MANUAL DE MARCA DURAMIL 2010

MANUAL DE
MARCA 2010
MANUAL DE MARCA 2010
 Este manual es el resultado de un exhaustivo trabajo de estrategia de comunicación
institucional, el cual se finalizó a principios de 2010 y que abarcó muchos elementos,
desde la imagen que se quería proyectar en base a las nuevas oportunidades de mer-
cado, como la personalidad original con la que fue concebida la marca.

El objetivo de este Manual es uniformar la presentación al público de la marca Duramil,

integrando elementos de identidad en los distintos materiales de comunicación.

Para que cumpla su función es imprescindible aplicar correctamente las normas conteni-
das en este manual, en caso de dudas, puede contactar a C3Co. The Brand Company
para información general o al representante de Centro de Servicio Duramil más cercano.

Desarrollado por C3Co. The Brand Company

® Año 2010. Revisión 1
San Salvador, El Salvador, Centroamérica.

www.c3company.com
info@c3company.com

Se prohibe la reproducción total o parcial de este documento sin la autorización debida por
parte de Duramil o Grupo Cítrico S.A. de C.V.

MANUAL DE MARCA 2010

0. INFORMACION GENERAL
01. La Marca
01a Presentación
01b Area de protección
01c Uso en tintas
01d Paleta de colores
01e Uso sobre fondos
01f Alfabetos (tipografías)
01g Prohibiciones

02. Aplicación Ambiental

02a Iconos de Servicios
02b Rotulos Internos

03. Imagen Corporativa

03a Hoja membretada
03b Tarjetas de presentación
03c Tarjetas de visita
03d Uniformes administrativos
03e Uniformes de taller
03f Firma e-mails
03g Sello Institucional

04. Comunicación
04a Formato de Valla
04b Formato de banners
04c Formato hoja volante
04d Formato Prensa/Revista
04e Camiseta Promocional

05. Plan Estratégico

05a Misión y Visión
05b Valores
05c Gran Reto Estratégico
05d Estrategias 2010
05e Overview

06. Calendario de Mercadeo 2010

MANUAL DE MARCA 2010

01. CONTENIDO
 LA MARCA DURAMIL
RAPIDEZ, FUERZA
Y EXPERIENCIA
Duramil se ha caracterizado por ser un emblema de San Vicente. Una institución que a partir
de este Manual, presenta varios cambios que la sumergen en una nueva era de modernismo
y autorenovación.

Hemos pasado de ser “Llantas La Duramil” a “Centro de Servicio Duramil”, dando un salto
también en la forma de presentar nuestros colores de marca de una manera moderna y con
bastante fuerza. El logo se compone por la representación del Tacómetro que nos brinda
el concepto de rapidez combinado con la institucionalidad de la tipografía buscando esa
fuerza y experiencia que nos caracterizan

Todas las letras comparten una inclinación proyectando la marca hacia adelante.

MANUAL DE MARCA 2010

02. PRESENTACION
 PANTONE® WARM REDC

PANTONE® 185C

PANTONE® 287C

30% BLACK
NOMBRE
ARCHIVO LogoDuramil_FC.ai

MANUAL DE MARCA 2010

01a. EL LOGOTIPO
 El área de protección es una caja imaginaria que separa al logo de cualquier otro elemento
en el material. Asegura su visibilidad y legibilidad sin que alguna foto, texto o color le robe
presencia. Siempre debe respetarse.
MANUAL DE MARCA 2010
01b. AREA DE PROTECCION
En casos especiales, donde no pueda utilizarse el logo en
Full Color, se puede optar por alguna de estas aplicaciones
en 4, 3 o 1 tinta, según el caso.

