INSTITUTO TECNOLGICO

S U P E R I O R D E M I S A N TL A
Fecha de Versin: 18 DE AGOSTO DEL 2014
Versin No. 00
Copia No.:

Cdigo: MP-SCC-1005-01

Hoja: 1 de 10

Manual de Prcticas
de la Materia:

Cultura
Empresarial

Puesto
Nombre
y
Firma
VER.01/12/09

Elabor:
Docente

Revis:
Academia de Ingeniera en Gestin
Empresarial

Ing. Elsa Saldaa Piteros

C.P. Refugio Daz Arcos

Autoriz:
Jefatura Acadmica
Ing. Guillermo Surez Len
F-CC-03

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SU P E R I O R D E M I S AN T L A
Manual de Practicas de la Asignatura:
Cultura Empresarial
No. de Prctica:
Nombre de la Prctica:
01
Plan de Negocio.
Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Hoja:

de

10

Objetivo:
El alumno identificar en una empresa las reas bsicas y desarrollar un plan de negocios.
Material y equipo:
Cantidad
1
1

Descripcin
Sala de laboratorio con computadoras personales.
Sistema Operativo Windows XP, instalado y configurado, en todas las
computadoras de la sala del laboratorio.

Procedimiento:
Se recomienda hacer equipos como mximo 3 alumnos, se debe seleccionar una empresa que ya est en
operacin o inclusive puede ser una nueva empresa para desarrollar, planeacin estratgica, aplicar el
concepto de calidad, aplicar el plan de negocio, proceso de auditora para un servicio o producto y aplicar el
proceso de certificacin.
Un plan de negocios es un documento de anlisis para la toma de decisiones sobre cmo llevar a la prctica
una idea, iniciativa o proyecto de negocio. Tiene entre sus caractersticas ser un documento ejecutivo,
demostrativo de un nicho o rea de oportunidad, en el que se evidencie la rentabilidad, as como la
estrategia a seguir para generar un negocio viable, no debe ser extenso, mximo 10 cuartillas.
Hacer un plan de negocios eleva la posibilidad de tener xito y crecer. Es importante investigar y analizar el
mercado, la competencia y las tendencias, ya que esto nos proporcionar bases y herramientas para
generar una visin de largo alcance, por ello es necesario realizar los siguientes pasos.
Paso 1.
Se debe incluir como primera seccin dentro del plan de negocio el resumen ejecutivo, el cual es un
documento breve no mayor a 3 cuartillas.
Esta seccin es la primera que lee el receptor del proyecto, y quizs, por falta de tiempo, lo nico. Por tanto
debe describir en pocas palabras el producto o servicio, pblico objetivo, valor del producto, tamao de
mercado y crecimiento esperado, la empresa, bases de crecimiento, sector en el que se realiza el negocio,
lneas de negocio detectadas, tipo de organizacin propuesta, los factores de xito del proyecto, los
resultados, las necesidades de financiamiento, entorno competitivo, fase actual de desarrollo del producto,
especificando las necesidades de desarrollo adicionales a realizar, objetivos a medio y largo plazo y las
conclusiones generales.
Paso 2.
Este apartado debe contener una explicacin detallada del concepto bsico y de las caractersticas del
producto o servicio a ofrecer, es aconsejable empezar a trabajar desde este punto.
Se debe hacer una descripcin del origen o motivaciones para el desarrollo de la idea u oportunidad de
negocio y justificar la idea, mencionando el soporte tecnolgico.
Paso 3.
En la competencia, indicar las barreras de entrada, competidores existentes, nuevos competidores
potenciales. Tanto desde el mismo sector y desde sectores relacionados, comparacin de estos en base a
los siguientes parmetros: volumen de ventas, precios, crecimiento, cuota de mercado, posicionamiento,
lneas de producto, segmentacin de clientes, canales de distribucin, servicio de clientes, estrategias de los
competidores: pblico objetivo, estrategias de marketing, descripcin de sus fortalezas y debilidades,
ventaja competitiva respecto a los competidores, potencial reaccin de tus competidores ante el lanzamiento
del nuevo negocio.
Paso 4.
Descripcin del mercado, tamao de mercado (volumen de ventas, rentabilidad, etc.), grado de
consolidacin del sector, factores clave de xito de este mercado, barreras de entrada y salida, evolucin y
crecimiento, ritmo de crecimiento histrico y futuro, tendencias.
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Cultura Empresarial
No. de Prctica:
Nombre de la Prctica:
01
Plan de Negocio.
Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Hoja:

