernadero y la alteracin

de los habitas.

La Reduccin de la capa de ozono y los peligros por

la exposicin directa a los rayos del Sol tanto para
ser humano como para todas las especies vivas.

El Pacto Mundial es una

iniciativa
internacional
propuesta por Naciones
Unidas. Su objetivo es
conseguir un compromiso
voluntario de las entidades
en responsabilidad social,
por
medio
de
la
implantacin
de
Diez
Principios
basados
en
derechos
humanos,
laborales,
medioambientales y de
lucha contra la corrupcin.
La fase operacional del
Pacto se inaugur el 26 de
julio de 2000 en la Sede de
las Naciones Unidas en
Nueva York.
6

Los Diez Principios del Pacto Mundial estn basados en

Declaraciones y Convenciones Universales.
Principio 1:

Las
empresas
deben
apoyar y respetar la
proteccin
de
los
derechos
humanos
fundamentales,
reconocidos
internacionalmente,
dentro de su mbito de
influencia

Cmo pueden las empresas garantizar los derechos

humanos a travs de su actividad cotidiana:
En los lugares de trabajo

Facilitando condiciones de trabajo

seguras y saludables.
Garantizando
asociacin.

la

libertad

En la Comunidad

Evitando
el
desplazamiento
forzoso de individuos, grupos o
comunidades.

Trabajando para proteger el

modo de vida econmico de las
comunidades locales y

Contribuyendo a generar un
debate pblico. Las empresas
interactan a todos los niveles
con la administracin del pas en
el que desarrollan su actividad.
Por lo tanto ostentan el derecho
y la responsabilidad de expresar
sus
puntos
de
vista
en
cuestiones que afecten a su
actividad, a sus empleados, a
sus clientes y a las comunidades
de las que forman parte.

de

Garantizando la no discriminacin
en los procesos de seleccin de
personal.

Garantizando que no se emplea,

bien directa o indirectamente,
mano de obra forzosa o infantil.

Facilitando el acceso bsico a la

salud, la educacin y la vivienda
a los trabajadores y sus familias,
si no pueden lograrlo fuera.

Los Diez Principios del Pacto Mundial estn basados en

Declaraciones y Convenciones Universales.
Principio 2:
Las empresas
deben asegurarse
de que sus
empresas no son
cmplices en la
vulneracin de los
derechos humanos

Actuaciones posibles a realizar por las empresas

Ha realizado su empresa una valoracin de la situacin de los

derechos humanos en los pases donde desarrolla -o tiene
intencin de desarrollar- su actividad y de esta forma, ha podido
identificar el riesgo potencial de verse implicada en la vulneracin
de derechos humanos fundamentales y ha valorado las
repercusiones potenciales que ello puede acarrear para la
empresa?

Dispone la empresa de polticas explcitas para la defensa de los

derechos humanos de los trabajadores, de sus empleados directos
y a lo largo de toda la cadena de suministros?

Ha establecido la empresa un sistema de control que garantice

que su poltica de derechos humanos ha sido puesta aplicada?

Dispone la empresa de una poltica explcita que garantice que

sus cuerpos de seguridad no cometen violaciones de los derechos
humanos? Este aspecto se aplica si dispone de su propio cuerpo
de seguridad, si la contrata a terceros o en el caso de que la
seguridad sea facilitada por la propia administracin regional o
nacional.

Participa la empresa de forma activa en un dilogo abierto con

las organizaciones defensoras de los derechos humanos?
10

Los Diez Principios del Pacto Mundial estn basados en

Declaraciones y Convenciones Universales.
Principio 3:
Las empresas
deben apoyar la
libertad de
asociacin y el
reconocimiento
efectivo del
derecho a la
negociacin
colectiva

11

Lo que las empresas pueden hacer:

En los lugares de trabajo

Garantizar que todos los trabajadores

puedan constituir un sindicato y
afiliarse a uno de su eleccin sin temor
a sufrir represalias.

Garantizar polticas de neutralidad de

los sindicatos, as como de los
procedimientos en aspectos concretos
como solicitudes de empleo, archivo de
informacin y datos personales y
decisiones
sobre
promociones,
despidos o traslados.