7-30% BLACK
PANTONE® 185C
PANTONE® Warm RedC

PANTONE® 287C
NOMBRE
ARCHIVO LogoDuramil_4tintas.ai

En 3 tintas:

30% BLACK

PANTONE® 185C

PANTONE® 287C
NOMBRE
ARCHIVO LogoDuramil_3tintas.ai

En 1 tinta puede aplicarse en azul o negro 100%

PANTONE® 287C
NOMBRE
ARCHIVO LogoDuramil_1tinta.ai

MANUAL DE MARCA 2010

01c. USO EN TINTAS
 PRIMARIOS SECUNDARIOS

PANTONE® PANTONE®
287 C WARM REDC

PANTONE® 80-100%
185C BLACK

7-30%BLACK
Los colores primarios son los representativos de la marca, siempre se
debe buscar una mayor predominancia de éstos, en cuanto a los colo-
res secundarios, éstos se utilizan para dar un mejor contraste o algún
detalle de color y pueden ser tomados para alguna promoción, splash,
BLANCO PURO precio o punto de atención.

El fondo debe ser predominantemente azul o blanco.

MANUAL DE MARCA 2010

01d. PALETA DE COLORES
Cuando se usa sobre fondo azul, el
logo tiene ligeros cambios de color

NOMBRE
ARCHIVO LogoDuramil_Azul.ai

Uso sobre negro.

NOMBRE
ARCHIVO LogoDuramil_Rojo.ai

Uso sobre gris

NOMBRE
ARCHIVO LogoDuramil_Gris.ai

MANUAL DE MARCA 2010

01e. USO SOBRE FONDOS
 ARIAL BLACK
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
0123456789!@#$

ARIAL REGULAR ITALIC

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
0123456789!@#$
La marca habla en tipos bold para denotar seguridad y fuerza. Se recomienda utilizar tipografía
Arial, de ángulos rectos y fácil lectura. Estas no deben competir con el logo de Duramil en ningún
momento. Para textos explicativos o restricciones se puede utilizar una regular itálica, ya que denota
movimiento y proyección

MANUAL DE MARCA 2010

1F. ALFABETOS
NO MODIFICAR COLORES NO CAMBIAR FONDOS NO CAMBIAR PROPORCION

Es necesario pensar en la marca en todo esfuerzo de comunicación. Evitar cualquier deformación

tanto del espíritu de la marca como su diseño, aquí radica el éxito de la marca a futuro.

MANUAL DE MARCA 2010

01G. PROHIBICIONES
 APLICACIONES
DURAMIL

MANUAL DE MARCA 2010

 NOMBRE
ARCHIVO Iconos_Servicios.ai

FRENOS LLANTAS ALINEADO Y BALANCEO MECANICA

LIMPIEZA LUBRICANTES BATERIAS

Para fomentar la identificación de áreas y reconocimiento de servicios por parte de los clientes, se
crearon estos íconos que pueden ser utilizados a discreción en cualquier material de comunicación.

MANUAL DE MARCA 2010

02A. ICONOS SERVICIOS
 NOMBRE
ARCHIVO Rotulacion_Areas.ai

Frenos Mecánica

Rines y Llantas Baterías

Alineado y Balanceo Cambio de Aceite

Limpieza

Sala de Espera Oficinas

Estacionamiento Bodega

Impresos en vinil y montados sobre lámina o PVC para exteriores. Estos rótulos identificarán áreas y
ordenarán los servicios interna y externamente.

MANUAL DE MARCA 2010

02B. ROTULACION
 NOMBRE
ARCHIVO Hoja_Membretada.ai

Para elaboración de cotizaciones o cartas para

alianzas estratégicas. Medida 8.5 x 11’’

Oficinas Centrales: 2a. Av. Norte #20, Barrio El Santuario, San Vicente. Tel.: 2393-3525, Telefax: 2393-0362
Duramil Express: 1a. Calle Pte. y 7a. Av. Norte, Barrio El Calvario, San Vicente. Tel.: 2393-1053

MANUAL DE MARCA 2010

03A. HOJA MEMBRETADA
 Oficinas Centrales
2a. Av. Norte #20, Barrio
El Santuario, San Vicente
Tel.: 2393-3525
Telefax: 2393-0362

Duramil Express
Lic. Henry Hernández 1a. Calle Pte. y 7a. Av.
Norte, Barrio El Calvario,
Director Comercial San Vicente
hh@duramil.com.sv Tel.: 2393-1053

