TOMA DE DESICIONES, CASOS EMPRESARIALES

LIC. MARIANO FLORES

15VO TRIMESTRE
SEMANA 3
CASO DE ESTUDIO 3
CASO DE ESTUDIO #3
En realidad hay miles de aplicaciones de comercio electrnico; a continuacin se
presentan algunos casos de xito: www.dell.com, www.ticketmaster.com.mx,
www.ibm.com, www.ups.com, www.continental.com.
stas y muchas otras compaas lograron incrementar ventas mediante la
utilizacin de nuevos accesos al mercado, reduccin de costos de produccin por
medio de la vinculacin de proveedores y una total integracin de sus procesos de
negocios creando verdaderos e-business.

ANALISIS
1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados.

www.dell.com

ste fue hecho para poder realizar ventas a travs del internet. En su interfaz
encontramos que para dar mayor facilidad a sus consumidores, hizo una
clasificacin de stos mismos en hogar, micro, pequeas y medianas empresas,
grandes empresas y el sector pblico.

www.ticketmaster.com.mx

Esta pgina se encarga de vender tickets para los diferentes eventos que se
desarrollaran en varias ciudades del pas. Los dividi en conciertos, deportes,
teatro culturales, familiares y especiales. La forma de venta que utiliza es en
lnea, promociona su pgina y eventos en lnea. Tiene un calendario central para
mostrar los eventos ms cercanos.

www.ibm.com

Tiene un interfaz muy fcil de uso que ha dividido sus utilidades en diferentes
formas de realizar el servicio al cliente. Est dividido en Industries & soluciones,
services, products, support & downloads, my IBM. Brindan mucha informacin
sobre la misma empresa y las ayudas que tienen disponibles, as como tambin
las alianzas que tienen.

www.ups.com

Tiene un interfaz muy llamativo, el cual parece que est escrito en varios idiomas y
tiene servicios exclusivos para cada pas para mejorar el nivel del servicio de la
empresa. Para Mxico dan las opciones para poder acceder a la pgina en dos
idiomas, ingls y espaol. Para brindar un mejor servicio tambin clasifico su
pgina en envo, rastreo, carga, ubicaciones, soporte y soluciones de UPS.

www.continental.com

Esta pgina est creada para poder realizar ventas de vuelos y encontrar el mejor
precio para el cliente. Su interfaz es como de todas las aerolneas que ofrecen el
servicio en lnea. Tengo una observacin con sta pgina sobre su forma de
enviar la informacin, por ejemplo en el caso de que no haya el pasaje en las
fechas requeridas simplemente me avisa de que no existe algn vuelo en esas
fechas y no me muestra ms opciones mientras que en otras pginas me
muestran los vuelos ms cercanos con los mejores precios a la fecha pedida. Y el
interfaz como que no atrae mucho.

2. Realice un anlisis de interfaz con base en los conceptos del captulo.

www.dell.com
Contexto: la esttica en este sitio web est muy bien trabajada. Mantiene
un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el
azul que emite seguridad a los usuarios. La tonalidad de los colores y su
combinacin est muy bien definida.
Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que
se desea exponer. Manejan imgenes de calidad, de alta definicin y buena
toma. Muchas imgenes estn acompaadas con buenas animaciones que
da al sitio mejor apariencia.
Comunidad: este sitio web tambin da el servicio de integracin de usuario
en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad
Conversin: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien
que puede tener diferentes tipos de clientes muy fcilmente. Si lo que
buscas es algo para el hogar para el trabajo o la industria. Se aprecia la
buena separacin de informacin y agrupacin de la misma por usuarios.
Comunicacin: en cuanto a comunicacin se refiere se puede ver
claramente que ofrece la comunicacin en las 3 diferentes formas. Es fcil
comunicacin entre el usuario y la empresa mediante correos electrnicos,
la comunicacin entre la empresa mediante correos electrnicos tambin y
adems permite chat en vivo con agentes en tiempo real para atencin de
dudas ms eficiente.

