ADMINISTRACION DEL

CONOCIMIENTO
XI ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
LA ADMINISTRACION DE CAPACIDAD DE LA EFICIENCIA CONVIERTE A
SOUTHERN COMPANY EN UNA DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS DE
SERVICIOS PUBLICOS.
Southern Company es uno de los generadores de electricidad ms grandes de
Estados Unidos y proporciona energa elctrica a ms de cuatro millones de
personas de Alabama, Georgia y partes de la Florida y Mississippi.
Southern Company tena que almacenar y acceder a toda esta informacin con
una mezcolanza de sistemas heredados, aplicaciones personalizadas y
procesos manuales, no contaba con una ubicacin central para almacenar todo
este contenido ni tena control sobre quien realizaba cambio a los documentos
y que versiones de documentos utilizaban.
Cuando un tcnico necesitaba remplazar un componente en una planta de
energa elctrica, como una caldera, tena que localizar documentacin sobre
la caldera y todos los sistemas relacionados con esta. La prdida de
productividad resultante incrementaba los costos de operacin y tambin
obstaculizaba los esfuerzos de la empresa para restaurar la energa elctrica
despus de una interrupcin del servicio. Todo cambio en noviembre del 2002
cuando Southern instalo un sistema de administracin de contenido
empresarial de documentum, para dar servicios a sus plantas de combustibles
fsiles e hidroelctricas y a sus unidades de generacin de energa y de
marketing.
Al contar con toda esta informacin almacenada y organizada en un repositorio
central el tiempo de bsqueda promedio de los dibujos tcnicos se reduce de
dos horas a menos de diez minutos. El ndice de xito para localizar el
contenido correcto al primer intento se incremento de 50 90 por ciento.
Un estudio de la revista Baseline acerca de las mayores interrupciones de
energa elctrica en Estados Unidos encontr que Southern Company
restauraba la energa elctrica con mayor rapidez que otras empresas de
servicios pblicos.
La experiencia de Southern Company muestra la manera en que el desempeo
de una organizacin puede resultar beneficiado al hacer que el conoci miento de la misma est disponible de una manera ms sencilla. Al organizar
su conocimiento acerca de la forma de operar sus empresas de generacin
de energa elctrica y de hacerlo ms accesible, Southern incremento su
eficiencia y capacidad de atender a sus clientes.
Para obtener beneficios de la tecnologa de administracin de contenido
empresarial, Southern Company tuvo que desarrollar un esquema de
clasificacin para sus documentos y enlazar los documentos con los datos
almacenados en otros sistemas. Este le cost mucho tiempo y esfuerzo.

Haciendo que la informacin de mantenimiento y reparacin estuviera

disponible de manera inmediata, el nuevo sistema ha logrado que Southern
Company sea mucho ms eficiente y rentable.