Facilitar
lugares
para
que
los
representantes de los trabajadores
puedan
realizar
sus
labor
proporcionales a las necesidades,
tamao y capacidad de la compaa.
Estas facilidades incluyen la posibilidad
de cobrar cuotas de afiliacin dentro
de la de la empresa, la colocacin de
carteles informativos y la libre
distribucin de documentos sindicales
que tengan que ver con las actividades
normales del sindicato dentro de la
empresa, as como facilitar tiempo
retribuido dentro del horario laboral
para dedicarlo a actividades sindicales.

En la comunidad donde se desarrollan

las actividades

Tener en cuenta el clima de relaciones

laborales con la empresa en el pas
anfitrin a la hora de asegurar la
libertad de afiliacin y la negociacin
colectiva. En los pases que cuentan
con cobertura legal insuficiente, tomar
medidas para preservar la seguridad y
confidencialidad de los sindicatos y de
sus lderes.

Apoyar el establecimiento y buen

funcionamiento
de
organizaciones
locales / nacionales de empleadores y
sindicatos.

Informar a la comunidad local, a los

medios de comunicacin y a las
autoridades sobre la adhesin de su
empresa al Pacto Mundial de las
Naciones Unidas y hacer pblica su
intencin de respetar los dispositivos
legales
incluyendo
aquellos
que
conciernen
a
los
derechos
fundamentales de los trabajadores.

12

Los Diez Principios del Pacto Mundial estn basados en

Declaraciones y Convenciones Universales.
Principio 4:
Las empresas
deben apoyar la
eliminacin de toda
forma de trabajo
forzoso o realizado
bajo coaccin

13

Estrategias para las empresas En

En el centro de trabajo

Ofrecer a todos los empleados

contratos de trabajo en los que
se
establezcan
clusulas
y
condiciones para la prestacin de
servicios,
se
explicite
la
naturaleza voluntaria del empleo,
la libertad de rescisin del
contrato.
En la planificacin y direccin de
centros de trabajo asegurarse de
que no se contratan trabajadores
que tengan deudas o que de
cualquier otro modo puedan
acceder de manera forzosa al
trabajo..
Si se contrata a reclusos para que
trabajen fuera de la prisin,
garantizar que las clusulas y
condiciones de trabajo sean
similares a las del libre empleo en
el sector de que se trate y de que
los presos hayan dado su
consentimiento
expreso
para
trabajar en una empresa privada.

la comunidad donde se desarrolla la

actividad

Ayudar
a
desarrollar
unas
directrices
generales
de
actuacin
por
sectores
industriales
y
para
empresas
pequeas o medianas en las que se
sabe que es habitual el trabajo
forzoso para devolucin de deudas
u otro tipo de prcticas similares.

Apoyar y ayudar a
programas educativos.

Ayudar a desarrollar tcnicas

alternativas de formacin y
actividades
generadoras
de
ingresos como los programas de
financiacin
mediante
micro
crditos
destinados
a
adultos
apartados de la actividad laboral
por motivo de prcticas de trabajo
forzoso.

Fomentar
el
desarrollo
de
programas complementarios de
salud y nutricin destinados a
trabajadores apartados del trabajo
forzoso y peligroso.
14

disear

Los Diez Principios del Pacto Mundial estn basados en

Declaraciones y Convenciones Universales.

Principio 5:
Las empresas
deben apoyar la
erradicacin del
trabajo infantil

15

En la comunidad

Qu medidas concretas pueden

adoptar las empresas?

Ayudar
en
el
desarrollo
de
directrices
destinadas
a
asociaciones del sector industrial y
a empresas pequeas y medianas.

En el trabajo

Hacer cumplir las recomendaciones

sobre
edades
mnimas
de
la
legislacin laboral a nivel nacional.

Utilizar mecanismos adecuados y

fiables para la verificacin de la edad en
los procesos de contratacin.

Cuando haya nios de edad inferior a la

recomendada empleados en los centros
de trabajo adoptar medidas para que
sean apartados del mismo a la vez que
se les proporcionan alternativas viables
destinadas tanto a las familias como a
los propios nios.

Presionar
a
los
subcontratistas,
proveedores
y
otros
aliados
empresariales para que combatan el
trabajo infantil.

Desarrollar
y
poner
en
prctica
mecanismos para detectar el trabajo
infantil.

