1

Avance del reporte final

152267, 152406, 148298, 152527, 152382, 142269

18 de marzo de 2015

NDICE

2
1

Categora del producto...........................................................................3

1.1

Categora......................................................................................3

1.2

Segmento.....................................................................................3

1.2.1

Producto 1: crema para la cara......................................................3

1.2.2

Producto 2: crema para las manos..................................................3

1.2.3

Producto 3: crema para el cuerpo...................................................3

1.3

Tamao........................................................................................3

1.3.1

Producto 1: crema para la cara......................................................3

1.3.2

Producto 2: crema para las manos..................................................3

1.3.3

Producto 3: crema para el cuerpo...................................................3

Objetivos de la investigacin...................................................................3

Mtodo..............................................................................................4
3.1

3.1.1

Investigacin exploratoria............................................................4

3.1.2

Investigacin descriptiva.............................................................4

3.2

Tipo de estudio..............................................................................4

3.2.1

Investigacin cuantitativa tipo exploratorio.......................................4

3.2.2

Investigacin cuantitativa tipo descriptivo........................................4

3.3
4

Tipo de investigacin.......................................................................4

Poblacin objetivo...........................................................................4

Resultados de la investigacin cualitativa y cuantitativa..................................4

4.1

Dimensin 1: Comportamiento de compra del consumidor...........................5

4.2

Dimensin 2: Competencia...............................................................14

4.3

Dimensin 3: Perfil del mercado meta.................................................15

4.4

Dimensin 4: percepcin del atractivo del producto nuevo........................18

4.5

Dimensin 5: percepciones de la prueba de mercado del producto nuevo.......22

Resultados de la investigacin de datos secundarios......................................25

Aplicacin.........................................................................................27

Recomendaciones para futuro lanzamiento.................................................27

Referencias.......................................................................................28

Anexos.............................................................................................28

1 CATEGORA DEL PRODUCTO

1.1 CATEGORA
La categora de este kit de productos es la belleza corporal. Los productos que existen
en la categora de belleza corporal son extremadamente variados e incluyen tintes,
jabones, cremas, maquillaje, tratamientos, etc. Sin embargo, nuestro kit ha sido
nicamente de cremas para la cara, para las manos y para el cuerpo.

1.2 SEGMENTO
1.2.1 Producto 1: crema para la cara
La crema para la cara elegida es una crema con extracto de aguacate y est dirigido
para un segmento que desea nutrir la piel de la cara con el beneficio extra de disminuir
las lneas de expresin.
1.2.2 Producto 2: crema para las manos
La crema para las manos elegida es una crema con olor a mandarina. Esta crema est
dirigida a todo tipo de pblico ya que no posee ningn atributo extraordinario ms que
su olor.
1.2.3 Producto 3: crema para el cuerpo
La crema para el cuerpo elegida es una crema de maracuy. Esta crema tambin est
dirigida para cualquier tipo de segmento, ya que nicamente humecta y suaviza la piel.

1.3 TAMAO
1.3.1 Producto 1: crema para la cara
Las caractersticas de la crema para la cara son las siguientes

Contenido: 60g
Envase: tarro pequeo de plstico

1.3.2 Producto 2: crema para las manos

Las caractersticas de la crema para las manos son las siguientes

Contenido: 50ml
Envase: Tubo flexible de plstico

1.3.3 Producto 3: crema para el cuerpo

Las caractersticas de la crema para el cuerpo son las siguientes

Contenido: 60g
Envase: tarro pequeo de plstico

2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
La investigacin del mercado se realiz con distintos fines. En primera instancia, la
investigacin cualitativa tuvo como objetivo conocer personalmente al mercado meta
tentativo. En esta investigacin se conocieron las preferencias y deseos de los
consumidores a detalle, as como sus patrones de consumo, lugares de consumo,
frecuencia y motivos de uso. Posteriormente, una segunda investigacin cualitativa se
realiz probando el atractivo de una propuesta de valor tentativa. En esta investigacin
se hallaron los atributos que la gente considera ms importante en una gama de
productos tentativo para el kit. Una encuesta cualitativa se utiliz para evaluar el
atractivo del concepto del kit y para conocer a un pblico ms grande. Finalmente, una
encuesta post-transaccin nos dio a conocer el atractivo de la versin final del kit
propuesto.
En resumen, las investigaciones consistieron en lo siguiente
1.
2.
3.
4.
5.

Comportamiento de compra del consumidor

Competencia
Perfil del mercado meta
Percepciones del atractivo del producto nuevo
Percepciones de la prueba de mercado del producto nuevo

3 MTODO
3.1 TIPO

DE INVESTIGACIN

3.1.1 Investigacin exploratoria

Esta investigacin se realiz con la finalidad de obtener un panorama general en el
comportamiento de consumo
3.1.2 Investigacin descriptiva
Esta investigacin se realiz con el fin de describir y medir el concepto y el
comportamiento de consumo con una base mayor

3.2 TIPO

DE ESTUDIO

3.2.1 Investigacin cuantitativa tipo exploratorio

Este estudio se realiz a partir de entrevistas de profundidad. Estas entrevistas fueron
grabadas, transcritas y analizadas
3.2.2 Investigacin cuantitativa tipo descriptivo
Esta investigacin se realiz utilizando encuestas del tipo personal. Estas encuestas se
realizaron a una cantidad de gente mucho mayor que la investigacin cualitativa del tipo
exploratorio.