de

10

El Pblico objetivo especificar segmentacin de clientes en base a criterios objetivos, tamao de mercado
para cada segmento de consumidores, principales factores de crecimiento en cada segmento, porcentaje de
nmero de clientes a captar respecto al volumen del mercado, volumen de ventas por segmento,
rentabilidad esperada de cada segmento de mercado, segmento de mercado ms atractivo, factores clave
de compra para los consumidores.
Pblico objetivo al que va dirigido y las necesidades que satisface, especificacin del valor nico y distintivo
del nuevo producto o servicio a lanzar desde la ptica del cliente, explicando la diferenciacin con la oferta
actual de productos del resto de competidores del mercado.
Paso 5.
Elaborar el plan financiero debe estar detallado para los primeros dos aos (mensual o trimestral), y
posteriormente anual. Todas las cifras deben estar basadas en hiptesis razonables.
Los requisitos fundamentales de una planificacin financiera, es que el negocio tenga una cuenta de
resultados provisional: especificando las partidas de ingresos y costes con sus hiptesis implcitas (Es muy
importante justificar las hiptesis de crecimiento de ingresos y gastos realizadas). Las hiptesis
conservadoras son ms valoradas, especificando las proyecciones financieras.
Balance, previsiones de 3 a 5 aos; al menos un ao posterior hacer la valoracin de la compaa y
especificar las necesidades de financiacin, a corto, medio y largo plazo.
Paso 6.
Dentro de la mercadotecnia, para el posicionamiento, se deben describir las caractersticas distintivas del
producto respecto a la competencia, como se espera mantener en el tiempo dicho posicionamiento.
La estrategia de marketing: en este apartado se debe especificar cul va a ser la estrategia a seguir para
captar el volumen de usuarios deseados y cul va a ser su coste de adquisicin.
En la estrategia de marketing se deben detallar los principales medios utilizados para la comunicacin,
online y offline.
Interlocutores o proveedores de servicio con los que se pretende trabajar: empresas de publicidad,
empresas de venta de banners. Costo de adquisicin y fidelizacin por usuario. Si se trata de un nuevo
negocio, es preciso detallar cmo se pretende realizar la campaa de lanzamiento, detallando los medios
que se van a utilizar. Una vez explicada sta, es necesario describir los programas definidos para continuar
con la adquisicin de clientes y fidelizacin de los ya existentes. Es muy importante en el mercado de
Internet tener programas de adquisicin y fidelizacin muy potentes que permitan continuar con el
crecimiento esperado.
Objetivos de mtricas; en este apartado se debe dar un resumen de las ambiciones del negocio en cuanto a
las principales magnitudes operativas y volmenes de facturacin futuros, por ejemplo para el caso de
campaas web se deber indicar: Objetivos de trfico a corto y medio plazo, usuarios nicos, usuarios
registrados, pginas vistas.

Paso 7.
La seccin de organizacin de una empresa, es la segunda en la que se suelen fijar los inversores, un
equipo directivo potente ha de tener una visin comn y capacidades complementarias.
Este apartado debe contener, miembros del equipo directivo con su perfil: educacin, experiencia
profesional, xitos en el mundo laboral.
Experiencia o habilidades del equipo directivo necesarias para llevar a cabo el proyecto: qu capacidades y
experiencias tienen los miembros del equipo que hagan posible la puesta en marcha y gestin del nuevo
negocio. Cmo encaja su perfil con las nuevas necesidades del negocio.
Capacidades que faltan: detallando cmo se piensan cubrir y por quin.
Misin/objetivos que persigue el equipo directivo al montar el negocio: cul es su verdadera motivacin.
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No. de Prctica:
Nombre de la Prctica:
01
Plan de Negocio.
Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Hoja:

