Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre
aprendiz:
Email:

Javier Ivn Vanegas Rodriguez

Fecha:

10/07/2014

java2280@hotmail.com

Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este
proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y
concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?
Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o

dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.
8.3 Control del Producto No Conforme.
8.4 Anlisis de Datos.

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de

la presente actividad.
La mejora continua sirve como ejemplo para llevar la medicin de los
pasos a seguir en los procesos estandarizados generando as una
mayor satisfaccin en lo planteado

Criterios de evaluacin
Establece tcnicas didcticas de divulgacin para la sensibilizacin del
personal en el tema de mejoramiento continuo.
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.
Solucin

La mejora continua de la calidad y resultado debe ser el objetivo

permanente de la organizacin para ellos se utiliza un siclo PDCA, el cual
se basa en los principios de mejora continua de la gestin de calidad.
La base de un modelo de mejora continua es la autoevaluacin e ellas
detectamos puntos fuertes, que hay que tratar y mantener y reas de
mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de mejora.
Entendemos por calidad total la forma en como administramos los
productos o servicios con los que cuenta mi organizacin que para mi
cliente son importantes.

Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

Aplicacin de la mejora continua

Etapas
Objetivo de etapa
Acciones a
realizar
Anlisis
Realizacin de
Anlisis de cada
interno
y esquemas de
una
de
las
externo
observacin para
dependencias
y
identificar posibles
realizacin
de
factores con
seguimiento
de
falencias
los
procesos
y
procedimientos.
Planteamiento
Definir estrategias a Se
define
la
estratgico
usar para llevar a misin y la visin
cabo
para concretar los
objetivos
estratgicos
a
desarrollar
y
establecer
seguimientos
Procesos
Identificar
los Se
establece
la
procesos, definir y matriz
de
asignar
identificacin
de
responsabilidades
procesos
y
de
cada
uno
de establecer
los
estos.
indicadores
de
rendimiento

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara

cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO
9001:2008:
8.2.1 Satisfaccin del Cliente
Clientes satisfechos

Nuevos
estndares

Mayores
garantas y
mrgenes

Mejora de
proceso

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos

Objetivo del
proceso

Proceso

Satisfaccin del
cliente

Relaciones
con otros
procesos

Aspectos a controlar
el proceso

8.3 Control del Producto No Conforme.

8.4 Anlisis de Datos.

Observacion
es
Anlisis

Diagnostico

Comunicacione
s
Respuestas al
cliente