El objetivo de la presente investigacin es identificar los

aspectos comunicacionales de la inteligencia

organizacional relacionados con la gestin de las unidades de
informacin. Para este anlisis, se utilizaron los aportes
tericos de Rodrguez (2008), Rodrguez y Galn (2007),
Orozco (2007), Snchez y Calzada (2006) Nez (2006) y
Paredes (2008). La investigacin segn su propsito es de tipo
descriptivo, de campo y de diseo no experimental. La
poblacin de estudio estuvo conformada por 25 directores de
unidades degestin documental informativa de las
universidades pblicas del municipio Maracaibo (LUZ, UBV y
UNA). Como tcnicas de recoleccin de datos se utiliz un
cuestionario conformado por preguntas tipo escala Lickert. Se
concluye al identificar y describir los aspectos
comunicacionales de la inteligencia
organizacional relacionados con la gestin de las unidades de
informacin (claridad, oportunidad, seguridad, validez,
adecuacin y extensibilidad), se evidencio que permiten el
desarrollo de una calidad superior en los procesos de gestin.
Las caractersticas de cada uno de estos aspectos conllevan a
asegurar que la inteligencia organizacional, la informacin y la
comunicacin se complementan.
Abstract
The objective of this research is to identify the communication
aspects of organizational intelligence related to the
management of information units. For this analysis, we used the
theoretical contributions of Rodriguez (2008), Rodriguez and
Galan (2007), Orozco (2007), Sanchez and Calzada (2006)
Nunez (2006) and Paredes (2008). Research as its purpose is

descriptive, field and non-experimental design. The study

population consisted of 25 directors in the document
management information of public universities in Maracaibo
(LIGHT, UBV and A). As data collection techniques used a
questionnaire consisting of questions Lickert type scale. We
conclude by identifying and describing the communication
aspects of organizational intelligence related to the
management of information units (clarity, timeliness, security,
validity, adequacy, and extensibility) is evidenced that allow the
development of superior quality processes management. The
characteristics of each of these aspects lead to ensure that the
organizational intelligence, communication information and are
complementary.
1. Introduccin
Las organizaciones, en la actualidad requieren perfeccionar el
uso de sus recursos y simplificar sus operaciones para estar en
sintona con los avances tecnolgicos actuales. Esta meta se
lograra a travs de la implementacin de procesos adaptados
a sus necesidades, aplicando la inteligencia organizacional,
mejorando la comunicacin corporativa y reconociendo las
ventajas que presentan los sistemas de gestin de informacin
y las tecnologas de informacin y comunicacin.
Snchez y Calzada (2006) consideran que en pases como
Espaa y Estados Unidos la inteligencia organizacional es el
producto resultante de la coleccin, evaluacin, anlisis,
integracin e interpretacin de la informacin disponible sobre
aspectos de naciones extranjeras o de reas de operacin que
son significativas para la planificacin. De esto se deriva la

gestin de la informacin como clave para el desarrollo de las

funciones administrativas y de gestin organizacional.
Adems, como seala Uribe (2005), a las unidades de
informacin de las organizaciones, especficamente en los
centros de gestin documental informativa, se les exige el
manejo de la inteligencia tanto desde la perspectiva de las
condiciones del mercado y de la sociedad, como de las
necesidades de sus pblicos; planeacin estratgica,
organizacin, direccin de los diferentes recursos, control y
evaluacin constante de su desempeo organizacional;
buscando con todo ello, ser ms eficientes, eficaces, efectivos
y competitivos.
En este contexto, la gestin en las unidades de informacin
enfrenta el reto de concebir un funcionamiento adaptado a
las vigentes demandas informativas y contribuir a generar
servicios de informacin que aporten valor a la comunidad
a la que sirven.
Las tendencias actuales sobre inteligencia organizacional
aplicadas a la gestin en las unidades de informacin
permitiran desarrollar acciones que satisfagan las necesidades
de los usuarios, tanto internos como externos (Moreira, 2006).
De igual manera, aquellas organizaciones que aplican la
inteligencia adoptan procesos que conllevan a identificar,
administrar numerosos procedimientos interrelacionados,
analizar y seguir coherentemente el desarrollo en conjunto para
obtener mejora continua de los resultados por medio de la
eliminacin de errores y procesos redundantes en las
diferentes funciones estratgicasorganizacionales.