de

10

Si existe alguna alianza estratgica, o se tiene previsto realizar alguna, deben especificarse cuntas, con
quin, grado de involucracin, estado de desarrollo de las mismas, condiciones, objetivos, etc.
Incluir el organigrama, con la descripcin de las funciones principales, personas, responsabilidades, es
necesario asignar cules son las responsabilidades de cada miembro del equipo y cul es el sistema de
delegacin que se establece.
El diseo organizativo a ser suficientemente flexible para permitir la adaptacin de la organizacin a nuevas
circunstancias segn la evolucin del proyecto.
Paso 8.
Dentro de los aspectos de riesgo, existen riesgos bsicos que afectan al mercado, como son crecimiento
menor del esperado, Incertidumbre propia del sector de la alta tecnologa, costos mayores a los previstos.
Riesgos del negocio en s, como pueden ser entrada inesperada de un competidor, falta de encaje entre el
producto y las necesidades que cubra del pblico objetivo, en la evaluacin de los riesgos que pueden
afectar al negocio, es necesario incluir medidas concretas para hacer frente a dichos riesgos y una
valoracin alternativa de la compaa si se variasen algunos de los parmetros clave del modelo; como por
ejemplo, tasa de crecimiento de usuarios, etc.
Estrategias de contingencia: En todo Plan de Negocio es necesario incluir un apartado en el que se incluyan
posibles estrategias de contingencia en caso de que el negocio no alcance los objetivos previstos. Algunas
de las estrategias de contingencia ms comunes pueden ser: Modificacin del producto y/o servicio
ofertado, modificacin del segmento de mercado potencial, alianza con alguno de los principales lderes
globales en el entorno de Internet o con un consorcio de ellos , venta total o parcial de la compaa a una
empresa del sector ms potente, venta o explotacin de la tecnologa y su patente, venta de la base de
clientes, liquidacin del proyecto en su conjunto.
Reporte de prctica: Selecciones la(s) opciones a solicitar
Introduccin.
Marco Terico.
Desarrollo de la Prctica.
Resultados.
Conclusiones y recomendaciones.
Bibliografa.
Anexos.

Bibliografa:
Alcaraz Rodrguez, Rafael. El Emprendedor de xito. 3. Edicin. McGraw Hill. Mxico. 2006.
Anzola Rojas, Srvulo. De la idea a tu empresa. Una gua para empresarios. McGraw Hill. Mxico. 2005

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Manual de Practicas de la Asignatura:
Cultura Empresarial
No. de Prctica:
Nombre de la Prctica:
02
Estrategia de Cambio
Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Hoja:

de

10

Objetivo:
El alumno desarrollar una pgina de inicio a un sitio web como estrategia de cambio planeado para una
empresa o negocio.
Material y equipo:
Cantidad
1
1

Descripcin
Sala de laboratorio con computadoras personales.
Sistema Operativo Windows XP, instalado y configurado, en todas las
computadoras de la sala del laboratorio.

Procedimiento:
Para tener mayor xito en los negocios se propone desarrollar un sitio web, para lo cual en esta prctica se
desarrollar la pgina de inicio, considerando los aspectos descritos en los siguientes pasos:
Paso 1.
Disear la pgina de inicio que es, de las pginas la ms importante de la web. Es la primera impresin que
se transmite al visitante, la cual debe dar respuesta, de forma inmediata, a tres cuestiones:
1. Qu me ofrece la empresa?
En un primer vistazo el usuario debe percibir qu tipo de productos o servicios ofrece la empresa y cules
son sus ventajas competitivas.
2. Qu ms puedo encontrar?
Tras un primer vistazo a la pgina de inicio, el usuario analizar, como si ojeara el ndice de contenidos de
un libro, debe hacerse una idea de lo que puede encontrar: informacin sobre productos o servicios,
informacin sobre la empresa, datos de contacto, etc. La diferencia respecto a un libro es que la informacin
que ofrece la web no es secuencial. Todo aparece a los ojos del usuario al mismo tiempo, y es ste el que
decide la importancia de cada contenido y elige su propia ruta de navegacin. El diseo es fundamental
para priorizar los contenidos o funcionalidades ms importantes. La ubicacin dentro de la pgina, los ttulos
y subttulos, el tamao de letra y las imgenes, hacen que se destaquen unos elementos frente a otros.
3. Es una web de confianza?

Paso 2.
Para conseguir clientes en Internet, la web de la empresa debe transmitir una imagen profesional que
genere confianza. De nuevo el diseo juega un gran papel, sobre todo si est al servicio de la funcionalidad.
Ofrecer una navegacin fluida, un diseo limpio y claro, imgenes de calidad, congruencia y consistencia
as como datos de contacto y algunos sellos de garanta son claves para generar confianza.
En la siguiente ilustracin se muestran los elementos ms habituales en una web de empresa y su
ubicacin. Entre ellos cabe destacar el logo y el nombre de la empresa, los mens de navegacin, el
buscador y los datos de contacto.