11.1 EL PANORAMA
CONOCIMIENTO

DE

LA

ADMINISTRACIONDEL

Los sistemas de administracin del conocimiento se han convertido en una

de las reas de ms rpido crecimiento en cuanto a inversin en software
por parte de las empresas y el gobierno.
Vivimos en una economa de la informacin en la cual la principal fuente de
riqueza y prosperidad es la produccin y distribucin de informacin y
conocimiento. La administracin del conocimiento se ha convertido en un
asunto primordial en muchas empresas grandes a medida que los gerentes se
han percatado de que una parte importante del valor de sus empresas depende
de la capacidad de las mismas para crear y administrar el conocimiento.
Algunos estudios han determinado que una parte sustancial del valor de
mercado de una empresa se relaciona con sus activos intangibles.
11.1.1DIMENSIONES IMPORTANTES DEL CONOCIMIENTO
Existe una diferencia importante entre datos, informacin, conocimiento,
sabidura. Los sistemas de una organizacinson titiles para realizar
transacciones. La empresa debe invertir recursos para organizar los
datos en categoras de comprensin, informes mensuales, diarios,
regionales o por tienda, de las ventas totales. Se considera que la
sabidura consiste en la experiencia colectiva e individual de aplicar el
conocimiento a la solucin de problemas.
El conocimiento es un evento cognoscitivo, e incluso fisiolgico, que se
origina en la mente de las personas. El conocimiento que reside en
la mente de los empleados y que no se ha documentado se denomina
conocimiento tcito, en tanto que el conocimiento que ya ha sido
documentado se conoce como conocimiento explicito.
EL CONOCIMIENTO ES UN ACTIVO DE LA EMPRESA
El conocimiento es un activo intangible.
Para transformar los datos en informacin til.
El conocimiento no est sujeto a la ley de los rendimientos decrecientes como ocurre
con los activos fsicos.
EL CONOCIMIENTO TIENE DIFERENTES FORMAS
El conocimiento puede ser t6cito o explicito (codificado).
El conocimiento implica conocimiento prctico, arte y habilidad.
El conocimiento involucra saber cmo seguir procedimientos.
El conocimiento implica saber por que, no solo cuando, ocurren las cosas
(causalidad)
EL CONOCIMIENTO TIENE UN LUGAR
EI conocimiento es un evento cognoscitivo que involucra modelos mentales y mapas
de los individuos.

EI conocimiento es "complicado" (difcil de desplazar), situado (entrelazado en la

cultura de una empresa) y contextual (solo funciona en determinadas
situaciones).
EL CONOCIMIENTO DEPENDE DE LA SITUACION
El conocimiento se relaciona con el contexto: usted debe saber como utilizar una
herramienta y bajo que circunstancias.
El conocimiento es un tipo de activo de la empresa distinto de los activos
fsicos y financieros; que el conocimiento es un fenmeno complejo. Son
los activos clave de la organizacin. Saber como hacer las cosas
con eficacia y de forma eficiente de maneras que otras organizaciones no
pueden repetir, es una fuente primaria de ganancias y de ventaja
competitiva que los competidores no pueden comprar fcilmente en el
mercado.
Sin conocimiento, las empresas no logran la eficiencia ni la eficacia en el
use de sus recursos y terminan por fracasar.
11.1.1.1Aprendizaje
organizacional
y
administracin del
conocimiento.
Las organizaciones obtienen experiencia. Las organizaciones que
aprenden, a continuacin ajustan su comportamiento para reflejar ese
aprendizaje por medio de la creacin de nuevos procesos de negocios y
cambiando sus patrones detoma de decisiones administrativas. Se le llama
aprendizaje organizacional.
11.1.2 LA CADENA DE VALOR DE LA ADMINISTRACION DEL
CONOCIMIENTO
Procesos de negocios desarrollados en una organizacin para crear,
almacenar, transferir y aplicar el conocimiento. Incorporar el conocimiento
en sus procesos de negocios. Para agregar valor en la cadena de valor de
la administracin del conocimiento.
La administracin efectiva del conocimiento es 80 por ciento administrativa
y organizacional y 20 por ciento tecnologas. En el caso de la administracin
del conocimiento, al igual que en el de otras inversiones en sistemas de
informacin, se deben construir valores, estructuras y patrones de
comportamiento que ofrezcan apoyo para maximizar el retorno de la
inversin en los proyectos de administracin del conocimiento.
11. 1 . 2 . 1 Ad q u i s i c i n d e l c o n o c i m i e n t o
Buscaban construir repositorios de documentos, informes, presentaciones
y mejores prcticas. Al desarrollar redes de expertos en lnea con el
propsito de que en Ia empresa los empleados encuentren al experto que
posea el conocimiento, descubriendopatrones en los datos corporativos o
utilizando estaciones de trabajo del conocimiento. Un sistema del
conocimiento coherente y organizado tambin requiere datos sistemticos.
Dan seguimiento a las ventas, pagos, inventarios, clientes y otros datos
vitales, opiniones
legales,
investigacin
cientfica
y
estadsticas
gubernamentales.
11. 1 . 2 . 2 Al m a c e n a m i e n t o d e l c o n o c i m i e n t o
Los patrones y las reglas expertas deben almacenarse con la finalidad de
que los empleados pueden recuperarlos y utilizarlos. Los sistemas de
administraci6n de documentos que digitalizan, son grandes bases de datos

