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Dennis Santofimio Ortiz

Unidad: 1

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre DENNIS SANTOFIMIO ORTIZ
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus
compaeros de trabajo los siguientes temas:
Qu es Mejoramiento Continuo?
Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

2. QU ES MEJORAMIENTO CONTINUO?

La mejora continua es una herramienta de mejora para cualquier proceso o

servicio, la cual permite un crecimiento y optimizacin de factores importantes de
la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa. Una vez que
la mejora continua determina las variables de mayor impacto al proceso y servicio
se les debe dar seguimiento en forma constante y se establece un plan para ir
mejorando poco a poco las variables mencionadas debido a su flexibilidad para
ser adoptada por las personas de todos los niveles de la empresa mediante
metodologas como kaizen.

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Dennis Santofimio Ortiz

CMO APLICAR LA MEJORA CONTINUA

EN MI PROCESO / ACTIVIDAD?
Mediante el ciclo PDCA (PHVA) de
mejora continua el cual se basa en los
siguientes
apartados
y
podemos
desarrollar esta importante herramienta
de la siguiente manera:

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Dennis Santofimio Ortiz

Plan (planificar) Organizacin

lgica
del
trabajo
Identificacin del problema y
planificacin. Observaciones y
anlisis. Establecimiento de
objetivos
a
alcanzar.
Establecimiento
de
indicadores de control.

Check(comprobar)
Comprobacin de los logros
obtenidos Verificacin de los
resultados de las acciones
realizadas

Do
(hacer)
Correcta
realizacin
de
las
tareas
planificadas
Preparacin
exhaustiva y sistemtica de lo
previsto. Aplicacin controlada
del plan. Verificacin de la
aplicacin.
Act(Actuar) Todos los Sistemas de
Gestin
establecen
que
las
Organizaciones tienen que actuar
segn losdesviosdetectados, revisar
las polticas, revisar objetivos que
garanticen la mejora continua de los
Sistemas de Gestin establecidos al
serrevisados
por
la
Direccin."Revisar y actuar para
mejorar"

Comparacin con los objetivos. Adjust (ajustar) Posibilidad de aprovechar y

extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos Analizar los datos
obtenidos. Proponer alternativa de mejora. Estandarizacin y consolidacin.
Preparacin de la siguiente etapa del plan.
La mejora continua implica tanto la implantacin de un Sistema como el
aprendizaje continuo de la organizacin, el seguimiento de una filosofa de gestin
y la participacin activa de todas las personas.

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara

cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

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Dennis Santofimio Ortiz

Satisfaccin del Cliente.

Encuestas

informes
de agentes
comerciale
s

Garantias
Utilizadas

Datos
Sobre
Producto
entregado

Satisfacii
on al
Cliente

Felicitacion
es del
Cliente

Encuestas
Opinion de
Usuario

Analisis
perdida de
Negocios

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Dennis Santofimio Ortiz

Seguimiento y Medicin de Procesos.

Seguimiento y Medicin de Procesos.

Datos de entrada tales como:

1. Planes de calidad
2. Planes de verificacin
3. Recursos que pueden inclir

Actividades deben definirse y

mantenerse disposiciones
con respecto al seguimiento y
medicin de los procesos

Datos de salida
1.Registro del seguimiento y
medicin de proceso
2. Informes de no conformidad y
accin correctiva.
3. Datos de anlis posteriores
para identificar oportunidades de
mejoramiento

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Dennis Santofimio Ortiz

Identificar
Requisito
de
conformida
d del
producto o
servicio

Identificar
producto o
servicio No
conforme

Analizar y
definir
tratamient
o

Archivar
Registros

CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

Registrar
tratamient
o

Determinar de la
frecuencia de la No
conformidad

Verificar
efectividad
del
tratamient
o

Analizar y
determinar
acciones
correctivas

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Dennis Santofimio Ortiz

Anlisis de Datos

Los escritos son la

nica evidencia real
y concreta para
mostrar que el
Sistema de Gestin
de Calidad est
cumpliendo su
propsito.

Si no hay datos no
hay nada, no
tenemos la
informacin que
como auditores
requerimos para
una ptima
auditoria y
mejoramiento
continuo

Anlisis de
Datos

Debemos
seleccionar los
datos o indicadores
que nos sern tiles
para conseguir
nuestro objetivo

Se hace
imprescindible el
anlisis de datos en
las empresas, esto
las conduce por el
camino de la mejora
continua, tomando
decisiones basadas
en hechos, en datos
reales.

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Dennis Santofimio Ortiz

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.

la actividad me quedan claros todos los requisitos del captulo 8 medicin, anlisis
y mejora de la norma ISO 9001:2008, el concepto y aplicacin de una herramienta
nueva que me permite trabajar en varios campos como es el caso de los mapas
mentales tema nuevo para m y que jams haba escuchado, el cual tuve la
oportunidad de poner en prctica en algunos de los requisitos del captulo 8
medicin, anlisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, excelente temtica la cual
me motiva en mi da a da seguir adquiriendo conocimiento sobre la norma ISO
9001:2008.