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Liderazgo: Es el proceso de influencia entre lderes y seguidores para lograr los objetivos
organizacionales por medio del cambio
Personalidad: Es el conjunto de caractersticas y procesos imperceptibles que fundamentan
un patrn de conducta relativamente estable cuando responde a ideas, objetos y personas
dentro del entorno.
Es la forma habitual de sentir, pensar y actuar que tienen las personas y que se mantiene
ms o menos estable en el tiempo. La Personalidad est conformada por factores genticos
y ambientales. Son tambin conocidos como el temperamento y el carcter.
Los perfiles de personalidad: Algunas organizaciones aplican pruebas de personalidad
para asegurar la correspondencia entre el trabajador y el puesto a desempear.
Existen muchos mtodos de clasificacin de la personalidad. Sin embargo, el modelo de
las cinco dimensiones es la de mayor aceptacin, pues est respaldada por la investigacin
y a su confiabilidad que se basa en la edad, genero, raza y grupos de idioma.
Las cinco grandes dimensiones de la personalidad
Autoestima
Respeto y aprecio que se siente por uno mismo.
Conciencia de ser competente a fin de vender los desafos bsicos de la vida y de ser
merecedor de felicidad.
Confiar en nuestra capacidad de pensar, aprender, tomar las decisiones adecuadas y
responder en forma efectiva a las situaciones nuevas.
Tener confianza en nuestro derecho a experimentar xito y satisfaccin personal, la
conviccin de que la felicidad es apropiada para nosotros.
El liderazgo debe involucrar siempre algn medio por el cual evaluar el liderazgo de
acuerdo a alguna clase de estndar moral.
TEMA II
Gestin: Accin o consecuencia de gestionar o administrar algo. Administrar, por otra
parte, abarca las ideas de gobernar, disponer, dirigir, ordenar u organizar una determinada
cosa o situacin.
Gerencia: Se refiere al conjunto de empleados de alta calificacin que se encarga de dirigir
y gestionar los asuntos de una empresa
Habilidades Gerenciales: Son un conjunto de competencias y conocimientos que una
persona posee para realizar las actividades de administracin y liderazgo en el rol de
Gerente de una organizacin.
Entre estas habilidades se encuentran:
Manejo de Recursos Humanos.
Liderazgo.
Trabajo en equipo
Capacidad de negociacin.
Gestin de proyecto.
Toma de decisiones
Destreza Tcnica: Capacidad de utilizar herramientas, procedimientos y tcnicas de una
disciplina especializada, como necesitan el ingeniero y el mdico, para hacer lo que se
llama "mecnica de su trabajo".
Destreza Humana: Capacidad de trabajar con otras personas, como individuos o como
grupos, y de entenderlos y motivarlos.
Destreza Conceptual: Capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la
organizacin y sus actividades. Habilidad para ver la organizacin como un todo.
Habilidades Gerenciales de Ejecutivos Exitosos
Habilidades Personales
Desarrollo del Autoconocimiento
Solucin de Problemas con
Mtodos Creativos
Administracin del Tiempo y el
Stress
Habilidades Interpersonales
Comunicaciones Efectivas
Motivacin
Desarrollo del poder e influencia
Administracin de Conflictos
Entrevistas
Roles decisorios.
Roles negociadores
papel tambin tiene que ver con la autorizacin de decisiones de otros y con la
necesidad de garantizar la coherencia de tales decisiones con la estrategia general de
la unidad organizativa que dirige
Rol Negociador
Atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto, tanto internamente (en el
seno de la organizacin o la unidad que dirige) como con entes externos a su unidad
organizativa.
Diferenciacin de los conceptos poder y autoridad.
Existen similitudes entre los dos conceptos ambos estn presentes entre las
relaciones entre agentes humanos y organizaciones.
El poder utiliza como medio de aceptacin, las represaras que coaccionan a un
individuo a cumplir con las demandas establecidas a priori.
Como autoridad se puede definir al poder o influencia legitima teniendo en cuenta
que un sujeto est en su total derecho de exigir y otro sujeto tiene la obligacin total
de aceptar lo que el primer sujeto le impuso.
Poder es definido por Max Weber, como la probabilidad de tomar decisiones que
afecten la vida de otro(s) pese a la resistencia de stos.