apropiadas para almacenar colecciones de documentos. El conocimiento

adquirido incorporndolo en los procesos y la cultura de la organizacin.
El almacenamiento del conocimiento planeados, estimular el desarrollo
de esquemas a nivel corporativo y recompensar a los empleados que
dediquen tiempo a actualizar y almacenar documentos de manera
apropiada. Donde todo el personal de ventas pueda identificar a cada
cliente potencial y revisar el conocimiento almacenado.
11. 1 . 2 . 3 D i s e m i n a c i n d e l c o n o c i m i e n t o
Un conjunto existente de tecnologas de colaboracin y sistemas de
oficina para compartir calendarios, documentos, datos e imgenes
cmopueden los gerentes y empleados encontrar, en unMar de
informacin y conocimiento, lo que realmente es importante para tomar de cisiones y alcanzar sus objetivos?, las redes informales y la experiencia
compartida en administracin y transmitida a travs de una cultura de
apoyo.
11. 1 . 2 . 4 Ap l i c a c i n d e l c o n o c i m i e n t o
El conocimiento organizacional debe convertirse en una parte sistemtica
de la toma de decisiones.Incluyendo las aplicaciones empresariales para
manejar los procesos de negocios internos y lasrelaciones con los
clientes y los proveedores. Nuevas prcticas de negocios, nuevos productos
y servicios y nuevos mercados para la empresa.

11.1 .2 .5 Cons trucc in de ca pita l or ga niza ciona l y

administrativa: colaboracin, comunidades de prctica y
entornos de oficina
Los gerentes pueden ayudar desarrollando nuevos roles y
responsabilidades organizacionales para la adquisicin de conocimiento,
como la creacin del cargo de director del conocimiento.
Las comunidades de practica (COPS) son redes sociales informales de
profesionales y empleados, tanto dentro come fuera de la empresa, que
tienen actividades e intereses similares relacionados con el trabajo. Las
actividades de estas comunidades incluyen el alto aprendizaje y el
aprendizaje.
11.1.3
TIPOS
DE SISTEMAS
DE
ADMINISTRACION DEL
CONOCIMIENTO
Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial son
esfuerzos de propsito general en la empresa para recolectar, almacenar,
distribuir y aplicarcontenido y conocimiento digitales.
El desarrollo de potentes estaciones de trabajo conectadas en red y de
software Para apoyar a ingenieros y cientficos en el descubrimiento de
nuevo conocimiento ha llevado a la creacin de sistemas de trabajo del
conocimiento, como los sistemas de desafo asistidos per computadora, de
visualizacin, de simulacin y de realidad virtual.

11.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO A

NIVEL EMPRESARIAL
Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial utilizan un
conjunto de tecnologas para almacenar documentos estructurados y no

