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LA IMPORTANCIA DEL CRM

Cuando comentamos sobre CRM estamos hablando de customer relationshp


management un trmino en ingles que al ser traducido se entiende como la gestin
sobre la relacin con los clientes, es decir todas aquellas estrategias que
contribuyen a una mayor rentabilidad; no es un software como algunas personas
tienen mentalizado o entendido aunque hay diversidad de literatura que dice todo lo
contrario.
CRM es considerada una estrategia destinada a identificar y administrar la relacin
con los clientes de tal forma poder mejorar la eficacia que contribuye a la lealtad de
estos de igual manera mltiples beneficios que podrn ser reflejados a mediano o
largo plazo. Pero en realidad sabemos Cul es la importancia del CRM? Su
implementacin, puede conllevar a un determinado proceso a realizar o todo lo
necesario para poder ejecutar determinada pericia, dominio o habilidad.
Para la realizacin de esta estrategia es necesario saber:
Que el cliente es el epicentro al que de vemos adaptar todas las estrategias
necesaria

para

conocer

las

necesidades

para

ofrecer

mejores

servicios

La importancia del CRM va encaminada a crear una eficacia y rentabilidad en la


empresa por medio del buen manejo de la relacin con los clientes ofreciendo
mejores servicios.
Teniendo como base la informacin bsica y relevante que las empresas deben
tener de sus clientes: Datos personales: nombre completo, nmero de identificacin,
ubicacin, telfono, correo electrnico y direccin. Informacin bsica: estudios
realizados, donde labora, cargo e ingresos. Necesidades, gustos o preferencias,
tendencias que sigan, productos o servicios que se le van a ofrece.
Para la implementacin del CRM de vemos saberlo entender y manejar para que
as nos permita; mantener clientes fijos, nuevo clientes, crear rentabilidad en la
empresa, motivar a la eficacia. Es comn escuchar en nuestro diario vivir empresas
que fracasan por X o Y motivo, uno de estos puede ser el mal servicio ofrecido a los
clientes que lleva a la deficiencia de estos. Lo anterior es consecuencia del no
conocimiento o la no del CRM, es aqu donde se encuentra la importancia de este,
como se es mencionado antes todas estas actividades contribuyen a la rentabilidad
y eficacia que ayudan al crecimiento y mejoramiento de una empresa.
Por ello debemos tener en cuenta las siguientes condiciones que orientan a los
negocios a a generar un valor agregado al producto:

Lisbeth Daz Ortega.

PERSONALIZACION: hacer sentir nico a nuestro cliente tratarlo con amabilidad y


con respeto hacindole saber que nos interesa al mximo su bienestar, saber lo que
cada uno de ellos prefiere y necesita, siendo consientes de que cada uno de ellos
es diferente y por ende no se pueden tratar de la misma forma hay que
diferenciarlos, no quiere decir esto que un cliente tenga ms valor que otro todos
deben ser importantes para nosotros no olvidar que un cliente pequeo puede
crecer con nosotros y no centrar los esfuerzos solo en los grandes como sucede en
muchas organizaciones.
DIFERENCIACION CON RESPECTO A LA COMPETENCIA: la innovacin en los
productos y servicios siempre pensando en lo que el cliente necesita, es
indispensable cada da reinventarse y no confiarse as se cuente con el liderazgo en
un sector determinado ya que los competidores siempre van a estar al asecho y en
el menor descuido nos pueden atacar y captar gran parte del mercado que creamos
fidelizado.
EFECTIVIDAD EN LOS PROCESOS: Es muy importante que el sistema logstico de
la empresa sea eficaz, se debe ser eficiente en todas las reas de la empresa
pensando siempre en la satisfaccin del cliente esto se logra con un buen sistema
de control de calidad, responsabilidad y cumplimiento en las entregas, cuantas
veces no se ve opacada la labor del personal de ventas con un incumplimiento en
una entrega. Y algo muy pero muy importante es el servicio post venta, la garanta
el contacto continuo con el cliente saber si est satisfecho con el producto o
servicio, un cliente satisfecho es la mejor publicidad que podemos tener.
HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS: El buen uso de las nuevas tecnologas
permiten acercarnos de manera ms asertiva con los clientes, una pgina web bien
diseada, atractiva acorde con los productos o servicios que ofertamos es
indispensable, las personas tienden a pensar que lo que no est en internet no
existe o simplemente no es importante, adems del buen uso de las bases de datos
a las que se tiene acceso es de gran ayuda a la hora de crear estrategias para cada
uno de nuestros clientes.
Dada la importancia de la implementacin del CRM por medio de la informacin
necesaria se pueden crear diferentes estrategias encaminadas a una mayor
productividad, mejorar la relacin con nuestros clientes y porque no darle a ganar a
ellos tambin.

Lisbeth Daz Ortega.