3.3 POBLACIN

OBJETIVO

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA Y

CUANTITATIVA

Introduccin
En la siguiente seccin se mostrarn los resultados de la investigacin cualitativa y
cuantitativa. Para poder obtener esta informacin se realizaron encuestas de respuesta
abierta a varias personas de rasgos especficos. Estos rasgos fueron: edad mayor a los 18
aos, clase social media y sexo indistinto. Una vez concluidas las entrevistas, se
observaron las respuestas relevantes con cada punto de investigacin y se realiz un
cuadro resumen exponiendo los puntos ms importantes y su interpretacin con fines del
proyecto.

4.1 DIMENSIN 1: COMPORTAMIENTO DE

COMPRA DEL CONSUMIDOR

1.1 Motivos de compra

Esta seccin analiza qu productos suelen comprar los consumidores y por qu los
compran. A continuacin se presentan dichos resultados

Los productos esenciales (shampoo, acondicionador, etc.) los compran por

higiene
Productos como cremas son comprados para recibir una sensacin de bienestar
y para evitar la resequedad en la piel
El maquillaje es comprado con el fin de verse bien, particularmente en eventos
sociales
Debido a que cada producto se compra con un motivo diferente, la estrategia de
marketing a disear debe tener ciertas diferencias en cada producto. Los productos
esenciales deben incluir el beneficio de mantenerse limpio, mientras que los
productos como crema y maquillaje deben tener beneficios relacionados con sentirse
bien consigo mismo y verse bien.
Cremas para la cara

Grfica 4-1 Motivos de compra de cremas para la cara

Grfica 4-2 Motivos de compra de cremas para las manos

Se observ en la Grfica 4-1 que la mayora de las personas utilizan cremas para
hidratar y humectar la piel (el 68% en cremas para la cara y el 70% en cremas para las
manos). El segundo atributo que la gente considera ms importante para comprar
cremas para la cara es la capacidad de proteccin contra el sol, mientras que en
cremas para las manos (Grfica 4-2) es la aromatizacin. Esto es importante ya que
con esta informacin podemos refinar an ms la seleccin de nuestros productos.
1.2 Situacin/ocasin de uso del producto

La mayora de los entrevistados utilizan los productos por la maana al

momento de baarse y arreglarse
En ocasiones los productos son utilizados en eventos especiales como salidas
nocturnas, etc.
Esta informacin sugiere maneras de promocionar los productos de belleza segn su
tipo. Si el producto est diseado para aplicarse en la maana se puede promocionar
en un contexto de frescura, mientras que si est diseado para verse bien en eventos
sociales se puede promocionar en un contexto de diversin.

Grfica 4-3 Ocasiones de uso de cremas para la cara

Grfica 4-4 Ocasiones de uso de cremas para las manos

Se puede observar que la gente utiliza cremas para la cara principalmente despus de
baarse y antes de ir a dormir (70% y 37% respectivamente, Grfica 4-3). Por otra
parte, la gente utiliza crema para las manos principalmente cada vez que sienten que

7
la necesitan (Grfica 4-4), lo que implica que la crema la llevan consigo en todo
momento. Esto refuerza an ms nuestra idea de kit que es incorporar cremas para
uso porttil.
1.3 Lugar de compra del producto

Los productos especializados se prefieren comprar en tiendas especializadas o

tiendas departamentales
Productos esenciales como jabones y shampoos se prefieren comprar en el
supermercado
Esta informacin permite elegir de una manera ms estratgica los lugares en los
cuales se pueden vender los productos segn su uso. Productos como maquillaje se
pueden promocionar en tiendas departamentales, mientras que acondicionadores y
cremas se pueden promocionar en los supermercados

Lugares de compra
30
25
20
15
10
5
0

28
9

15
5

Cremas para la cara

13

12

17

Cremas para las manos

Grfica 4-5 Lugares de compra de cremas para la cara y para las manos

Se puede observar en la Grfica 4-5 que la gente prefiere comprar cremas para la cara
en tiendas especializadas, mientras que en las cremas para las manos no hay
realmente una tendencia. Esto se puede deber a que la gente considera una crema
para la cara como un producto mucho ms especializado que una crema para las
manos y por lo tanto prefieren invertirle ms tiempo a su bsqueda. Adicionalmente,
se puede observar que una mayor cantidad de personas utilizan crema para la cara
que crema para las manos.
1.4 Frecuencia de compra del producto

La mayora de los entrevistados tienden a comprar nuevamente los productos

en cuanto se terminan
La frecuencia de compra vara entre entrevistado debido a su intensidad de uso
Con esto se puede derivar una estrategia de marketing relacionada con las
promociones. Si el consumidor compra el producto repetidas veces en un tiempo corto
se puede implementar un programa de lealtad.

Grfica 4-6 Frecuencia de compra de cremas para la cara

Grfica 4-7 Frecuencia de compra de cremas para las manos

Con la Grfica 4-6 nos dimos cuenta que el 62.3% de las personas encuestadas (la
mayora) compran cremas para la cara 1 vez al mes, el 14. 8% compran 2 veces al
mes, solo un 1.6% compran 3 veces al mes y un 21.3 % no compran cremas para la
cara. Con esto podemos darnos cuenta que nuestro mercado es el pblico que compra
cremas para la cara 1 vez al mes.
La Grfica 4-7 Frecuencia de compra de cremas para las manos nos indica que el
52.5% de las personas compra 1 vez al mes crema para las manos y el 29.5% de
personas no compran cremas para la cara. Lo que se puede deducir con estos
porcentajes es que las personas compran menos crema para las manos, que crema
para la cara; no se tiene tanto cuidado para las manos.
1.5 Frecuencia de uso del producto

Los productos esenciales (shampoo/acondicionador y desodorante) se utilizan

diario
Las cremas tienen a ser utilizadas diariamente
El uso del maquillaje vara segn la persona. Algunos los utilizan diario, otros
en ocasiones especiales

9
La frecuencia de uso en el sexo masculino es menor que en el femenino
Esta informacin es importante ya que permite determinar el tamao del empaque. Se
puede observar que el maquillaje no se utiliza con tanta frecuencia como las cremas o
los productos esenciales, por lo que pueden ser comercializados en empaques ms
pequeos.