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO
Medida. 3.5 x 2’’.
Solo Tiro

NOMBRE
ARCHIVO Tarjeta_Institucional.ai

MANUAL DE MARCA 2010

03B. TARJETAS DE PRES.
 Frenos
Llantas
Rines
Alineado
Balanceo
Oficinas Centrales Duramil Express
Tel.: 2393-3525 Tel.: 2393-1053 Mecánica
Telefax: 2393-0362 Limpieza
Baterías
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO
Aceite Medida. 3.5 x 2’’.
Tiro y Retiro

Cantidad Descripción Costo

Observaciones:
NOMBRE
ARCHIVO Tarjeta_Visita.ai

Retiro con espacio para cotización de

servicios y recordación de marca.

MANUAL DE MARCA 2010

03C. TARJETA VISITA
 NOMBRE
ARCHIVO Uniformes_Logos.ai

Logos Bordados

MANUAL DE MARCA 2010

03D. UNIFORME ADMIN.
NOMBRE
ARCHIVO Uniformes_Logos.ai

¡Yo soy
Mil veces
mejor!

Logos Estampados

MANUAL DE MARCA 2010

03E. UNIFORME TALLER
 NOMBRE
ARCHIVO Firma_Mails.ai

MANUAL DE MARCA 2010

03E. FIRMA E-MAILS
Diseño 1 tinta. Negro o Azul

NOMBRE
ARCHIVO Sello_Duramil.ai

MANUAL DE MARCA 2010

04A. SELLO INSTITUCIONAL
 COMUNICACION
DURAMIL

MANUAL DE MARCA 2010

 NOMBRE
ARCHIVO Valla_Duramil.ai

En San Vicente le servimos mejor...

¡Mil veces mejor!
EN SAN VICENTE

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO

Tel: 2393-3525

MANUAL DE MARCA 2010

05A. FORMATO VALLA
 NOMBRE
ARCHIVO Banner 5x1mt.ai

Estamos cambiando para

servirle mejor...
¡Mil veces mejor!

Como se puede observar se mantienen los mismos elementos,

pero pueden cambiar su ubicación, dependiendo del tipo de men-
saje que querramos transmitir o al elemento que querramos darle
más importancia.

MANUAL DE MARCA 2010

05B. FORMATO BANNER
 Para recibir el
año...¡con todo!
¡Alineado, Balanceo

Promoción de llantas y aceite válidas hasta el 31 de enero de 2010 o hasta agotar existencias.
y camiseta GRATIS!
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Por la compra de
aceite Syntec Blend

NOMBRE
EN SAN VICENTE
ARCHIVO Duramil_Volante.ai

Todos estos ejemplos pueden aplicarse a cualquier

Oficinas Centrales Duramil Express
2a. Av. Norte #20,
Barrio El Santuario.
1a. Calle Pte. y 7a. Av.
Norte, Barrio El Calvario
medio o a cualquier promoción, siempre y cuando se
Tel.: 2393-3525 Tel.: 2393-1053
basen en la misma estructura de marca.
Baterías, Alineado, Balanceo, Frenos, Aceite...¡y más!

MANUAL DE MARCA 2010

05C. FORMATO HOJA VOL.
 NOMBRE
ARCHIVO Folder Prensa/Revista

En San Vicente, De todo lo que ¡Con las

le servimos mejor necesite para baterías
¡Mil veces dejar su carro... bien
mejor! ¡Mil veces puestas!
mejor!
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Incluye chequeo
general de 25
puntos ¡GRATIS!

