IMPLEMENTACIN

DE
SOFTWARE
Hugo
Manuel
Carrillo Millan
DE GESTIN DE EMPRESAS

CONTENIDO
Introduccion................................................................................................................ 2
Fundamentacin Terica............................................................................................. 2
Implementacin de productos de software
Aplicando metodologa y procedimientos......................................................2
Se aplican los siguientes pasos en el diagnstico preliminar y tcnico:...............2
Mtodo Delphi......................................................................................................... 3
Tabla 2: Resultado del mtodo Delphi..................................................................3
Propuesta de acciones correctivas............................................................................4
Indicadores de eficacia............................................................................................ 5
DIagrama de gantt.................................................................................................. 5

INTRODUCCION
El presente trabajo persigue realizar un diagnstico de la situacin actual y una
propuesta de mejoras en los procesos de implementacin y soporte de software
como parte de la gestin de la calidad de la empresa X y la mejora continua de la
misma.
En el transcurso del trabajo se emplearon un grupo de tcnicas: la tormenta de
ideas, mtodo Delphi, mtodo de expertos Kendall, diagramas de causa-efecto y
diagrama de afinidad.
Se determinaron las principales causas que afectan la calidad. Se propone el
programa de mejora. De acuerdo a los resultados obtenidos la calidad del servicio
no es buena, y la empresa debe trabajar en esta direccin.

FUNDAMENTACIN TERICA

IMPLEMENTACIN DE PRODUCTOS DE SOFTWARE

APLICANDO METODOLOGA Y PROCEDIMIENTOS.

Confeccin del diagnstico de objetivos del proyecto (DOP) a partir de

la consultora que entrega la Subgerencia de Negocios donde se definen los
cambios que hay que ejecutar para la implementacin del producto adquirido por el
cliente.

Elaboracin y aprobacin del cronograma de implementacin de conjunto con

el cliente.

Elaboracin del prototipo.

Capacitacin del usuario final en la sede del cliente en nuestros
laboratorios.

Carga inicial, ejecucin y cierre.

Aceptacin de cada etapa.

Firma de los documentos establecidos durante la implementacin. (acta de

inicio, rdenes de servicio, acta de aceptacin de cada etapa y final, reportes
de capacitacin de usuarios firmados por los clientes que recibieron la
capacitacin, informe final de la implementacin).
2

Todos los servicios son contratados y se le obliga el pago al cliente por

este, a partir de contratos firmados por ambas partes.
Diseo metodolgico
SE APLICAN LOS SIGUIENTES PASOS EN EL DIAGNSTICO PRELIMINAR Y
TCNICO:
Diagnstico preliminar
Naturaleza de los indicadores econmicos.
Anlisis de los indicadores econmicos.
Anlisis de la comunicacin y la estructura organizativa de la empresa.
Diagnstico tcnico
Encontrar los problemas que afecten la calidad, mediante tormenta de ideas.
Filtrado y reduccin del listado en otro momento de la tormenta de ideas.
Aplicacin del mtodo Delphi para obtener una mayor reduccin de la ideas.
Hallar los aspectos ms trascendentales aplicando el Mtodo del coeficiente de
Kendall.
Representar grficamente la gran expansin del diagrama causa y efecto.
Realizar la primera pequea expansin para buscar las subcausas del efecto en otro
momento de la tormenta de ideas. Diagrama de Afinidad para organizar
la informacin obtenida del 1er momento de la Tormenta de Ideas y determinar la
segunda pequea expansin. Propuesta del programa de mejora a partir del
diagrama causa-efecto-consecuencia. En este diagnstico se evala de modo muy
cabal el nivel de fortaleza de la empresa y su consistencia para promover
la gestin de la calidad, para esto se analiza aspectos sustanciales de la entidad.
Toda organizacin que emprenda la gestin de la calidad, ya sea
mediante programas o sistemas de calidad, debe en primera instancia, elaborar y
promulgar su poltica de calidad. Esta no es ms que la declaracin de la alta
gerencia de su estrategia de gestionar la calidad. Pero no basta con que exista, sino
que se requiere que la misma sea consistente con la misin y visin de la
organizacin; que defina claramente: los clientes, tipo de calidad a gestionar, su
meta, liderazgo y los objetivos o vas que utilizar la empresa para alcanzarlos.
Adems la misma debe ser discutida, divulgada y aprobada por todos los
trabajadores.

MTODO DELPHI
Para la reduccin se utiliza el mtodo Delphi con un coeficiente de concordancia de
0.75 el que exige como mximo dos votos negativos a cada problema para ser
seleccionado.
En esta etapa participaron nueve expertos del rea, se seleccionaron a los
principales dirigentes de la subgerencia y a los trabajadores con ms experiencia y
mejores resultados (la subgerente, dos especialistas principales, tres
implementadores y tres especialistas de soporte). Los 1 significan los votos
negativos de cada uno de los expertos. La tabla 2 muestra los resultados:

TABLA 2: RESULTADO DEL MTODO DELPHI

Aspectos

Las ideas principales obtenidas que cumplen el coeficiente de concordancia son:

Poco dominio en el cliente, de los trminos contables.

El cliente final no domina las funciones mnimas informticas para explotar el

software.

Resistencia a los cambios de software.

Mala planificacin y control de los jefes del proyecto del cronograma de

implementacin.

Poco dominio del implementador de la funcionalidad del sistema.

Mala capacitacin al cliente

Inadecuado trabajo de la consultora.

Disposicin del lder del proyecto por parte del cliente a participar en las
reuniones formales de requisitos para identificar el mbito del proyecto.

Disposicin del usuario final como especialista de su actividad a establecer

una comunicacin fluida con el implementador.

Disposicin del cliente a dejar a su personal hacer el trabajo.

El retraso por parte del cliente de la informacin requerida para la

implementacin.

Incumplimiento de la Metodologa de Explotacin del Software.

PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS.

Propuesta de mejora. Diagrama causa-efecto-consecuencia
En la tabla siguiente se muestran los resultados Del diagrama causa-efectoconsecuencia
Tabla 3. Diagrama causa-efecto-consecuencia
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Efecto

1. No se mide la eficacia y existen problemas en la gestin de procesos.

2. No existe una buena comunicacin horizontal.

3. Problemas que inciden en la calidad del servicio de implementacin

La orientacin fundamental del programa de mejora debe ser orientarse

en funcin de solucionar las causas que provocan cada uno de los efectos
resumidos en el diagrama causa- efecto- consecuencia que afecta la gestin de la
organizacin.
La empresa debe continuar orientndose a la eficacia, enfatizando en el enfoque al
cliente y desarrollando una gestin por proceso sobre la base de una mayor
utilizacin de indicadores de proceso que garanticen los resultados deseados, tanto
de eficacia como de eficiencia; especficamente se propone:

INDICADORES DE EFICACIA.

Satisfaccin del cliente interno

Satisfaccin del cliente externo

Porcentaje de quejas
Porcentaje de reclamaciones

DIAGRAMA DE GANTT

El siguiente diagrama muestra el tiempo en cuanto a los procesos de

implementacin y soporte de software.