MARKETING

1.- CONCEPTO

Es el conjunto de actividades destinadas a lograr la satisfaccin del consumidor mediante un

producto o servicio.
Son tcnicas que a travs de estudios de mercado intentan lograr el mximo beneficio en la
venta de un producto.
Es un proceso social y administrativo mediante el cual las personas obtienen lo que
necesitan y desean, creando productos y servicios e intercambindolos con terceros.

2.- DEFINICIN
Segn el "padre del marketing", Philip Kotler, Es un proceso en el cual un grupo de
individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.
Es un sistema de procesos que identifica las necesidades de los consumidores o clientes
para satisfacerlos al promover el intercambio de productos y servicios a cambio de un
beneficio para la organizacin.
EL PLAN DE MARKETING
El plan de marketing es el anlisis previo del mercado. La estrategia de la empresa a la hora de
elaborar un plan de marketing vendr determinada por el tipo de clientela que tenga, los recursos y
capacidades con los que cuente y la meta que se quiera conseguir mediante ese conjunto de
acciones.
Por esto, cada compaa debe tener un plan de marketing propio. Las caractersticas y situacin de
cada empresa son nicas, por lo que no se deben copiar las prcticas que llevan a cabo otras
empresas, ni aunque pertenezcan al mismo sector o actividad.
Un plan de marketing no ha de ser slo filosofa, sino que debe aportar cifras y resultados concretos.
As, al realizar la planificacin habr que definir una serie de objetivos cuantificables cuya
consecucin se pueda valorar con posterioridad. Las acciones encaminadas al logro de estos
objetivos debern dotarse con los recursos econmicos necesarios, que se plasmarn en el
documento que recoge el plan de marketing.
Un plan de marketing ha de ser rgido y flexible al mismo tiempo. Por una parte, se fijarn objetivos a
largo plazo que se respetarn en todas las acciones llevadas a cabo. No obstante, es importante
poder rectificar ante los imprevistos sin tener que elaborar un nuevo plan de marketing cada vez que
surjan dificultades.

3.- IMPORTANCIA
Aumento de la satisfaccin y lealtad de los clientes

Aumento de las ventas

Mejor posicionamiento
Determina el nivel de rentabilidad
Conocimiento y reconocimiento
Contribuir al mercado

4.- BENEFICIOS QUE BRINDA EL MARKETING

a. Reconocimiento de una marca; Mediante el marketing se lograra el reconocimiento de
una marca dentro del mercado que se implantar en la mente de los usuarios,
asegurando que en una prxima compra los consumidores busquen la marca con la
intencin de comprarla.
b. Ganar y fidelizar clientes; Proporciona la seguridad de la intencin de compra por parte
de los clientes, se entiende como el retorno del cliente a comprar una misma marca
frecuentemente.
c. Proporciona informacin; Se podr saber las necesidades, preferencias de posibles
clientes e incluso tambin ayudara a poder crear o modificar el producto, para tener
mayor aceptacin en el mercado y tomar decisiones acertadas a favor de la empresa.
d. Identificar a los clientes reales; Implica conocer e interactuar con los clientes
potenciales, posibles compradores; as evitar llegar a personas que jams compraran el
producto.
e. Ahorro de tiempo; Mediante la comercializacin eficaz con los proveedores, clientes e
incluso con los trabajadores se lograra el ahorro de tiempo y dinero.
f. Mayores ganancias, Uno de los objetivos primordiales de toda empresa es obtener
mayores ganancias, a travs del marketing y la correcta aplicacin retribuir con buenos
beneficios monetarios.
5.- EL PROCESO DEL MARKETING
ANALISIS DE OPORTUNIDADES DE MERCADO:
Esta fase se realiza por medio de una investigacin de mercado, pretende descubrir una o
varias necesidades latentes en el mercado, la percepcin de la marca y de los competidores,
deseos insatisfechos, tendencias, etc.
Es importante determinar la informacin que se necesita obtener y propsito, para evitar el
despilfarro en una investigacin cuyos datos no sean de utilidad.

SELECCIN DEL MERCADO OBJETIVO

En base a la informacin obtenida mediante la investigacin de mercados se determina cual
es el perfil del consumidor, conociendo el cliente se podr ofrecerle el producto o servicio
que satisfaga las necesidades y permita percibir asociaciones positivas de la marca.
ANALISIS DE MERCADO