Garantizar empleo y salarios dignos a

todos los adultos trabajadores de forma
que no deban enviar a sus hijos a
trabajar.

Apoyar
y
ayudar
a
disear
programas
educativos,
de
orientacin profesional y ayuda para
los nios trabajadores y contribuir a
mejorar la formacin de los padres
de los nios trabajadores.

Crear programas complementarios

de sanidad y nutricin para nios
que hayan sido apartados de las
ocupaciones laborales de riesgo y
facilitar ayuda mdica para curar a
los
nios
aquejados
de
enfermedades ocupacionales y de
malnutricin.

Ayudar a dar a conocer los

problemas del trabajo infantil y
movilizar
a
los
sectores
empresariales y a la sociedad en
general para tomar medidas contra
el trabajo infantil.

16

Los Diez Principios del Pacto Mundial estn basados en

Declaraciones y Convenciones Universales.
Principio 6:
Las empresas
deben apoyar la
abolicin de las
prcticas de
discriminacin en el
empleo y la
ocupacin

17

Las empresas pueden adoptar medidas especficas para

abordar la cuestin de la discriminacin y eliminarla de los
lugares de trabajo. Algunos ejemplos de ello son:

El establecimiento de polticas y procedimientos en las empresas cuya

base para la contratacin, asignacin de puestos, formacin y promocin
del personal de todos los niveles sean las calificaciones, las aptitudes y la
experiencia.

Asignar, a alto nivel directivo, las responsabilidades para la aplicacin de

las medidas destinadas a conseguir la igualdad en el empleo, crear una
poltica transparente aplicable a toda la actividad de la compaa y
procedimientos para orientar en las prcticas de contratacin para
conseguir la igualdad de oportunidades, as como vincular el progreso con
el comportamiento deseado en este rea.

Mantener actualizados los archivos sobre contratacin, formacin y

promocin que faciliten la transparencia en la igualdad de oportunidades
para el empleo y la trayectoria seguida por la organizacin a este respecto.

Dar a conocer las estructuras formales y las cuestiones culturales

informales que puedan oponer dificultades para que los empleados
presenten quejas.

Concienciar al personal sobre la discapacidad y acondicionar

razonablemente el entorno fsico para asegurar la salud y la seguridad de
los empleados , clientes y otras visitas con discapacidades.
18

Los Diez Principios del Pacto Mundial estn basados en

Declaraciones y Convenciones Universales.

Principio 7:
Las empresas
debern mantener
un enfoque
preventivo que
favorezca el medio
ambiente

19

Es posible adoptar una serie de medidas:

Desarrollar mrgenes de seguridad cuando se establece

la normativa en aquellas reas en las que todava existe
una considerable inseguridad.

Prohibicin o limitacin de actividades cuyo impacto en el

medioambiente sea dudoso.

Utilizacin de los medios tecnolgicos ms avanzados.

Implementacin de los enfoques ecolgicos industriales

de produccin ms limpia.

Comunicacin
interesadas.

con

las

personas

instituciones

20

Los Diez Principios del Pacto Mundial estn basados en

Declaraciones y Convenciones Universales.
Principio 8:
Las empresas
deben fomentar las
iniciativas que
promuevan una
mayor
responsabilidad
ambiental

21

una empresa puede optar por:

Implementar
Limpia

la

Declaracin

Trabajar con proveedores que mejoren su comportamiento

medioambiental (gestin de la cadena de suministros)

Redefinicin de las estrategias de la empresa y de su poltica

para incluir la triple entente del desarrollo sostenible:
prosperidad econmica, calidad medioambiental y justicia social.

Desarrollar
indicadores
ambientales, sociales)

Cuantificacin, seguimiento e informacin sobre progresos

realizados en la incorporacin de principios de sostenibilidad a
las prcticas empresariales, incluyendo la denuncia por infringir
las normativas de operacin estndar.