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Manual de Practicas de la Asignatura:
Cultura Empresarial
No. de Prctica:
Nombre de la Prctica:
02
Estrategia de Cambio
Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Hoja:

de

10

Debe incluir el logo, ya que este adquiere una gran importancia en la web pues es la representacin grfica
de la empresa. Su diseo debe ser limpio y profesional. Normalmente el logo se ubica en la parte superior
izquierda de la pgina de inicio. El nombre de la empresa debe aparecer claramente. Es recomendable que
adems contenga un tagline (eslogan) que haga referencia a la oferta de la empresa, la principal ventaja
competitiva o mejor an, el principal beneficio que el cliente puede obtener por comprar los productos o
contratar los servicios. En caso de que el logo de la empresa sea un tanto anticuado quiz sea el momento
para un retoque. Para dar sensacin de conjunto y transmitir seguridad es importante que el logo aparezca
no slo en la pgina de inicio sino tambin en todas las pginas de la web y en la misma ubicacin. El
usuario espera que al cliquear en el logo desde cualquier pgina se acceda directamente a la pgina de
inicio.
Paso 3.
Debe incluir mens de navegacin, no es posible, salvo en pginas de empresas que ofrecen un solo
producto, mostrarlo todo en la pgina de inicio. Los mens de navegacin intentan suplir esta carencia.
Informan al usuario sobre todo lo que puede encontrar o utilizar en el sitio web.
Habitualmente son cuatro los tipos de men que aparecen en un sitio web de empresa: men principal,
men local, men de utilidades y men a pie de pgina.- Men principal: se ubica generalmente en la parte
superior de cada una de las pginas del sitio y es la herramienta de navegacin hacia las reas ms
importantes o pginas principales de la web.
- Men local: suele representar la oferta de la empresa.
- Men de utilidades: contiene enlaces a elementos del sitio que no son parte del contenido central sino
ms bien funcionalidades para ayudar al usuario a realizar determinadas acciones dentro de la web. Por
ejemplo: eleccin de idioma, ir a mi carrito de compra, mi pgina de favoritos, eleccin de moneda, etc.
- Men a pie de pgina: contiene enlaces como por ejemplo: poltica de privacidad, poltica de compras o
servicio al cliente, aviso legal, mapa web, etc.

Paso 4.
Como norma general, las webs de empresa deberan tener, al menos, bien visible un enlace de contacto
en la parte superior derecha, salvo que se trate de webs corporativas de grandes empresas cuyo nico
objetivo sea potenciar su imagen de marca. Tambin puede ser muy efectivo incluir un chat online o servicio
de mensajera instantnea y otros datos de contacto como una direccin de correo electrnico.

Paso 5.
La parte central de la pgina de inicio recoge los componentes ms significativos de la web. Pueden ser los
productos ms destacados, las ofertas, un vdeo de presentacin de la empresa, el testimonio de un cliente
o de un proyecto realizado por la empresa, alguna noticia, etc.
Hay que tener cuidado de no abrumar al usuario con demasiados contenidos; ser necesario elegir lo ms
importante. A veces incluso negociar con los diferentes departamentos de la empresa ya que todos querrn
ver sus contenidos en la pgina de inicio. Una vez ms hay que tener muy presente que lo importante es
el usuario.
La parte central suele dividirse por columnas. Lo ms habitual en las webs actuales es que no tengan ms
de tres columnas, y la tendencia actual es utilizar dos. Los prrafos aireados, la insercin de imgenes
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No. de Prctica:
Nombre de la Prctica:
02
Estrategia de Cambio
Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Hoja:

de

10

atractivas y a la vez identificativas de la oferta, uso de iconos identificables por los usuarios, un buen
contraste de colores, combinar tamaos de letras pero sin abusar, hacer obvio lo que son enlaces, etiquetar
las imgenes, etc., son algunas de las recomendaciones que se han ido exponiendo anteriormente y que
han de tenerse en cuenta para todas las pginas del sitio, en especial para la parte central de la pgina de
inicio, por su importancia.

Reporte de prctica: Selecciones la(s) opciones a solicitar

Introduccin.
Marco Terico.
Desarrollo de la Prctica.
Resultados.
Conclusiones y recomendaciones.
Bibliografa.
Anexos.
Bibliografa:
Kenneth, Laudon; E-commerce: Negocios, Tecnologa, Sociedad 4. Edicin. Pearson Educacin. Mxico. 2009.
Medaglia, Antonio. Negocios en ambientes computacionales McGraw Hill. Espaa. 2004.