EL MEJOR SERVICIO EL MEJOR SERVICIO EL MEJOR SERVICIO

DE SAN VICENTE DE SAN VICENTE DE SAN VICENTE

Baterías, Alineado, Balanceo, Rines

Baterías, Alineado, Balanceo, Rines Llantas, Frenos, Aceite...¡y mucho más! Baterías, Alineado, Balanceo, Rines
Llantas, Frenos, Aceite...¡y mucho más! Llantas, Frenos, Aceite...¡y mucho más!
Oficinas Centrales Duramil Express
Oficinas Centrales Duramil Express 2a. Av. Norte #20, 1a. Calle Pte. y 7a. Av.
2a. Av. Norte #20, 1a. Calle Pte. y 7a. Av. Barrio El Santuario. Norte, Barrio El Calvario
Barrio El Santuario. Norte, Barrio El Calvario Tel.: 2393-3525 Tel.: 2393-1053
Tel.: 2393-3525 Tel.: 2393-1053
D I S T R I B U I D O R E S AU TO R I Z A D O S D E
Oficinas Centrales Duramil Express
DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS DE 2a. Av. Norte #20, 1a. Calle Pte. y 7a. Av.
Barrio El Santuario. Norte, Barrio El Calvario
Tel.: 2393-3525 Tel.: 2393-1053

MANUAL DE MARCA 2010

05D. FORMATO PRENSA
 ¡Yo soy
Mil veces mejor!

NOMBRE
ARCHIVO Uniformes_Logos.ai

MANUAL DE MARCA 2010

05E. PROMOCIONAL.
 ESTRATEGIA
DURAMIL 2010

MANUAL DE MARCA 2010

MISION, VISION Y VALORES 2010

MISION
Brindar asesoría especializada con un trato de calidez y cercanía, ofreciendo productos
y servicios de calidad a un precio justo, superando las expectativas de nuestros clientes.

Asesoría especializada, calidez y cercanía, van de la mano. Es necesario, para establecer una relación duradera con los clientes, explicar y ampliarle los servicios
a realizar a los clientes. Denotando transparencia, honestidad y además, experiencia en el tema para construir confianza y asegurar la recompra.

Sin un beneficio tangible o comprobable para el consumidor, como los precios justos, no será posible construir esa relación. El precio justo es un tema a tener
en cuenta por parte de finanzas y contribuirá al fortalecimiento de esa conexión basada en la honestidad para superar las expectativas del cliente.

VISION
Convertirnos en la solución especializada en el cuidado y mantenimiento de vehículos de la región paracentral, como resultado de
nuestra pasión, la mejora continua de nuestros servicios y el fortalecimiento de la relación con nuestros clientes y proveedores.

Debemos buscar demarcar un territorio, a través de 3 herramientas, la pasión por lo que hacemos, mantener una mejora continua y fortalecer día a día la
relación con clientes y proveedores. La visión deja clara la filosofía del negocio y el mapa hacia el éxito. Gente apasionada que siempre está buscando mejorar
para dar lo mejor a las personas.

MANUAL DE MARCA 2010

 MISION, VISION Y VALORES 2010

VALORES
Trabajo en equipo, Calidez, Formalidad,
Responsabilidad y Honestidad
Trabajo en Equipo: El éxito de una empresa no es el resultado de una persona, sino de un grupo comprometido con el esfuerzo y
con hacer las cosas cada vez mejor.

Calidez: Trabajamos con vehículos, pero tratamos con personas. La calidez es una forma de hacerle ver la importancia que le damos
a su preferencia.

Formalidad: Buscamos dar un paso hacia la profesionalización de nuestro negocio. El estar siempre presentables y buscar que el
negocio se vea mejor, nos hace ver mejor a todos.

Responsabilidad: De nada sirve el esfuerzo y la calidez si no somos cumplidos, tenemos un compromiso con los clientes, con los
proveedores y con nuestras familias, debemos cuidarlo todos los días.

Honestidad: Es respetarnos mutuamente y entender que dependemos unos de otros. Dependemos de esa confianza para crecer
como grupo y como personas.

MANUAL DE MARCA 2010

GRAN RETO ESTRATEGICO 2010

RETO

¿Qué única cosa, debemos cambiar, mejorar o crear para aumentar las ventas de Duramil en 2010?

