MARKETING MIX

El marketing, mercadeo o mercadotecnia es una disciplina dedicada al anlisis del

comportamiento de los mercados y de los consumidores. A travs del estudio de la
gestin comercial, se busca retener y fidelizar a los clientes mediante la
satisfaccin de sus necesidades.
El marketing mix o mezcla de mercadotecnia es un concepto que se utiliza para
nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de
marketing de una organizacin para cumplir con los objetivos de la entidad.
Esto quiere decir que el marketing mix est compuesto por la totalidad de las
estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos
conocidos como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Promocin (Publicidad).
En concreto, a la hora de centrarse en ese mencionado conjunto de 4Ps, el
responsable correspondiente tendr en cuenta los siguientes factores para poder
lograr los resultados esperados:

En lo que respecta al precio del artculo en cuestin, se debern tener en

cuenta los que presenta los de empresas similares que estn en el
mercado. De esta manera, se podr dar con aquel que sea competitivo y
que se convierta en un importante atractivo para atrapar al consumidor.

La distribucin del producto tambin es fundamental dentro de la cadena de

acciones para lograr los resultados esperados. En este sentido, hay que
resaltar que se tendrn en consideracin aspectos tales como el
almacenaje de aquel, los lugares de punto de venta o la relacin existente
con los intermediarios.

De la misma manera, dentro de esta accin de marketing mix, tambin se

prestar atencin muy cuidadosa a una serie de aspectos que estn
relacionados directamente con el producto en cuestin como sera el caso
de la garanta que tiene o el servicio de atencin al cliente.

El cuarto pilar de cualquier campaa de marketing mix es el que gira en

torno a la promocin. Esta fase es fundamental en cuanto a que el producto
se d a conocer, sea identificable en el mercado y sea capaz de generar
una gran demanda en el consumidor final. Para lograr todo ello, dentro de
esta rea est claro que se debern llevar a cabo acciones en materia de
publicidad, relaciones pblicas e incluso merchandising.

El marketing mix apela a diversos principios, tcnicas y metodologas para

incrementar la satisfaccin del cliente a partir de la gestin de las Cuatro P. Para
que tenga xito, el marketing mix debe mantener la coherencia entre sus
elementos (no tiene sentido posicionar un producto en el sector de lujo y luego
tratar de competir con un precio bajo).
A la hora de trabajar con el marketing mix, el experto debe tener en cuenta si los
objetivos que se plantea son a corto o largo plazo, ya que ciertas variables son
difciles de modificar en el tiempo cercano.
Los productos, por ejemplo, tienen un ciclo de vida que comienza con el
lanzamiento, sigue con el crecimiento, alcanza la madurez y finalmente entra en
declive. El marketing mix debe tener en cuenta en qu fase del ciclo de vida se
encuentra el producto para disear las estrategias.

LAS 4 P DEL MARKETING

PRODUCTO - En el mundo del Marketing, producto ser todo lo tangible (bienes

muebles u objetos) como intangible (servicios) que se ofrece en el mercado para
satisfacer necesidades o deseos.
El producto es un paquete de caractersticas y beneficios que el cliente recibe al
adquirir el producto.

Este producto o servicio debe tener caractersticas bien establecidas como son
colores, tamao, duracin del producto o servicio, etc.
El producto tiene un ciclo de vida al igual que cualquier ser vivo, pero en este caso
particular esto depende del consumidor y de la competencia. Este ciclo de vida
cumple por 4 fases, que son: Lanzamiento, Crecimiento, Madurez y Declive.
Definiendo el Producto:
Qu vendo?

Enumere las caractersticas y encuentre el beneficio al cliente de cada una

de ellas.

Defina que necesidades satisface de sus clientes.

Recuerde que puede ser un producto, servicio o combinacin de ellos.

Defina su producto nuclear el Producto en s.

Defina el producto extendido - el valor agregado: garantas, servicios

adicionales y empaques.

PRECIO - Para elaborar el precio debemos determinar el costo total que el

producto representa para el cliente incluido la distribucin, descuentos, garantas,
rebajas, etc.
Definir el precio de nuestros productos, nos permitirn realizar las estrategias
adecuadas, ya que con ello tambin podremos definir a que pblicos del mercado
nos dirigimos.
Se debe tomar en cuenta que el precio tambin reflejar el valor que tiene el
producto para el consumidor.

Definiendo el Precio:
Cunto pagarn por el producto o servicio?

Si define su precio por costo, sume todos los costos anteriores: Producto,
promocin y plaza (distribucin). Al nmero que le salga, smele el
porcentaje de utilidad que desea adquirir.

Al fijar el precio del producto o servicio, es importante compararlo con el de

la competencia. Busque al competidor correcto para comparar el precio.

PLAZA O DISTRIBUCIN - Este tem, nos hablar de cmo llega el producto

hasta el cliente.
Debemos definir en este caso: Dnde se comercializar el producto o el servicio
que se est ofreciendo? en el caso de un producto ser distribuido al por mayor o
al ir menor? Estos detalles deben estudiarse cuidadosamente, ya que al definir la
plaza, determinaremos que tan fcil es adquirir el producto o el servicio para el
cliente.
La distribucin es tambin importante, porque nos hablar del momento y las
condiciones en las que llegar el producto a manos del cliente.
La distribucin logra ser un factor muy importante de la venta de un producto,
como lo demostr hace mucho tiempo la primera cadena de Pizzerias que ofreci
servicio de Delivery, convirtiendo a la distribucin en una ventaja diferencial frente
a la competencia. Esta estrategia fue tan exitosa que fue copiada por las
empresas de la competencia al identificar esto como un factor decisivo para el
incremento de las ventas.

Definiendo la Plaza o Distribucin

Cmo har llegar mi producto o servicio al cliente?

Defina si entregar sus productos directamente o por medio de

distribuidores.

Seleccione si vender en un local o llegar al domicilio del cliente.

Si usa un local comercial, debe tener en cuenta dnde se ubicar y con qu

caractersticas contar.

Promocin - Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa, producto

y sus ofertas son los pilares bsicos de la promocin.
Para la promocin nos podemos valer de diferentes herramientas, como: la
publicidad, la promocin de ventas, fuerza de ventas, relaciones pblicas y
comunicacin interactiva (medios como internet).

Definiendo la Promocin
Cmo lo conocern y comprarn los clientes?
Dentro de la promocin puede hacer anuncios en radio, televisin y peridicos.
Puede anunciarse en directorios telefnicos.
Telemarketing para ofrecer sus servicios o productos
Participacin en ferias comerciales.

Desde hace cuarenta aos las 4 Ps han sido una regla fundamental en el
Marketing y no hay duda de su utilidad, sobre todo en el mercadeo de productos
de consumo masivo, sin embargo como explicbamos con anterioridad el mercado
va mutando y as comienzan a desarrollarse nuevas tendencias.
La retencin de los clientes y su interaccin con productos y servicios van
labrando nuevas teoras en el marketing, es as que surgen nuevas filosofas como
la de las 4Cs donde el Marketing Mix (Ver aqu) ya no es aplicado desde el punto
de vista del Producto sino ms bien del cliente, pero eso ya ser un tema que
veremos en otra ocasin.