FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

Escuela Profesional de Contabilidad

FACTORES HIGIENICOS Y FACTORES MOTIVACIONALES

F. HERZBER

CURSO

: PLAN DE NEGOCIOS

DOCENTE

: VICTOR HUGO VILELA VARGAS

NOMBRE

: YELSI LUZ BALLADARES CRIOLLO

Piura -2015

I.

INTRODUCCION

La presente investigacin de teoras de los factores higinicos y motivacionales de

Frederick Herzberg, revela la importancia que tiene la motivacin en los trabajadores para
el logro de los objetivos.
En la actualidad se ve que en el mundo existe una serie de cambios rpidos, continuos e
inesperados, donde las organizaciones son afectadas y a la vez tambin van a influir en la
motivacin y satisfacciones del individuo, teniendo como resultado que esta sea cada vez
ms compleja.
En las empresas, desafortunadamente todava existe la explotacin hacia sus trabajadores
llevndolos a la frustracin y desmotivacin, siendo la misma empresa la que los tienen
que gratificar, estimular y motivar en su desarrollo personal y laboral.
En la actualidad la motivacin es un tema complejo porque antes se pensaba que las
personas solo se motivan por impulso externo como por ejemplo lasremuneraciones
econmicas; ahora se establece que la motivacin es muy individual y las personas se
motivan bajo diferentes impulsos, estmulos, deseos o fuerzas.
Hoy da entender y explicar que es lo que motiva y satisface al ser humano en su vida
personal y laboral muy complejo; ya que el trabajo es el lugar donde hay mayor
preponderancia de motivacin por el simple hecho de que en esta nos ubicamos la mayor
parte de nuestra vida.
Los factores higinicos o extrnsecos que viene hacer el ambiente y todos los factores que
te rodean tanto las condiciones fsicas como ambientales de tu trabajo, y los factores
motivacionales o intrnsecos los cuales son controlados por cada persona ya que son las
actividades desempeadas por el trabajador la cual le da la satisfaccin de logro de cada
actividad realizada ; as mismo estn los factores de insatisfaccin que son las
inconformidades del trabajador en cuanto a los factores extrnsecos como el salario las
prestaciones el horario de trabajo etc. con esta base nos podemos dar cuenta de la
importancia que tiene mantener en balance estos dos factores para que las empresas
mejoren y se logren los objetivos satisfactoria mente.

II.

MARCO TEORICO

La motivacin se encuentra vinculada a diferentes aspectos como: la sobrevivencia del

hombre, educacin, desarrollo personal, fuerza de trabajo, etc. Retomando la historia, se
observa que la motivacin en sus inicios no era reconocida o nombrada como tal; sin
embargo sabemos que en la antigedad sabemos que en la antigedad clsica la aplicaban
intuitivamente los personajes ms sobresalientes de esta poca.
Posteriormente en la edad media, no se le presentaba importancia ya que el ser humano
est marcado por el pecado original, lo cual daba como consecuencia la voluntad y el
aprendizaje tena que ser reforzado por un proceso de mortificacin, esfuerzo y coercin.
En relacin con los primeros indicios de la motivacin en las organizaciones, esta ni no se
presenta como tal ya que los empleados eran propietarios de sus herramientas y el capital
invertido por los patrones era relativamente pequeo, no haba presin para la produccin
en grande. Las jornadas de trabajo eran largas; sin embargo, los movimientos eran
relajados y fciles, por lo cual la motivacin no era importante en particular o significativa.
Con el paso de los aos todo aquello cambio bajo el impacto de la revolucin industrial, el
cual cambio todo el sistema y la produccin fue aumentado cada vez ms, teniendo como
consecuencia que el trabajador formara parte del proceso de produccin.
Es as, como surgi la importancia de preocuparse por todo aquello que implica en los
esfuerzos y motivantes de los trabajadores para realizar eficazmente su trabajo.
Hoy en da las teoras de la motivacin han evolucionado, por lo cual es de mayor inters
el revisar y analizar las teoras que estn vinculadas a la motivacin en el ambiente
laboral.

