Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio para el Poder Popular para la Educacin Universitaria, Ciencia y

Tecnologa
Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Ncleo Barquisimeto

Tiendas Virtuales

Participantes:
Anny Urrieta 25.137.634
Andreina Barajas 25.748.181
Arelis Rodrguez 24.163.163
Paulimar Alvarado C.I: 26.120.656
Seccin: B

Introduccin
Actualmente el comercio se ha convertido en un negocio imprescindible donde se
mueven enormes cantidades de productos muy diferentes, crendose una amplia
red en oferta y demanda, algo que es favorable para el crecimiento de las
industrias y donde no solo se dan basto los comercios fsicos sino que tambin se
tienen que crear comercios electrnicos o en lnea, que ayuden al consumo y
satisfaccin de los ciudadanos.
Es como de esta manera en estos tiempos se cuentan con infinidades de tiendas
en lnea que le ofrecen a sus clientes comodidad de compra, facilidades de pago y
trabajando las 24 horas, suministrando diversos tipos de productos de forma muy
similar a como los exhibe y vende una tienda tradicional, buscando la preferencia
de futuro comprador que puede estar cerca o lejos, esto se logra mediante el
internet, ya que se pueden recibir clientes potenciales desde cualquier lugar del
mundo, por lo que da la oportunidad de ofrecer productos a un mercado local,
nacional o internacional. Es por esto que cada vez son ms las empresas que se
animan a montar su tienda online, abrindose as camino a un mercado global, en
el que el cliente puede comparar precios y elegir modelos entre una gran cantidad
de opciones diferentes.

Tiendas Virtuales
Las tiendas virtuales son aquellas que se refieren a un comercio convencional que
usa como medio principal transacciones a travs de un sitio web o una aplicacin
conectada a internet. Los vendedores de productos y servicios ponen a
disposicin de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imgenes de
los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos, este servicio le da
al cliente rapidez en la compra, adems de la posibilidad de hacerlo desde
cualquier lugar y a cualquier hora. Mediante estas tiendas se les ofrece a todas las
personas del mundo la oportunidad de comprar desde sus casas logrando tener
ms poder ya que tienen una gran variedad de alternativas para elegir y no
necesita caminar grandes distancias para llegar a otras tiendas. Las mismas
tienen distintas formas de pago para que el cliente pueda acceder sin problemas
como el sistema de tarjetas de crdito o el pago contra entrega, este ltimo es el
pago al momento de entregar el producto en el domicilio del cliente, tambin
algunos compradores acuden a la transferencia bancaria. Para muchos pequeos
y medianos empresarios este es un gran negocio ya que pueden tener una tienda
abierta para todo el mundo a un costo mnimo comparado con la inversin que
deberan realizar para llegar a tener una tienda en fsico.

Elementos de una Tienda Virtual

Catlogo de productos o servicios

Dentro de una tienda virtual, existe algo imprescindible como lo es el catalogo de

productos, el mismo es un listado de los productos o servicios donde se describen
sus caractersticas adems de sus respectivas imgenes, la finalidad de esto es
efectuar una venta que desprenda confianza y profesionalidad para el cliente.

Estos productos se ordenan por categoras, de manera que sea intuitivo poder
encontrar el producto o servicio que el cliente busca.
Cesta o carrito de compra
A travs de este se controla lo que se va a comprar y se puede aadir, eliminar o
modificar cualquier producto sin tener que irnos a otra pgina, para esto es muy
importante que se pueda manipular el carrito desde la misma pgina y que se
visualice al momento de la entrada. Junto a ste deber aparecer el listado o
catalogo de productos, con sus precios, las cantidades, los gastos de envo, los
impuestos a aplicar y el importe total del pedido.
Autopromo y Gestin de Ofertas
El precio es fundamental y decisivo a la hora de comprar, por esto siempre debe
estar visible, dentro de las caractersticas que se ofrezcan del producto se debe
mostrar claramente las ofertas o promociones que tenga, la tienda virtual es la
encargada de gestionar esta informacin en el momento oportuno, de esta forma
el comprador podr hacer una comparativa entre el precio anterior y el actual o
entre la tienda y otros competidores.
Registro de usuarios y panel de control de usuarios
A la hora de hacer alguna compra o disfrutar de los servicios de una tienda en
lnea, la misma le coloca o le facilita un formulario de preguntas al comprador, en
este deber colocar sus datos personales y una contrasea si desea nuevamente
entrar al sitio, esto se hace con la finalidad de que la tienda cuente con un soporte
o un control que muestre que usuarios entran y salen de la misma.
Por otra parte el panel de control es cuando ya el usuario es parte de la tienda en
lnea, aqu ya puede consultar su estatus en la misma y se le puede facilitar la

informacin que el mismo suministro si desea modificarla o tambin datos de

envos, facturaciones, pedidos, etc. por esto es importante que la tienda virtual
disponga de una plataforma donde se permita realizar un control del negocio y una
adecuada atencin al cliente, y gestionar de forma ordenada y prctica los
boletines y las suscripciones a estos.
Motor de bsquedas

Es una manera rpida de que el cliente busque directamente el producto en el que

est interesado y no pierda tiempo en la bsqueda manual. Esta bsqueda se
puede dar en distintas formas como a travs del nombre, la categora, una breve
descripcin, etc., para que luego aparezcan resultados relacionados con lo que se
est buscando, pues as se da la impresin de un amplio catlogo y se pueden
surgir nuevos intereses en el cliente o comprador.