En este punto se puede implementar un anlisis FODA, se identifican respectivamente las

fortalezas y debilidades de la organizacin, de la misma forma se reconocen cules son las
oportunidades y amenazas que ofrece el mercado
FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
Es una estrategia legitima incluye a todos los elementos de la mezcla de marketing, es decir
productos, precios, plaza y promocin. Las estrategias van orientadas a satisfacer
ptimamente al consumidor basndose en la informacin encontrada fases anteriores
IMPLEMENTACION DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING
Esta etapa pude variar segn la estrategia lo permita, lo importante es definir las actividades
que se realizara para ejecutar las estrategias y las metas que se pretenden alcanzar debe
definirse. Tambin se debe tener un objetivo que respalda el control y la evaluacin.
CONTROL Y EVALUACION
Se prosigue a realizar un control y evaluacin de todo el proceso de marketing, pues al final
lo importante es saber si fue efectivo o no y el porqu.
6.- OBJETIVOS
1. Objetivos Generales:

Identificar mercados rentables

Lograr una buena participacin en el mercado
Lograr un crecimiento en la empresa
Lograr utilidades o beneficios para la empresa

2. Objetivos Especficos

Obtener informacin actualizada y fidedigna

Obtener productos o servicios que satisfacen las de los clientes
Lograr una ptima distribucin del producto o servicio
Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la capacidad
econmica para comprar
Captar nuevos clientes
Fidelizar a los clientes actuales
Lograr la satisfaccin de los clientes
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente

7.- LAS VARIABLES DE MARKETING

El marketing est compuesto por cuatro variables o elementos que le permiten a la compaa
direccionar su actividad econmica, partiendo de las necesidades de los consumidores. Estas
variables son:
PRODUCTO: El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado;
a
travs del cual el consumidor satisface sus necesidades.
Se requieren estrategias para decidir que producto hay que introducir y tomar decisiones
estratgicas en el manejo de marca, el empaque y otras caractersticas del producto, como las
garantas.
Estas decisiones incluyen el diseo y polticas relativas a:

La presentacin
Diferenciacin del producto
Marcas, modelos, envases.
Ciclo de vida del producto
Modificacin y eliminacin de los productos actuales
Planificacin de nuevos productos.

PRECIO: Es el valor de intercambio del producto que se fija a corto plazo y la empresa puede
adaptarse rpidamente segn la competencia.
El precio no es slo el importe monetario que se paga por obtener un producto, sino tambin el
tiempo, el esfuerzo para obtenerlo.
Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:

Costos, mrgenes y descuentos.

Fijacin de precios a un solo producto
Fijacin de precios a una lnea de productos.
PLAZA: Es un conjunto de actividades necesarias para trasladar el producto hasta los
diferentes puntos de venta.
Las estrategias se relacionan con los canales por los cuales se transfiere los productos del
productor al cliente, y los medios por los que los bienes se mueven de donde se producen al
lugar donde los compra el usuario final.
Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:
Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una
sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes
que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin
de plantas y agentes utilizados.

 Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.

Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento, as
como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.
PROMOCIN: Es la actividad encargada de dar a conocer un producto incitando a los
consumidores a la compra del mismo.
La promocin persigue difundir un mensaje al pblico objetivo al que va destinado.
Es una combinacin de las siguientes actividades:

Venta personal
Publicidad
Propaganda
Promocin de ventas
Marketing directo

8.- TIPOS DE MARKETING

Los distintos tipos de marketing que se desarrollan para cada segmento de mercado, producto y
servicio estos son:
A. Marketing de productos masivos
Es necesaria la segmentacin para posicionar cada marca y desarrollar las estrategias
necesarias para ubicar los productos en el segmento ms adecuado. Los rubros son de
limpieza, cosmticos, alimentacin, juguetes, automotores, ropa, etc.
B. Marketing de Servicios
Se refiere a vender algo intangible donde el consumidor conocer su beneficio una vez que
se lo utilice, por eso es muy importante la medicin de su calidad y difcil de implementar
C. Marketing bancario
Se han generado numerosos productos como prstamos personales, tarjetas de crditos,
cobro de servicios, de impuestos, etc., por tal manera cada Banco compite con los dems
para ofrecer mejores servicios.
D. Marketing Internacional
Se dedica al desarrollo y penetracin de los mercados externos, cada mercado del exterior
es un pas con pautas y caractersticas peculiares, religin, costumbres, comida, horarios,
etc. que hacen imprescindible conocerlas para no afectar negativamente con la campaa o
estrategia que se emplear, incluso con los productos que se comercializar.
E. Marketing Global

La economa actual y la globalizacin han desarrollado por medio de la tecnologa en