Adoptar principios y cdigos de conducta voluntarios y cdigos

de prcticas en las iniciativas globales y sectoriales, y

Garantizar la transparencia y el dilogo imparcial con los

individuos e instituciones interesados.

de

Internacional

sobre

sostenibilidad

22

Produccin

(econmicos,

Los Diez Principios del Pacto Mundial estn basados en

Declaraciones y Convenciones Universales.
Principio 9:
Las empresas
deben favorecer el
desarrollo y la
difusin de las
tecnologas
respetuosas con el
medio ambiente

23

En una fbrica bsica o una unidad de

negocio, la mejora de la tecnologa puede
lograrse a travs de cuatro medios o
principios:

Cambios en el proceso o en las tcnicas de

fabricacin. Desde modificaciones sencillas hasta
cambios ms avanzados que requieren esfuerzos de
investigacin y desarrollo.

Sustitucin de unas materias primas por otras. A fin

de utilizar materias primas menos txicas.

Variaciones en los productos. Por ejemplo el cambio

de pinturas fabricadas con disolvente por pinturas al
agua.

Reutilizacin de materiales en la propia planta de

fabricacin. Separacin, tratamiento y recubrimiento
de materiales tiles a partir de residuos,
las as
24

Los Diez Principios del Pacto Mundial estn basados en

Declaraciones y Convenciones Universales.

Principio 10:
Las empresas
deben trabajar
contra la corrupcin
en todas sus
formas, incluidas
extorsin y soborno

25

El Pacto Mundial de Naciones Unidas

recomienda tener en cuenta los siguientes
elementos,
para
luchar
contra
la
corrupcin e implementar el Principio 10:

Interno: Como primer paso, introducir

polticas y programas contra la corrupcin
dentro de la empresa y en sus operaciones.

Externo: Informe del Progreso anual sobre

el trabajo contra la corrupcin, presentando
ejemplos y casos prcticos sobre las
experiencias y buenas prcticas llevadas a
cabo por la entidad.

Colectivo: Unir fuerzas con el propio sector

y otros grupos de inters.
26

El deseo de todo empresario es contar con un perfil ideal

de colaboradores, los que salen de su comunidad, y ste
perfil requiere de:

Personas comprometidas que den lo mejor de s mismo y

que ayuden al crecimiento de la empresa.

Personas que sepan trabajar en equipo y que se enfoquen a

los objetivos de la organizacin, venciendo el egosmo y
evitando el conflicto en pro de la creacin de un clima
laboral sano.

Personas inteligentes, creativas, proactivas y con agilidad

mental que puedan dar soluciones, que decidan y aporten
beneficios a los procesos, al sistema en general y por ende
al resultado.

Personas honradas, honestas y rectas en los que se pueda

confiar.

Personas serviciales orientados hacia el cliente y hacia la

calidad total.
27

Personas tolerantes, prudentes y pacientes que hagan gala

de sus cualidades humanas a favor de la relacin interna y
externa.

Personas participativas y alegres que pongan amor a lo que

hacen.

Personas concentradas y prudentes que eviten la

accidentalidad, deterioros, perdidas, las discordias, los
reprocesos y la prdida de clientes.

Personas capaces de controlar sus emociones negativas.

Personas con escrpulo, no violentas, sin vicios y manas

que atenten con la integridad de sus compaeros, en su
vida familiar y social.

Personas disciplinadas y responsables que administren el

tiempo, que generen buena imagen y que planifiquen en
pro de la eficiencia.

Personas que proyecten una grata impresin, por su

apariencia, por sus modales, por el comportamiento
y sus
28
hbitos.

9 RAZONES PARA SER UNA EMPRESA

SOCIALMENTE RESPONSABLE
1.

Fideliza a sus clientes: Una empresa considerada

socialmente responsable aumenta la imagen positiva que
tienen sus consumidores y clientes. Es probable que los
clientes de una empresa con buena reputacin renueven su
compromiso. El pblico prefiere a las empresas que realizan
sus acciones filantrpicas y estimulan el voluntariado.

2. Atrae a inversionistas. Las acciones responsables

tambin mejoran la imagen de la empresa frente a la
comunidad empresaria y los inversionistas: las empresas
lderes son frecuentemente destacadas en los medios de
comunicacin, incluidos en fondos ticos y recomendadas a
los fondos de inversin. Es de esperar que un inversionista
descarte la posibilidad de colocar su dinero en una empresa
que mantiene un historial grave de contaminacin
ambiental y opte por otra que se preocupe por el cuidado
ambiental.
29

3. Aumenta los niveles de satisfaccin, pertenencia,

compromiso y lealtad de los empleados. Las acciones
socialmente comprometidas tambin promueven la
estabilidad y el bienestar del pblico interno: un estudio
reciente realizado por Cherenson Group seala que casi el
80 % de los empleados prefieren trabajar para una
compaa que tiene una excelente reputacin y paga un
salario suficiente para cubrir sus necesidades que para una
compaa que pague un mejor salario pero que tiene una
mala reputacin en general.
4.