Por tanto, la aplicacin de la inteligencia en la actualidad se ha

convertido en una herramienta fundamental para interpretacin
de la informacin de cualquier organizacin. Viabilizar el
proceso de inteligencia organizacional permite fortalecer la
gestin de importantes volmenes de informacin institucional
y fuentes heterogneas de datos.
Por otra parte, la inteligencia organizacional como un
proceso de anlisis de los bienes, documentos o datos
acumulados en la organizacin, se encarga de extraer
conocimiento de stos. Por lo que es considerada un nuevo
enfoque y una cultura con la que deben contar las
universidades para el manejo y uso de la informacin en la
sociedad actual.
La inteligencia organizacional ha sido concebida como la
capacidad y la funcin de recoleccin y anlisis de datos con la
finalidad de registrar y difundir informacin relevante acerca del
ambiente externo y las condiciones internas de la organizacin
sistemticamente. Esto permite crear conocimiento apto para la
toma de decisiones y la orientacin estratgica de las
organizaciones (Nez, 2006).
No obstante, la inteligencia y la gestin de informacin se
proyectan hacia el ambiente que rodea a la organizacin, el
cual debe ser comprendido. Las instituciones estn rodeadas,
tanto interna como externamente, de informacin; pero no
siempre sta corresponde a las expectativas o demandas de la
sociedad y las organizacionales. Cuando se comunican los
procesos corporativos, es importante actuar con
inteligencia, empeo, sagacidad, discernimiento y
pensamiento crtico. En algunas ocasiones, la informacin

comunicada puede contener errores o imprecisiones, utilizarse

en intereses personales poco ticos o resultar confusa e
incoherente.
Entonces, si no existe una adecuada gestin en las unidades
de informacin, que corresponda con las tendencias
administrativas actuales; las instituciones pblicas de
educacin superior pudieran obtener resultados poco
favorables en sus acciones de inteligencia organizacional.
En funcin de las ideas expuestas sobre la gestin de la
informacin ycomunicacin organizacional; y con la finalidad
de evitar los pronsticos presentados, en el presente trabajo de
investigacin se pretende identificar los aspectos
comunicacionales de la inteligencia organizacional
relacionados con la gestin de las unidades de informacin.
2. Aspectos comunicacionales de la inteligencia
organizacional
La relacin que se establece entre la comunicacin e
inteligencia, segn Rodrguez (2008), se observa de diferentes
maneras en correspondencia con las concepciones y los
contextos especficos en los cuales se desarrollan. Sin
embargo, las caractersticas de cada una conllevan a asegurar
que la inteligencia organizacional, la informacin y la
comunicacin se complementan.
Para Arvalo (2008) la comunicacin, compuesta por un
emisor, un receptor, un medio de comunicacin y un mensaje;
se mantiene slo por el intercambio entre las partes. Asimismo,
en las organizaciones se reciben seales internas y externas,
pero el desarrollo de un proceso comunicativo solamente

lograr generar una retroalimentacin excelente a travs de la

inteligencia organizacional.
La comunicacin es un proceso de dilogo, donde las partes
aceptan y confan en que el intercambio de informacin ser
til para ambas. Segn Streatfield y Wilson (1999, citado por
Deagostini y Comenzana, 2005) mejorar la sensibilidad de una
organizacin frente a la importancia del conocimiento demanda
un cambio cultural hacia una mayor apertura, con los
consecuentes riesgos y costos. Por lo general, la informacin
se considera una fuente de poder y el compartirla supone
perder parte del mismo.
Para Manfredini (2007) la comunicacin es considerada uno de
los elementos que propicia el contacto entre los seres humanos
y est presente en cualquier contexto donde el hombre forme
parte, pues permite que las personas intercambien
conocimientos, compartan experiencias, ideas y sentimientos.
Al relacionarse los individuos, existe una influencia tal que
modifica la realidad en la que estn inmersos. Est
modificacin ocurre igualmente en las organizaciones, puesto
que estn conformadas por talento humano y, a su vez, son la
razn de ser de las mismas.
De igual manera, la inteligencia organizacional permitir
intercambiar informacin y conocimientos sobre el
funcionamiento de la organizacin y definir y promocionar la
imagen de la misma a travs del uso de la comunicacin
(Deagostini y Cormenzana, 2005).
Para la inteligencia organizacional, Nez (2006) indica que
la comunicacin es vital, puesto que los procesos de