III.
FREDERICK IRVING HERZBERG; (1923 - 2000) fue un renombrado
psiclogo que se convirti en uno de los hombres ms influyentes en la gestin
administrativa de empresa; especialmente reconocido por su Teora del enriquecimiento
laboral y la Teora de los dos factores,tambin conocida como la Teora de la
motivacin e higiene.
La publicacin en 1968 de su obraUna vez ms, Cmo motiva usted a sus
trabajadores? Logr vender ms de un milln de ejemplares y contina siendo uno de
los libros ms consultados de la gerencia de los recursos humanos.
Herzberg estudi en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, pero al estallar la
Segunda Guerra Mundial interrumpi sus estudios para enrolarse en el ejrcito
estadounidense. Como sargento de una unidad de reconocimiento, le correspondi estar
entre los efectivos que liberaron el campo de concentracin de Dachau. En ste, dada su
preparacin universitaria se le asign a la Oficina de Ayuda y Atencin Psicolgica que se
ofreca a los matrimonios judos que haban sido separados de sus familias, vctimas del
holocausto. Esta circunstancia y el impacto emocional de los aos de guerra habran de ser
factores que marcaran profundamente la vida personal y profesional de Frederick
Herzberg.

Tras la guerra, Herzberg regres a su pas, finaliz sus estudios y se gradu finalmente en
1946, para ms tarde trasladarse a la Universidad de Pittsburgh donde comenz estudios de
posgrado en Ciencia y Salud Pblica. Fue en esa misma universidad donde recibira un
premio en Psicologa Industrial y Clnica en el ao 1949, para doctorarse, un ao ms
tarde, en Psicologa, con una tesis doctoral titulada Variables pronsticos para la
terapia de electroshock.
Posteriormente fue director de investigacin en el Servicio de Psicologa de la Universidad
de Pittsburgh, desde 1951 hasta 1957. Ese mismo ao volvi a trabajar como profesor de
Psicologa en Case Western Reserve University en Cleveland, Ohio; tiempo durante el cual
trabaj como director del programa de Graduado en salud mental industrial. Ms tarde se
traslad a la Universidad de Utah donde ocup el puesto de profesor de Administracin de
Empresas, en la Escuela de Negocios.
IV.

TEORIA DE HERZBERG

Herzberg propone una teora de la motivacin en el trabajo, se caracteriza por dos tipos de
necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano:
o Factores motivacionales o de funcin: Son los que estn relacionados con el
trabajo que l desempea por ejemplo el reconocimiento, el trabajo estimulante y el
crecimiento y desarrollo personal.
o Factores ambientales o higinicos: Localizados en el ambiente que los rodea y
estn manejados por la empresa por ejemplo las condiciones de trabajo, el que
nunca se logra satisfacer totalmente las necesidades del ser humano.

Las teoras de la motivacin expuestas por Maslow y Herzberg son muy relativas. Algunas
investigaciones recientes presentan resultados que ponen en duda su validez. La
contribucin de las teoras puede resumirse en:
-

Los individuos pueden verse como poseedores de necesidades o motivos

generalizados. Estas necesidades pueden ser distribuidas en una jerarqua que va de
las necesidades fisiolgicas y de seguridad a las necesidades de autorrealizacin;
estas necesidades y motivos pueden entenderse como una influencia directa sobre
el comportamiento; el cual se explica, a partir de una necesidad o motivo.

Existe un conflicto bsico entre las necesidades de los individuos y los objetivos de
organizaciones; el cual se resuelve no mediante tcnicas de relaciones humanas
sino mediante cambios en la estructura organizacional; la mejor forma de
organizacin es aquella que busca optimizar la satisfaccin de necesidades
individuales y organizacionales a travs de los siguientes medios: estmulo, a la
formacin de grupos de trabajo estables y de la participacin de los trabajadores en
la toma de decisiones; buena comunicacin y supervisin clara; estructuras no
burocrticas que funcionan mas por la fijacin de objetos que a travs de la
jerarqua de autoridad.