El poder que se ejerce por la fuerza tiene su sustento en la violencia.
La persuasin es aquella forma de poder que intenta convencer mediante
argumentos que se aceptan slo despus de ser evaluados independientemente e
integrados como base del comportamiento propio.
A diferencia de la fuerza, la manipulacin y la persuasin, la autoridad se vincula a
la existencia de cierta legitimidad y de una estructura jerrquica que conlleva a
ordenamientos institucionalizados.
Lo anterior no implica que la autoridad renuncie al ejercicio de la fuerza y la
violencia sino que, como Weber ha sealado, sta se ejerce con un sustento legtimo
y en esta medida se minimiza la necesidad de mantener los medios de coercin en
alerta constante. Slo cuando un sistema de autoridad se desmorona, o un individuo
dado pierde su autoridad, debe recurrirse al poder para asegurar su conformidad.
Fuentes del poder y la autoridad
Existen dos fuentes de poder a partir de donde emana:
Poder de la Posicin
Legitimo
De recompensa
Coercitivo
Poder personal
Referente
Experto
Por informacin.
Tipos de poder y fundamento
Tipos de Poder
Legitimo
De recompensa
Coercitivo
Referente
Experto
Por informacin
De conexion
Fundamento
Normas, contexto
Premio, beneficio
Miedo, castigo
Identificacin
Conocimiento, experiencia
Posesion de datos
Relaciones
5 tipos de poder:
Poder de Recompensa: Segn este tipo de poder, como base existen dos personas,
una llamada el influyente y otra llamada el influido y se fundamenta en la capacidad
que tiene el influyente para recompensar al influido por cumplir ordenes o alcanzar
una meta propuesta.
Poder Coercitivo: Este tipo de poder es el opuesto al expuesto anteriormente, es
decir, se basa en la capacidad del influyente para sancionar al influido por no
cumplir rdenes o metas. El castigo por esto puede ir desde una reprimenda al
influido hasta suspenderlo de su puesto.
Poder Legitimo: Tambin llamado autoridad formal, este existe cuando un
subordinado o influido reconoce que el influyente tiene el derecho de ejercer
influencia, dentro de ciertos limites. Y recprocamente tambin implica que el
influido tiene la obligacin de aceptar este poder.
Poder Experto: Se basa en la idea de que el influyente tiene una experiencia o
conocimiento especial que el influido no tiene. Los ejemplos de este tipo de poder
podra ser cuando un economista dicta las estrategias que debe seguir una empresa
para obtener ms ganancias y los socios las acatan, reconociendo el poder de un
experto.
Poder Referente: Su base es la identificacin con una persona que tiene recursos
deseables o caractersticas personales. si yo lo admiro y me identifico con usted,
usted puede ejercer poder sobre m porque yo quiero.
Gordon menciona los mismos factores, pero los agrupa y denomina de forma
diferente, como se resume a continuacin:
Poder del Puesto equivale al Poder legitimo
Poder personal equivale al Poder de referencia
Poder basado en informacin y recursos
Redes informales, alianzas y relaciones comerciales
Fuentes y Tipos de Poder
Tcticas de influencia
Poder de la Posicin
Legitimo
Legitimizacin
Consulta
Persuasin racional
Congraciamiento
De recompensa
Intercambio
Coercitivo
Presin
Poder personal
Referente
Atraccin personal
Atraccin inspiradora
Experto
Persuasin racional
Por informacin
Persuasin racional
Atraccin inspiradora
Poder de conexin
Coaliciones
Centralizacin y descentralizacin.
Se relaciona con los niveles jerrquicos, sobre todo en razn de la delegacin de
autoridad y de responsabilidad que stas suponen.
Ante todo, debe advertirse que es absolutamente imposible tanto la total
centralizacin como la descentralizacin completa.
La administracin centralizada delega poco y conserva en los altos jefes el mximo
control, reservando a stos el mayor nmero posible de decisiones.
1. Los jefes estn ms cerca del punto donde se deben tomar las decisiones, lo que
disminuye los atrasos causados por las consultas a los superiores distantes.
2. Permite aumentar la eficiencia aprovechando mejor el tiempo y aptitud de los
funcionarios, evitando que rehyan la responsabilidad.