Grfica 4-8 Frecuencia de uso diario de cremas para la cara

Grfica 4-9 Frecuencia de uso diario de crema para las manos

Podemos notar en la Grfica 4-8 que no toda la gente utiliza crema para la cara
diariamente ya que un 19.7% contesto que no utiliza cremas, pero el ndice ms alto
fue un 34.4% con la respuesta de utilizarla una vez. Con esto podemos notar que
podemos crear una crema de alta duracin para satisfacer a nuestro cliente, el 32.8%
contesto utilizarla 2 veces al da, un 6.6 % 3 veces un 4.9% 4 veces y por ultimo un
1.6% 5 veces.
En la Grfica 4-9 se puede observar que el 27.9% de nuestros encuestados (el
porcentaje ms alto) contesto que no utiliza crema para las manos el 13.1%
contestaron que 1 y 2 veces al da, el 11.5% contesto que 3 veces al da, el 14.8% 4
veces al da, el 9.8% 5 veces, el 6.6% 7 veces al da y solo un 1.6% 8 veces al da, a la
conclusin que llevamos en esta encuesta es que no es muy frecuente el uso de crema
para manos sin embargo hay varias personas que utilizan varias veces al da la crema

10
para manos, creo que este es un punto a favor ya que podemos disear una crema de
tamao pequeo para que la lleven en sus bolsos y puedan aplicarla n cantidad de
veces sin que pese mucho.
1.6 Sensibilidad al precio del producto

La mayora de los entrevistados mencionaron que mientras puedan pagar el

producto de la marca preferida lo seguirn comprando
Hubo pocos entrevistados que se mostraron altamente sensibles al precio
Esta es informacin valiosa ya que sugiere que los consumidores valoran una marca
por su calidad a pesar del precio. De este modo, una estrategia de mercadotecnia
enfocada a la calidad del producto producir una relacin ms redituable entre la
empresa y el consumidor.

Grfica 4-10 Sensibilidad al precio del producto

Como se expres en la Grfica 4-10, el 24.6% de los encuestados dejaran de comprar

su crema preferida si el producto sube ms del 5-10% de su valor. Otra gran cantidad
de encuestados, el 21.3% dejaran de comprar su crema preferida si el producto sube
un 30%. El 11.5% no compraran su crema favorita si suben de valor del 1-3% y del 2030%. Por lo tanto se puede subir de precio del 10- 15% de los productos y no se vera
afectada la clientela de la tienda.
1.7 Medios de comunicacin preferidos

La mayora de las personas entrevistadas no se preocupan de mantenerse al da

en las novedades de los productos de belleza
Prcticamente todos los entrevistados se enteran de las actualizaciones de las
marcas al momento de ir a comprarlas, ya sea a travs de un vendedor
especializado o de boletines promocionales
El hecho de que la gente no est pendiente de lo que ofrecen las marcas sino hasta
que un vendedor se los ofrece indica que los esfuerzos de publicidad deben ser
enfocados a captar la atencin del consumidor al momento de realizar su compra.

11

Grfica 4-11 Preferencia de notificaciones

Grfica 4-12 Redes sociales preferidas

En la Grfica 4-11 se puede observar que slo un 29.5% que contestaron que prefieren
enterarse de las novedades en productos de belleza y un 47.5% (la mayora) que no les
interesa.
En la Grfica 4-12 se puede observar cul medio de comunicacin era ms atractivo
para nuestra clientela y as poner ms propaganda en stos y que se destaque nuestro
producto. Se obtuvo un 32.4% en redes sociales, lo cual nos indica que est
ampliamente usado por todos los encuestados. Un 6.6% YouTube, 21.3% televisin,
39.3% recomendacin (el ms alto de todos), pagina web un 18 % el 29.5% no est
interesado en enterarse y otros con un 1.6%

1.8 Atributos del producto

Con respecto a las cremas la mayor parte de los encuestados utilizan productos
que les generan humectacin
Con respecto a productos para el cabello, se utilizan productos que huelan
bien, que cuiden el cabello y que lo dejen sedoso
Con respecto a productos para los pies y para el cuerpo se utilizan productos
que generen frescura y proporcionen una sensacin de descanso
Con respecto a productos para la cara se buscan productos que cubran
defectos y que la mantengan con una apariencia joven
Es importante saber los atributos que son importantes para la gente ya que sabiendo
lo que se busca se puede desarrollar un producto que satisfaga las necesidades. Con
esta informacin se logr saber que la gente busca sin importar el tipo de producto,
un producto de calidad.

