Qu es consultora?

Experto GestioPolis.com

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04.12.2002

4 minutos de lectura

consultora estrategia empresarial

La consultora es, en esencia, un servicio externo al que recurren las empresas
con el fin de encontrar soluciones a uno o ms de sus problemas. A continuacin
una ampliacin del concepto basada en una breve revisin de literatura:

Concepto
Ribeiro (p.7), citando a otros autores, expone que la consultora es:
La ayuda que presta un experto para resolver un problema empresarial,
basndose en su experiencia, habilidad y oficio.
La intervencin planificada en una empresa con el objetivo de identificar los
problemas existentes en su organizacin y de implantar las medidas que se
consideren convenientes y adecuadas para su solucin.
El servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la
identificacin e investigacin de problemas relacionados con polticas,
organizacin, procedimientos y mtodos; recomendacin de medidas apropiadas y
prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones.
Por su parte, Quijano (p.49) indica que la consultora es un tipo de relacin de
ayuda establecida entre diferentes actores -el consultor y la organizacin- basada
por un lado sobre los conocimientos, las habilidades y las acciones del consultor, y
por otro sobre el conocimiento, la colaboracin y la necesidad de la empresacliente.

Objetivo
Block (p.20) afirma que la meta o producto final de cualquier actividad de
consultora se denomina intervencin y que esta se produce en dos variantes:

1. En un nivel, una intervencin es cualquier cambio de ndole estructural,

poltica o de procedimiento en la lnea de organizacin: un nuevo conjunto
de medidas remunerativas, un nuevo proceso de informacin, un nuevo
programa de seguridad.
2. El segundo tipo de intervencin es el resultado final por el cual una o
muchas personas en la lnea de organizacin han aprendido algo nuevo.
Quizs hayan aprendido qu normas dominan las reuniones de su staff, qu
hacer para mantener a personal de un nivel ms bajo en una posicin
altamente dependiente en la torna de decisiones, cmo comprometer a las
personas de un modo ms directo para fijar metas o cmo proceder para
mejorar las evaluaciones del desempeo.
Ribeiro (p.51) apunta que la consultora opera sobre la capacidad de aumentar la
efectividad organizacional.

Caractersticas
Garzn (p.141) formula que los lineamientos generales de la consultora son los
siguientes:

Es un servicio independiente. Se caracteriza por la imparcialidad del

consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia
significa al mismo tiempo una relacin muy compleja con las organizaciones
clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene
autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe
considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de
cambio y dedicarse a su funcin, sin por ello dejar de ser independiente. Por
consiguiente, debe asegurar la mxima participacin del cliente en todo lo
que hace de modo que el xito final se logre en virtud del esfuerzo de
ambos.

Es, esencialmente, un servicio consultivo. No se contrata a los

consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre
de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con
responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes
asumen las responsabilidades que resulten de la aceptacin de dicho
consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de
manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es la cualidad
fundamental del consultor. El cliente, por su parte, debe ser capaz de
aceptar y utilizar esa ayuda del consultor.

Proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver

problemas prcticos. Una persona llega a ser consultor de empresas en el
pleno sentido del trmino despus de haber acumulado una masa
considerable de conocimientos sobre los diversos problemas y situaciones

que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria para

identificarlos, hallar la informacin pertinente, analizar y sintetizar, elegir
entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc. Cierto es que los
dirigentes de las empresas tambin tienen que poseer estas capacidades.
Lo que distingue a los consultores es que pasan por muchas organizaciones
y que la experiencia adquirida en las tareas pasadas pueden tener
aplicacin en las empresas en las que se realizan nuevas tareas. Adems,
los consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los
mtodos y tcnicas, sealan estos progresos a sus clientes y contribuyen a
su aplicacin.

No proporciona soluciones milagrosas. Sera un error suponer que, una

vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen. La consultora es
un trabajo difcil basado en el anlisis de hechos concretos y en la bsqueda
de soluciones originales pero factibles. El empeo decidido de la direccin
de la empresa en resolver los problemas de sta y la cooperacin entre
cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el resultado final
como la calidad del consejo del consultor.

Proceso
Aunque se entiende que cada proceso de consultora ser diferente debido a que
cada cliente tendr unos requerimientos especiales, Valles (p.27) propone el
siguiente modelo de cinco fases, con sus correspondientes actividades, como
proceso de consultora:
1. Iniciacin (Preparacin inicial)
a.

Primeros contactos con el cliente

b.

Diagnstico preliminar

c.

Planear el cometido

d.

Propuesta de tareas

e.

Contrato

2. Diagnstico
a.

Descubrir los hechos

b.

Anlisis y sntesis

c.

Examen detallado del problema

3. Planificacin de medidas (Plan de accin)

a.

Elaborar soluciones

b.

Evaluar opciones

c.

Propuesta al cliente

d.

Planear la aplicacin de medidas

4. Aplicacin (Implementacin)
a.

Contribuir a la aplicacin

b.

Propuesta de ajustes

c.

Capacitacin

5. Terminacin
a.

Evaluacin

b.

Informe final

c.

Establecer compromisos

d.

Planes de seguimiento

e.

Retirada

Bibliografa

Block, Peter. Consultora sin fisuras. Ediciones Granica, 1994.

Garzn Castrilln, Manuel Alfonso. El desarrollo organizacional y el cambio

planeado. Universidad del Rosario, 2005.

Quijano, Santiago. Direccin de recursos humanos y consultora en las

organizaciones. Icaria Editorial, 2006.

Ribeiro Soriano, Domingo. Asesoramiento en direccin de empresas: la

consultora. Ediciones Daz de Santos, 1998.

Valles Romero, Jos Antonio. Consultoria en la Logstica y Transporte.

Avyasa Editores, 2008.