Conexin: tiene una gran conectividad con otras empresas. Es tan grande
que la han organizado por pas, ciudad y cercanas.
Comercio: es un sitio diseado en pro de comercio. Cuenta con carrito de
compras para los productos y la venta de servicios. Tambin facilita
maneras diferentes de pago y de envo. Adems mucha informacin
referente a sus productos y servicios a la venta.

http://www.ticketmaster.com.mx/
Contexto: la esttica en este sitio web est muy bien trabajada. Mantiene
un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el
color negro. La tonalidad de los colores y su combinacin est muy bien
definida.
Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que
se desea exponer. Manejan imgenes de calidad, de alta definicin y buena
toma. Muchas imgenes estn acompaadas con buenas animaciones que
da al sitio mejor apariencia.
Comunidad: este sitio web tambin da el servicio de integracin de usuario
en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.
Conversin: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien
que puede atender diferentes tipos de clientes muy fcilmente. Si lo que
buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu
propio evento.
Comunicacin: en cuanto a comunicacin se refiere se puede ver
claramente que ofrece la comunicacin solo 2 diferentes formas. Es fcil
comunicacin entre el usuario y la empresa mediante correos electrnicos y
la comunicacin entre la empresa mediante correos electrnicos tambin y
pero no da la facilidad de chat en vivo para atencin de consultas en tiempo
real.
Conexin: tiene una gran conectividad con otras empresas. Una gran parte
de su negocio se basa en dar publicidad a sus clientes por lo que debe
brindar mucha conexin con estos.
Comercio: es un sitio diseado en pro de comercio. Cuenta con carrito de
compras para los productos y la venta de servicios. Tambin facilita
maneras diferentes de pago y de envo. Adems mucha informacin
referente a los eventos y servicios a la venta.
http://www.ibm.com/
Contexto: la esttica en este sitio web est muy bien trabajada. Mantiene
un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en los

colores negro y blanco. La tonalidad de los colores y su combinacin est

muy bien definida.
Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que
se desea exponer. Manejan imgenes de calidad, de alta definicin y buena
toma. Muchas imgenes estn acompaadas con buenas animaciones que
da al sitio mejor apariencia.
Comunidad: este sitio web tambin da el servicio de integracin de usuario
en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.
Conversin: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien
que puede atender diferentes tipos de clientes muy fcilmente. Si lo que
buscas es comprar un producto, un servicio o una relacin de comercio.
Comunicacin: en cuanto a comunicacin se refiere se puede ver
claramente que ofrece la comunicacin solo 2 diferentes formas. Es fcil
comunicacin entre el usuario y la empresa mediante correos electrnicos y
la comunicacin entre la empresa mediante correos electrnicos tambin y
pero no da la facilidad de chat en vivo para atencin de consultas en tiempo
real.
Conexin: tiene una gran conectividad con otras empresas. Principalmente
con otros clientes y centros de investigacin en pro del desarrollo y la
educacin.
Comercio: es un sitio diseado en pro de comercio. Cuenta con carrito de
compras para los productos y la venta de servicios. Tambin facilita
maneras diferentes de pago y de envo. Adems mucha informacin
referente a sus servicios a la venta.

http://www.ups.com/
Contexto: la esttica en este sitio web est bien trabajada, aunque no
mejor que los sitios anteriores. Mantiene un balance entre los colores
utilizados pero no estrictamente bien definido. La tonalidad de los colores y
su combinacin est bien definida.
Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que
se desea exponer. Manejan imgenes de calidad, de alta definicin y buena
toma. Muchas imgenes no estn acompaadas con buenas animaciones
lo que deja un poco qu desear.
Comunidad: este sitio web tambin da el servicio de integracin de usuario
en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.
Conversin: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien
que puede atender diferentes tipos de clientes muy fcilmente. Si lo que
buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu
propio evento.
Comunicacin: en cuanto a comunicacin se refiere se puede ver
claramente que ofrece la comunicacin solo 2 diferentes formas. Es fcil

comunicacin entre el usuario y la empresa mediante correos electrnicos y

la comunicacin entre la empresa mediante correos electrnicos tambin y
pero no da la facilidad de chat en vivo para atencin de consultas en tiempo
real.
Conexin: no tiene una gran conectividad con otras empresas.
Comercio: es un sitio diseado en pro del servicio que ellos dan.

https://www.united.com
Contexto: la esttica en este sitio web est bien trabajada, aunque no
mejor que los primeros sitios. Mantiene un balance entre los colores
utilizados pero no estrictamente bien definido. La tonalidad de los colores y
su combinacin est bien definida.
Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que
se desea exponer. Manejan imgenes de calidad, de alta definicin y buena
toma. Muchas imgenes no estn acompaadas con buenas animaciones
lo que deja un poco qu desear.
Comunidad: este sitio web tambin da el servicio de integracin de usuario
en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.
Conversin: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien
que puede atender diferentes tipos de clientes muy fcilmente. Si lo que
buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu
propio evento.
Comunicacin: en cuanto a comunicacin se refiere se puede ver
claramente que ofrece la comunicacin solo 2 diferentes formas. Es fcil
comunicacin entre el usuario y la empresa mediante correos electrnicos y
la comunicacin entre la empresa mediante correos electrnicos tambin y
pero no da la facilidad de chat en vivo para atencin de consultas en tiempo
real.
Conexin: no tiene una gran conectividad con otras empresas.
Comercio: es un sitio diseado en pro del servicio que ellos dan.
3. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos
www.dell.com
Tarjetas dbito y crdito: si
Transferencia electrnica de fondos: si
Dinero electrnico: PayPal.
http://www.ticketmaster.com.mx/
Tarjetas dbito y crdito: si
Transferencia electrnica de fondos: si
Dinero electrnico: PayPal