Dar a conocer a DURAMIL como Centro de Servicio de primera línea en

la zona paracentral, a través de la mejora (estandarización) de sus
procesos y servicios, una fuerza operativa comprometida y especializada
y una imagen atractiva y profesional.

Este es nuestro gran reto. Toda acción durante el 2010 debe abonar a este reto. Esto asegura que los recursos empleados sean una inversión y no un gasto.
El compromiso conjunto con este reto hará que enfoquemos esfuerzos y hagamos de DURAMIL un negocio en crecimiento constante.

MANUAL DE MARCA 2010

 ESTRATEGIAS 2010
¿Cómo vamos a alcanzar ese reto en 2010?

ESTRATEGIA 1
Vamos a incrementar el valor de marca mediante la presentación y construcción de una imagen renovada y moderna, posicionando
a Duramil como un Centro de Servicio Profesional e integral en la zona paracentral, para incrementar la base de clientes y fortalecer
las alianzas estratégicas.

ESTRATEGIA 2
Vamos a incrementar la productividad del negocio mediante la mejora de los procesos y servicios internos de DURAMIL para lograr
optimizar recursos y dinamizar las ventas a clientes casuales y de mayoreo.

ESTRATEGIA 3
Construiremos una cultura de trabajo interna, dinámica, especializada y enfocada en el cliente que nos permita generar un compro-
miso del empleado hacia la empresa y al desarrollo del negocio, fomentando así el crecimiento de líderes de áreas.

MANUAL DE MARCA 2010

OVERVIEW PLAN MERCADEO
GRUPOS OBJETIVOS
Se identificó 3 grupos principales: EL RETO

Dar a conocer a DURAMIL como Centro de Servicio de primera línea en la zona

- Clientes casuales. Personas que requieren de un cambio de paracentral, a través de la mejora (estandarización) de sus procesos y servicios, una
fuerza operativa comprometida y especializada y una imagen atractiva y profesional.
aceite cada 6 meses, un juego de llantas cada 2 años, que se
convierten en usuarios casuales de los servicios Duramil.
LAS ESTRATEGIAS

Crear y construir la imagen de
- Clientes de mayoreo. Subdistribuidoras de los productos de DURAMIL como un Centro de
Servicio profesional e integral en la
Duramil. Aceite, Baterías, Llantas, etc. que generan una venta zona paracentral.
continua mensual. Locales en la región paracentral.
Mejorar los procesos y servicios
internos de DURAMIL para lograr
optimizar recursos y agilizar y
dinamizar las ventas.
LAS TACTICAS
Construir una cultura de trabajo
interna que nos permita generar un
compromiso del empleado hacia la
empresa y al desarrollo del negocio.

Táctica 1 Táctica 1 Táctica 1

- Empresas (alianzas estratégicas). Empresas de la zona a las Táctica 2 Táctica 2 Táctica 2
que se puede presentar los servicios Duramil para convertirse Táctica 3 Táctica 3 Táctica 3
Táctica 4 Táctica 4 Táctica 4
en un centro de mantenimiento para su flota de vehículos, Táctica 5 Táctica 5 Táctica 5
... ... ...
ya sea livianos o pesados (Ingenios, Alcaldía, Hospitales, etc.)
Táctica 10 Táctica 10 Táctica 10

ESTRUCTURA
Este Plan de Mercadeo, parte de un gran reto. Este reto es lo que se ha identificado que Duramil debe realizar para mejorar sus ventas y crecer como
negocio en 2010. De éste, parten las 3 estrategias propuestas que nos ayudan a delimitar incluso con responsabilidades lo que cada gran área de la
empresa debe realizar. De cada estrategia, elaboramos varias tácticas en conjunto, teniendo en cuenta el entorno y además los grupos objetivos.

Toda acción que se realice durante 2010, debe aportar a la construcción de este reto, si no, deja de ser una inversión y se convierte en
un gasto. Este calendario debe contar con el compromiso de todos y todas para lograr los frutos esperados.

MANUAL DE MARCA 2010

 CALENDARIO DE
MERCADEO 2010

MANUAL DE MARCA 2010