20/02/2014

Tcnicas para la Solucin de Problemas

Un buen programa de ingeniera de mtodos
sigue un proceso ordenado, que inicia con la
seleccin del proyecto y termina con su
implantacin.

Organizacin Indutrial - MABS

Mejoramiento de operaciones
Se puede disear un nuevo centro de trabajo,
o mejorar una operacin existente.
Aun cuando una operacin est diseada y sus
actividades planeadas y contraladas, la tarea
del ingeniero no ha terminado.
Todas la operaciones, no importa que tan bien
manejadas estn, son capaces de mejorar

Organizacin Indutrial - MABS

20/02/2014

Pasos principales en un programa de

ingeniera de mtodos

.
.
.
Organizacin Indutrial - MABS

La seleccin de proyectos se basa en tres aspectos

fundamentales:

Econmico: Puede involucrar nuevos productos

para los que no se cuenta con estndares, o
productos existentes que tienen costos de
manufactura muy altos.
Tcnico: Mtodos de procesamiento que deben
mejorarse.
Humano: Trabajo con alta repeticin que pueden
llevar a lesiones, tareas con alta tasa de
accidentalidad.etc.
Organizacin Indutrial - MABS

20/02/2014

Tcnicas de exploracin:

Anlisis de Pareto
Diagrama Causa Efecto
Grficas de Gantt
Grficas de Pert
Gua de anlisis del trabajo/lugar de trabajo

Organizacin Indutrial - MABS

Tcnicas de exploracin:
Anlisis de Pareto
Los artculos de inters se identifican y miden
en una escala comn y despus se acomodan
en orden ascendente, creando una
distribucin acumulada.
El 20% de los artculos acumulados
representan el 80% de la actividad total, regla
del 80 20.
Se usa para seleccionar las reas donde ser
til la toma de decisiones.
Organizacin Indutrial - MABS

20/02/2014

Tcnicas de exploracin:
Anlisis de Pareto
El 80% del valor del inventario total se
encuentra en slo el 20% de los artculos.
En el 20% de los trabajos ocurren el 80% de
los accidentes.
El 20% de los trabajos corresponden al 80% de
los costos de operacin.

Organizacin Indutrial - MABS

Tcnicas de exploracin:
Anlisis de Pareto

Organizacin Indutrial - MABS

20/02/2014

Tcnicas de exploracin:
Anlisis de Pareto Cundo se utiliza?
Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la
calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o
causas de una forma sistmica.
Al identificar oportunidades para mejorar.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto,
por segmento del mercado, rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la
prioridad de las soluciones.
Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso
(antes y despus).
Cuando los datos puedan agruparse en categoras.
Cuando el rango de cada categora es importante.

Organizacin Indutrial - MABS

Tcnicas de exploracin:
Anlisis de Pareto Como se utiliza?
Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis
identificado (incluir el perodo de tiempo).
Reunir los datos.
Ordenar los datos de la mayor categora a la menor.
Totalizar los datos para todas las categoras.
Calcular el porcentaje del total que cada categora representada.
Organizacin Indutrial - MABS

10

20/02/2014

Tcnicas de exploracin:
Anlisis de Pareto Como se utiliza?
Cont..
Trazar los ejes horizontales ( x ) y verticales ( y primario y
secundario).
Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia
(de 0 al total, segn se calcul anteriormente).
De izquierda a derecha trazar las barras para cada categora
en orden ascendente. Si existe una categora otros, debe
ser colocada al final, sin importar su valor. Es decir, que no
debe tenerse en cuenta al momento de ordenar de mayor a
menor la frecuencia de las categoras.

Organizacin Indutrial - MABS

11

Tcnicas de exploracin:
Anlisis de Pareto Como se utiliza?
Cont..
Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje
acumulativo, comenzando por el cero ( 0 ) y hasta el cien (100% ).
Trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando
en la parte superior de la barra de la primera categora (la ms alta).
Dar un ttulo al grfico, agregar las fechas cuando los datos fueron
reunidos y citar la fuente de los datos.
Analizar la grfica para determinar los pocos vitales .

Organizacin Indutrial - MABS

12

20/02/2014

Tcnicas de exploracin:
Anlisis de Pareto, Ejemplo:
Un fabricante de neveras desea analizar cuales
son los defectos ms frecuentes que aparecen
en las unidades al salir de la lnea de
produccin. Para esto, empez a clasificar
todos los defectos posibles en sus diversos
tipos:

Organizacin Indutrial - MABS

13

Tcnicas de exploracin:
Anlisis de Pareto, Ejemplo: (cont..)
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Motor no detiene

No para el motor cuando alcanza la temperatura

No enfra

El motor arranca pero la nevera no enfra

Compartimiento def.

