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Toda empresa cuenta en forma implcita o explicita con cierto juego de jerarquas y
atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma. En consecuencia se
puede establecer que la estructura organizativa de una empresa es el esquema de
jerarquizacin y divisin de las funciones componentes de ella. Jerarquizar es establecer
lneas deautoridad (de arriba hacia abajo) a travs de los diversos niveles y delimitar
la responsabilidad de cada empleado ante solo un superviso inmediato. Esto permite
ubicar a las unidades administrativas en relacin con las que le son subordinadas en
el proceso de la autoridad. El valor de una jerarqua bien definida consiste en que reduce
la confusin respecto a quien da las rdenes y quien las obedece. Define como se
dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los puestos.
Toda organizacin cuenta con una estructura, la cual puede ser formal o informal. La
formal es la estructura explicita y oficialmente reconocida por la empresa. La estructura
informal es la resultante de la filosofa de la conduccin y el poder relativo de los
individuos que componen la organizacin, no en funcin de su ubicacin en la estructura
formal, sino en funcin de influencia sobre otros miembros.
Principios organizacionales
La organizacin es un proceso encaminado a obtener un fin. Fin que no fue previamente
definido por medio de la planeacin. Organizar consiste en efectuar una serie de
actividades humanas y despus coordinarlas de tal forma que el conjunto de las mismas
actue como una sola, para lograr un propsito comun.
La organizacin es un producto humano y como tal, nunca seria perfecta, pero si
perfectible, es decir susceptible de perfeccionarse. Toda organizacin debe de estar
encaminada a un fin. Organizar por organizar no tiene sentido.
Una definicin de organizacin de acuerdo al tema es: la estructuracin tcnica de las
relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos
humanos y materiales de un organismo social, con el fin de lograr la mxima eficiencia en
la realizacion de planes y objetivos.
PRINCIPIOS O VALORESCORPORATIVOS
2. Qu son los valores corporativos? Los valores corporativos son elementos de la
cultura empresarial, propios de cada compaa, dadas sus caractersticas competitivas,
las condiciones de su entorno, su competencia y las expectativas de los clientes y
propietarios.
3. Especficamente son conceptos, costumbres, actuaciones, actitudes,
comportamientos o pensamientos que la empresa asume como normas o principios de
conducta o que se propone tener o lograr como una caracterstica distintiva de su
posicionamiento y/o de sus variables competitivas, es decir, caractersticas que se
desarrollan como ventajas competitivas.
4. Cuando una compaa define su posicionamiento estratgico competitivo, esta
definiendo sus valores corporativos, es decir, aquello que quiere ser y hacer, en lo que
confa y cree como su forma de conducta y la manera como quiere ser reconocido y
aceptado por los clientes y la comunidad.Lo importante es que los valores correspondan
con la estrategia.
5. Los valores corporativos se componen de tres elementos: El deseo o la voluntad:
Es el deseo legitimo de un empresario de ser reconocido. La estrategia: Hace referencia
a la orientacin del negocio, como se quiere competir y posicionarse. El compromiso: Los
valores deben volverse parte de la cultura y la vida cotidiana de la empresa, deben
cumplirse.
TIPOS DE VALORES CORPORATIVOS De la empresa: Son los valores que se
refieren a la empresa como institucin. En esta categora estaran la transparencia, la
solidez, la liquidez, estructura corporativa, etc. De sus empleados: Corresponden
estrictamente a las normas de conducta o maneras de actuacin de los empleados. Entre
ellas: la confidencialidad, lealtad, trabajo en equipo, honestidad, responsabilidad.
7. Del producto o el servicio: Se refiere a las caractersticas relacionadas con el
producto y su desarrollo. En esta categora estaran la marca, tecnologa empleada,
calidad, oportunidad, precio, cumplimiento, procesos certificados, etc.
ETICA SECRETARIAL
La tica secretarial, es el comportamiento y profecionalismo que debe tener una
secretaria, que como bien dice el nombre y te ensean siempre en esta carrera, lapalabra
viene de secreto, osea que una secretaria su etica profecional debe ser: VER, OIR Y
CALLAR.
Misin de la secretaria
Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, adems de
acompaar en la vigilancia de los procesos a seguir dentro de la empresa.
Perfil de la secretaria
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las
siguientes caractersticas:
- Buena presencia.
- Persona de buen trato, amable, corts y seria.
- Excelente redaccin y ortografa.
- Facilidad de expresin verbal y escrita.
- Persona proactiva y organizada.
- Facilidad para interactuar en grupos.
- Dominio de Windows, Microsoft Office, Internet
- Brindar apoyo a todos los departamentos.
- Desempearse eficientemente en su rea.
- Aptitudes para la Organizacin.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Dinmica entusiasta.
- Habilidades para el planeamiento, motivacin, liderazgo y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presin.
Funciones de una secretaria
- Ser puntual en todas sus actividades de funciones.
- Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al cliente.
- Hacer una evaluacin peridica de los proveedores para verificar el cumplimiento y
servicios de stos.
- Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente, para
que todos estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.
- Mantener discrecin sobre todo lo que respecta a la empresa.
- Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier funcionario o departamentos
dentro de la empresa.
- Hacer y recibir llamadas telefnicas para tener informado a los jefes de los compromisos
y dems asuntos.