Sin embargo, algunas crticas a las teoras de la motivacin permanecen aun sin respuesta
convincente: Cmo validar la existencia de necesidades humanas? Son reales o solo

construcciones de los psiclogos? Cmo establecer cules son? Son universales o su

expresin es contingente frete a las circunstancias?;Hasta qu punto es legtimo usar las
necesidades como variable independiente? Explican realmente el comportamiento?
Existe una contradiccin bsica entre ellas y la perspectiva sociolgica?;Si las
necesidades existen, por qu deben ser satisfechas dentro de las organizaciones
industriales? Por qu no pueden ser satisfechas fuera del trabajo?

V.

TEORA DE LOS DOS FACTORES

Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su trabajo es fundamental y que

su actitud hacia el trabajo puede determinar su xito o fracaso, Herzberg investig la
pregunta, qu espera la gente de su trabajo?, pidi a las personas que describieran
situaciones en detalle en las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus
puestos.
A partir del anlisis de las respuestas, Herzberg concluy que las respuestas que las
personas dieron cuando se sintieron bien por su trabajo fueron muy diferentes de las
respuestas proporcionadas cuando se sintieron mal. Los factores intrnsecos como el logro,
el reconocimiento y la responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccin en el
trabajo.
Por otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores extrnsecos como
la poltica y la administracin de la compaa, la supervisin, las relaciones
interpersonales, y las condiciones laborales.
Segn Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccin no es el descontento
como tradicionalmente se crey. Eliminando las caractersticas de descontento de un
puesto no necesariamente se provoca la satisfaccin en el mismo.
De acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfaccin en el trabajo son
independientes y diferentes de los que conducen al descontento en el trabajo; por lo tanto,
los administradores que buscan eliminar factores que creen el descontento en el trabajo
pueden traer armona pero no necesariamente motivacin, pero estos slo apaciguan su
fuerza laboral en lugar de motivarla. Debido a que no motivan a los empleados, los
factores que eliminan el descontento en el trabajo fueron caracterizados por Herzberg
como Factores de Higiene (factores que eliminan la insatisfaccin). Cuando estos factores
son adecuados, las personas no estarn descontentas; sin embargo, tampoco estarn
satisfechas. Para motivar a las personas en su puesto, Herzberg sugiri poner nfasis en los
motivadores (factores que aumentan la satisfaccin por el trabajo), los factores que
incrementarn la satisfaccin en el trabajo.
Para Herzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones diferentes, y no los polos
opuestos de una misma cosa. Hay que subrayar que el nfasis de Herzberg est en
modificar el contenido mismo de las tareas, como fuente de la satisfaccin laboral.
En otros trminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma que:

La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades retadoras y

estimulantes del cargo que la persona desempea: son los factores motivacionales o
de satisfaccin.

La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir, del ambiente de

trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisin, de los
compaeros y del contexto general que rodea el cargo ocupado: son los factores
higinicos o de insatisfaccin.

Para Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional ms adecuada y el medio para

proporcionar motivacin continua en el trabajo, es la reorganizacin que l denomina
"enriquecimiento de tareas", tambin llamado "enriquecimiento del cargo" (job
enrichment), el cual consiste en la constante sustitucin de las tareas ms simples y
elementales del cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y de
satisfaccin profesional, para que de esta manera el empleado pueda continuar con su
crecimiento individual. As, el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada
individuo y debe hacerse de acuerdo con sus caractersticas personales.
El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacin de tareas ms simples y
elementales, y adicin de tareas ms complejas) u horizontalmente (eliminacin de tareas
relacionadas con ciertas actividades y adicin de otras tareas diferentes, pero en el mismo
nivel de dificultad).

FACTORES MOTIVACIONALES

FACTORES HIGIENICOS

(De satisfaccin)

(De insatisfaccin)

Contenido del cargo (cmo se siente el

Contexto del cargo (Cmo se siente el

Individuo en relacin con su CARGO)

Individuo en relacin con su EMPRESA).

1.
2.
3.
4.
5.

El trabajo en s.
Realizacin.
Reconocimiento.
Progreso profesional.
Responsabilidad.

1.
2.
3.
4.
5.

Las condiciones de trabajo.

Administracin de la empresa.
Salario.
Relaciones con el supervisor.
Beneficios y servicios sociales.

Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el

aumento de la motivacin y de la productividad, la reduccin del ausentismo (fallas y
atrasos en el servicio) y la reduccin de la rotacin del personal (retiros de empleados). No
obstante, algunos crticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables, como el
aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas nuevas y diferentes,
principalmente cuando no son exitosas las primeras experiencias; aumento del conflicto
entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las nuevas tareas

enriquecidas; sentimientos de explotacin cuando la empresa no acompaa el

enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneracin; reduccin de las relaciones
interpersonales, dada la mayor dedicacin a las tareas enriquecidas.
Las teoras de la motivacin desarrolladas por Maslow y por Herzberg presentan
puntos de coincidencia que permiten elaborar un cuadro ms amplio y rico sobre el
comportamiento humano. Los factores higinicos de Herzberg se refieren a las necesidades
primarias de Maslow (necesidades fisiolgicas y necesidades de seguridad, principalmente,
aunque incluyen algunas de tipo de social), mientras que los factores motivacionales se
refieren a las llamadas necesidades secundarias (necesidades de estima y de
autorrealizacin).
Frederick Herzberg; formul la teora de los dos factores para explicar mejor el
comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que
orientan el comportamiento de las personas.

5.1.

FACTOR HIGIENICO O FACTOR EXTRINSECOS

Estn relacionados con la insatisfaccin, pues se localizan en el ambiente que rodean a las
personas y abarcan las condiciones en que desempean su trabajo. Como esas condiciones
son administradas y decididas por la empresa, los factores higinicos estn fuera del
control de las personas. Son factores de contexto y se sitan en el ambiente externo que
circunda al individuo.
Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores higinicos fueron tomados en
cuenta en la motivacin de los empleados: el trabajo era considerado una actividad
desagradable, y para lograr que las personas trabajarn ms, se haca necesario apelar a
premios e incentivos salariales, liderazgo democrtico, polticas empresariales abiertas y
estimulantes, es decir, incentivos externos al individuo, a cambio de su trabajo. Ms an,
otros incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas (motivacin
positiva), o castigos (motivacin negativa). Segn las investigaciones de Herzberg, cuando
los factores higinicos son ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los empleados, pues no
consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la elevan, no logran sostenerla

por mucho tiempo. Pero, cuando los factores higinicos son psimos o precarios, provocan
la insatisfaccin de los empleados.
A causa de esa influencia, ms orientada hacia la insatisfaccin, Herzberg los denomina
factores higinicos, pues son esencialmente profilcticos y preventivos: evitan la
insatisfaccin, pero no provocan satisfaccin. Su efecto es similar al de ciertos
medicamentos: evitan la infeccin o combaten el dolor de cabeza, pero no mejoran la
salud. Por el hecho de estar ms relacionados con la insatisfaccin, Herzberg tambin los
llama factores de insatisfaccin.
Su efecto es como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor pero no
mejora la salud. Por estar relacionados con la insatisfaccin, Herzberg los llama factores de
insatisfaccin.
FACTORES HIGINICOS
(De insatisfaccin)
Contexto del cargo (Como se siente el individuo en relacin con su Empresa)
1. Las condiciones de trabajo.
2. Administracin de la empresa.
3. Salario.
4. Relaciones con el supervisor.
5. Beneficios y servicios sociales.
6. polticas y directrices de la empresa.
7. El clima de relaciones entre empresa y las personas que en ella trabajan.
8. Reglamentos internos.
9. El estatus.
10. Seguridad ciudadana, etc.

5.2.

FACTOR MOTIVACIONAL O INTRINSECO

Estn relacionados con la satisfaccin en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el
individuo ejecuta; por tal razn, los factores motivacionales estn bajo el control del
individuo, pues se relacionan con aquello que l hace y desempea. Estos involucran los
sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento
profesional, las necesidades de autorrealizacin, la mayor responsabilidad y dependen de
las tareas que el individuo realiza en su trabajo. Tradicionalmente, las tareas y los cargos
han sido diseados y definidos con la nica preocupacin de atender a los principios de
eficiencia y de economa, suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la
creatividad individual; con esto, pierden el significado psicolgico para el individuo que
los ejecuta y tienen un efecto de "desmotivacin" que provoca apata, desinters y falta de
sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar.