Mejora la relacin con el entorno e incrementa la

influencia
de
la
empresa
en
la
sociedad.
Organizaciones de la sociedad civil como Greenpeace
tienden a denunciar a compaas que esconden
informacin sobre sus productos y procesos. Publicar
informacin honesta y precisa y emprender acciones
socialmente comprometidas mejora la imagen de la
empresa frente a la sociedad civil y genera nexos que
pueden desencadenar en proyectos sociales conjuntas.
30

5.

Reduce los costos operativos. Las acciones de RSE

focalizadas especialmente en reducir la contaminacin del
medio ambiente logra reducir los gastos y la
improductividad. El reciclaje es una alternativa de amplia
utilizacin por parte de las empresas de servicios, ya sea
para extender la vida til de equipos como para ahorrar
costos de reemplazo. Por otro lado, las empresas que se
propusieron reducir sus emisiones de gases contribuyeron
a optimizar la capacidad energtica y reducir los gastos
innecesarios.

6.

Posiciona y diferencia la marca frente a la

competencia. Una empresa que destine recursos en
realizar emprendimientos sociales, o bien que realice
acciones destinadas a paliar la contaminacin ambiental le
otorgar a sus productos un valor agregado por sobre los
productos de la competencia.

7.

Permite acceder e influir

opinin. Una empresa
presupuesto en acciones
esconda informacin ser
comunicacin y permitir
lderes de opinin.

positivamente en lderes
que destine parte de
sociales o ambientales y
destacada en los medios
influir positivamente en
31

de
su
no
de
los

8. Mejora la performance financiera de la empresa.

Segn un estudio de Business and Society Review de 1999
las corporaciones que honran los cdigos de tica tienen
una performance de dos a tres veces superior de aquellas
que no. Otro estudio demostr que las compaas con
prcticas sociales filantrpicas obtienen tasas de retorno a
sus inversiones muy superiores a sus expectativas.
9. Acceso al capital. Los informes del Foro de Inversin
Social revelan que los recursos financieros orientados a la
tica, la mejora de medio ambiente y los programas de
responsabilidad social en Estados Unidos se incrementa
notablemente ao tras ao. Este crecimiento permite
advertir que estas iniciativas tienen un acceso al capital,
que de otro modo no hubiese sido sencillo obtener.

32

Entre las acciones ms relevantes llevadas a cabo por el parque Xcaret

tomadas en cuenta por los organizadores para otorgar el distintivo ESR
estn:
1.

Conservacin de especies endmicas de plantas, aves

(guacamaya roja, flamencos), mariposas, mamferos (jaguar,
tapir).

2.

Trabajo intenso en la separacin de residuos slidos del parque

y produccin de ms de 200 toneladas de composta,
especialmente la recoleccin y confinamiento a travs de un
tercero de las bateras consumidas en el parque y por las
campaas especiales de recoleccin en Playa del Carmen y
Cancn, evitando as que ms de media tonelada de estos
desechos altamente contaminantes lleguen a los tiraderos
municipales.

3.

Reconversin de calentadores de gas por calentadores solares

en diversos centros de consumo.

4.

Apoyo en investigacin y conservacin de las tortugas marinas

en conjunto con Flora, Fauna y Cultura de Mxico, A.C.

5.

Atencin gratuita de ms de 113 mil nios de escuelas pblicas

de Quintana Roo desde 1996 a la fecha.
33

9. Ventajas y beneficios de la responsabilidad social para la empresa.

Representa para la empresa una inversin que repercute en beneficios financieros.

Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la
empresa, sus beneficios se reflejarn de forma casi inmediata favoreciendo la
productividad y la eficiencia a travs de acciones hacia:
1. Acciones responsables hacia empleados y ambiente laboral.
Permitir que los colaboradores mantengan un adecuado equilibrio entre tiempo de
trabajo y tiempo de vida, de descanso y ante todo el de familia.
Propiciar espacios de formacin y aprendizaje permanente, en el crecimiento
personal, en el mejoramiento de actitudes, entre ellas autoestima, relaciones
humanas, motivacin y otros temas que permitan un desarrollo sano mental y
emocionalmente.
Fomentar el trabajo en equipo y empoderar a las personas para que puedan tomar
decisiones y estimulen su creatividad.
Evitar espacios de ocio no positivo (Fiestas, bingos y similares) y en su efecto
estimular actividades de encuentro familiar, de expresin artstica, culturales,
ambientales y otras maneras de motivar hacia acciones positivas a los empleados, a
la vez que la pasan de forma agradable.
Mantener de forma permanente campaas orientadas hacia el mejoramiento
personal, hacia la formacin de principios ticos, cvicos, morales y otros aspectos
que generen ganancia en lo social y humano, entre ellos rendir honor a nuestros
smbolos patrios.
Estimular y propiciar una poltica interna de fomento al estudio, a la investigacin y a
la participacin democrtica, tanto en lo empresarial como en lo ciudadano.
Dar un trato adecuado, respetuoso y amable a las personas.
Respetar creencias religiosas y diferencias culturales.
Bajo ninguna razn abusar de la autoridad y el poder del directivo,
34 del profesional o

No hacer acomodos legales y crear figuras de ley, que aunque legales, no son las adecuadas en las relaciones laborales.
Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo sean saludables y agradables, cuidando la distribucin
de los espacios, la iluminacin, temperatura, la ergonoma, limpieza, y entre ellos desde el cuidado de baos, cocinas,
pasillo, bodegas y dems.
Dotar de los implementos y las herramientas necesarias y bsicas para desempear de forma eficiente el trabajo y
ensearle su uso y cuidado.
Hacer constantemente campaas de salud, de prevencin a drogadiccin y otros vicios y velar por que las personas
adquieran mayor responsabilidad por el bienestar fsico de ellos mismos.
Motivar los convenios para campaas de vacunacin y otras de apoyo a la calidad de vida del empleado y de sus
familias.
Estimular el deporte y propiciar actividades del genero.
Estimular y fomentar la expresin artstica como una forma de uso adecuado del tiempo libre, y apoyar dichas
actividades.
Crear sistemas de evaluacin y medicin del desempeo, no como herramienta para la descalificacin, sino como un
sistema de indicacin para el apoyo de las condiciones o a la persona misma que evidencia una insuficiencia por
conocimiento o algo que puede ser intervenido.
Establecer normas claras y velar por el respeto de las mismas, iniciando por un proceso de educacin y creacin de
conciencia de la importancia de las mismas. Las normas no se imponen, se ensean y se vigilan.
Evitar la permisibiliad y la transigencia en acciones o con actitudes indelicadas o indebidas, pues esto fomenta la
mediocridad y refuerza conductas negativas.
Hacer campaas de proteccin al medio ambiente.
Fomentar el ahorro y preocuparse por la educacin en sistemas de control y manejo del presupuestoy de inversiones.
Preocuparse por subir el perfil acadmico de sus colaboradores, y ms, dar apoyo en el estudios a quienes son
analfabetas.
No discriminar a nadie. En lo posible contratar a personas de minoras tnicas o personas de mayor edad que estn en
capacidad de desempeo.
Pagar igual salarios a hombres y a mujeres, cumplir con dicho compromiso y no fomentar espacios que degraden sus
ingresos (Ventas no necesarias al interior de la empresa, crearles compromisos o similares)
No contratar menores, y en el caso de hacerlo, acogerse a las leyes, respetando sus derechos y cumpliendo con los
deberes.
Permitir la promocin de sus mismos colaboradores, bajo sistemas de merito, previamente conocidos por ellos para que
se establezcan como metas personales.
En cuanto a la salud y seguridaden el lugar de trabajo, se trata en primer lugar de cumplir todas las normas laborales
establecidas para el caso de acuerdo al sector.
No permitir espacios que denoten discriminacin, como casino para directivos, parqueaderos para profesionales,
ascensores para jefes y otros sistemas que reflejan una diferencia generadora de resentimientos.
Mantener al personal informado, no solamente de las perdidas y de los fracasos, tambin de las ganancias, de los logros
y las felicitaciones.
35
Dar el debido reconocimiento cuando el empleado se lo merece.

