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Estratgica
en Base al
Balanced
Scorecard
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Introduccin
Mediante la administracin estratgica se puede
determinar por qu unas organizaciones tienen xito mientras
otras fracasan.
En el xito de una organizacin
fundamentalmente (entre otros factores):
influyen
La perspectiva cliente: Identifica los segmentos de
cliente y mercado donde se va a competir. Mide las propuestas
de valor identificando los atributos clave. Evala las necesidades
de los clientes, como su satisfaccin, lealtad, adquisicin y
rentabilidad con el fin de generara una relacin de negocios que
busque alinear los productos y servicios con sus preferencias.
Traduce la estrategia y visin en objetivos que definen los
procesos de marketing, operaciones, logstica, productos y
servicios enfatizando la imagen que se presentara por parte de
la entidad al mercado.
La perspectiva procesos: Define la cadena de valor de
los procesos necesarios para entregar a los clientes soluciones a
sus necesidades (procesos de administracin de operaciones, de
administracin de clientes, de innovacin, legales y sociales).
Los objetivos e indicadores de esta perspectiva se
derivan de estrategias explcitas para satisfacer las expectativas
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de los clientes.
La perspectiva aprendizaje y crecimiento: Se recurre a
inductores para lograr resultados en las anteriores perspectivas.
Se miden las capacidades de los empleados, las capacidades
de los sistemas de informacin y el clima laboral para medir la
motivacin y las iniciativas del personal [4]. Se trata entonces de
ir consolidando el capital intangible de la Organizacin basados
en fomentar capitales: humano, tecnolgico y organizacional.
Caben sin embargo dos acotaciones importantes.
La primera en el sentido de que al aplicarse la metodologa a
una entidad pblica o de servicio comunitario que maneja un
presupuesto definido, se altera el orden de las perspectivas es
decir la perspectiva financiera pasa a ser la base y la del cliente la
cspide. La segunda acotacin seala que las perspectivas son
customizables ya que pueden crearse o adaptarse a la realidad
del mercado y/o el negocio de la empresa, pudiendo manejar
ms de las cuatro previstas, especializando o ampliando
algunos de los factores como ocurre en el caso de muchas
compaas, que independizan el manejo de la perspectiva de la
responsabilidad social del resto de procesos legales y sociales.
El Balanced Scorecard proviene del anlisis de los
objetivos, es un modelo de gestin que permite gerenciar
la implementacin de un Plan Estratgico u Objetivos y
trasladarlos a la accin, en tiempo real, respecto al avance en
la consecucin de los objetivos. Se trata en definitiva de un
Sistema Gerencial que enlaza la Planificacin Estratgica con la
ejecucin Operativa.
Ejecucin Estratgica
La Administracin Estratgica es la base para lograr la
generacin de Capital Organizacional siempre y cuando logre
una implementacin de las estrategias que plantea a nivel
terico, consolidando esta habilidad organizacional como
una fortaleza enfatizada, es decir creara una competencia
organizacional.
Crculo virtuoso de la ejecucin Estratgica
Se podra pensar que se trata de alguna tcnica nueva
y sin embargo sus orgenes se remontan a los aos de la antigua
Grecia en que el Strategos [6] o General del ejrcito pensaba por
adelantado en los combates y simulaba las acciones ofensivas y
defensivas para mejorar los posibles resultados de las batallas y
en base a estos anlisis se tomaban las Decisiones que se viviran
luego en el campo de conflicto.
La aparicin de esta tcnica en el mbito Gerencial
surge de la Administracin por objetivos (A.P.O.) [7] con los
inicios de la calidad como precepto empresarial tal cual como
ocurri en el Japn de la postguerra en que el profesor Deming
trataba de implementar un sistema de aseguramiento total de
la efectividad basado en el Control Estadstico de Procesos, los
imperativos estratgicos y la preeminencia del Cliente y sus
necesidades, lo que estructuro un sistema gerencial Orientado
hacia metas caracterizadas por Objetivos puntuales e ilimitados
como base de la gestin organizacional [8].
Al fusionarse la efectividad de la Estrategia militar
con la eficacia de la Administracin por Objetivos nace la
Planificacin Estratgica como una anticipacin racional del
futuro [9], destinada a aterrizar las ideas y buenas intenciones
en Objetivos que se traducan en Programas, y Proyectos
que contengan actividades, cronogramas, costos, limitantes,
presupuestos y responsables para lograr su cumplimiento
integral.
Este esquema aparentemente ideal no es sin
embargo todo lo prctico que se requerira, puesto que pese
a sus magnficos preceptos tcnicos al sumar lo ms excelso
del arte de la guerra a travs de la estrategia a los conceptos
clave de la Calidad Total, a travs de la gestin por procesos y
la eminente racionalidad en la previsin del futuro, empez a
evidenciarse el hecho que faltaba un mtodo de seguimiento,
una tcnica de control, un tipo de revisin ms efectivo que
se concentre en la ejecucin en tiempo real de lo planificado,
y puntualizado en cada proceso a travs de la fijacin de
metas cuantitativas mucho ms que en el anlisis forense de
la informacin, es decir el xito en la medicin del avance de
este sistema est basado en un control de tipo Estratgico y no
tctico de dichos procesos [10], de los indicadores que permitan
certificar que los proyectos se hayan aplicado efectivamente y
no se limiten a controlar la relacin de tiempo ejecutado versus
el programado.
BALANCED SCORECARD: Ms all de la teora.
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Bibliografa
[1] A. Chandler, Estrategia y Estructura, Harvard Press, 1962.
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[3] VV.AA. Lo que se aprende de los mejores MBA, Gestin 2000,
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[4] R. Kaplan. D. Norton, The Balanced Scorecard, Gestion 2000,
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[5] Encarta, Definiciones, Microsoft, 2009.
[6] J. Stoner. C. Wankel , Administracin, Prentice Hall, 1992.
[7] D. Ciampa, Calidad Total, Adisson Wesley, 1996.
[8] R. Kaplan. D. Norton, La Organizacin focalizada en la
Estrategia, Gestin 2000, Barcelona, 2006.
[9] R. Kaplan. D. Norton, Mapas Estratgicos, Gestin 2000,
Barcelona, 2004
Figura 5. Tablero de Comando Integral construido con hoja de
calculo [17]
El espacio hasta aqu descrito no estar completo
hasta que evolucionar finalmente en una cultura, que permita
a travs de actitudes que generen hbitos de excelencia en que
las prioridades esenciales de saber planificar es saber priorizar
entre lo que se aspira y lo que se materializa permitiendo
evidenciar logros y metas tangibles en base a esfuerzos
proporcionales y precisos.
Tal como sucede con otras disciplinas de la
Administracin, es preciso desarrollar la capacidad de ejecucin
de la estrategia como una competencia permanente y duradera
en la Organizacin que se entiende como una actividad
orientada a la accin que proporciona las personas, los
procesos y las herramientas para apoyar la agenda de liderazgo.
La tarea ms importante se transforma en la difusin de estos
aspectos al resto de la Organizacin haciendo un ciclo de
aprendizaje la herramienta de gestin bsica para poder vivir
una verdadera cultura estratgica en las empresas que obtienen
la efectividad, es decir logros que se evidencian y construyen
al alcanzar resultados con lo que se lograra en el largo plazo la
consolidacin de un activo intangible que ir ganando valor en
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