Escuela Superior Politcnica de Chimborazo

Facultad de Informtica y Electrnica

Usabilidad de Sistemas
Interactivos
Profesor: M.Sc. Cristhy Jimnez G. Ph.D (c)
c_jimenez@espoch.edu.ec

Contenidos
Introduccin
Calidad del Software

Concepto de calidad
Evolucin Histrica
Atributos de Calidad
Administracin de la Calidad
Costo de la calidad

Usabilidad
Atributos, Reglas y principios
Evaluaciones de Usabilidad
Evaluacin Heurstica
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Introduccin

Accelerated
Technological
Development

Calidad en Ingeniera de SW

Evolucin Histrica
Mejora
contnua

Mejora
de la

Calidad total

calidad
Garanta
de calidad

Prevenir defectos

Control de
calidad

Detectar defectos
5

Tiempo

Atributos de Calidad del SW

Administracin de la Calidad
Las tcnicas actuales de Administracin de la Calidad y
Administracin de Proyectos reconocen la importancia de:
La satisfaccin del Cliente y usuarios.

La responsabilidad de la Gerencia en la calidad.

La prevencin sobre el control.

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Costo de la Calidad
Costos asociados con la no conformidad

Rechazos de trabajos completos.

Fallas de diseo.
Personal no / mal entrenado.
Personal mal asignado.
Utilizacin incorrecta de facilidades.
Exceso de gastos que no contribuyen al Producto.

Costo de la Calidad

Costo de conformidad:
Entrenamiento, adoctrinamiento, verificacin, validacin,
prueba, mantenimiento y auditoria.

Costo de no conformidad:
Re - trabajo, reparaciones en garanta, vuelta a planta,
administracin de quejas, sobrantes.

Tratar de ahorrar dinero bajando los costos de

conformidad es desastroso.
9

Entonces.
Usabilidad es un atributo clave para asegurar la
calidad del software.]

10

Usabilidad

11

Por qu las cosas son difciles de utilizar?

Usabilidad

12

Usabilidad

13

Usability
El trmino Usabilidad fue usado por primera
vez en 1983. [Gould and Lewis - SIGCHI conference]
Existen muchas definiciones de usabilidad

Varios organismos de estandarizacin

consideran el concepto de usabilidad en sus
normas (ISO/IEC 14598 and ISO/IEC 25000 )

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Usabilidad
La medida en la que un producto se puede usar por
determinados usuarios para conseguir objetivos especficos
con efectividad, eficiencia y satisfaccin en un contexto de uso
especificado (ISO 9241)

15

Usabilidad
Nuevas tecnologas no
necesariamente implican
facilidad de uso.

Lograr que las aplicaciones

sean aceptadas
satisfactoriamente por los
usuarios es un gran desafo.

16

Usabilidad

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Atributos bsicos de la usabilidad

Permiten medir la usabilidad de un
sistemas en trminos cuantitativos

Learnability
Efficiency
Memorability
Errors

Subjective Satisfaction

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Atributos bsicos de la usabilidad

19

Atributos de la usabilidad

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Reglas de Usabilidad

21

Reglas de Usabilidad

22

Reglas de Usabilidad

23

Reglas de Usabilidad

24

Reglas de Usabilidad

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Principios de Usabilidad
Son normas o directrices de diseo que permiten

aumentar y hasta cierto punto garantizar la

usabilidad en los sistemas de software.
Existen varios conjuntos de principios,

elaborados por distintos autores.

Los ms utilizados y difundidos son los 10

principios heursticos de Nielsen

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Principios de Usabilidad
Principio
Visibilidad del estado del

sistema.

Consistencia entre el
sistema y el mundo real.

Control y libertad del

usuario.

Descripcin
Mantener informado al usuario acerca de lo que est
pasando con comentarios pertinentes dentro de
un plazo razonable.

Hablar el lenguaje del usuario, con palabras, frases y

conceptos familiares para l, presentando la
informacin en un orden lgico y natural.
Apoyar los usuarios que eligen funciones del
sistema por error. Brindar opciones de deshacer y
rehacer.

Consistencia y estndares. Seguir una plataforma de convenciones.