La repercusin de la accin responsable para con los empleados:

Repercutir casi de forma inmediata en la reduccin de ausentismos lo que representa un alto costo para la empresa, por el valor
pagado en la ausencia, as como por el trabajo dejado de hacer por la no presencia.
Se eliminar la posibilidad de conflictos que afectan la comunicacin, que alteran la disposicin del trabajo en equipo y que
finalmente generan problemas de calidad, mayor probabilidad de error e inclusive de accidentes, conflictos que generalmente
perduran por largo tiempo e indisponen las relaciones laborales y se reflejan en los resultados.
La motivacin permitir que las personas tengan mayor disposicin hacia su que hacer reflejndose en mayor productividad,
convirtiendo as el sistema de la empresa en algo eficiente y favorable para la calidad y la competitividad.
Se estimula el sentido de pertenencia logrando mayor compromiso por lo que se hace, y por ende menos errores de calidad, menos
problemas que afecten el servicio u otras formas que representan perdidas de materia prima, de clientes o que originan los altos
costos por reprocesos. Las personas estarn ms dispuestas a aportar sin esperar compensacin alguna.
El clima laboral se mejora y las relaciones se llevan de forma ms armnica y amable, permitiendo mayor concentracin, mejor
disposicin y ms alegra por lo que se hace, de forma tal que las metas no se convierten en una presin, sino en un objetivo que
genera pasin por todo el equipo.
La conciencia sobre lo que se hace, el sentido de pertenencia, el empoderamiento, la delegacin y otros asuntos posibilitan una
mejor participacin y reducen la resistencia en casos de una extensin de horarios sin que generen cargas financieras.
El conservar la clientela y satisfacerla, se convierte en un compromiso compartido y grato por todos los miembros del equipo, la
empresa es motivo de orgullo.
Se intervienen comportamientos, hbitos y conductas negativas en los empleados, evitando que los problemas personales distraigan
su atencin hacia el trabajo, e igualmente se eliminan probabilidades de comportamientos socialmente no sanos que afecten
cumplimiento, modales y relacin con clientes, mala imagen, calidad en la manufactura y en los servicios, generando mayor
confiabilidad en la clientela, los proveedores y el mercado.
Se eliminan probabilidades de pensamientos negativos y de tendencias que puedan ser aprovechadas por otras personas
inescrupulosas, y que puedan estimular a que nuestros propios empleados se conviertan en delincuentes, a travs de actos da a da
ms frecuentes como el hurto, el secuestro y los desfalcos.
La creatividad estimulada permite el aporte positivo hacia las polticas de mejoramiento, hacia los planes de ahorro y dems
campaas internas y externas de la organizacin.
Se crea la disciplina, la responsabilidad fundamental para el xito de toda organizacin y todos se acogen a ella sin objeciones, pues
entienden de su importancia y evidencian los resultados.
Se eliminan focos de resistencia al cambio, se minimizan prevenciones, se eliminan los sentimientos negativos y otras actitudes que
afectan la relacin y el trabajo mismo.
Al mejorar los conocimientos y las capacidades, se establecern mejores mtodos para hacer las cosas, se harn ms eficientes y
competitivos.
Se eliminan los factores de presin, de estrs y de malestar, haciendo que el trabajo sea ms fluido y alegre.
En otras palabras se mejora la condicin del trabajo, se reducen gastos, se evitan perdidas y se orientan a servir con mayor
eficiencia al cliente.