estructurados, localizar empleados expertos, buscar informacin, diseminar

conocimiento y utilizar datos de aplicaciones empresariales y otros sistemas
corporativos clave.
Los sistemas de conocimiento estructurado, semi-estructurado funcionan
como repositorios del conocimiento. Los repositorios del conocimiento
proporcionan acceso a travs de portales empresariales y tecnologa
de motores de bsqueda, y podran incluir herramientas para acceder
informacin de bases de dates corporativas.
11.2.1 SISTEMAS DE CONOCIMIENTO ESTRUCTURADO
El principal problema al manejar conocimiento estructurado es crear un
esquema de clasificacin adecuado para organizar la informacin en
categoras significativas, en una base de datos del conocimiento que sea
de fcil acceso para los empleados. Una vez que se elaboraron las
categoras para clasificar el conocimiento, cada documento tiene que
"etiquetarse", o codificarse, para que los motores de bsqueda lo puedan
recuperar y se mejore la calidad de los resultados de bsqueda. Los siste mas de conocimiento estructurado realizan la funcin de implementar el
etiquetado, estableciendo una interfaz con las bases de dates corporativas
donde se almacenan los documentos y creando un entorno de portal
empresarial para que lo utilicen los empleados cuando busquen
conocimiento corporativo.
11.2.2 SISTEMAS DE CONOCIMIENTO SEMIESTRUCTURADO
La informacin Semi estructurada consta de cada informacin digital de
una empresa que no se encuentra como documento formal o informe
formal. Se ha calculado que al menos 80 por ciento del contenido de
negocios de una organizacin no es estructurado.
Organizacin del conocimiento: taxonomas y etiquetado.
Uno de los primeros retos que enfrentan las empresas al construir
repositorios del conocimiento de cualquier clase es el problema de
identificar las categoras correctas que se utilizaran para clasificar
documentos. Las empresas estn utilizando cada vez ms una
combinacin de taxonomas desarrolladas de manera internas. Una
empresa puede acceder informacin con ms facilidad si desafa su
propia taxonoma para clasificar la informacin en categoras lgicas.
Varias herramientas realizan auto etiquetado y reducen la necesidad de
que los gerentes desarrollar sus propias taxonomas finitas
11.2.3 SISTEMAS DE REDES DE CONOCIMIENTO
Los sistemas de redes de conocimiento solucionan el problema que se
presenta cuando el conocimiento apropiado es conocimiento tcito que
reside en la memoria de individuos expertos de la empresa.
Los sistemas de redes de conocimiento proporcionar un directorio, en
lnea de expertos corporativos en dominios del conocimiento bien
definidos y utilizan tecnologas de comunicaciones para facilitar que los
empleados encuentren al experto apropiado en una empresa.
Una red de conocimiento mantiene una base de datos de expertos de la empresa.
Las soluciones que se generan en esta comunicacin se incorporan en seguida a
una base de datos de soluciones en forma de preguntas frecuentes, mejores
prcticas u otros documentos.

11.2.4 TECNOLOGIAS DE APOYO: PORTALES, HERRAMIENTAS DE

COLABORACION
Y
SISTEMAS
DE
ADMINISTRACION DEL
APRENDIZAJE
Los principales fabricantes de sistemas comerciales de administracin
del conocimiento han integrado sus capacidades de administracin de
contenido y documentoscon robustas tecnologas de portales y de
colaboracin. Los portales del conocimiento empresarial pueden
proporcionar acceso a fuentes de informacin externas.
Ahora las empresas estn comenzando a utilizar tecnologas Web para el
consumidor come blogs, wikis y marcadores sociales para uso interno con
el propsito de facilitar el intercambio de informacin en tre individual y
equipos.
El director general de Intel, Paul Otellini, recurre a un blog para transmitir
sus ideas a los empleados e incluso solicitar sus opiniones. Equipos
internos de Ernst & Young utilizan blogs para colaborar y compartir
conocimiento acerca de clientes

11.3 SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO

Los sistemas de conocimiento a nivel empresarial que acabamos de describir
proporcionan un amplio rango de capacidades que pueden utilizar la gran
mayora si no es que todos los trabajadores y grupos de una
organizacin. Las empresas tambin cuentan con sistemas especializados
para ayudar a los trabajadores del conocimiento a crear nuevo
conocimiento y para garantizar que este conocimiento se integre
apropiadamente en el negocio.

