Cuenta la organizacin con recinto(s) propio(s) para el almacenamiento

de equipos, materiales, artculos y productos?

Dnde est(n) localizado(s)?
Cmo est organizado el almacn?
Se verica la recepcin con factura o nota de remisin?
Se clasi can los equipos, materiales, artculos y/o productos?
Qu criterios se siguen?
Se dispone de catlogos de productos?
Cmo se registran los equipos, materiales, artculos y/o productos?
26. Se emplea un sistema de cmputo para el manejo de equipos,
materiales, artculos y/o productos?
Quines tienen acceso al sistema?
La asignacin de espacios para almacenamiento permite su fcil
localizacin?

DISTRIBUVCION
Se tom algn modelo de instalaciones para preparar el propio?
Se dispone de un acervo
distribucin del espacio?

de informacin documentado de la

Se ha considerado la posibilidad de crecimiento o expansin?

. Se dispone de los espacios necesarios para este efecto?
. Dispone la organizacin de principios denidos para orientar la
distribucin de espacio?
. Cuenta el personal con espacios adecuados para realizar su trabajo?
Existe buena iluminacin y ventilacin en los espacios de trabajo?
Existe un procedimiento para evacuacin de instalaciones en caso de
emergencia?
Se han realizado simulacros para afrontar esta circunstancia?
. El mobiliario y equipo es adecuado para desarrollar el trabajo?
. Se siguen criterios ergonmicos para la seleccin de mobiliario y
equipo?
. Cuenta la organizacin con adecuados servicios sanitarios, espacios
para descanso o espera y sucientes tomas de agua?
Los espacios y pasillos para circular permiten el libre trnsito?
Estn protegidos de ruido y distracciones visuales del exterior?
Favorece la distribucin del espacio la coordinacin del trabajo?

Existe un rea de servicio a clientes?

Recibi alguna capacitacin este personal
Estn de nidos los procedimientos para la atencin a clientes?
Se apoya a las personas que tienen contacto directo con el cliente con la
informacin necesaria para llevar a cabo su trabajo sin falta de datos,
documentos, etctera?
Se ha desarrollado un programa de mejora continua de la calidad en la
atencin a clientes?
Existe un valor agregado en los servicios que brinda la organizacin?
Se captan las percepciones del cliente en lo que se re ere a:
a) cmo quiere que lo atiendan?
b) cules son sus inclinaciones?
c) qu quiere comprar?
d) cmo incrementar su con anza?
e) qu expectativas de servicio tiene?
f) otros?
Se ha de nido y aplicado una poltica para clientes insatisfechos?
La ha sido til a la organizacin resolver la insatisfaccin de clientes para
innovar el servicio?
Se cuenta con un centro de llamadas para la atencin a clientes?
Se reciben quejas y sugerencias en lnea?
Existe congruencia entre la respuesta a clientes y las medidas que se toman
para mejorar el servicio?