Dentro de la familia ISO 9000, existen tres normas que las empresas pueden

tomar como MODELO para desarrollar y aplicar un sistema de calidad. Son las
normas ISO 9001, 9002 y 9003. Estos modelos son particularmente importantes
ya que son los NICOS que las empresas pueden utilizar para obtener la
certificacin a travs de una evaluacin por un Organismo competente e
independiente.
ISO 9001 es la norma que sirve de modelo a las empresas que desean desarrollar
un sistema de calidad que cubra las actividades de: DISEO, DESARROLLO,
PRODUCCION INSTALACION y SERVICIOS POSVENTA. Actualmente, sta es la
norma ms completa y ms exigente de la familia, y exige el cumplimiento de
VEINTE REQUISITOS.
ISO 9002 representa una situacin anloga a la de ISO 9001, aplicndose en el
caso de empresas que desean cubrir las actividades de PRODUCCION E
INSTALACON. Se diferencia de ISO 9001 nicamente en el requisito del DISEO
y SERVICIO POST VENTA, que no es aplicable en este caso contiene 18
requisitos.
ISO 9003, por ltimo, es con mucho la menos utilizada de las tres, y corresponde
al modelo a aplicar para las empresas que desean desarrollar y aplicar un sistema
de calidad que cubra nicamente las INSPECCIONES Y ENSAYOS FINALES.

Esta norma tiene aplicacin en aquellas compaas que disean, fabrican y dan
servicios sobre sus productos. Consta de 20 "clusulas", cada una de las cuales
establecen los requisitos para las diferentes reas de su sistema de calidad.

Responsabilidad De La Direccin
La direccin es la principal responsable de una organizacin [Deming]. La
direccin de la organizacin debe revisar en forma regular los resultados del
sistema de calidad.
Sistema de Calidad
La direccin deber definir y documentar su poltica y objetivos de calidad para
asegurar el compromiso con la calidad y con los requerimientos mnimos de ISO
9000. Es necesario tener un manual que incorpore la norma ISO 9000 y as mismo
haga referencia a los procedimientos que se emplean para cumplir con la norma.
Revisin del contrato
Es preciso contar con un sistema documentado que define como se comunicarn
y ejecutaran los cambios al cliente y a la propia organizacin interna.
Control de diseo
Es preciso tener procedimientos documentados que se aseguren que los diseos
de los productos cumplen con los requerimientos de los clientes.
Control de los documentos y de los datos

Todos los documentos y datos requerirn de la aprobacin de

una persona autorizada. Es necesario autorizar de manera formal a tales personas
y que estas debern ser capaces de evaluar la validez del documento.
Compras
Llevar a cavo las operaciones de compra de forma sistemtica que asegure que
se obtienen los materiales apropiados para los requerimientos especficos de la
organizacin.
Control de los productos suministrados por los clientes
Se debern establecer procedimientos para la inspeccin, almacenamiento,
manejo y mantenimiento de los materiales que el cliente proporciona.
Identificacin y rastreabilidad de los productos
La evaluacin de un proveedor deber incluir un mtodo de revisin documentado
y formal, la organizacin deber mantener los registros de evaluacin de un
proveedor y un listado formal de aquellos que satisfacen este proceso
documentado. La evaluacin deber especificar la calidad de los materiales que
se reciben.
Control de los procesos
Se refiere al proceso global de producir un artculo y el mtodo por el cual se
controla y asegura que se siguen los procesos. El equipo y herramientas que
utilicen los empleados debern contar con las instrucciones de operacin y planes
de mantenimiento apropiados.
Inspeccin y ensayos
Abarca las pruebas de los materiales que se desplazan por los procesos, as como
la inspeccin final del producto. Las operaciones de prueba debern realizarse de
acuerdo con los procedimientos documentados y apoyarse con registros que
indiquen el estado del material y la condicin satisfactoria de todos los
requerimientos antes del lanzamiento del producto.

Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo

Es preciso asegurar el mantenimiento, revisin y control de todos los equipo de

prueba, calibracin y cualquier otro, incluyendo moldes, accesorios, plantillas,
patones y programas de computacin. Se debern cumplir los puntos: Identificar la
medicin a realizar, identificar y calibrar todos los equipos de pruebas a intervalos
regulares de tiempo o uso.
Estado de inspeccin y ensayo
A medida que los productos recorren las diversas reas de prueba, el material y
los productos debern portar la identificacin referente a su estado.
Control de los productos no conformes
Acciones correctivas y preventivas
La norma pide que las personas involucradas enfrenten los problemas de manera
sistemtica.
Manipulacin, almacenamiento, embalaje, preservacin y entrega

La norma exige revisar los pedidos de los clientes antes de aceptarlos. La norma
dicta que es preferible un pedido por escrito. Independientemente de la revisin de
un perodo de cliente por parte de una persona autorizada, es preciso mantener
un registro del pedido y de su revisin. La norma exige realizar una inspeccin y
una prueba completa del producto final, debern verificar que los datos estn
conformes con las especificaciones del producto segn las define
el plan de calidad. Tambin se exige retener el producto y posponer el envo de
este hasta haber concluido todas las inspecciones y verificar que el producto
cumple con todas las especificaciones. El registro deber indicar quien autoriz el
envo del producto.
Control de los productos no conformes
Auditorias internas de la calidad
La direccin deber mantener una verificacin interna para el propsito primario
de realizar una auditoria interna. El personal de la auditoria deber contar con
la capacitacin apropiada para las actividades de verificacin. Es necesario
realizar estas auditorias al menos una vez al ao.
Adiestramiento
Es necesario identificar una autoridad capaz de administrar y verificar que los
trabajos que influyen en la calidad se realizan en la forma que los documenta
el sistema de calidad.
Servicios posventa
Tcnicas estadsticas

La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa

cmo establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo, va enfocada a
cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que est buscando reducir
los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacin en materia ambiental.
La ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez
implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en sus
responsabilidades ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar
sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento
ambiental y las oportunidades de beneficio econmico.

Requisitos para implantar el ISO 14000

I. Poltica ambiental
II. Planeamiento

III.Organizacin
1.Aspectos ambientales
2.Aspectos legales y administrativos
3.Objetivos y propsitos
4.Organizacin de los programas de manejo ambiental

IV. Implementacin y operacin

V. Estructra
5.1.Estructura y responsabilidad
5.2.Entrenamiento, conocimiento y competencia
5.3.Comunicacin
5.4.Documentacin del sistema de gerenciamiento ambiental
5.5.Documentos de control
5.6.Operaciones de control
5.7.Preparacin para la contingencia y respuesta

VI. Acciones de control y correctivas

VII.Mediciones
7.1.Monitoreo y mediciones
7.2.Revisin continua de las acciones correctivas y preventivas
7.3.Registros
7.4.Sistema de auditora de gerenciamiento ambiental

VIII. Examen del gerenciamiento

ISO 14001
: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a travs de la reduccin de residuos y
un uso ms eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas.
Organizaciones con certificaciones ISO 14001 estn mejor situadas de cara a posibles multas

y penas futuras por incumplimiento de la legislacin ambiental, y a una reduccin del seguro
por la va de demostrar una mejor gestin del riesgo.

La organizacin debe establecer, documentar, implementar, mantener y

mejorar continuamente un sistema de gestin ambiental de acuerdo con los
requisitos de esta norma internacional, y determinar cmo cumplir estos
requisitos.
Within the standard there are 17 elements of ISO 14001 that are required to be met by
organisations seeking formal recognition for their EMS. ISO 14001 requirements are as
follows:
An environmental policy supported by senior
management;
The identification of environmental aspects and
impacts, and the identification of significant
environmental impacts that the organisation may
cause;
Identification of environmental
compliance requirements;
The development of objectives and targets, and
their environmental management programs;
Defined resources, roles, responsibilities and
authorities for environmental management;
The development of competence, training and
awareness procedures;
A communication process of the EMS to all
stakeholders and interested parties;
The development of EMS documentation as
required by the standard;
The development of document
control procedures;
The development of operational
control procedures;
The development of emergency preparedness
and response procedures;
The development of procedures to monitor and
measure operations that can have significant
impact to the environment;
An evaluation of compliance procedure;
Procedures developed for the management
of non-conformance, corrective and
preventative actions;
The development of a records management
procedure;
A program for completing internal EMS
audits and corrective actions; and

The development of procedures for management

review by senior management.