Sbado 18 de Julio del 2015

Progres
progresar@arellanomarketing.com

Economa | Per21 | 11

r con arellano
Cmo hacer un negocio a puro amor y
emplear el mrketing relacional para
vincularse emocionalmente con sus clientes.

S se puede
vivir del amor

abr visto negocios que

ofrecen los
mismos productos a precios similares, pero donde uno tiene mayor clientela que
el otro. Cul ser la diferencia entre ellos? Lo ms
probable es que el negocio ms exitoso est hecho con ms amor, tenga
una mejor atencin, est
ms atento de abastecerse de aquellos productos y
servicios que le piden, entre otras eficiencias ms.
Esto es relevante, pues
los peruanos compramos
de una manera muy emocional (aunque creamos
que no). No hay una tien-

paso 1:

paso 2:

Conozca a sus clientes.

Tmese un tiempo y averige los nombres de sus
clientes, sus hbitos de
compra (fechas, cantidades, usos que le da a su producto), fechas de cumpleaos, etc.

Vinclese.
Qu tal si llama a sus
clientes por su cumpleaos o les manda un e-mail?
Si les hace descuentos?
Si se anticipa a la fecha de
compra y les facilita el delivery?

da sombra a la que prefiere

no ir? No hay un restaurante que no le anima comer,
pese a que no ha probado su
sazn? Quiz estos tengan
productos buenos, pero eso
no es suficiente para destacar. Falta generar emociones
en el pblico. Lo que hace regresar y recomendar un negocio es la grata experiencia
que se pas en l.
acciones inmediatas
Si su negocio no est dando
lo mejor de s, le recomendamos dos acciones inmediatas. La primera, trate bien;
la amabilidad es esencial,
aunque no impuesta. Si tiene personas a cargo, trtelas con dignidad y respeto,

al estar ellas contentas les

transmitirn lo mismo a sus
clientes. La segunda accin
implica estar atento; no d
nada por sentado y siempre
pregunte a sus clientes cmo
les fue con sus productos y
pida sugerencias. Aprenda
cmo mejorar, sin criticar
o poner excusas. Los negocios funcionan como una
relacin: hay que ser atentos pero tambin interesantes. Su buen trato debe estar
acompaado de buena calidad e innovacin, ya que
hay muchos pretendientes atractivos (negocios con
productos nuevos y buenos).
Siga estas recomendaciones
y sus clientes difcilmente se
fijarn en alguien ms.

Consul
ta
carlos georffino

el amor
no es gratis

ejorar su negocio con amor

no es gratis.
Descubrir qu les gusta o necesitan sus clientes, escuchar qu no les
agrada, mostrarse alegre
en cada actividad y dedicarse a pensar qu productos, frases o colores
van a gustar le costar.
Usar el amor en sus negocios es una inversin
como cualquier otra. No
la subestime.