inteligencia organizacional comprenden acciones de

bsqueda, localizacin, filtrado, almacenamiento, anlisis
de informacin de diferente tipo segn los objetivos de la
organizacin y sus diferentes entidades y grupos. Estas
acciones implican reelaboracin de informacin con valor
agregado, creacin de productos informativos y diseminacin
selectiva de la misma a travs de estructuras de la
organizacin y hacia el entorno.
Adems, la inteligencia organizacional se vincula a la
comunicacin con el entorno; no obstante, contina el autor
citado mencionando, esta inteligencia est ntimamente
vinculada a la gestin en la unidades de gestin documental
informativas, para la integracin de la informacin interna y
externa con la finalidad de su anlisis y puesta en funcin de
la gestin del conocimiento en la organizacin a causa de la
relatividad entre la organizacin y el entorno. Esto se deriva de
la concepcin de las organizaciones abiertas, y las facilidades
de comunicacin que establecen las tecnologas de
informacin y comunicacin.
Sin embargo, para la efectividad en la comunicacin, es
necesaria la confianza entre las partes y el sentimiento de que
ambas obtienen beneficios. El proveedor de informacin debe
considerar como parte de su trabajo el proceso comunicativo,
y no sentir que el mismo compromete su desempeo. El
receptor debe tener la certeza de que la informacin
suministrada es adecuada, y confiar en ella como para poder
utilizarla.
La comunicacin organizacional, para Castro (2007) es una
herramienta estratgica necesaria para lograr un valor aadido

que diferencie a la organizacin dentro del entorno competitivo.

Si se desarrolla correctamente la comunicacin, sta
contribuir a que la organizacin funcione de forma adecuada y
logre ms fcilmente sus objetivos de rentabilidad, sea
econmica, social o ambas.
Asimismo, Chiavenato (2006) considera que la comunicacin
en las empresas es un proceso de decisiones eficientes y lleva
a una conducta eficiente al sistema en general, por tanto el
proceso de toma de decisiones puede ser eficiente, puesto
que requiere de condiciones grupales definitivas en donde
todos sean participantes del proceso de comunicacin.
Adems, Helliringel y Scolum (2002) definen la comunicacin
como un proceso que emplea la transferencia de ideas,
informacin y significados entre personas, implica no slo la
transmisin sino tambin la comprensin de los mensajes.
La inteligencia organizacional, a travs del proceso de
comunicacin, permite, segn plantea Porto (2009), controlar
elementos como la inercia organizacional, ambigedad de la
propiedad y destino de la informacin, la dificultad para asignar
valor a la informacin, su bajo nivel de uso y anlisis. Estos
elementos atentan contra el cumplimiento de objetivos
estratgicos, misin y visin de las empresas.
En este sentido, Arvalo (2008) indica que la comunicacin,
oral o escrita, es el contenido sustantivo de las unidades de
informacin de las organizaciones, y condiciona todo flujo de
trabajo de gestin en las mismas. Una comunicacin bien
registrada en cualquier soporte es imprescindible para la toma
de decisiones y para determinar los objetivos
organizacionales.

Asimismo, sigue indicando el autor citado, todo gerente que no

dispone de datos e informacin con atributos de exactitud,
pertinencia y actualizacin, tropezar con muchas dificultades
para controlar la organizacin y lanzar nuevos proyectos. Por
otra parte, como la comunicacin fluye y se modifica
constantemente en las organizaciones, la informacin
transmitida comprender caractersticas esenciales para
el desarrollo de la inteligencia organizacional.
En otro orden de ideas, los aspectos comunicacionales de la
inteligencia organizacional, segn Nez (2006) permiten
identificar, analizar, representar y modificar la estructura
funcional de la organizacin, sus flujos de trabajo y de
informacin, controlar los procesos, vincular a las personas, las
funciones y las tareas entre s y el entorno.
Igualmente, Arvalo (2008) y Deagostini y Comenzana (2005)
plantean que la inteligencia organizacional, tomando en cuenta
la manera en que los miembros de las organizaciones
intercambian informacin y conocimiento, contiene los
siguientes aspectos comunicacionales de calidad superior:
claridad, oportunidad, seguridad, validez, adecuacin y
extensibilidad. Estos aspectos son condicionantes para la
determinacin de objetivos, control e innovacin, pues la
calidad de la comunicacin es un factor decisivo para orientar
correctamente los objetivos organizacionales y la toma de
decisiones.
2.1. Claridad
Tanto la inteligencia organizacional como la comunicacin son
inteligibles para el usuario o emisor de ambas. Arvalo (2008)

