ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE
LIDERAZGO
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?

1. ORGANIZACIN
ENFOCADA AL CLIENTE

2. LIDERAZGO

Creacin y realizacin de encuestas de

percepcin de satisfaccin al cliente.
Tabular datos para anlisis y toma de decisiones
con el fin de mejorar servicio.
Creacin de plan de mejoramiento
Capacitacin a funcionarios que prestan el servicio
dentro del plan de mejoramiento.
Solicitar presentacin de informes de encuesta
para analizar si se han corregido los problemas
encontrados.
Persuadir al pblico como ayuda y seguimiento de
las encuestas de percepcin.
Realizacin de cronograma con capacitaciones,
temtica relacionada con objetivos, misin, visin
y polticas de calidad de la empresa, atencin al
pblico.
Seleccin de personal con perfil idneo al cargo.
Organizar reuniones con el grupo de trabajo para
sugerencias y mejoras.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

b. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de
la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando
investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un
empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado
deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de
produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos
de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA
(Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

namuHosrucer(anosrepednicceleS
o
l
)

Proceso

Problema
Identificado
Como
Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Implementar proceso de admisin

Realizar evaluacin de ingreso.

HACER:
Perfil
adecuado

no
VERIFICAR:

Detectar falencias en cada cargo y

necesidades del servicio.

ACTUAR:

Capacitar personal seleccionado

dentro del cargo seleccionado.

c. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1
Los principios de calidad son base importante dentro de la estructura de una
organizacin, necesarios para el buen servicio y funcionamiento de una entidad.
Necesarios y de vital importancia para la parte directiva, permite llevar los
procesos que dentro de la organizacin se manejan de manera ptima, aplicando
y dando a conocer tanto las polticas y estrategias pare el buen servicio tanto
interno como externo.
Conclusin 2
El ciclo PHVA es una herramienta fundamental en la implementacin de un
proceso de Gestin de calidad, permite guiar y orientar a la parte directiva para el
mejoramiento continuo, representa en la entidad ms competitividad y calidad en
la prestacin de servicios.