3. Los altos funcionarios pueden concentrarse en las decisiones de mayor importancia,
dejando las menos importantes a los niveles ms bajos.
4. Permite la formacin de ejecutivos locales o regionales ms motivados y ms
conscientes de sus resultados operacionales.
Desventajas de la Descentralizacin
Por esta razn la participacin es una forma tan efectiva de delegar autoridad. La
participacin incrementa la delegacin de autoridad, y a su vez, sta incrementa el
desempeo y bienestar individual.
TEMA III
Comunicacin
Sus capacidades para hablar, leer y escribir tendrn un impacto directo en el xito de
su carrera y marcaran su estilo de liderazgo.
Comunicacin organizacional
La eficiencia del lder va a depender de cmo sepa llevar a cabo los procesos de
comunicacin con los miembros de la organizacin, transmitiendo su visin y esa
concrecin de su misin, tanto a nivel individual como a nivel de la organizacin,
teniendo en cuenta su cultura, valores y filosofa.
Fuente: Es originadora del mensaje. Puede ser un individuo o varios individuos que
trabajan juntos, institucin o organizacin.
Mensaje: Es el estimulo que la fuente transmite al receptor. Los mensajes estn
compuestos de smbolos que tienen cierto significado. Los mensajes contienen
informacin que define la posibilidad de cambio en una situacin dada.
Canal: es un medio por el cual el mensaje viaja de una fuente a un receptor. Es la
ruta por la cual el mensaje es fsicamente transmitido. Los canales pueden dividirse
en medios masivos y canales interpersonales.
Receptor: es el elemento individual de ms importancia en el proceso de
comunicacin. Pero los comunicadores (las fuentes) sueles olvidarlo.
Efectos: los efectos de la comunicacin son los cambios en el comportamiento del
receptor que ocurren como resultado de la transmisin de un mensaje.
Retroalimentacin: es una respuesta del receptor a la fuente del mensaje.
Comunicacin formal
Comunicacin descendente
Comunicacin ascendente
Comunicacin horizontal
Barreras de la comunicacin
Retroalimentacin en la comunicacin.
Factores situacionales y organizacionales.
Comunicacin Formal: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales
dictados por la jerarqua y especificados en el organigrama de la organizacin.
Comunicacin Descendente: Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los
subordinados; uno de los propsitos ms comunes de estos comunicados es
proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: quien, debe
hacer que, cuando, como, donde, y por que.
Comunicacin Ascendente: Es la que va del subordinado a hacia los superiores. A
travs de este tipo de comunicacin, la administracin conoce las opiniones de los
subordinados, lo que permite tener informacin del clima organizacional en esos
mbitos.
Comunicacin Horizontal: Se desarrolla entre personas del mismo nivel
jerrquico. La mayora de los mensajes horizontales tienen como objetivo la
integracin y la coordinacin del personal de un mismo nivel.
Comunicacin Gerencial
En muchas ocasiones los esfuerzos ms importantes de comunicacin se dirigen a
los empleados. Pero la comunicacin de los directivos hacia los gerentes tiene gran
importancia; ya que los gerentes no pueden transmitir un mensaje con mayor
claridad que con la que ellos mismos lo entienden. Por lo que una parte central de
las actividades directivas son las actividades comunicativas (Allen, 1983, Barnard,
1983).
Comunicacin Electrnica
El mundo digital ofrece interfaces, tales como correo electrnico, mensajera
instantnea y salas de chat que ayudan a la transferencia simultnea de informacin
a un gran nmero de personas.
Para muchas organizaciones, la comunicacin electrnica se ha convertido en una
necesidad para la participacin en el comercio moderno.
El comercio electrnico ha abierto muchas oportunidades, ya que permite la
colaboracin global a gran escala.
TIPOS DE CONFLICTO
Conflicto Funcional
Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la
organizacin. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de una misma
empresa con respecto al sistema ms eficaz para prestar atencin al cliente.
Conflicto Disfuncional
Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la
organizacin o impide que esta alcance sus objetivos. La direccin debe tratar de
eliminar los conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se torna a menudo
perjudicial.