Proceso de compra
Este proceso es de vital importancia para la tienda, este comienza desde el
momento en que el comprador escoge algn producto hasta el momento del pago,
en el mismo se debe mostrar un procedimiento sencillo, adaptable y eficaz, donde
el comprador tenga en claro que es lo que har y como lo har, esto a travs de
diversos mensajes informativos sobre en qu momento de la compra se encuentra
y cuntos pasos faltan para finalizar el pedido y se deben mostrar los gastos de
envo, la direccin de entrega, los plazos estimados y la disponibilidad de los
productos.
Informacin corporativa

Esta es la forma de llamar aquella informacin que suministra la tienda virtual de s

misma, esta debe ofrecer algo muy completo, donde se explique quien es la
tienda, su misin, visin y hacia quien va dirigido, para que, informacin de
contacto, dnde estn ubicados, condiciones de compra y contratacin, el equipo
humano, avisos legales y poltica de privacidad, entre otros, ya que es una
informacin que busca el interesado para as tener confianza del sitio donde est y
al cual puede realizarle una compra.
Marketing
El marketing es un intento de satisfacer de la mejor forma posible las necesidades
de un grupo social a travs del intercambio con beneficio para la empresa.
Podramos decir que los orgenes del marketing se remontan desde que se cre el
comercio entre los pueblos antiguos.
Hoy en da el marketing es imprescindible para cualquier empresa que quiera
sobrevivir en un mundo tan competitivo como el que tenemos actualmente, es por
esto que el Marketing se ha unido al Internet, ya que a travs de este se consigue
un medio interactivo donde se permite conocer las preferencias y tendencias de
consumo del posible cliente y desplegar informacin personalizada de acuerdo a
ellas cambiando as el mundo de los negocios que se estaban acostumbrados a
ver. Mediante esto se logran favorables aceptaciones por parte de distintas
audiencias a las que se les transmite un mensaje en especfico acerca de
empresas, tiendas u otro servicio, donde se busca atraer al cliente mediante
distintos medios y que de esta manera haga compras y se aumenten los ingresos
y la fama o posicin de la organizacin.
Entre las distintas pero necesarias estrategias que se tienen del marketing en
lnea nos encontramos con:

Estrategia de mercados y productos

Estrategia de Modelos de generacin de ingresos
Estrategia de seleccin de audiencias
Estrategia de desarrollo de oferta

Estrategia de comunicacin

Estrategia de Mercados y Productos

Es aquella donde se busca posicionar tanto el producto como el mercado sean
existentes o nuevos, ya que se pretende seguir ofreciendo calidad para los
clientes a buenos precios y en lugares crecidos comercialmente.
Estrategia de Modelos de Generacin de Ingresos
Esta estrategia se toma desde dos visiones distintas, a travs de la venta directa
en el canal web o para otro tipo de sitio web no transaccional, ya que se generan
ingresos por modelos de suscripcin a servicios, por publicidad en el sitio web o
por pago de visin o descarga
Estrategia de Seleccin de Audiencias
A travs de esto se busca reconocer la clientela que se tiene dentro de la tienda
virtual, aquellos usuarios que realicen compras frecuentemente y que reflejen su
valor hacia la tienda, que aportaran a la misma y las criticas que puedan tener
para que a travs de estas se mejore el servicio si fuese necesario.
Estrategia de Desarrollo de Oferta
Resulta fundamental desarrollar una oferta o propuesta de valor diferenciada ya
que sera una falta grande replicar las ofertas ya existentes en otros canales, para
que de esta manera la tienda virtual sea la nica con esos beneficios disponibles.
Este desarrollo se da a travs de las famosas 4Ps del Marketing.

Producto: Es aquello tangible intangible que se ofrece a un mercado

para su adquisicin
Precio: Es el monto del intercambio asociado a la transaccin, aqu se

incluyen las formas de pago, crdito, descuentos, recargos, etc.

Plaza (distribucin): dnde se va a comercializar el producto servicio
Promocin (comunicacin): Se trata de comunicar, informar y
persuadir al cliente, esto incluye publicidad, promocin y relaciones
pblicas.

Estrategia de Comunicacin
Estos son los medios de comunicacin a travs de los cuales se da a conocer la
tienda virtual, esto se puede diferenciar en diferentes mtodos como:

Traer visitantes a un sitio web desde otros sitios web

Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no digitales
Llevar visitantes desde el sitio web
Llevar visitantes a travs del sitio web

Mtodos de pago
Las tiendas virtuales cuentan con diferentes tipos de pago como son:

Terminal de Punto de Venta Virtual: es un dispositivo que ayuda en el

pago de productos que estn de venta al pblico que cuenta con sistemas
informticos especializados mediante una interfaz accesible para los
vendedores.

