Sistemas de Gestin de la

Calidad: Conceptualizacin e
Implementacin
segn
modelo de Calidad de
SINEACE
Trujillo, junio del 2015
Ing. Katia Bravo Bendez
Consultora

Primera
Conceptualizacin

parte:

Evolucin de la calidad.

FENICIA

CODIGO DE HAMMURABBI
1760 A.C

Evolucin de la calidad

Fuente:

Evolucin de la calidad

Fuente: http://es.slideshare.net/zitecconsultores/el-nuevo-modelo-efqm-de-excelencia-2013

1. Conceptos
iso 9000:2005

CALIDAD
Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple
con los requisitos.
Caractersticas: Rango diferenciador
Rrequisito: Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implcita u obligatoria

CALIDAD
Grado en el
caractersticas
los requisitos.

que un conjunto de
inherentes cumple con

Caractersticas: Rango diferenciador

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita
u obligatoria

Ejemplo
Necesidad

Caractersticas del servicio

Que no haya demora en el proceso de Velocidad de respuesta

entregas de ttulos de grado y posgrado Colaboradores capacitados

Que el plan de estudios me permita

interactuar en cursos de otros Flexibilidad curricular
programas
Que se promueva el desarrollo de Talleres de liderazgo, de habilidades
sociales, etc.
competencias directivas

 Sistema
conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.

Sistema de gestin de la calidad

sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto
a la calidad.

Gestin de la calidad
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo
relativo a la calidad

Aseguramiento de la calidad
parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en
que se cumplirn los requisitos de la calidad

 Aseguramiento de la calidad

Qu significa "asegurar la calidad"? "Hacer que la

gente haga mejor todas las cosas importantes que de

cualquier forma tiene que hacer

Fuente: La Calidad no cuesta, Philip B. Crosby

control de la calidad
parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad

mejora continua
actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

Proceso
se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Producto
Resultado de un proceso.

parte interesada
persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito de una
organizacin.

Conceptos
satisfaccin del cliente
percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos

Conceptos
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
cmo proporcionamos confianza?

Empezando y terminando nuestro ciclo acadmico a tiempo.

Capacitando a mis docentes y administrativos.
Planificando mi servicio de e-a
Autoevalundonos.
Siendo transparentes con la informacin.
Actualizando nuestro material bibliogrfico.
Cumpliendo con el marco normativo.
Promoviendo la participacin del personal para crear una visin
compartida.
Midiendo la satisfaccin con el servicio brindado

Conceptos
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

3. Principios

de la calidad

ISO 9001:2008

GUIA IWA 2: 2007

AQIP

ENFOQUE AL CLIENTE

ENFOQUE AL CLIENTE

FOCUS (ENFOQUE)

LIDERAZGO

LIDERAZGO

INVOLVEMENT (PARTICIPACION)

PARTICIPACION DEL PERSONAL

PARTICIPACION DEL PERSONAL

LEADERSHIP (LIDERAZGO)

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

LEARNING (APRENDIZAJE)

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION

PEOPLE (GENTE)

MEJORA CONTINUA

MEJORA CONTINUA

COLLABORATION (COLABORACION)

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISION

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISION

AGILITY (AGILIDAD)

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON

EL PROVEEDOR

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL

PROVEEDOR

FORESIGHT (PREVISION)

CREAR VALOR PARA EL EDUCANDO

INFORMATION (INFORMACION)

ENFOQUE AL VALOR SOCIAL

INTEGRITY (CONTINUIDAD)

AGILIDAD
AUTONOMIA
Fuente : Elaboracin propia

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

ISO 9001:2008

EFQM 2013

ENFOQUE AL CLIENTE

Aadir valor para los clientes

LIDERAZGO

Crear un futuro sostenible

PARTICIPACION DEL PERSONAL

Desarrollar la capacidad de la organizacin

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Aprovechar la creatividad y la innovacin

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION

Aprovechar la creatividad y la innovacin

MEJORA CONTINUA

Gestionar con agilidad.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISION

Alcanzar el xito mediante el talento de las

personas.

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON

EL PROVEEDOR

Mantener en el tiempo resultados

sobresalientes.

Fuente : Elaboracin propia

4.
MODELOS
DE
GESTIN
DE
LA
CALIDAD Y MODELOS
DE EXCELENCIA.
Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Modelo
Punto de referencia para
imitarlo o reproducirlo.