Compartimiento roto o deforme

Pintura defectuosa

Defectos de pintura en superficies externas

Rayas

Rayas en las superficies externas

No funciona

Al conectar no arranca el motor

Puerta no cierra

La puerta no cierra correctamente

Gavetas defectuosas

Gavetas interiores con quiebres

Motor no arranca

El motor no arranca despus de ciclo de parada

Mala nivelacin

La nevera se balancea y no se puede nivelar

Puerta defectuosa

Puerta del refrigerador no cierra hermticamente

Otros

Otros defectos no incluidos en los anteriores

Organizacin Indutrial - MABS

14

20/02/2014

Tcnicas de exploracin:
Diagrama de Pescado (causa-efecto)
Buscar la causa de los problemas.
Representacin de varios elementos que
pueden contribuir a la generacin de un
problema.
Kaoru Ishikawa
(Japn, 1915 1989)

Organizacin Indutrial - MABS

15

Tcnicas de exploracin:
Diagrama de Pescado (causa-efecto)

Organizacin Indutrial - MABS

16

20/02/2014

Tcnicas de exploracin:
Diagrama de Pescado, Ejemplo:
Hewlett-Packard est orgullosa de su
reputacin por productos y servicios de alta
calidad. Por ello estaba muy preocupada con
los problemas de clientes que regresaban
cartuchos de tner defectuosos: cerca de
2000 cada mes. El equipo de Inglaterra
sospechaba que no todas las quejas se deban
a productos defectuosos y decidi investigar
de que se trataba.
Organizacin Indutrial - MABS

17

Tcnicas de exploracin:
Diagrama de Pescado, Ejemplo:
(cont..)
Diagrama Causa-Efecto para el anlisis de
tner en Hewlett-Packard.

Organizacin Indutrial - MABS

18

20/02/2014

Tcnicas de exploracin:
Diagrama de Pescado, Ejemplo:
(cont..)
Se identificaron tres grandes problemas:
Algunos usuarios no estaban familiarizados con el
mtodo correcto de colocar el cartucho en la
impresora.
Algunos distribuidores tampoco saban resolver
problemas menores.
Haba un claro abuso de la poltica sin
preguntas de regreso de mercancas de HewlettPackard.
Organizacin Indutrial - MABS

19

Tcnicas de exploracin:
Grficas de GANTT
Una grfica de Gantt es un dispositivo sencillo que
representa el tiempo como una barra o canal en una
grfica.
Sirven para indicar que ocurre con una actividad en un
centro de trabajo o en el marco de proyecto.
Es muy utilizada para la planeacin y control de
proyectos.
Indican los tiempos de inicio y terminacin de las
actividades programadas.
Muestran lo que debe ocurrir y lo que en verdad
ocurre en la operacin.
Organizacin Indutrial - MABS

20

10

20/02/2014

Tcnicas de exploracin:
Grficas de GANTT, Ejemplo:
Grfica de Gantt para el avance de un trabajo

Organizacin Indutrial - MABS

21

Tcnicas de exploracin:
Grficas de GANTT, Ejemplo: (cont..)
Grfica de Gantt para centros de trabajo

Organizacin Indutrial - MABS

22

11

20/02/2014

Tcnicas de exploracin:
Otras herramientas:
Grficas de PERT (Program Evaluation and Review Technicque)
Diagramas de:
Ensamble
Operaciones
Flujo de proceso
Flujo
Funciones
Operador
Hombre-Maquina
Listas de Verificacin para Anlisis de Mtodos y Principios de
Economa de Movimientos
Organizacin Indutrial - MABS

23

Tcnicas de exploracin:
Taller: Parte 1
1. Realice el diagrama de Pareto correspondiente al problema, presente sus conclusiones.
En el departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de ciertas mquinas. Se
decide analizar este problema para tomar decisiones encaminadas a solucionarlo.
El personal del rea enumera las principales causas que pueden estar incidiendo sobre el problema:
Interrupcin de la energa elctrica.
Manejo incorrecto por parte del operador.
Programa inadecuado.
Falta de mantenimiento.
Virus en el sistema.
Otros.
Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de los dos turnos (Diurno
Nocturno) de forma aleatoria durante 8 horas, en cada uno de los cuatro das determinados como perodo de
recoleccin, obtenindose los siguientes resultados:
- Interrupcin de la energa elctrica. ( 92 )
- Manejo incorrecto por parte del operador. ( 45 )
- Programa inadecuado. ( 114 )
- Falta de mantenimiento. ( 202 )
- Virus en el sistema. ( 19 )
- Otros. ( 16 )
Organizacin Indutrial - MABS

24

12

20/02/2014

Tcnicas de exploracin:
Taller: Parte 2
2. Desarrolle diagramas Causa-Efecto para los siguientes tipos de problemas
Clientes que esperan demasiado la contestacin a su llamada para ordenar su compra
por catalogo
Mala comida en el restaurante de una compaa
Enseanza pobre de los acadmicos de una universidad
Quejas de los clientes porque el juguete de plstico de regalo no viene en su caja de
cereal
Personal que tiene que esperar demasiado para sacar copias.

Organizacin Indutrial - MABS

25

13