11.3.1 TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO Y TRABAJO DEL

CONOCIMIENTO
Los trabajadores del conocimiento tienen altos niveles de educacin y
membrecas a organizaciones de profesionales, y con frecuencia se les
pide que proporcionen valoraciones independientes como parte de la
rutina de sus trabajos. Por ejemplo, los trabajadores del conocimiento
crean nuevos productos o encuentran formal de mejorar los existentes.
Los trabajadores del conocimiento desempean tres roles clave que son
crticos para la organizacin y para los gerentes de la misma:
Mantienen actualizado el conocimiento de la organizacin a medida que
este se desarrolla en el mundo externo, en la tecnologa, las ciencias .
Fungen como consultores infernos en las reas de suconocimiento, en
los cambios que se susciten, en las oportunidades que se presenten.
Actan como agentes de cambio, evaluando, iniciando y promoviendo
provectos de cambio.
11.3.2 REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE TRABAJO DEL
CONOCIMIENTO
La mayora de los trabajadores del conocimiento se apoyan en sistemas de
oficina, como procesadores de texto, correo de voz, correo electr6nico,
videoconferencias y de calendarizacin, los cuales estn diseados para
incrementar la productividad del trabajador en la oficina. Sin embargo, los
trabajadores
del
conocimiento
tambin
requieren
sistemas

detrabajo del conocimiento altamente

especializados
herramientas para grficos y aplicaciones analticas.11,

con

robustas

con frecuencia, las estaciones de trabajo del conocimiento estn diseadas

y optimizadas para las tareas especficas que deben desempear. Por
ejemplo, un ingeniero de diseo, requiere una estacin de trabajo diferente
a la de un analista financiero. Los ingenieros de diseo necesitan grficos
con suficiente potencia para manejar sistemas tridimensionales de diseo
asistido por computadora.
11.3.3 EJEMPLOS DE SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
Las principales aplicaciones de trabajo del conocimiento incluyen sistemas
de diseo asistido por computadora (CAD), sistemas de realidad virtual
para simulacin y modelado, y estaciones de trabajo financiero. El diseo
asistido por computadora (CAD) automatiza la creacin y modificacin de
diseos,
utilizando
computadoras
y
software
sofisticado
de
grficos. Utilizando una estacin de trabajo CAD, el diseador solo
necesita hacer un prototipo fsico hacia el final del proceso de dise o
porque el diseo se puede probar y cambiar fcilmente en la computadora.
Los sistemas de realidad virtual tienen capacidades de visualizacin,
interpretacin y simulacin que superan a las de los sistemas
convencionales de CAD. Emplean software interactivo de grficos para
crear simulaciones generadas por computadora que son tan cercanas a la
realidad que los usuarios casi creen que estnparticipando en una
situacin del mundo real.
Las aplicaciones de la realidad virtual desarrolladas para la Web emplean
un estndar llamado Lenguaje de modelado de Realidad Virtual
(VRML). El VRML es un conjunto de especificaciones para modelado
interactivo ytridimensional en la World Wide Web, que puede organizar
mltiples tipos de medios, incluyendo animacin, imgenes yaudio para
poner a los usuarios en tin entorno simulado del mundo real.

11.4. TECNICAS INTELIGENTES

La inteligencia artificial y la tecnologa de bases de datos proporcionar
numerosas tcnicas inteligentes que las organizaciones pueden utilizar
para captar el conocimiento individual y colectivo y para extender su base
del conocimiento.Las redes neuronales y la minera de datos se em plean para el descubrimiento del conocimiento. Los agentes inteligentes
pueden automatizar tareas de rutina para ayudar a Las empresas a
buscar y filtrar informacin til para el comercio electrnico, la
administracin de la cadena de suministro y otras actividades.
Las otras tcnicas inteligentes que se analizan se basan en la tecn ologa
de la inteligencia artificial (IA), que consiste en sistemas basados
en computadora (hardware y software) que se comporten como los seres
humanos. Dichos sistemas son capaces de aprender lenguajes naturales,
de efectuar tareas fsicas, de utilizar un aparato perceptor de emular el
conocimiento prctico y la toma de decisiones de los seres humanos
(sistemas expertos).
11.4.1 CAPTACION DEL CONOCIMIENTO: SISTEMAS EXPERTOS
Los sistemas expertos son una tcnica inteligente para captar el
conocimiento tcito de un dominio muy especfico y limitado del