12

Grfica 4-13 Atributos deseados en cremas para la cara

Grfica 4-14 Atributos deseados en cremas para las manos

con esta pregunta intentamos acercarnos ms a la satisfaccin del cliente, para as poder saber su
objetivo que quiere con nuestra crema para el rostro y los resultados fueron humectacin un
67.2% anti arrugas un 14.8% proteccin solar con un 52.5 % el porcentaje ms alto, anti edad
con un 11.5%, sensacin de frescura un 14.8% nutricin para la piel un 32.8% anti granos un 23
% no usa un 16.4 % y otros un 3.3 %, con esto nos dimos cuenta que podemos crear una crema
con proteccin solar y tendra mucho xito En las encuestas que hicimos vimos que el resultado
de esta pregunta fue que como mujeres y como hombres prefieren cremas que humecten la piel
ya que tiene 68.9%, ya que el 45.9% de las personas encuestadas respondieron que tenga un olor
agradable, con estos resultados vemos que prefieren una crema que humecte.

1.9 Beneficios percibidos del producto

Esta seccin analiza todos los beneficios que el producto otorgo a nuestros
entrevistados, como todos los puntos a favor que encontraron en las cremas hacia su
piel, textura, hidratacin etc.

Los encuestados reportaron haber sentido una piel ms suave al utilizar cremas
Se mencion tener una sensacin superior de belleza al utilizar productos como
maquillajes
Hubo encuestados que mencionaron haber logrado quitar las canas utilizando

13
tintes para el cabello
En general los encuestados reportaron haber obtenido una sensacin de bienestar y
comodidad despus de haber utilizado productos de belleza. Esto es importante ya
que la estrategia de marketing a disear puede comenzar con una propuesta de valor
de esta naturaleza.

1.10 Criterios en la decisin de su compra

Como podemos ver en esta etapa pudimos percatarnos de cul era el motivo de la
decisin de la compra en una nueva lnea de productos para poder as ver la oportunidad
de nuestro producto en el mercado.

La mayora de los entrevistados deciden si van a comprar una nueva marca si

han recibido recomendaciones y saben de experiencias positivas
Algunos entrevistados mencionaron que pueden comprar una marca nueva si
alguien ms les comparti y les gust el beneficio obtenido
Hubo algunos entrevistados que basan su decisin con el precio
Es importante saber qu criterios utilizan los consumidores al momento de realizar la
compra de una nueva marca. Sabiendo que los consumidores se benefician de las
recomendaciones o de las pruebas gratuitas, la estrategia de mercadotecnia a disear
puede involucrar muestras sin costo.

Grfica 4-15 Criterios en la decisin de compra

De todos los encuestados el 67.2% se van por la calidad del producto donde el 52.5% se fijan en
el precio, aqu vemos que todas las mujeres y hombres encuestados se van por la calidad del
producto.

14

4.2 DIMENSIN 2: COMPETENCIA

2.1 Marcas de preferencia del consumidor
Para poder hacer un buen trabajo de estudio de mercado tuvimos que ver quines son
las marcas favoritas de nuestros encuestados y el por qu de su decisin o preferencia
hacia estas marcas para as poder crear algo innovador hacia su atraccin

En las entrevistas se mencionaron una gran cantidad de marcas

De todos los entrevistados las marcas que ms utilizan son: Sedal, LOreal,
Pantene, Lubriderm, Dove, Palmolive, Nivea, Ego, Head & Shoulders, Organix,
Natura, Fuller, Avon, Chanel, Carolina Herrera, Hugo Boss, Dior, Lancome, Mary
Kay, Clinique, Calvin Klein, Polo, MAC, Guerlain, Sephora, etc
Los entrevistados utilizan una cantidad muy grande y diferente de marcas para todo
tipo de usos. Esto abre la posibilidad de obtener un buen posicionamiento del mercado
si se realiza un buen trabajo de marketing
2.2 Beneficios ofrecidos en el consumo del producto competidor
En esta encuesta pudimos ver el por qu el consumo del producto competidor es o no es
innovador para nuestros encuestados, ver que es lo que buscan en sus productos y las
experiencias que esperan tener con estos.

Algunos entrevistados mencionaron no haber tenido experiencias con los

productos competidores a los que normalmente consumen
En una entrevista se mencion que la crema de la marca Clinique tena
cualidades superiores a la utilizada (PH5 Eucerin) con respecto a que la marca
Clinique posee una mayor variedad de productos
A pesar de que las personas entrevistadas hayan tenido poca experiencia utilizando
productos competidores, algunos mencionaron cualidades positivas en ellos tales como
su variedad. Esto abre la posibilidad a utilizar una buena campaa de mercadotecnia
para dar a conocer la marca de la farmadroguera Medina.
2.3 Concepto del producto competidor
Tenemos que tener siempre en cuenta el por qu el producto competidor cuenta con las
especificaciones que el cliente busca y ver cules son las debilidades de estos para
poder modificarlas y que la experiencia de estos utilizando nuestros productos sean mas
efectivas.

Ningn encuestado describi a las marcas competidoras de manera negativa

En algunos casos se reconocieron cualidades en productos competidores tales
como variedad y precio
El hecho de que ningn encuestado haya calificado de manera negativa a las marcas
competidoras sugiere la posibilidad de que a travs de una adecuada estrategia de
marketing, estos consumidores lleguen a probar nuevos productos tomando como
ventaja las cualidades que reconocieron tales como variedad y precio.

15
2.4 Propuesta de valor del producto competidor
La propuesta de valor de los productos que nos compiten es realmente importante ya
que con esto podemos crear una propuesta de valor ms atractiva hacia nuestro mercado
meta.
Algunos entrevistados mencionaron que las marcas competidoras proponen una mayor
variedad en la seleccin de sus productos
A pesar de que la informacin relacionada con esta seccin es escasa, se puede
observar que los consumidores no se cierran a recibir valor de productos
competidores. Adicionalmente, una estrategia de mercadotecnia inicial puede incluir
una variedad amplia de productos.