Mostrar buenos mensajes de advertencia antes que

Prevencin de errores.

buenos mensajes de error, para evitar que el usuario

los cometa.

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Principios de Usabilidad
Principio

Descripcin

Reconocer antes que

Minimizar la carga de memoria del usuario

recordar.

con objetos, acciones y opciones visibles.

Flexibilidad y eficiencia Permitir a los usuarios experimentados y no

en el uso.

experimentados adaptar acciones frecuentes.

Diseo minimalista y

No mostrar dilogos que contengan

esttico.

informacin irrelevante e innecesaria.

Ayudar a reconocer,
diagnosticar y
recuperarse de errores.

Expresar los mensajes de error en lenguaje plano,

indicando el problema y la solucin.

Ayuda y

Presentar ayuda y documentacin adecuada,

documentacin.

concreta y no muy extensa.

28

Gestin y
Administracin
Evaluacin de la Usabilidad
de Proyectos

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Mtodos de Evaluacin de
Usabilidad
Permiten detectar problemas de usabilidad
que dificultan la interaccin de los usuarios
con el sistema.

Inspecciones
Evaluacin Heurstica
Recorrido Cognitivo
Analisis de Acciones

Tests
Thinking Aloud
Observacin de campo
Cuestionarios
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[Holzinger]

Mtodos de Evaluacin de
Usabilidad
Inspecciones de Usabilidad

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Pruebas de Usabilidad

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Mtodos de Evaluacin de
Usabilidad
Tests de Usabilidad

Test en papel.- Se muestran prototipos en papel y se hacen

preguntas. Rpido, barato y eficiente. ejemplo

Pensando en voz alta.- El usuario expresa en voz alta sus

pensamientos, sentimientos y opiniones mientras que
interacciona con el sistema. Datos cualitativos

Experimentos Formales- Experimentos controlados con

usuarios de test. Anlisis estadstico riguroso.

Interaccin constructiva.- Dos usuarios de test exploran la

interfaz en conjunto. Existe una natural interaccin y
comunicacin natural entre los participantes

Siempre se debe hacer un estudio piloto!!!!

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Mtodos de Evaluacin de
Usabilidad

34

Evaluacin Heurstica

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Evaluacin Heurstica
Es el mtodo de evaluacin ms
comunmente usado
Los evaluadores (especialistas) usan un
conjunto de heursticas de usabilidad para
descubrir problemas.
Los evaluadores califican el grado de
severdad y frecuencia de ocurrencia de
cada problema identificado.
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Proceso de Evaluacin Heurstica

Grupo de 3 a 5 evaluadores para analizar la interfaz tratando

de encontrar problemas y aspectos positivos.

Se basan en un conjunto de principios de usabilidad .

Los evaluadores trabajan

aproximadamente 2 horas.

Los problemas encontrados son colocados en un listado

nico de problemas.

El listado se distribuye a cada evaluador para que asigne

calificaciones de Severidad y Frecuencia de ocurrencia.

Se calcula la criticidad de los problemas.

independientemente

por

Los evaluadores proponen soluciones a los problemas

encontrados.

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Proceso de Evaluacin Heurstica

Generalmente se usan las heursticas de Nielsen.
Visibilidad del estado del sistema.
Consistencia entre el sistema y el mundo real.

Control y libertad del usuario.

Consistencia y estndares.
Prevencin de errores.

Reconocer antes que recordar.

Flexibilidad y eficiencia en el uso.
Diseo minimalista y esttico.
Ayudar a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores.
Ayuda y documentacin.

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Proceso de Evaluacin Heurstica

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Proceso de Evaluacin Heurstica

Ejemplos de problemas:

40

Proceso de Evaluacin Heurstica

Ejemplos de problemas y principio asociado:

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Evaluacin Heurstica

Ejemplos de problemas y principio asociado (figuras):

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Evaluacin Heurstica

Ejemplos de aspectos positivos

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Evaluacin Heurstica. En la
prctica
Ejercicio en clase.

Analizar la Interfaz de un producto (web o de escritorio)

utilizando el mtodo de evaluacin heurstica.

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