Evolucin de la calidad

La evolucin de la calidad que se ha dado durante el presente siglo se puede

apreciar sobre el anlisis de sus caractersticas fundamentales desarrollado en
cinto etapas principales

1. Etapa. Desde la revolucin industrial hasta 1930

En la Revolucin Industrial, bajo punto de vista productivo, se represent la

transformacin del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta
etapa el trabajo era artesanal y se caracterizaba porque el mismo trabajador
tena la responsabilidad sobre la produccin completa. A inicios del ao 1900
surge lo que es el supervisor, que en la mayora de los casos era el mismo
propietario, el mismo que asuma la responsabilidad por la calidad de trabajo.
Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricacin se hicieron ms
complicados y con esto surgi lo que es el inspector de calidad, esto condujo a
la creacin de reas organizativas de inspeccin.
Esta poca se caracteriza por la inspeccin y su inters principal por detectar
artculos defectuosos para separarlos de los que estn actos para la venta.

2. Etapa. 1930-1949

Los aportes de la tecnologa haca la economa de los pases capitalistas eran

de un valor indiscutible. Sin embargo, se enfrentaban a problemas con la
productividad del trabajo. Esto dur ms o menos hasta la Segunda Guerra
Mundial, donde las necesidades de la enorme produccin en masa requiri de
un control estadstico de la calidad.
El inters principal de esta poca se caracteriz por el control de saber conocer
y seleccionar los desperfectos o fallas de los productos, sino tambin de la
toma de accin correctiva sobre procesos tecnolgicos.
Durante esa poca, los inspectores de calidad seguan siendo un factor clave
de los resultados de la empresa, aparte de eso, ya no solo tenan la
responsabilidad de la inspeccin final del producto sino que tambin estaban
distribuidos a lo largo del proceso productivo.

3. Etapa. 1950-1979

Durante esta etapa, corresponde al periodo posterior a la Segunda Guerra

Mundial. La calidad contina con la misma idea de hacer hincapi en la
inspeccin como en las etapas anteriores buscando no sacar a la venta
productos defectuosos.
Al poco tiempo se dan cuenta que el problema radicaba en las diferentes fases
del proceso y que la inspeccin estricta que aplicaron no bastaba para
eliminarlos. Por esta misma razn, la inspeccin pasa al control de todos los
factores del proceso. Abarcando as, la identificacin inicial hasta la satisfaccin
final de cada uno de los requisitos y expectativas del consumidor.
Durante esta etapa se consider que era el enfoque correcto y su inters
principal consisti en la coordinacin de todas las tareas en funcin del objetivo
final que es la Calidad. Aparecen lo que son programas y se desarrollan
Sistemas de calidad para las empresas, tambin se incorpora la planeacin de
la calidad.

4. Etapa. Dcada de los 80

El nfasis principal de esta etapa es el conocimiento de las necesidades y

expectativas de los clientes, para as construir una organizacin que las
satisfaga. La calidad es vista como Oportunidad competitiva, la orientacin o
enfoque que se concibe como la calidad que se administra.

5. Etapa. 1990 hasta la fecha

La caracterstica de esta etapa es que pierde sentido la antigua distincin entre

producto y servicio. Para el cliente existe un valor total, esta etapa se conoce
como Servicio de Calidad Total, el cliente est dispuesto a pagar lo que es
valor para l. Por ello, la calidad es apreciada por el cliente desde de dos
puntos de vista: *Calidad Perceptible, que es la clave para que la gente compre
y *Calidad Factual, es responsable de que el cliente sea leal con la marca y con
la organizacin. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional
global, hace de la calidad de los servicios la fuerza principal para que la
empresa sea propulsora del funcionamiento.

GERE
NCIA
NOMBR
DE Verni
CALIDD-312
CURS
O:AD 1761
GRUP
O:
Evolucin
de la