Segn Herzberg, los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es

mucho ms profundo y estable cuando son ptimos; por el hecho de estar ligados a la
satisfaccin del individuo Herzberg los llama factores de satisfaccin.
Los factores de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow: necesidades
fisiolgicas y necesidades de seguridad, aunque incluye algn tipo social. Mientras que los
factores motivacionales se refieren a necesidades secundarias: de estima y autorrealizacin.
Para proporcionar motivacin en el trabajo, Herzberg propone el enriquecimiento de
tareas, tambin llamado enriquecimiento del cargo, el cual consiste en la sustitucin de
las tareas ms simples y elementales del cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan
condiciones de desafo y satisfaccin personal, para as con el empleado contine con su
crecimiento personal.

FACTORES MOTIVACIONALES
(De satisfaccin)
Contenido del cargo (Como se siente l individuo en relacin con su CARGO.
1. El trabajo en s
2. Realizacin
3. Reconocimiento
4. Progreso profesional
5. Responsabilidad, etc.

Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo

Efectos deseables
Aumento de la motivacin
Aumento de la productividad
Enriquecimiento
Reduccin del ausentismo del cargo

Efectos indeseables
Aumento de la ansiedad
Aumento del conflicto
Sentimiento de explotacin
Reduccin de las relaciones
interpersonales

Reduccin de la rotacin del personal

5.3.

Estilos de la administracin

La teora del comportamiento busca demostrar la variedad de estilos de administracin que

estn a disposicin del administrador. La administracin de las organizaciones en general
est fuertemente condicionada por los estilos con que los administradores dirigen, dentro
de ellas, el comportamiento de las personas. A su vez, los estilos de administracin
dependen, sustancialmente, de las convicciones los que administradores tienen con
respecto al comportamiento humano dentro de la organizacin. Estas convicciones
moldean no solo la manera de conducir las personas, sino la forma como se divide el
trabajo y se planean y organizan las actividades. Las organizaciones son proyectadas y

administradas de acuerdo con ciertas teoras administrativas, fundamentadas, cada una de

ellas, en ciertas convicciones sobre la manera cmo se comportan las personas dentro de
las organizaciones.

VI.

CONCLUSIONES

Frederick Herzberg nos explica el comportamiento de las personas en el trabajo de igual

manera propone una teora de la motivacin, destacando que el trabajador se caracteriza
por dos tipos de necesidades. En mi opinin personal los factores motivacionales los
trabajadores muestra y consideran ms importantes a la hora del trabajo, que el trabajo que
realizan sea importante como tambin que el puesto cuente con tareas variadas,
desafiantes y creativas. Esta teora nos ayuda para mejor y as poder desempearnos ms y
tener el nimo y las ganas de trabajar.
Los factores higinicos de Herzberg deben y tiene que existir en todas las empresas o/y
lugares de trabajo ya que estos son los que marcan la pauta entre una compaa de calidad
laboral; ya que en esta teora nos explica cmo se debe desempea el trabajador ante sus
responsabilidades laborales y cul es la manera de observar su conducta hacia lo que lo
rodea y la manera de hacer incentivos para que este, el trabajador pueda dar lo mejor de s.
Factoresde higiene y motivacionales Frederick Herzberg son de tal importancia en una
empresa para que esta pueda ser sustentable en lo que es trato Lder Seguidor y as
recprocamente.
VII.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

o Carlos Rene Espino de la Cueva (2013) Teora de los dos factores, contena en:
http://es.slideshare.net/drojitos/teora-de-los-dos-factores-25256746.
o Feder, Barnaby (2000) Teora de los factores, contenida en:
https://es.wikipedia.org/wiki/Frederick_Herzberg
o Teora de los factores de Frederick Herberg (2013), contena en:
http://html.rincondelvago.com/teoria-de-los-factores-de-frederick-herzberg.html.
o Teora de los factores de Frederick Herberg (2009), contenida en:
http://sigma.poligran.edu.co/politecnico/apoyo/administracion/admon1/pags/juego
%20carrera%20de%20observacion/HERZBERG2.html.