4.3 DIMENSIN 3: PERFIL

DEL MERCADO META

3.1 Necesidades
Lo principal de todo para crear un producto es saber el perfil del mercado meta y esto
enmarcando al beneficio y las necesidades que nuestros clientes buscan para
satisfacerlas y crear un vnculo con nuestro cliente.
Hidratar la piel
- Sentirse bonita
Verse bien
Quitar las canas
Cubrir ojeras
En general lo que la gente necesita en un producto de belleza es la sensacin de
bienestar a travs de la apariencia. Sin embargo, segn la edad estas necesidades
varan. Las personas entrevistadas con edades mayores a los 30 aos tienen la
necesidad de evitar el envejecimiento, mientras que las personas entrevistadas
jvenes nicamente necesitan verse bien.

Grfica 4-16 Necesidades de los encuestados

En las encuestas que hicimos vimos que el resultado (Grfica 4-16) de esta pregunta
fue que como mujeres y como hombres prefieren cremas que humecten la piel ya que
tiene 68.9%, ya que el 45.9% de las personas encuestadas respondieron que tenga un

16
olor agradable, con estos resultados vemos que prefieren una crema que humecte.
3.2 Preferencias y deseos
A continuacin se muestran los datos cualitativos y cuantitativos de las preferencias y
deseos de los consumidores.

Marcas que suelen comprar

o MAC, Sephora, Organix, Dove, Head & Shoulders, Clinique, Hugo Boss
Buena calidad y buen precio
Un entrevistador mencion - Buena relacin precio-contenido
Algunos mencionaron que prefieren una buena seleccin de variedad
Se puede observar que las marcas que suelen ser compradas son muy diversas, lo que
indica que una sola marca no puede resolver todas las necesidades del consumidor.
Esto es importante ya que permite una gran competencia entre marcas, lo que resalta
la necesidad de tener una buena estrategia de mercadotecnia.

Preferencia de tamao de envase

35
30
25
20
15
10
5
0

Envase grande

Envase mediano

Crema para la cara

Envase pequeo

Crema para las manos

Grfica 4-17 Preferencias en el tamao del envase

De las personas encuestadas, para la crema para la cara, el 52.5% prefieren un envase
grande, el 27.9% no dijeron que un envase mediano y el 13.1% no contestaron que un
envase pequeo, como vemos el resultado fue de un envase grande ya que el producto
puede durar 1mes o ms de 1mes.
Del total de las personas encuestadas, para cremas para las manos, el 41% nos
contestaron que prefieren un envase mediano, ya que el 24.6% nos dijeron que un
envase pequeo y el 18% nos contestaron que un envase grande y como vemos la gente
prefiere un envase mediano que dura un par de semanas y es ms accesible llevarla en
tu bolso.

3.3 Expectativas

17
A continuacin se presentarn los datos recolectados con respecto a las expectativas de
los productos de belleza corporal de los consumidores

Shampoo
o Que dejen el cabello sedoso y limpio
o Que huela rico
o Que evite la cada
Tinte
o Que dejen el cabello del color que promociona la caja
Cremas
o Hidratacin y humectacin sin que dejen la piel grasosa
o Buen olor
Productos para la cara
o Que disminuya arrugas
o Que suavice
Productos para los pies
o Sensacin de descanso
o Humectacin
En general lo que la gente espera de los productos que compra es que cumplan con lo
que promociona. Se observ que prcticamente todos los entrevistados esperan tener
una piel humectada despus de utilizar productos para las manos, la cara, los pies y el
cuerpo.

Grfica 4-18 Expectativas en las cremas

Se puede observar en la Grfica 4-18 que lo que la gente espera de una crema es
principalmente hidratacin y humectacin, seguido por la proteccin contra los signos
de la edad. Sin embargo, el dato ms importante para nuestro kit es la humectacin
ya que la proteccin contra los signos de la edad es un requerimiento para un pblico
al cual nosotros no nos estamos dirigiendo.

18
3.4 Variables de segmentacin
A continuacin se presentarn las variables de segmentacin tomadas en cuenta al
momento de hacer tanto las entrevistas de profundidad como las encuestas

Edades
o 8 Personas menores de 25 aos
o 1 Persona entre 25 y 30 aos
o 4 Personas mayores de 30 aos
Sexo
o 6 Hombres
o 7 Mujeres
Ocupaciones
o 8 Estudiantes
o 1 Ama de casa
o 4 Otro
Modo de vida
o 9 Personas viven solas
o 4 Viven con alguien ms (Familia o amigos)
La mayor parte de las personas entrevistadas son estudiantes, viven solos y son
menores de 25 aos, lo que indica que lo observado en puntos anteriores sebe ser
orientado un poco ms hacia personas que se encuentran en estos criterios. A pesar de
que la muestra no fue de significancia estadstica, se lograron encontrar patrones
entre personas que no se relacionan, lo cual da un punto de partida de cmo iniciar
una correcta estrategia de mercadotecnia.

Edades de los encuest ado s

Cantidad
16

Femenino

14

14

12

12
10
7

8
6

8
6

6
4

4
2 11
0

M asculino

3
3 3
3
2
2
2 2
22
2
1 11 11 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 11

170 18 19 20 21 22 230 24 25 27 29
0 30
0 37
0 40 41
0 42
0 44
0 45
0 510 52
0 53
0 560
Grfica 4-19 Edades de las personas encuestadas y la proporcin de gnero

La grfica Grfica 4-19 implica que los resultados de esta encuesta son
completamente relevantes con el mercado meta que propusimos en un inicio, que es
mujeres jvenes y estudiantes.