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO
NEGOCIACION
Es un proceso en el que dos o ms partes entran en conflicto e intentan llegar a un
acuerdo.
Todos los das estamos negociando, pues vivimos intentando obtener lo que
queremos
No todos nacen como buen negociador. Las habilidades de negociacin suelen
desarrollarse y toma tiempo
1.
2.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Dimensiones de la Inteligencia Emocional:
Conocer nuestras propias emociones:
Reconocer un sentimiento, tal y como ocurre
Monitorear nuestros sentimientos de momento a momento
Reconocer cuando nuestros verdaderos sentimientos nos dejan a su merced
TEMA IV
CONCEPTO DE GERENCIA
Segn Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que:
El trmino (gerencia) es difcil de definir: significa cosas diferentes para personas
diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios,
gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas.
Para los trabajadores; gerencia es sinnimo del ejercicio de autoridad sobre sus
vidas de trabajo...
Gerencia
Se refiere al conjunto de empleados de alta calificacin que se encarga de dirigir y
gestionar los asuntos de una empresa
Funciones de la Gerencia
Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.
Tipos de Gerencia
Gerencia Patrimonial
Se refiere directamente a la Propiedad, a formular principios de accin y actuar,
donde los cargos superiores estn dados por jerarqua a miembros de una familia
extensa.
Gerencia Poltica
Existe cuando los puestos administrativos y altos cargos gerenciales vienen dados
por afiliaciones y/o lealtades de carcter poltico.
Gerencia por Objetivos
Definida por sus metas, esfuerzos y evidentes objetivos. Cuando la determinacin
de un propsito es la razn para lograr un objetivo. Se gerencia para lograr una meta
especfica para el xito de una organizacin empresarial. Es cada vez ms comn
que los 3 tipos de gerencia se mezclen y se fundan en una Gerencia Global.
Objetivos de la Gerencia
Determinar la Posicin en el mercado
Innovacin
Productividad
Administracion de Recursos fsicos y financieros
Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
Actuacin y desarrollo gerencial
Actuacin y actitud del trabajador
Responsabilidad social
Gerencia por Objetivos (GPO) o Administracion por Objetivos (APO)
Es un enfoque de administracin que, tomando como base el modelo de sistemas, se
orienta al logro de resultados.
En donde cada puesto define sus objetivos en trminos de resultados a lograr (y no
de actividades), que sean coherentes, especficos, prioritarios, desafiantes y
tendientes al mejoramiento permanente.
A travs de un estilo de liderazgo que privilegia la participacin y la delegacin; de
manera que dichos objetivos provoquen la motivacin del personal, apuntalen la
planificacin y el control de gestin y sirvan como marco de referencia para la
administracin de los recursos humanos.
CARACTERSTICAS DE LA GPO
a. Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior;
b. Establecimiento de objetivos para cada departamento o posicin;
c. Interrelacin de los objetivos departamentales;
d. Elaboracin de planes tcticos y de planes operacionales con nfasis en la
medicin y el control;
e. Continua evaluacin, revisin y reciclaje de los planes;
f. Participacin activa de la direccin;
g. Apoyo intensivo del staff durante las primeras etapas
CONCEPTOS
Tcnicas
Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que tienen como
objetivo obtener un resultado determinado.
Apoyo
Hacer que una cosa descanse sobre otra.
Gerencia
Se refiere al conjunto de empleados de alta calificacin que se encarga de dirigir y
gestionar los asuntos de una empresa
Objetivos
Situacin deseada que se intenta lograr.
La palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significa "a donde se dirigen
nuestras acciones.
Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un
periodo determinado.
Los objetivos deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en funcin de la
estrategia.
Los objetivos no son estticos, pues estn en continua evolucin, por eso es
necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos de la organizacin.
Objetivos SMART
Specific (especfico)
Measurable (medible)
Achievable (realizable)
Realistic (realista)
Time-Bound (limitado en tiempo)
CONCEPTOS
Metas
Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que nos llevan a
obtener un resultado determinado.
Objetivos
Situacin deseada que se intenta lograr
El uso de las metas para motivar
La intencin de trabajar para alcanzar una meta es una fuente importante para la
motivacin en el empleo y puede utilizarse como estrategia en la gestin del
personal.