indica que la informacin por s misma debe ser universal, por

tanto debe ser comprensible desde cualquier punto de vista.
Esta caracterstica es esencial para llevar los procesos
organizacionales para la toma de decisiones y resolucin de
problemas. Porto (2009) menciona que la efectividad de los
procesos de pensamiento colectivo y de toma de decisiones
depender de la claridad en la difusin de la informacin.
Apoyando esta idea, Len, Castaeda y Snchez (2007) indica
que la claridad en la comunicacin es el primer requisito para el
desarrollo de una inteligencia organizacional, puesto que la
mente colectiva reside en procesos mediante los cuales unas
personas influyen en otras a travs de la perfecta transmisin
de sus ideas.
2.2. Oportunidad
Toda comunicacin basada en inteligencia organizacional,
segn Arvalo (2008), deber llegar a su debido tiempo a los
usuarios que la necesitan. Es ms profundo este aspecto,
puesto que desde el punto de vista organizacional se considera
a la propagacin de la informacin como propiciadora de la
oportunidad.
Para Nez (2007), todos los enfoques y modelos orientados a
la gestin de informacin y comunicacin, as como al
aprendizaje organizacional se fundamentan en estrategias para
crear, transformar, transferir o socializar el conocimiento,
desarrollar la inteligencia y estar basadas en el intercambio
comunicacional dentro de equipos y entre grupos de trabajo.
Asimismo, Len, Castaeda y Snchez (2007) sealan que,
para alcanzar buenos resultados en el desarrollo de la

inteligencia organizacional, el conocimiento de cada uno de los

miembros deber ser difundido entre ellos y esto se logra a
travs de la oportuna interaccin comunicativa. De igual
manera, debe existir una excelente comunicacin entre los
miembros de la organizacin que permita el oportuno
intercambio de conocimientos.
2.3. Seguridad
La seguridad permite que diferentes usuarios de informacin
utilicen los mismos procedimientos para obtener los mismos
datos. Arvalo (2008) indica que en la inteligencia
organizacional estos datos sern aquellos recolectados a
travs de los instrumentos de investigacin elaborados por la
organizacin.
Para Len, Castaeda y Snchez (2007) la obtencin de datos
recolectados por medio de procesos de seguimiento de toda la
informacin y competencias disponibles, tanto interna como del
entorno, permiten el desarrollo del conocimiento y de la
inteligencia organizacional. Si los procedimientos empleados
son poco comunes o desconocidos para las reas
estratgicas y tcticas de la organizacin, el desarrollo del
conocimiento se retrasa, aumentan sus costos y crea un
ambiente inseguro, lo cual reduce las oportunidades de
producir innovaciones efectivas.
2.4. Validez
La comunicacin se representa en forma de conceptos y
medidas conformes a la realidad, utilizando lenguajes
convencionales preestablecidos (Arvalo, 2008). Para Porto
(2009), la validez permite medir el grado en que la informacin

representa lo que pretende comunicar. En la inteligencia

organizacional la validez en la comunicacin comprende la
coherencia lgica, utilizando smbolos y lenguajes correctos, y
la prediccin, donde los enunciados descriptivos guardan
conformidad con formas del conocimiento y con los datos
procedentes de las fuentes originales.
En este aspecto, Nez (2006) indica que el uso de un
lenguaje vlido y comn en la comunicacin a lo largo y ancho
de la organizacin es la forma adecuada para articular
concepciones comunes tanto cognoscitivas como afectivas,
conectar las disposiciones y crear una estructura que permita
generar, utilizar y comunicar elconocimiento
organizacional entre individuos y grupos. Esto indica que
existe una unidad entre la comunicacin, el conocimiento, la
inteligencia y el aprendizaje organizacional.
Asimismo, la informacin difundida entre los miembros de un
equipo puede elevar las limitaciones de la mente de cada
individuo y conducir a la solucin de problemas que cada uno
no podra resolver solos. En este proceso, segn Len,
Castaeda y Snchez (2007), es primordial
la retroalimentacin mutua entre los individuos, quienes
deben utilizar un lenguaje comn vlido para la integracin con
toda la organizacin.
2.5. Adecuacin
La inteligencia organizacional utiliza una comunicacin
adecuada, dando cuenta del conjunto de los hechos y los
testimonios de las actividades realizadas. Arvalo (2008)
menciona que en las unidades de informacin se refiere a la