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Cultura Empresarial
No. de Prctica:
Nombre de la Prctica:
03
Planeacin Estratgica.
Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Hoja:

de

10

Objetivo:
El estudiante aplicar la planeacin estratgica a una empresa, desarrollando la misin, visin y valores.
Material y equipo:
Cantidad
1
1

Descripcin
Sala de laboratorio con computadoras personales.
Sistema Operativo Windows XP, instalado y configurado, en todas las
computadoras de la sala del laboratorio.

Procedimiento:
Es importante que el aprendizaje del alumno sea reflejado en forma prctica a travs del desarrollo de un
sitio web, por ello se recomienda desarrollar los siguientes pasos.
Paso 1.
Incluir la misin de la empresa en el sitio Web que est desarrollando para la misma, ya que es el motivo,
propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa u organizacin porque define: 1) lo que
pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta, 2) lo que pretende hacer, y 3) l para quin
lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la
organizacin, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los
recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.
Paso 2.
Incluir tambin la visin la cual define el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo
y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad.
Muchas veces no se establece con claridad lo que est haciendo hasta el da de hoy la empresa y no dice
nada del futuro de la compaa, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una direccin a largo
plazo. Hay un imperativo administrativo todava mayor, el de considerar qu deber hacer la compaa para
satisfacer las necesidades de sus clientes el da de maana y cmo deber evolucionar la configuracin de
negocios para que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los administradores estn obligados a ver
ms all del negocio actual y pensar estratgicamente en el impacto de las nuevas tecnologas, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas condiciones del mercado
y competitivas, etc. Deben hacer algunas consideraciones fundamentales acerca de hacia dnde quieren
llevar a la compaa y desarrollar una visin de la clase de empresa en la cual creen que se debe convertir.
En sntesis, la visin es una exposicin clara que indica hacia dnde se dirige la empresa a largo plazo y en
qu se deber convertir, o como se quiere ver a futuro, tomando en cuenta el impacto de las nuevas
tecnologas, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas
condiciones del mercado, etc.
Paso 3.
Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos en realidad
se define a s misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus miembros, y
especialmente los de sus dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para
ser transmisores de un verdadero liderazgo.

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No. de Prctica:
Nombre de la Prctica:
03
Planeacin Estratgica.
Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Hoja:

de

10

Reporte de prctica: Selecciones la(s) opciones a solicitar

Introduccin.
Marco Terico.
Desarrollo de la Prctica.
Resultados.
Conclusiones y recomendaciones.
Bibliografa.
Anexos.

Bibliografa:
Kenneth, Laudon; E-commerce: Negocios, Tecnologa, Sociedad 4. Edicin. Pearson Educacin. Mxico. 2009.
Medaglia, Antonio. Negocios en ambientes computacionales McGraw Hill. Espaa. 2004.

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Cultura Empresarial
No. de Prctica:
Nombre de la Prctica:
04
Estrategias de cambio
Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Hoja:

10

de

10

Objetivo:
El alumno terminar el desarrollo del sitio web y lo alojar en forma gratuita.
Material y equipo:
Cantidad
1
1

Descripcin
Sala de laboratorio con computadoras personales.
Matlab Versin 5.3 o superior, instalado y configurado, para todas las
computadoras de la sala del laboratorio.

Procedimiento:
Paso 1.
Terminar el sitio Web de la empresa, donde deber incluir catlogo de productos o servicios, as como sus
debidos costos, tambin deber considerar establecer muy claramente la imagen del negocio.
Paso 3.
Buscar alojamientos gratuitos para realizar evaluaciones y poder seleccionar la que ms convenga al
negocio.
Paso 2.
Una vez Alojado el sitio Web, deber hacer pruebas y evaluacin en la satisfaccin al cliente.
Paso 3.
Se procede a liberar el sitio Web cuando ya se hayan corregido todos los errores.

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Cultura Empresarial
No. de Prctica:
Nombre de la Prctica:
04
Estrategias de cambio
Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Hoja:

11

de

10

Reporte de prctica: Selecciones la(s) opciones a solicitar

Introduccin.
Marco Terico.
Desarrollo de la Prctica.
Resultados.
Conclusiones y recomendaciones.
Bibliografa.
Anexos.
Bibliografa:
Kenneth, Laudon; E-commerce: Negocios, Tecnologa, Sociedad 4. Edicin. Pearson Educacin. Mxico. 2009.
Medaglia, Antonio. Negocios en ambientes computacionales McGraw Hill. Espaa. 2004.

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