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Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora


Actividad: Implementacin de un Sistema de estin de la !alidad
Nom"re
aprendi#:
$avier Ivn %ane&as 'odri&ue#
(mail: java))*+,-otmail.com
.ec-a: 1+/+0/)+11
2escripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos
!n este "ase de la Implementaci#n de un Sistema de $esti#n de la %alidad& el
aprendi' se en"ocar en el captulo 8 de la Norma ISO 900()*008& relacionada
con la +edici#n& Anlisis y +e,ora- por esta ra'#n al encontrarse usted en este
proceso de "ormaci#n& deber desarrollar una serie de actividades para .ue
asimile y comprenda uno de los principios de calidad "undamental para
construir or/ani'aciones e0itosas en el tiempo 1eali'ando lo si/uiente)
1. 2ise3e un 3olet4n de calidad en donde e0pli.ue de "orma clara y
concisa a sus compa3eros de traba,o los si/uientes temas)
45u6 es +e,oramiento %ontinuo7
4%#mo aplicar la +e,ora %ontinua en mi 8roceso 9 Actividad7
). +ediante un Mapa mental e0pli.ue de .u6 manera implementara o
dara cumplimiento a los si/uientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 900()*008)
8*( Satis"acci#n del %liente
8*: Se/uimiento y +edici#n de 8rocesos
8: %ontrol del 8roducto No %on"orme
8; Anlisis de 2atos
5. !scriba las conclusiones del aprendi'a,e .ue obtuvo tras el desarrollo de
la presente actividad
6a mejora continua sirve como ejemplo para llevar la medicin de los
pasos a se&uir en los procesos estandari#ados &enerando as4 una
mayor satis7accin en lo planteado
!riterios de evaluacin
!stablece t6cnicas didcticas de divul/aci#n para la sensibili'aci#n del
personal en el tema de me,oramiento continuo
Anali'a y propone me,oras ante una situaci#n or/ani'acional
%onoce e interpreta los re.uisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 900()*008
!ntre/a a tiempo las actividades de acuerdo con la "ec<a indicada por el
instructor
Solucin
La me,ora continua de la calidad y resultado debe ser el ob,etivo
permanente de la or/ani'aci#n para ellos se utili'a un siclo 82%A& el cual
se basa en los principios de me,ora continua de la /esti#n de calidad
La base de un modelo de me,ora continua es la autoevaluaci#n e ellas
detectamos puntos "uertes& .ue <ay .ue tratar y mantener y reas de
me,ora& cuyo ob,etivo deber ser un proyecto de me,ora
!ntendemos por calidad total la "orma en como administramos los
productos o servicios con los .ue cuenta mi or/ani'aci#n .ue para mi
cliente son importantes
4%#mo aplicar la +e,ora %ontinua en mi 8roceso 9 Actividad7
Ap l i c a c i n d e l a me j o r a c o n t i n u a
(t a p a s Ob , e t i v o d e e t a p a A c c i o n e s a
r e a l i ' a r
An l i s i s
i n t e r n o y
e 8 t e r n o
1e a l i ' a c i # n d e
e s . u e ma s d e
o b s e r v a c i # n p a r a
i d e n t i " i c a r p o s i b l e s
" a c t o r e s c o n
" a l e n c i a s
A n l i s i s d e c a d a
u n a d e l a s
d e p e n d e n c i a s y
r e a l i ' a c i # n d e
s e / u i mi e n t o d e
l o s p r o c e s o s y
p r o c e d i mi e n t o s
9l a n t e a mi e n t o
e s t r a t : & i c o
2e " i n i r e s t r a t e / i a s a
u s a r p a r a l l e v a r a
c a b o
S e d e " i n e l a
mi s i # n y l a v i s i # n
p a r a c o n c r e t a r l o s
o b , e t i v o s
e s t r a t 6 / i c o s a
d e s a r r o l l a r y
e s t a b l e c e r
s e / u i mi e n t o s
9r o c e s o s I d e n t i " i c a r l o s
p r o c e s o s & d e " i n i r y
a s i / n a r
r e s p o n s a b i l i d a d e s
d e c a d a u n o d e
e s t o s
S e e s t a b l e c e l a
ma t r i ' d e
i d e n t i " i c a c i # n d e
p r o c e s o s y
e s t a b l e c e r l o s
i n d i c a d o r e s d e
r e n d i mi e n t o
). +ediante un Mapa mental e0pli.ue de .u6 manera implementara o dara
cumplimiento a los si/uientes numerales dispuestos en la Norma ISO
900()*008)
8*( Satis"acci#n del %liente
8*: Se/uimiento y +edici#n de 8rocesos
%lientes satis"ec<os
Nuevos
estndares
+e,ora de
proceso
+ayores
/arantas y
mr/enes
8roceso
8roceso
Ob,etivo del
proceso
Ob,etivo del
proceso
Satis"acci#n del
cliente
Satis"acci#n del
cliente
1elaciones
con otros
procesos
1elaciones
con otros
procesos
Aspectos a controlar
el proceso
8: %ontrol del 8roducto No %on"orme
8; Anlisis de 2atos
Observacion
es
Anlisis
2ia/nostico
%omunicacione
s
1espuestas al
cliente