Contra reembolso: Se trata del pago a la entrega del pedido, aunque para
la empresa puede suponer un gran riesgo por falta del pago por parte del
cliente. En este caso, la empresa de mensajera no entregara el producto,

pero cobrara ese servicio igualmente.

Transferencia bancaria: No se hace en el momento, pero es la preferida
por muchos compradores online. Muchas tiendas online piden el

comprobante de la transferencia para ir sirviendo el pedido y tener una

garanta de pago.
PayPal: El sistema se basa en el pago a travs de la empresa PayPal; el
comprador facilita sus datos a sta, que es quien hace el pago al
comerciante. De esta manera, PayPal hace de intermediaria y el cliente no
tiene porqu dar sus datos a cada uno de los comercios en donde quiere
comprar algo. Se simplifica el proceso y produce fiabilidad.

Entrega del producto

La tienda virtual tiene que tener en cuenta tres factores importantes: tamao y
peso, destino de los productos y la empresa de mensajera. En cuanto al tamao,
peso y destino esto vara mucho con respecto a los costes de envi, ya que
dependiendo del producto que el comprador quiera adquirir sea grande, pequeo
o liviano y pesado, el mismo producto requerir de mucho cuidado. Tambin
tenemos el destino del producto el cual puede ser nacional o internacional
variando igualmente el costo y los das que tardara en llegar. La empresa de
mensajera por su parte tiene que ser de plena confianza de la tienda virtual ya
que la misma es la encargado de hacer todo este proceso.

Tiendas Virtuales
Actualmente son muchas las tiendas que se han convertido en pioneras del
comercio electrnico entre estas tenemos:
Amazon
Es una compaa estadounidense con sede en Seattle, Washington, fue una de
las primeras compaas en vender bienes a travs de Internet. Amazon ha
establecido

sitios

web

independientes

para Estados

Unidos, Canad, ReinoUnido, Australia, Alemania, Austria, Francia, China,

Japn, Italia, entre otros para poder ofrecer los productos en esos pases. En la
actualidad est totalmente diversificada en diferentes lneas de productos,
ofreciendo DVD, CD de
msica, software, videojuegos, electrnica, ropa, muebles, comida, libros, etc.
EBay
Es un sitio web dedicado a las subastas o remates en lnea, operado por la
empresa de Internet Norteamericana con el mismo nombre. Es uno de los sitios
ms populares de subasta y mercado en el que millones de personas y empresas
del mundo compran y venden productos y servicios, y cuenta con pginas web en
30 pases. Esta fue fundada el 3 de septiembre de 1995, por Pierre Omidyar en
San Jos California. A principios su nombre era AuctionWeb, como una pgina
personal, luego se tomo como idea que la pgina servira para que otros vendieran
sus cosas tambin y esto fue todo un xito.
Mercado Libre
Es una empresa argentina dedicada a la intermediacin entre usuarios inscritos a
su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por Internet. Cuenta con
operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Mxico,
Panam, Per, Portugal, Repblica

Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Los

usuarios pueden vender productos nuevos como usados a precio fijo o en la

modalidad de subastas.
Linio
Es una plataforma de compras en lnea que se encuentra en Latinoamrica
perteneciente al grupo Rocket Internet, de origen alemn, ofrece productos de
consumo de diferentes categoras como tecnologa, hogar, salud, cuidado
personal, moda, entretenimiento, artculos para nios y bebs, libros, pelculas y
ms. Cuenta con presencia en pases como Mxico, Colombia, Per, Venezuela,
Chile, Panam, Argentina y Ecuador.

Todas estas tiendas hacen las mismas funciones y buscan los mismos objetivos,
salir al mercado de una manera innovadora obteniendo grandes ingresos a travs
de sus ventas y darle la oportunidad a las personas de ser parte del comercio
electrnico ya sea vendiendo, comprando o subastando de una manera ms
sencilla a travs de la web.

Conclusin
El comercio es uno de los oficios ms antiguos conocidos, en la cual se busca
beneficio propio y de otro, en la antigedad se realizaban ventas comerciales
mediante diferentes formas de compra y venta, el trueque uno de los ms
conocidos. Actualmente la tecnologa pretende facilitar este tipo de actividades, las
tiendas virtuales son un tipo de comercio cuyo medio principal de negociacin son
los sitios web y aplicaciones de internet, su principal funcin es la de ofrecer
productos y servicios a disposicin de los clientes, estas propagandas incluyen
fotos, imgenes, entre otras, a manera de dar a conocer el servicio ms
detalladamente, las transacciones a su vez son mediante pagos, transferencias lo
que posibilita la adquisicin del servicio de manera rpida y eficaz, luego los
envos son por transporte o correos bien sean internacionales o nacionales. De
esta manera el comercio ha avanzado de una manera vertiginosa ya que ampla
las posibilidades tanto de vendedores al ofrecer sus servicios como de los
compradores adquirir lo que necesita o desee comprar.