19

4.4 DIMENSIN 4:

PERCEPCIN DEL ATRACTIVO DEL PRODUCTO NUEVO

4.1 Atributos del producto nuevo

A continuacin se presenta la informacin recolectada sobre los atributos que la gente
desea en un producto nuevo en referencia a las cremas para la cara y para las manos

Se encontr que la gente desea que las cremas no sean grasosas

Los encuestados prefieren una crema para manos con olor
Los encuestados prefieren una crema para la cara sin olor y con bloqueador
solar
Todos los encuestados coincidieron que un atributo importante en una crema es que
no deje la piel grasosa y que se absorba rpido. Por otra parte, los atributos de las
cremas para la cara variaron segn las necesidades de las personas, ya que a gente de
edad avanzada le sirve ms una crema que evite las arrugas, mientras que gente joven
prefiere una crema que no saque granos y que elimine imperfecciones. Esto nos da
una buena idea del tipo de crema que se puede incluir en el kit.

Grfica 4-20 Atributos de las cremas para las manos

Grfica 4-21 Atributos de las cremas para la cara

En la Grfica 4-21 se puede observar que los atributos que la gente desea en una

20
crema para la cara son humectacin (67.2%), anti-arrugas (14.8%) proteccin solar
(52.5%, el porcentaje ms alto), anti edad (11.5%), sensacin de frescura (14.8%)
nutricin para la piel (32.8%) anti granos (23%), no usa (16.4%) y otros (3.3 %), con
esto nos dimos cuenta que podemos crear una crema con proteccin solar y tendra
mucho xito
En la Grfica 4-20 se observa que tanto mujeres como hombres prefieren cremas que
humecten la piel ya que tiene 68.9%. El 45.9% de las personas encuestadas
respondieron que tenga un olor agradable. Con estos resultados vemos que prefieren
una crema que humecte.
4.2 Beneficios percibidos del producto nuevo
A continuacin se presenta la informacin con respecto a los beneficios que la gente
percibe en un producto nuevo con las caractersticas mencionadas en el punto 4.1

Con una crema de buena calidad se evita la necesidad de aplicaciones

repetidas
Las personas encuestadas mencionaron que un producto con las caractersticas
que mencionaron s sera benfico para ellas.
Esta informacin sugiere que la gente s se sentira beneficiada con productos con los
atributos presentados en la seccin anterior, por lo que los productos elegidos deben
ser promocionados con dichas caractersticas.

4.3 Concepto del producto nuevo

A continuacin se presenta qu clase de concepto les es atractivo a las personas
entrevistadas y posteriormente, se verifica este concepto en la investigacin
cuantitativa

Todos los encuestados prefirieron envases pequeos para la crema de manos,

ya que un envase reducido puede ser transportado fcilmente
Los envases de cremas para la cara se prefieren de tamao mediano-chico para
que se puedan utilizar completamente sin llegar al tiempo de caducidad.
A todos los encuestados les agrada la idea de comprar varios productos
similares en un kit, siempre y cuando todos los productos del kit les sean
atractivos.
Con estos comentarios se puede observar que el producto que se debe incluir en el kit
debe ser un producto pequeo. Esto impacta positivamente a la propuesta del kit ya
que se puede incluir una mayor variedad de productos sin aumentar el precio del kit.

21

Grfica 4-22

Tabla 4-1

Se puede observar que los conceptos con un mayor atractivo fueron los conceptos 1, 4 y 3
seguidos por el 2 y el 5. Esto indica que a las personas les es atractivo un producto de belleza
para cuidar la piel que pueda ser usada en cualquier lugar por su portabilidad.
Adicionalmente, se pudo observar que las encuestas fueron contestadas principalmente por
jvenes de entre 17 y 25 aos, la mayora siendo del sexo femenino y estudiantes.
4.4 Propuesta de valor del producto nuevo
A continuacin se presentan diferentes atributos de un kit de productos que conforman
una propuesta de valor con el fin de analizar su atractivo para el lanzamiento del kit

Lo que la gente considera que es ms importante en una crema es la

humectacin y que deje la piel suave todo el tiempo
A algunos encuestados les es igualmente importante el precio del producto
Con estos datos se puede construir una propuesta de valor basado en la calidad y la
capacidad de humectacin de las cremas de la farmadroguera Medina.

22
Adicionalmente, debido a que sus productos son de bajo costo, se le puede aadir la
caracterstica del precio a la propuesta de valor, ya que sta estar orientada a
estudiantes que cuentan con un presupuesto limitado.