Pero para que esta tcnica de resultado, debemos asegurarnos de
que:
Las metas se perciban como desafiantes, pero alcanzables.
Los empleados acepten las metas y se comprometern con ellas.
Las metas especficas incrementan el desempeo, y las metas difciles, cuando son
aceptadas, dan como resultado un mayor desempeo, que con las metas fciles.
Procesos
Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que tienen como
objetivo obtener un resultado determinado.
Como mejorar los Procesos
Informe
Es la descripcin oral o escrita, de las caractersticas y circunstancias de un suceso o
asunto.
Accin y efecto de informar (dictaminar).
Informe Tcnico
Es un documento mediante en cual exponemos claramente y con cierto detalle, sin
extendernos demasiado, el desarrollo o el resultado de una investigacin o proyecto,
permitiendo una rpida comprensin de una situacin compleja.
Entre las caractersticas del informe tcnico, destacan:
Se debe tomar en consideracin que ser ledo por otras personas, adems de a
quien lo dirigimos.
Debe ser organizado y estructurado.
Debe ser claro y conciso.
Debe contener la informacin ms importante, haciendo a un lado informacin o
datos intrascendentes.
Debemos evitar repeticiones innecesarias.
Si es necesario, debemos apoyar el material con grficos o fotografas.
Debe permitir la fcil comprensin de una situacin compleja.
Consisten en:
Dividir el trabajo, es decir, determinar las actividades para alcanzar los objetivos
planeados (especializacin).
Agrupar las actividades en una estructura lgica (departamentalizacin).
Designar a las personas para que ellos las lleven a cabo (cargos y tareas).
Asignar los recursos necesarios.
4. Seguimiento y control: Supone ver que las cosas se hagan como fueron
ordenadas.
Objetivos de la Supervision
Toma de decisiones
Proceso Racional
1. Determinar la necesidad de una decisin.
2. Identificar los criterios de decisin.
3. Asignar peso a los criterios.
4. Desarrollar todas las alternativas.
5. Evaluar las alternativas.
6. Seleccionar la mejor alternativa.
Proceso Creativo
El proceso creativo no suele ser simple ni lineal. Por lo general se compone, en
cambio, de cuatro fases sobrepuestas e nter actuantes entre s:
1. Exploracin inconsciente,
2. Intuicin,
3. Discernimiento
4. Formulacin lgica
Etapas de la toma de decisin
1. Definir el problema: identificacin y diagnostico del problema.
2. Generar opciones: generacion de soluciones alternativas
Exigencias del entorno: vienen dadas por fuerzas externas que estn fuera de
control de la direccin pero que influyen en la organizacin.
La rapidez de los cambios
La revolucin del Internet
La diversidad de la fuerza laboral*
La globalizacin
La legislacin
Cambios en la legislacin
La evolucin del trabajo
El papel de la familia
El crecimiento del sector servicios
La carencia de calificacin
Integridad (escrupulosidad)
Es el tipo de liderazgo que antepone el trabajo a realizar, las tareas, a las personas.
Este estilo se da tpicamente en tipos de trabajo en donde hay situaciones urgentes
constantemente.
Pilotos de avin,
Controladores areos,
Militares en batalla,
Directorios de Compaas,
FODA
BENCHMARKING: analiza a la competencia para aprender las fortalezas de ellos
y emplearlas en nuestras propias actividades. Establecer un punto de referencia y
sacar provecho de ste.
PASOS SEGN ROBERT C. CAMP
1.Conocer la operacin. Se evalan los puntos fuertes y dbiles de la operacin
interna.
TRABAJO EN EQUIPO
Equipo de alto rendimiento (EAR): Es aquel equipo que ha alcanzado los
objetivos propuestos de una manera excelente en trminos de eficacia y de
eficiencia
5c: coordinacin, complementariedad, comunicacin, confianza y compromiso.
claridad
de
tareas,
proyectos
1. Claridad
2.
3.
4.
5.
6.
Espritu de equipo
Responsabilidad
Flexibilidad
Estandares
Recompensa
A travs de:
Retroalimentacin clara y constructiva
Organizacin estratgica
Segn Michael Porter, existen dos criterios de competitividad que sirven para
entender la globalizacin:
Posicin relativa actual y la vista hacia delante