conocimiento prctico humano.Estos sistemas captan el conocimiento de

empleados habilidosos en forma de un conjunto de reglas en un sistema
de software que puede ser utilizado por otros miembros de la
organizacin. El conjunto de reglas del sistema experto se agrega a la
memoria, o aprendizaje almacenado, de la empresa.
11.4.1.1 Cmo funcionan los sistemas expertos
El conocimiento humano se debe modelar o representar de un modo que
lo puede procesar una computadora. Los sistemas expertos modelan el
conocimiento humano como un conjunto de reglas que colectivamente se
llama base del conocimiento.
La estrategia utilizada para realizar bsquedas a travs de la base del
conocimiento se llama motor de inferencia. Por Io comn se utilizan dos
estrategias: encadenamiento hacia adelante y encadenamiento hacia atrs.
En el encadenamiento hacia adelante, el motor de inferencia inicia con
la informacin introducida por el usuario y busca en la base del
conocimiento para Ilegar a una conclusin.
El encadenamiento hacia atrs, la estrategia para buscar en la base del
conocimiento inicia con una hiptesis y prosigue haciendo preguntas al
usuario sobre hechos seleccionados hasta que se apruebe o
desapruebe la hiptesis.
El desarrollo de un sistema experto requiere la participacin de uno o mas
expertos que tengan el control total de la base del conocimiento y de uno o
ms ingenieros del conocimiento que pueden traducir el conocimiento de
reglas. Un ingeniero del conocimiento es semejante a un analista de
sistemas
tradicional
pero
tiene
habilidades
especiales
para
obtener informacin y conocimientos prcticos de altos profesionales.
11.4.1.2 Ejemplos de sistemas expertos exitosos
Los sistemas expertos proporcionan a las organizaciones diversos
beneficios, Como mejora en la toma de decisiones, errores reducidos,
costos reducidos, tiempo de capacitacin reducido y altos niveles de
calidad y servicio. A continuacin mencionamos varios ejemplos:
Countrywide Funding Corporation en Pasadena, California, utiliza un
sistema experto para mejorar la toma de decisiones relacionadas con el
otorgamiento de prstamos. Esta empresa que otorga prstamos
asegurados emplea alrededor de 400 aseguradores en 150 oficinas en todo
Estados Unidos.
La gran mayora de los sistemas expertos; requieren grandes, largos y
costosos proyectos de desarrollo. Contratar o capacitar ms expertos puede
resultar menos caro que construir un sistema experto.
11.4.2 INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL: RAZONAMIENTO BASADO EN
CASOS
Este conocimiento organizacional se puede captar y almacenar utilizando el
razona miento basado en casos. En el razonamiento basado en cases
(CBR), las descripciones de experiencias pasadas de personas
especialistas, representadas como casos, se almacenan en una base de
datos para su recuperacin posterior, cuando el usuario encuentre un
nuevo caso de caractersticas similares.
Los sistemas expertos aplican un conjunto de reglas SI ENTONCES DE LO
CONTRARIO establecidas por personas expertas. El razonamiento basado