Cuidado de la piel

44

Precio

15

40

Portabilidad

19

43

10

20

13

30
Si

40

50

60

70

No

Grfica 4-23 Atractivo de la propuesta de valor del kit

Se puede observar que a la mayora de las personas encuestadas s les es atractivo un

kit porttil, econmico y que est enfocado al cuidado de la piel, por lo que ser
posible continuar con la idea del kit sabiendo que al pblico le llama la atencin

4.5 DIMENSIN 5:

PERCEPCIONES DE LA PRUEBA DE MERCADO DEL PRODUCTO

NUEVO
5.1 Atributos del producto nuevo
A continuacin se presentan los resultados de los atributos del producto nuevo de la
encuesta de post-transaccin

23

Otros0
No uso crema para la cara

Eliminacin de granos

Nutricin de la piel

18

Sensasin de frescura

Proteccin de los signos de la edad

Proteccin contra el sol

21

Eliminacin de arrugas

Humectacin/hidratacin

22
0

10

15

20

25

Grfica 4-24 Atributos de la crema para la cara

Otros0
No uso crema para la cara

Eliminacin de granos

Nutricin de la piel

18

Sensasin de frescura

Proteccin de los signos de la edad

Proteccin contra el sol

21

Eliminacin de arrugas

Humectacin/hidratacin

22
0

10

15

20

25

Grfica 4-25 Atributos de la crema para las manos

Se puede observar tanto en la Grfica 4-24 y la Grfica 4-25 que los atributos ms
importantes son la nutricin de la piel y la humectacin/hidratacin, seguido por la
proteccin contra el sol. Sin embargo, la tercera no se tomar en cuenta ya que las
cremas de la farmadroguera Medina no poseen esta cualidad
5.2 Beneficios percibidos del producto nuevo
A continuacin se presentan los beneficios percibidos de nuestro kit por parte de los
encuestados durante la feria de innovacin y creatividad.

24

Atributos percibidos
Olor agradable

20

Sensasin de frescura

10

Humectacin

27

Hidratacin

3
0

10

15

20

25

30

Grfica 4-26 Atributos percibidos de las cremas para las manos

Se pudo observar en la Grfica 4-26 que los atributos ms percibidos por la gente
fueron la humectacin y el olor agradable. Esto se considera como un xito ya que en
las primeras encuestas y entrevistas prcticamente todas las personas mencionaron
que desean un olor agradable en las cremas para las manos.
5.3 Concepto del producto nuevo
En la siguiente tabla se presenta el atractivo del concepto elegido por parte de la gente
encuestada durante la presentacin del kit

Concepto del kit

M uy atractivo
Atractivo
Indiferente
Poco atractivo
Nada atractivo
0

10

12

14

Grfica 4-27 Atractivo del concepto del kit

En la Grfica 4-27 se puede observar que a la mayora de las personas encuestadas les
pareci atractivo o muy atractivo un kit de belleza porttil para aquellas mujeres que
desean cuidar su piel, por lo que el concepto elegido fue un buen concepto

25

5.4 Propuesta de valor del producto nuevo

A continuacin se presenta la respuesta de los encuestados de la propuesta de valor de
nuestro kit

Atractivo de la propuesta de valor

Kit para el cuidado de la piel

Kit menor a $100

Crema transportable
0

10
Si

15

20

25

30

35

No

Grfica 4-28

Las propuestas de valor mencionadas a los encuestados, segn la Grfica 4-28, fueron
completamente aceptados, reforzando la idea que tomamos las decisiones correctas
para nuestro kit
5.5 Nivel de satisfaccin del cliente acerca del producto nuevo
Finalmente, a continuacin se mostrar el nivel de satisfaccin del pblico con respecto
a las caractersticas de nuestro kit

26

Atractivo del kit

Aroma Ylang Ylang

Aroma del mar

Aroma mandarina

Envase del kit

Diseo del kit

Presentacion del kit

Productos que integran el kit

10

15

20

25

30

35

Se puede observar que en la exhibicin de nuestro kit la gente calific al atractivo del
kit y de los productos que integran tanto atractivo como muy atractivo. Esta es una
buena retroalimentacin ya que la gente ha expresado un sentimiento positivo hacia
los productos que integran el kit.

5 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN DE DATOS SECUNDARIOS

Competencia 1 - Dove
Descripcin de la marca
Dove es una marca creada en 1955, actualmente siendo parte de Unilever. Esta marca
lleva 65 aos en el mercado y sus productos se venden globalmente. Esta marca ofrece
productos de belleza y de higiene personal. Su lnea de productos incluye
desodorantes/antitranspirantes, jabones de bao, maquillaje, productos para la cara,
etc.
Zona geogrfica de actividad comercial
Esta marca se comercializa alrededor del mundo en ms de 80 pases.
Fotografas del producto

27

Figura 5-1 Jabn de bao con de crema humectante para una mayor hidratacin en la piel

Figura 5-2 Jabn de bao con caractersticas exfoliantes para remover las clulas muertas y la piel sin
brillo

Competencia 2 Olay
Descripcin de la marca
Olay es una marca creada en Sudfrica en los aos 50s comenzando a comercializar
productos para el cuidado de la piel. Actualmente esta marca es parte de Procter &
Gamble vendiendo millones de dlares en todo el mundo. Su lnea de productos incluye
cremas humectantes, limpiadores de piel, lociones para el cuerpo y cremas exfoliantes,
entre otros.
Zona geogrfica de actividad comercial
Siendo una marca de P&G, sta tiene presencia en todo el mundo con una extensa y
variada lnea de productos
Fotografas del producto

28

Figura 5-3 Kit limpiador de maquillaje

Figura 5-4 Tratamiento para combatir signos de la edad para uso nocturno

APLICACIN

El kit diseado fue un kit compuesto por tres productos: una crema para las manos, una
crema para la cara y una crema para el cuerpo. La idea de este kit es proveer a los
estudiantes con un kit para el cuidado de la piel una opcin barata y de buena calidad la
cual se puedan llevar a cualquier lado. Se puede observar que nuestro kit est basado en
dos ideas fundamentales: precio reducido y portabilidad. Esta idea se obtuvo a partir de
las investigaciones cualitativas. Todas las encuestas mostraron que la gente est
interesada en productos pequeos que sean fcilmente transportables. De este modo,
decidimos realizar un kit cuya propuesta de valor incluya el atributo de portabilidad. Sin
embargo, para justificar la seleccin de las cremas, se le aadi un segundo atributo que
es el cuidado de la piel. Adicionalmente, debido a que sabamos que nuestro pblico
meta iba a ser el entorno universitario, se decidi que el kit no debera costar ms de
$100 pesos, ya que el presupuesto de un estudiante universitario es reducido.