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Principales Modelos de calidad total

Designacin

Ao de creacin

Deming

1951

Malcom Baldrige

1987

EFQM

1992

Iberoamericano

1999

Sistemas de Gestin de la Calidad

Designacin

Ao de creacin

ISO 9000

1987

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Aplicacin de los Modelos de Gestin

de la Calidad y de los Modelos de
excelencia:
Autoevaluacin
con fines de
mejora
continua
de
las
organizaciones.
Certificacin
Premios
Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Modelo EFQM

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Modelo EFQM
Responsabilizarse de un
futuro sostenible
Liderar con visin,
inspiracin e integridad
Gestionar por procesos
Alcanzar el xito a travs
de las personas
Aadir valor para los
clientes
Conseguir resultados
equilibrados
Fomentar la creatividad y la
innovacin
Construir alianzas

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Modelo EFQM

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Conceptos fundamentales MODELO IBEROAMERICANO DE

LA CALIDAD 2014

Lograr resultados equilibrados

Aadir valor a los clientes
Liderar con visin, inspiracin en integridad
Gestionar por procesos
Alcanzar el xito mediante las personas
Desarrollar alianzas
Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible

Conceptos fundamentales - MODELO

IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD
2014 Buenas prcticas.

BANCO CONTINENTAL CHILE

POLICIA DE COLOMBIA

Malcom Baldrige - 2016

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Malcom baldrige

liderazgo visionario.

Orientacin al cliente

Excelencia en el aprendizaje organizacional y personal.

Valoracin del personal y de los socios.

Agilidad

Orientacin hacia el futuro.

Gestin de la innovacin

Gestin basada en hechos

Orientacin hacia los resultados y la creacin de valor

Perspectiva de sistemas

responsabilidad de la sociedad para centrarse en los resultados y crear valor

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

MODELO CUBANO

A
A

A
Evaluacin
Externa

A
Evaluacin
Externa

Evaluacin
Externa

Control de la calidad en cualquier momento

segn el nivel de desarrollo de la Universidad
Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Modificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educacin Superior de Cuba

Familia de las normas ISO:

ISO 9000:2005

Sistemas de Gestin de la Calidad: Fundamentos y

ISO 9001: 2008

Sistemas de Gestin de la Calidad requisitos

ISO 9004: 2009

Gestin para el xito sostenido de una organizacin Enfoque de

gestin de la calidad.

vocabulario

ISO 19011:2011
Directrices para la auditora de Sistemas de Gestin.

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO

9001:2008

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Segunda parte: Sistemas

de Gestin de la Calidad
Implementacin
segn
modelo de Calidad de
SINEACE
Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Introduccin
Segn el modelo de calidad se cuentan
con 13 estndares sistmicos.
Para articular estos estndares se
propone una metodologa denominada
El mtodo de control bioestructurado
de procesos (SGC MCB)

Definicin SGC- MCB

Una herramienta de evaluacin que
integra requisitos de la norma ISO
9001:2008 con los sistemas y programas
requeridos para el proceso formativo
segn el Modelo de Acreditacin
Peruano, que aplica el mtodo de
control bioestructurado de procesos.

Por qu se llama
bioestructura?
Cuadro 01: Analoga funcional del sistema
respiratorio con la carrera profesional.
ESTRUCTURA
BIOLGICA

BIOESTRUCTURA

Sistema respiratorio

Carrera profesional

rgano (Pulmn)

Enseanza-aprendizaje

Tejido

Admisin

Clula

Determinacin del
nmero de vacantes

Proceso

SGC orientado al Modelo de Calidad del SINEACE

Modelo de calidad

Ventajas:

Ordena, sistematiza.

Provee informacin sobre el desarrollo de

los procesos.

Establece mecanismos de medicin, control

y autorregulacin.

Integra y vincula los procesos formativos.

Promueve la Transparencia.

Niveles de madurez de los

procesos.

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Cmo se implementa?

DISPOSICIN

Metodologa

Bioestructura para una carrera

profesional
Macro procesos:
1.
2.
3.
4.

Diseo y aprobacin del Currculo de

Estudios.
Evaluacin de la carrera.
Evaluacin de la cultura organizacional.
Procesamiento de data, I y C.

