ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
-

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su

1. ENFOQUE
CLIENTE

empresa para implementar eficazmente ste

principio y mantener su cumplimiento?
AL La mejor estrategia para la eficacia de este principio
es el poder entender las necesidades actuales y
futuras, cumpliendo con los requisitos y
esforzndonos para exceder sus expectativas.
Entender en toda su amplitud las necesidades y
expectativas de los clientes para la entrega del
producto, servicio, precio y confiabilidad.
Asegurar

un enfoque balanceado entre las

necesidades y expectativas del cliente y las otras
partes interesadas, tales como: particulares,
propietarios, proveedores, comunidad local y la
sociedad en su conjunto.
Comunicar

estas necesidades y expectativas a travs

de la organizacin.
Medir

la satisfaccin del cliente y actuar sobre los

resultados.
Administrar

2. LIDERAZGO

las relaciones con los clientes.

Para poder implementar eficazmente este principio
de liderazgo se debe establecer y unificar un
propsito de direccin de la organizacin, donde se
crea y se mantenga un ambiente, en el cual el
personal se involucre completamente, para lograr lo
objetivos organizacionales
Aplicar el principio, conduce a las acciones siguientes:
Ser

prctico y liderar con el ejemplo.

Entender

y responder a los cambios del medio

ambiente externo.
Tomar

en cuenta las necesidades de todas las partes

interesadas incluyendo clientes, propietarios,
proveedores, la comunidad local y la sociedad en su
conjunto.
Establecer

una visin clara del futuro de la

organizacin.
Establecer

valores compartidos y modelos de

conducta tica en todos los niveles de la organizacin.
Crear

confianza y eliminar el miedo.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

MERCADEO

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
ALTOS COSTOS
EN LA MATERIA
RIMA ARA LA
FABRICACION
DEL PRODUCTO

Aplicacin Ciclo PHVA

DETERMINAR NECESIDADES DE
MATERIA PRIMA

PLANEAR

REALIZAR
COTIZACIONES
PRELIMINARES
ANTE
LOS
PROVEEDORES POTENCIALES
ELABORAR UN PLAN ANUAL DE
COMPRA

HACER:

APROBAR EL PLAN ANUAL DE

COMPRAS
SELECCIONAR
PROVEEDORES

LOS

REALIZAR
LOS
PEDIDOS,
ORDENES DE SUMINISTRO O
COMPRAS DEACUERDO A AS

NECESIDADES
REVISAR
ACTIVIDADES
Y
ESPECIFICACIONES TECNICAS
DE MATERIAS PRIMAS
VERIFICAR:

INSPECCIONAR
CONDICIONES
ALMACENAMIENTO
MATERIAS PRIMAS

LAS
DE
DE

CONTROLAR LAS ENTRADAS Y

SALIDAS DE MATERIAS PRIMAS
IDENTIFICAR LAS MEJORES EN
EL PROCESO DE SELCCION DE
PROVEEDORES
ACTUAR:

DOCUMENTR
LAS
CONFORMIDADES
DE
MATERIAS PRIMAS

NO
LAS

REALIZAAR
ACCIONES
MEJORAMIENTO

DE

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Ahora tengo ms claro el concepto de calidad y su vocabulario el cual lo confunda y o
lograba entender que se me deca en muchas ocasiones, estos conocimientos me van a
permitir realizar mi labor diaria en forma ms competente.

Conclusin 2
Tener conocimiento en esta temtica en la vida actual de las empresas es importante
como en mi caso personal donde se habla de calidad por todos lados pero observo la
gran necesidad de que se capacite previamente a los colaboradores para poder apoyar a
que se logre de forma adecuada la ejecucin del SGC en la empresa.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el

enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men

Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.