29

RECOMENDACIONES PARA FUTURO LANZAMIENTO

Como recomendacin para un nuevo lanzamiento como equipo decidimos que es la

innovacin de nuestro producto pero en distintos tipos de necesidades ya que esta vez
solamente nos enfocamos en la hidratacin cuando podra ser mucho ms amplio al
enfocarnos en otros tipos de productos, como productos para un cutis graso, para
espinillas, para poder controlar las arrugas, anti brillo etc. para distintos tipos de pieles
ya que el producto que lanzamos es muy verstil pero no va a enfocado a una piel sino
ms bien para hidratar la piel en general.
Por otro lado pudimos notar que a todas las personas les agrado mucho la idea de que
nuestro kit viniera en diferentes cosmetiquitas ya que estn bonitas y son muy tiles
para distintos usos. Lo que no cambiaramos por nada sera el precio de nuestro producto
ya que fue un atractivo fuerte para la venta de nuestro producto, todas las personas
tienen muchos gastos y mientras les facilites ms un producto de buena calidad, con
aromas refrescantes y sobre todo 100% naturales y con un regalito de por medio vas a
tener a los clientes ah para consumirte ya que es lo que las personas buscan.
Los aromas tan frescos de las frutas que elegimos fueron de un gran potencial ya que no
fueron los aromas tpicos, si no que nos fuimos a lo innovador y extico como lo son las
mandarinas, el maracuy y el delicioso aguacate que nunca se te ocurrira verlo en una
crema corporal.

8 REFERENCIAS
Dove. (06 de Mayo de 2015). Exfoliacin Diaria. Obtenido de Dove:
http://www.dove.com.mx/es/Productos/Jabones/Jabon-en-Barra/JabonExfoliante-Barra.aspx
Dove. (06 de Mayo de 2015). Original. Obtenido de Dove:
http://www.dove.com.mx/es/Productos/Jabones/Jabon-enBarra/original_barra.aspx
Gary Armstrong, P. K. (2012). Marketing: An Introduction (11th Edition). Prentice Hall.
Olay. (06 de Mayo de 2015). ProX Advanced Cleansing System. Obtenido de Olay:
http://www.olay.com/en-us/skin-care-products/prox-advanced-cleansing-system
Olay. (05 de Mayo de 2015). Total Effects Night Firming Treatment. Obtenido de Olay:
http://www.olay.com/en-us/skin-care-products/total-effects-night-firmingtreatment

30

ANEXOS

31
FORMATO DE LA ENTREVISTA: ETAPA 1
Edad:
Sexo:
Lugar de procedencia:
1. Vives solo/a?
2. Cules son tus intereses?
Dimensin 1: Comportamiento de compra del consumidor

1. Utiliza usted productos de belleza?

2. Qu productos utiliza?
3. Para qu zona del cuerpo utiliza los productos?
4. Cmo se enter de los productos de belleza?
5. Por qu motivo compra productos de belleza?
6. En qu establecimiento prefiere comprar los productos?
7. Cules son las situaciones en las que los usa?
8. En qu lugares prefiere comprar productos de belleza?
9. Con qu frecuencia los compra?
10. Con qu frecuencia los utiliza?
11. Usted elige una marca por el precio?
12. Cambiara de marca preferida por el precio?
13. Est usted al pendiente de las novedades de las marcas?
14. Cules son los medios de comunicacin que usted prefiere para enterarse de las
novedades de las marcas?
15. Qu atributos piensa que son importantes en un producto de belleza?
16. Cmo se ha beneficiado de los productos de belleza?
17. En qu basa su decisin de comprar o no un producto de belleza?
Dimensin 2: Competencia

1. Qu marcas de productos de belleza conoce usted?

2. Cules marcas usted suele comprar?
3. Reconoce usted cualidades de importancia en marcas competidoras? De ser as, cules
son dichas cualidades?
Dimensin 3: Perfil del mercado meta
1.
2.
a.
b.
c.

Qu deseara que tuviera un producto de belleza?

Qu caractersticas son importantes para usted en
Productos para el cabello
Productos para las manos
Productos para los pies

32
d. Productos para la cara
e. Productos para el cuerpo

33

FORMATO DE LA ENTREVISTA: ETAPA 2

Dimensin 4: Percepciones del atractivo del producto
4.1 Atributos del producto nuevo
Adems de humectar,
Qu caractersticas le agregara a una nueva crema para las manos?
Qu caractersticas le agregara a una nueva crema para la cara?
4.2 Beneficios del producto nuevo
De qu manera se sentira beneficiado(a) con una crema con las caractersticas
que usted propuso?
4.3 Concepto del producto nuevo
De qu tamao preferira que fuera el envase de una crema para las manos?
De qu tamao preferira que fuera el envase de una crema para la cara?
Le sera atractivo comprar varios productos relacionados en un kit?
4.4 Propuesta de valor del producto nuevo
Qu caracterstica considera que es la ms importante en una crema para las
manos?
Qu caracterstica considera que es la ms importante en una crema para los
pies?