Ejemplo: Evaluacin de la carrera

Ejemplo de aplicacin

ADMISIN
Incrementar el nmero de
postulantes
Aumentar la satisfaccin respecto al
servicio ofrecido
Eficacia del
cobertura
proceso

Admisin

Difusin del proceso de

admisin
ACTIVIDADES

1
2

Revisin de la informacin del contenido del material

publicitario aprobado
Aprobacin de la informacin y del diseo

Difusin de la propaganda

RESPONSABLE

Comisin Publicidad y
Marketing o Director de
EPG

Comisin Publicidad y
Marketing o Director de
EPG
Coordinadores

FECHA :
PROGRAMADA
EJECUTADA
Programada:
06-01
04-01
07-01
07-01
07-01
10-01
09-01

Revisin y actualizacin del prospecto

Director de Escuela

06-01
08-01

Difusin del prospecto

Coordinadores

12-02
15-03

Diseo y aprobacin charlas informativas

Secretario Acadmico

06-01
06-01

Realizacin de las charlas

Coordinadores

24-1022-10

Revisin del contenido de la informacin de la pgina web

06-01
06-01

Aprobacin para la difusin

9
10

08-01
08-01

Prueba

09-01
09-01

11

Difusin

15-01
15-01

Cumplimiento de actividades

Fecha de reunin: 15-04-2011

OBSERVACIONES

cumplimiento

100%

100%

100%
100%
0%
100%
100%
100%
100%
100 %
100%

91%

SGC MCB

Resultados.
Indicadores

Valor logrado

1.

Cumplimiento de actividades

2.

Anlisis de las encuestas:

Satisfaccin respecto a la atencin de los

colaboradores de la EPG

satisfaccin respecto a la entrega de

materiales oportunamente
Satisfaccin respecto a la informacin
virtual
3. Cobertura de la difusin

Resultado del proceso: 94%

Meta

91%

100

70 %

77%

90%

90%

50%

70%

70%

70%

2000

2000
visitas/mes

261

277

Anlisis de la informacin

Por qu el nivel de satisfaccin est bajo?

No se entreg el prospecto a tiempo.

Por qu no se entreg el prospecto a tiempo?

Porque se retrasaron los coordinadores.

Por qu se retrasaron los coordinadores?

Porque nadie les comunic.

Por qu nadie les comunic?

Porque el Director de Escuela pens que era el Secretario quien
iba a informar y el Secretario pensaba lo mismo.

Por qu sucedi esta confusin?

Porque no tenan sus funciones definidas.

Accin correctiva:
Identificar

y establecer las actividades de

cada responsable en la Escuela de
posgrado.
Asegurarse de que cada integrante del
proceso sea comunicado de sus funciones.
Medir la actividad en el siguiente proceso.

Valor
logrado

Meta

100%

100

70 %

77%

Satisfaccin respecto a la atencin de los

colaboradores de la EPG

90%

90%

satisfaccin respecto a la entrega de materiales

oportunamente

70%

70%

Satisfaccin respecto a la informacin virtual

70%

70%

2000

2000
visitas/mes

277

277

Indicadores
1.

Cumplimiento de actividades

2.

Anlisis de las encuestas:

3. Cobertura de la difusin
Resultado del proceso: 100 %

Medicin del proceso en el tiempo.

p
o
r
c
e
n
t
a
j
e

Aos

5.
Instituciones
que
aplican
Modelos
de
Calidad total y Sistemas
de Gestin de la Calidad
en el Mundo
Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Sistemas de Gestin de la Calidad en Per:

UNALM, ULADECH, U. NORBERT WIENER,
UCV, UNI, etc. etc.
Universidades en el mundo que aplican los
modelos de calidad total:
Premio Malcom Baldrige: Universidad
Wisconsin-Stout

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Universidades en el mundo que tienen

Sistemas de Gestin de la Calidad
Universidades de Colombia: La Salle,
Universidad Nacional de Colombia,
Universidad del Cauca, etc.
Universidades de Espaa: Universidad
de Oviedo.
Universidades en Mxico: Universidad
Politcnica del Golfo de Mxico,
Universidad de Guanajuato
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Estndares internacionales de
ingeniera que consideran los
Sistemas de Calidad dentro de sus
criterios:
ASIIN - Accreditation Agency Specialised in Accrediting
Degree Programmes in Engineering, Informatics, the
Natural Sciences and Mathematics
ENGINEERS AUSTRALIA:
ACCREDITATION MANAGEMENT SYSTEM
EDUCATION PROGRAMS AT THE LEVEL OF PROFESSIONAL
ENGINEER
Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Para reflexionar

Le Preguntaron a Mahatma Gandhi cules

son los factores que destruyen al ser
humano. l respondi as:

La Poltica sin principios, el Placer sin

compromiso, la Riqueza sin trabajo, la
Sabidura sin carcter, los Negocios
sin moral, la Ciencia sin humanidad y
la Oracin sin caridad.
Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com

Gracias por su tiempo!!!

Katia Bravo Bendez eklm412090@gmail.com