en casos, en contrate, representa el conocimiento como una serie de

casos y los usuarios expanden y refinan continuamente esta base del
conocimiento.
11.4.3 SISTEMAS DE LOGICA DIFUSA
La mayora de la gente no piensa en termites de las reglas tradicionales SIENTONCES o de nmeros precisos. Nosotros tendemos a categorizar las
cosas de manera imprecisa utilizando reglas para tomar decisiones que
podran tener muchos matices de interpretacin. Par ejemplo, un hombre o
una mujer pueden ser fuertes o inteligentes. Una empresa puede ser
grande, mediana o pequea. La temperatura puede ser sofocante, frio
fresco o calurosa. Estas categoras representan un rango de valores.
La logica difusa ofrece soluciones a problemas que requieren conocimiento
practico dificil de representar con reglas claras. La logica difusa tambien ha
sido util a la administration para la toma de decisio nes y el control
organizational.
11.4.4 REDES NEURONALES
Las redes neuronales se utilizan para resolver problemas
complejos,
deficientemente comprendidos, de los cuales se ha recopilado una gran
cantidad de datos. Estas redes encuentran patrones y relaciones en vastas
concentraciones de datos que serian demasiado dificiles de analizar para
los, humanos. Las redes neuronales descubren este conocimiento per
medio de hardware y software que imitan los patrones de procesarniento
del cerebro humano. Las redes neuronales "aprenden" patrones a partir de
grandes cantidades de dates, filtrando los datos en busca de
relaciones, construyendo modelos y corrigiendo una y otra vez los errores del
modelo.
Las aplicaciones de redes neuronales en la medicina, las ciencias y los
negocios abordan problemas de clasificacion de patrones, analisis
financieros predictivos, control y optimizacion.
11.4.5 ALGORITMOS GENETICOS
Los algoritmos genticos son tiles para encontrar la mejor solucion a un
problemAs especifico, a troves del analisis de una gran cantidad de
soluciones posibles para eseproblema. Sus tecnicas de solution de
problemas se basa conceptualmente en el metodo que los organismos
vivos usan para adaptarse a su entorno: el proceso de evo lucion. Estan
programados para funcionar de la manera en que las poblaciones re suelven sus problemas: cambiando y reorganizando sus partes
componentes mediante procesos como la reproduction, la mutacion y la
seleccion natural.
En consecuencia, los algoritmos genticos promueven la evolucion de
soluciones a problemas particulates, controlando la generacion, variacion,
adaptation y seleccion de posibles soluciones mediante procesos
basados geneticamente. Conforme se modifican ycombinan las
soluciones, las peores se descartan y ]as mejores sobreviven para seguir
adelante, producir sus mejores soluciones.
11.4.6 SISTEMAS DE IA HIBRIDOS
Los algoritmos geneticos, Ia logica difusa, las redes neuronales y los
sistemas expertos se pueden integrar en una unica aplicacioin para

aprovechar las mejores caracteristicas de estas tecnologias. A dichos

sistemas se les llama sistemas dc IA hibridos. Las aplicaciones hibridas
en las empresas estan creciendo. En Japon,empresas Como Hitachi,
Mitsubishi, Ricoh, Sanyo y otras, estan empezando a incorporar
sistemas de IA hibridos en productos como aparatos domesticos, ma quinaria fabril y equipos de oficina.
11.4.7 AGENTES INTELIGENTES
La tecnologia de Los agentes inteligentes puede ayudar a los
negocios a navegar a traves de grandes cantidades de datos para localizar
y utilizar ]a information considerada importante. Los agentes inteligentes
son programas de software que trabajan en Segundo Plano sin
intervencion directos de personas para realizar tareas especificas,
repetitivas y predecibles, para un ususario individual, un proceso
de negocios o una aplicacion de software.
En la actualidad existen una gran cantidad de aplicaciones de agentes
inteligentes en sistemas operativos, software de aplicaciones, sistemas de
correo electronico, software de computo movil y herramientas de red. Por
ejemplo, los asistentes incorporados en las herramientas de software de
Microsoft Office listan capacidades integradas para mostrar al usuario la
manera de realizar diversas tareas, como la aplicacion de formatos a
documentos o la creaci6n de graficos, y para anticiparse cuando los
usuarios requieran avuda.
AGENTES
SUMINISTROS

INTELIGENTES

EN

LA

RED

DE

CADENAS

DE