comunicacin y transporte un mercado Global que facilita a las grandes Empresas y
Multinacionales a desarrollar campaas y productos globalizados. Ejemplo. Hamburguesas,
pantalones jean, etc.
F. Marketing Poltico
Es la estrategia que se aplica ms frecuente en los partidos y candidatos que utilizan los
servicios de un experto en imagen para desarrollar las acciones de su campaa poltica.
G. Marketing de Guerrilla.
Se trata de llamar la atencin utilizando medios y tcnicas ms baratas. Se utiliza los
medios, de forma que la imaginacin y el esfuerzo publicitario vayan dirigidos principalmente
a la psicologa del receptor dejando a un lado los grandes costes para su ejecucin y
tratando de crear algo nuevo que llame la atencin directa del cliente.
El marketing de guerrilla utiliza slogans, anuncios agresivos, pequeas armas, creados por
las agencias de publicidad, para ser utilizadas por la pequea empresa (pymes) con escasos
recursos econmicos.
H. Marketing relacional
El Marketing Relacional busca conseguir el mayor nmero de ventas manteniendo unas
relaciones fidedignas con sus clientes. La mxima es conseguir a los clientes ms rentables
atendiendo sus necesidades, adems de alargar en el tiempo su relacin comercial.
Para realizar un marketing relacional primero hay que organizar y analizar todos los datos de
los que disponemos, despus implementar el software para fidelizar a los clientes y
potenciales; realizar el feedback ms intenso para volver a obtener las opiniones y
necesidades de los clientes ante nuestros productos o servicios.
I.

Marketing mix
El marketing mix trata de utilizar distintos tipos de marketing, herramientas, variables para
alcanzar unos objetivos fijados previamente.
Existen cuatro variables en el marketing mix, herramientas que combinadas y bien definidas
desarrollan todas las estrategias del marketing utilizado dentro de la empresa , es necesario
conocer y analizar en profundidad dichas variables que inciden directamente en la
produccin y en la actividad de la empresa:

Producto
Plaza
Promocin
Precio

J. Marketing Empresarial

El marketing empresarial dirige la empresa hacia el cliente, la funcin primordial del

marketing empresarial es la orientacin de la empresa hacia el mercado que consume sus
productos o servicios, cambiando si es necesario la organizacin, la produccin y la
comunicacin para lograr los fines previstos.
El marketing empresarial ayudar a estar alerta ante posibles cambios en las decisiones de
los consumidores, cada da son ms exigentes y la produccin debe de acomodarse a las
nuevas peticiones y nuevas tendencias utilizando las ltimas tecnologas.
K. Marketing online
El marketing en internet es la base para tu proyecto de negocio. Utilizamos todo tipo de
herramientas y tcnicas on-line para potenciar un negocio.
Se realiza "catlogos electrnicos". El objetivo es que los clientes utilicen Internet y nuevos
medios interactivos, para aquello que realmente les aporte valor y rentabilidad
De este modo poder conseguir el desarrollo de un proyecto en Internet, se adapte a las
necesidades de los clientes y represente una herramienta til para las actividades de la
empresa.

L. Marketing Multicanal
Los clientes utilizan cada vez con mayor frecuencia canales "alternativos" para localizar
productos y servicios. De tal manera que en la actualidad es posible comprar a travs del
mvil o de la televisin digital y el Internet.
Herramientas del marketing multicanal

Radio
Televisin
Internet
Peridicos y revistas
Telfono Mvil
Televisin digital
Correo Postal
Merchandising
Presentaciones, conferencias
Telemarketing

9.- VENTAJAS

Lograr el reconocimiento positivo de la marca

Permite a los clientes a comprender las caractersticas de un producto o servicio
Proporciona informacin sobre el producto o servicio
Permite a las empresas ahorrar tiempo y recursos al dirigirse directamente a los clientes.

10.- DESVENTAJAS
Falta de bases de datos fiables y actualizadas.
En Internet los spam y otros tipos de envos no solicitados
Aumento de los costos por utilizacin de los servicios de impresin, correo y lneas
telefnicas
La deficiente infraestructura tecnolgica hace no cumpla con las necesidades del mercado.
11.- EL ENTORNO DEL MARKETING
Existen tres puntos de vista clave sobre el entorno de marketing:

EL MICROENTORNO
Este entorno influye directamente sobre la organizacin e incluye a los proveedores directos,
los consumidores, clientes y otros agentes locales interesados.
En este contexto micro describe la relacin entre las empresas y los motores que controlan
esta relacin. Se trata ms de una relacin local y que puede ejercer una cierta influencia la
empresa.
EL MACROENTORNO
Este entorno incluye todos los factores que pueden influir en la organizacin, pero que se
salen de su control directo. Una empresa no influye, por lo general, en ninguna ley, las
cuales cambian de manera continua y la empresa tiene que ser flexible para adaptarse.
Puede haber una competencia agresiva y rivalidad en el mercado, debida a la globalizacin
por la amenaza de productos sustitutivos y novedades. El entorno ms amplio tambin est
cambiando de manera constante y tiene que compensar los cambios culturales, polticos,
econmicos y tecnolgicos.
EL ENTORNO INTERNO
Todos los factores que son internos de la organizacin se conocen como entorno interno. Se
suelen auditar aplicando las Cinco M (en ingls, Men, Money, Machinery, Materials and
Markets), que son personas, dinero, maquinaria, materiales y mercados. El entorno interno
es tan importante para gestionar el cambio como lo es el externo.