36

2. Acciones responsables hacia la familia del empleado.

El colaborador o empleado es ante todo un miembro de un grupo familiar, por lo que la empresa debe dirigir acciones
hacia ella, tratando de que el grupo familiar proporcione motivaciones favorables que se reflejen en el mismo trabajo, y
buscando que dicho grupo se convierta en su principal aliado.
Se observa hoy que las personas por su afn de producir los ingresos necesarios para el sostenimiento de sus
compromisos y obligaciones familiares, por la necesidad de conservar su puesto de vital importancia para la
manutencin de la misma, dedique tiempo adicional, descuidando el de su familia.
Y no solo el hecho anterior, tambin incide en el bienestar de las familias el hecho de que las empresas fomenten
espacios de recreacin y ocio donde no se le participa a los grupos familiares, quitndoles ms tiempo an, adems de
que estimula una serie de espacios generadores de gastos que repercuten en el presupuesto familiar.
La empresa aunque no busque intencionalmente convertirse en un tropiezo para las relaciones familiares, puede llegar a
serlo, por lo que el principal enemigo de la empresa esta algunas veces en el ncleo familiar de sus empleados.
"Claro, como para usted es ms importante la empresa y su trabajo que nosotros", es una reclamacin frecuente. "Pues
es por ella que los sostengo, as que no puedo hacer nada" es la respuesta a tal afirmacin, y aunque ambas posiciones
tengan mucho de validez, reflejan una relacin no armnica que no conduce a nada bueno.
No se busca con sta ponencia que los empleados descuiden lo laboral por lo familiar, as como no esperamos que
descuiden lo familiar, se trata de buscar un equilibrio, no solo en tiempo, tambin en pertenencia.
Si la empresa involucra al grupo familiar en diferentes actividades, lograr enamorar al grupo familiar de la firma a la
que pertenece el miembro de ella, y entre estas actividades se mencionan algunas:
Participarles de los procesos de formacin y capacitacin orientados al mejoramiento humano: Autoestima, relaciones
de pareja, manejo de conflictos para con los hijos y otros relacionados con la autoayuda y el bienestar humano.
Participarles en eventos culturales, deportivos y actividades recreativas.
Crear un programa de bienestar orientado a la atencin de los hijos de los empleados, de sus padres y esposas.
Participarles de los beneficios por convenios de la empresa.
En algunos casos servirse de ellos como proveedores para asuntos menores sin generar compromisos laborales.
Considerar temporadas escolares y otras de importancia en el ncleo familiar, para establecer convenios o acciones de
apoyo.
Incluirlos en las campaas de salud.
Crear un sistema que refleje eventos especiales de los ncleos familiares, para ser tenidos en cuenta con pequeos
detalles como cartas, flores, artculos que no requieren mayor costo o desgaste alguno: Nacimientos, fallecimientos de
familiares, grados de sus hijos, logros acadmicos y deportivos de los nios, enfermos del grupo familiar, cumpleaos,
aniversarios y otros que son importantes para ellos.
Hacerles extensivas las campaas de ahorro del presupuesto familiar, ahorro de energa, y proteccin del medio
ambiente.
Fomentar actividades culturales y deportivas para hijos y miembros del grupo familiar de los empleados.
Involucrarlos en las festividades.
De ser posible patrocinar actividades de apoyo al grupo de la tercera edad, a jvenes deportistas de nuestros
empleados y otras similares. Guarderas, ancianatos, centros de trabajo social, talleres de manualidades y similares.

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GLOSARIO DE TERMINOS
Lluvia cida

La lluvia cida se forma cuando la humedad en el aire se combina con los

xidos de nitrgeno y el dixido de azufre emitidos por fbricas, centrales
elctricas y vehculos que queman carbn o productos derivados del
petrleo. En interaccin con el vapor de agua, estos gases forman
cido sulfrico y cidos ntricos. Finalmente, estas sustancias qumicas
caen a la tierra acompaando a las precipitaciones, constituyendo la lluvia
cida.
El Calentamiento global
Es un trmino utilizado para referirse a el fenmeno de un aumento del
promedio de la temperatura de la atmsfera terrestre y de los ocanos

Se denomina efecto invernadero al fenmeno por el cual determinados

gases, que son componentes de una atmsfera planetaria, retienen parte
de la energa que el suelo emite por haber sido calentado por la
radiacin solar. Afecta a todos los cuerpos planetarios dotados de
atmsfera. De acuerdo con el actual consenso cientfico, el efecto
invernadero se est viendo acentuado en la Tierra por la emisin de ciertos
gases, como el dixido de carbono y el metano, debida a la actividad
econmica humana.
Este fenmeno evita que la energa solar recibida constantemente por la
Tierra vuelva inmediatamente al espacio, produciendo a escala planetaria
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un efecto similar al observado en un invernadero.

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