Uso del Sistema de Informacin para el Cambio Cultural en las Organizaciones

Rafael F. Ramos Cceres

Con un enfoque de utilidad, el Sistema de Informacin puede usarse como

herramienta de Cambio Cultural de la organizacin, pieza clave para que una organizacin
cumpla sus objetivos y se relacione con los agentes externos: clientes, proveedores,
competidores, etc. Subestimar la importancia del Cambio Cultural es una de las razones ms
comunes del fracaso en el proceso de innovacin dentro de la empresa, donde los Sistemas de
Informacin sirven de apoyo a este proceso. Buscar otros usos de los Sistemas de
Informacin ser otra manera de lograr ventajas competitivas que faciliten el logro de los
objetivos organizacionales. Para encontrar este nexo, se har necesario abarcar y articular los
conceptos de Cambio Cultural y Sistema de Informacin.
Hay que determinar qu factores depende el Cambio Cultural en una Organizacin, el
cual pueda gestionar el Sistema de Informacin de la empresa. La Cultura Organizacional
depende de cinco factores: Estabilidad de los miembros de la organizacin, homogeneidad
del equipo directivo, tiempo que el equipo fundador ha trabajado en conjunto, intensidad de
las experiencias compartidas por el grupo y tipos de mecanismos de aprendizaje del grupo
(Fernndez, 2010); estos dos ltimos factores son los ms factibles a ser gestionados por un
Sistema de Informacin. Van Haren Publishing (2012) seal que la cultura depende de los
estndares y valores de las personas que forman la organizacin y no se puede controlar,
aunque es posible influir en ella (p. 70); esta definicin refuerza el uso del Sistema de
Informacin para influir en el Cambio Cultural de una organizacin.
Estos dos factores establecidos, experiencias y tipos de mecanismos de aprendizaje
que tienen los trabajadores, generarn un nuevo conocimiento que tendr que difundirse y
usarse efectivamente; para lograr este aprovechamiento del conocimiento qu ser necesario.

La difusin se produce mediante el crecimiento eficiente de la empresa, as como personas y

redes habilitadas con informacin (Vandana, Ercal, Padoan & Primo, 2013); lograr una
eficiencia organizacional para difundir conocimiento ser necesario establecer una poltica
clara, certera y coherente, as como una buena poltica de personal o una restructuracin
institucional. Gmez, Sena, Bove y Blanco (1986) indicaron que el organizar un sistema de
informacin implica tener un conocimiento cabal de cules son los problemas que la
institucin tiene por objeto resolver (p. 79); para gestionar este nuevo conocimiento es
importante definir los objetivos y metas de la Cultura Organizacional que se quiere
establecer, y determinar un esquema funcional, sencillo, sobre la organizacin y estructura
para el Sistema de Informacin.
Esta internalizacin de las interrelaciones de hechos y acciones por los trabajadores
para ser aprendido y recordado, y la aplicacin de varios mecanismos de aprendizaje
adecuados para que las organizaciones puedan percibir y responder rpidamente a sus
entornos, sern un aporte a la estrategia de Gestin del Conocimiento. Gallego, Muoz y
Carmona (2008) establecieron que la gestin del conocimiento consiste en administrar
activos no tangibles como el aprendizaje individual y organizacional, las patentes y la
innovacin permanente (p. 56); en vista de ello, se considera que en la Gestin del
Conocimiento existe una relacin funcional entre la administracin de los aprendizajes y los
factores establecidos del Cambio Cultural. La Gestin del Conocimiento permite a una
organizacin identificar los conocimientos adecuados, conseguir la disponibilidad de dichos
conocimientos, proteger esos conocimientos y utilizarlos eficientemente (Carballo, 2006);
relacionando esta definicin con la anterior se determina para este enfoque, la Gestin del
Conocimiento como parte del Sistema de Informacin en la estrategia de Cambio Cultural en
la empresa.

Teniendo en cuenta esta ltima relacin, conlleva a la pregunta de cmo lograr que la
Gestin del Conocimiento conforme el Sistema de Informacin para que sirva de instrumento
en el Cambio Cultural de una Organizacin. Chiva y Camisn (2002) sugirieron que los
resultados del aprendizaje organizativo quedan almacenados en las relaciones de los
miembros de la organizacin y no en los miembros en s mismos (p. 87); lo que estara
indicando la necesidad de establecer normas de conducta para todo el personal de la empresa.
La cultura provee soluciones aprendidas, nos suministran criterios de actuacin y eleccin,
nos incide y facilita la formacin y desarrollo de actitudes (Alonso & Grande, 2004); por
consiguiente sern los criterios de actuacin los indicadores a aadir a la Gestin del
Conocimiento para evaluar la Cultura Organizacional que se quiere establecer.
El Cambio Cultural Organizacional puede lograrse a travs del Sistema de
Informacin orientado a la Gestin del Conocimiento y al Control de Conducta, siempre y
cuando se adopten polticas, prioridades, objetivos, metas y estrategias oportunas. Identificar
las variables del Cambio Cultural que pudiese gestionar un Sistema de informacin, fue la
base para encontrar las dos columnas del sistema a implantar. Sera de gran importancia,
definir los indicadores de los criterios de actuacin de la norma de conducta a implantar en
una organizacin, para el desarrollo del Sistema de Informacin que gestiona todas las reas
de la empresa. Si no buscamos otros usos de los Sistemas de Informacin que puedan
dinamizar los procesos de apoyo en la atencin de necesidades especficas de la empresa,
podran llegar a afectar el cumplimiento de los planes estratgicos y/o a prevenir futuros
conflictos laborales o situaciones que afecten el resultado del trabajo.

Referencia:
1. Alonso, J. & Grande, I. (2004). Comportamiento del Consumidor. Madrid, Espaa: ESIC
Editorial.
2. Carballo, R. (2006). Innovacin y Gestin del Conocimiento. Madrid, Espaa: Daz de
Santos.
3. Chiva, R. & Camisn, C. (2002). Aprendizaje organizativo y teora de la complejidad:
implicaciones en la gestin del diseo del producto. Castell de la Plana, Espaa:
Athenea.
4. Fernndez, R. (2010). La mejora de la productividad en la pequea y mediana empresa.
San Vicente del Raspeig, Espaa: Editorial Club Universitario.
5. Gallego, L. M., Muoz, A. & Carmona, E. J. (2008). El Dashboard Digital del Docente.
Armenia, Colombia: Ediciones Elizcom.
6. Gmez, G., Sena, I., Bove, C. & Blanco, M. L. (1986). Tuberculosis y Brucelosis Bovina
en el Uruguay. Montevideo, Uruguay: IICA.
7. Van Haren Publishing. (2012). Gua de Gestin: Mejora Continua del Servicio Basada en
ITIL V3. Amersfoort, Holanda: Autor.
8. Vandana, Ch., Ercal, D., Padoan, P. C., & Primo, C. A. (2013). Innovacin y
crecimiento: En busca de una frontera en movimiento. Mxico D.F., Mxico: OECD
Publishing.