http://www.ibm.com/
Tarjetas dbito y crdito: si
Transferencia electrnica de fondos: si
Dinero electrnico: PayPal
http://www.ups.com/
Tarjetas dbito y crdito: si
Transferencia electrnica de fondos: si
Dinero electrnico: PayPal
https://www.united.com
Tarjetas dbito y crdito: si
Transferencia electrnica de fondos: si
4. Analice qu alternativas tienen estos sitios para la relacin y lealtad de
clientes.

Dell:

El hecho de permitir crear un perfil ya es una gran ventaja, adems cuenta con un
sitio de preguntas frecuentes que son de gran ayuda para los clientes,
(principalmente los nuevos). Las facilidades de pago tambin contribuyen a que el
consumidor se sienta a gusto al hacer compras en el sitio web.

Ticketmaster:

Actualmente, por ejemplo en Mxico, Ticketmaster cuenta con programas en los

cuales si el cliente adquiere cierta cantidad de boletos en determinado tiempo,
este puede ganar boletos de avin gratuitos. Todos estos y otros mtodos son los
que contribuyen a que el cliente siga motivado y sea leal a la empresa.

UPS:

Su estrategia consiste en la rapidez a la hora de entregar los paquetes.

IBM:

Adems de la rapidez a la hora de entrar los productos. IMB cuenta con servicio
personalizado al cliente y carrito de compras.

Continental:

Su estrategia se basa en la acumulacin de millas (o puntos cambiables) de viaje

para poder promover una actitud de lealtad por parte del cliente hacia la empresa.
Ofreciendo una serie de tarjetas de diferentes categoras que brindan beneficios
adicionales a su adquisicin.

5. Clasifique los sitios con base en las categoras del comercio electrnico.
www.dell.com: Negocio a Negocio (B2B)
www.ticketmaster.com.mx: Negocio a Consumidor (B2C)
www.ibm.com: Negocio a Consumidor (B2C)
www.ups.com: Negocio a Consumidor (B2C)
www.continental.com: Negocio a Negocio (B2B)

6. Elabore un reporte con sus conclusiones del anlisis de las empresas y sus
estrategias de comercio electrnico.

DELL: como compaa icono en la venta de computadora, ofrece una

estrategia muy verstil de creacin de computadoras mediante su
sitio web, con una interfaz con un contexto en detalle, contenido
preciso, un carrito de compras (para cada parte del producto) y uso
adecuado de elementos, ofrece al usuario una manera fcil de crear
su propia computadora. Ofreciendo mediante la conexin con
distintas proveedores, maquinas personalizadas para cada usuario,
ajustadas al presupuesto de cada persona.

Ticketmaster: Su estrategia se basa prcticamente en ser un

intermediario entre empresas productoras y el consumidor, como
punto de venta de entradas el sitio siempre est en constante
actualizacin, por lo que ofrece mtodos fciles para obtener tiquetes
para los diferentes eventos. El sitio ofrece un contenido adecuado de
la interfaz, un contenido eficiente, siempre buscando mejorar el
servicio al cliente.

IBM: El sitio proporciona un contenido adecuado, un contexto de los

elementos de acuerdo al sitio, IBM ofrece soporte para software, pero
no se encuentra (al momento de la bsqueda) una interfaz para

compras de hardware. Lo que puede afectar la venta de productos

directamente por internet

UPS: Sitio que destaca una interfaz sencilla, adecuada para ofrecer
un gran servicio al cliente, El permitir visualizar donde est el
paquete enviado le da un gran plus a la compaa, aadiendo
seguridad, y confianza en la marca, mejorando drsticamente la
relacin usuario - cliente, y dndole a la compaa grandes
posibilidades de que el usuario vuelva a utilizar el servicio.

Continental: Funcionan como intermediarios entre muchos sitios

tursticos y aeropuertos, Ofrecen una interfaz con un contenido muy
eficiente, y contenido muy adecuado, maximizando el servicio al
cliente, ofreciendo muchas opciones de acuerdo al presupuesto de
cada usuario.