comunicacin soportada en los documentos, que constituyen

un conjunto de realidades registradas para el uso de la
organizacin.
La comunicacin adecuada, oral o escrita, permite obtener a
cada miembro del equipo la comprensin comn de los
conceptos y diferencias centrales y se hace ms eficaz la
comunicacin futura. Segn Len, Castaeda y Snchez
(2007), la existencia de una atmsfera de un equipo que se
comunica adecuadamente evidencia quin puede o debe
adoptar determinada funcin en diferentes situaciones, para
cumplir con los objetivos con mayor eficiencia.
2.6. Extensibilidad
A travs de la inteligencia organizacional, la comunicacin
permite apoyar el logro de los objetivos organizacionales,
porque la informacin procesada presenta las opciones de
aplicacin y posibilidades para la toma de decisiones y
resolucin de problemas. Segn Arvalo (2008), la
inteligencia organizacional es trascendental para la generacin
de conocimientos en las empresas e instituciones, puesto que
desarrolla procesos que permiten detectar y comprender los
cambios, crear conocimiento y tomar decisiones con la
racionalidad requerida. Estos procesos presentan una marcada
dependencia de la informacin, de la comunicacin y del
conocimiento.
No obstante, Nez (2006) seala que la extensibilidad, como
proceso comunicacional vinculado a la inteligencia
organizacional, puede ser ms complejo cuando se produce en
grupos diferentes (sea dentro de la organizacin con diferentes

funciones o con el ambiente externo), dado por las diferencias

entre las subculturas o los sentidos grupales especficos, los
distintos puntos de vista sobre los mismos significados. Pero
estas diferencias pueden reproducir con mayor claridad y
aplicabilidad un nuevo conocimiento.
De esta forma, la reproduccin del conocimiento se basa en
documentos, puesto que facilita su usabilidad e integracin.
Segn Probst, Raub y Romhardt (2002, citado por Len,
Castaeda y Snchez, 2007), los documentos corporativos son
una fuente de informacin indispensable y trascendental que
muestran la memoria de aquellas operaciones que han dado
algn resultado dentro de la organizacin.
3. Metodologa
La presente investigacin es de tipo descriptiva, puesto que,
como menciona Hernndez, Fernndez y Baptista (2006),
medir de manera independiente las variables objeto de
estudio.
La descripcin lleva al investigador a presentar el objeto de
estudio tal como es, agrupa los hechos y los convierten en
informacin que caracteriza la realidad observada. De esta
manera, se busca describir aspectos caractersticos distintivos
y particulares del objeto de estudio (Finol y Camacho, 2006).
El diseo de la presente investigacin es no experimental
transeccional, a travs del cual no se construye ninguna
situacin, sino que se observan situaciones ya existentes, no
provocadas intencionalmente por el investigador.

La investigacin no experimental es aquella que se realiza sin

manipular deliberadamente las variables, es decir, se observa
el fenmeno tal y como se dan en su contexto natural, para
despus analizarlo. Los diseos no experimentales poseen un
control menos riguroso que el experimental es ms natural y
cercano a la realidad cotidiana (Fernndez, Hernndez y
Baptista, 2006).
Por otro lado, la investigacin es transeccional, puesto que las
variables de estudio, inteligencia organizacional y gestin de
unidades de informacin, son medidas una sola vez, sin tomar
en cuenta la evolucin o cambios en el tiempo de las mismas.
Segn mencionan Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), los
diseos de investigacin transversales o transeccionales tienen
como objeto describir las variables y analizar su influencia e
interrelacin en un momento determinado, en un solo
momento.
En las investigaciones descriptivas, la poblacin permite
confirmar la credibilidad del fenmeno estudiado. Para
Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), la poblacin
representa los sujetos u objetos de estudio, quienes sern
medidos de acuerdo al planteamiento inicial de la investigacin.
La poblacin objeto de estudio para el desarrollo de esta
investigacin se representa por los gerentes de las unidades de
gestin documental informativa o unidades de informacin de
las universidades pblicas del municipio Maracaibo.
Segn Reyes y otros (2009) y Finol y Camacho (2006), la
seleccin de la muestra poblacional puede ser censal o
calculada. Es censal al involucrar en el proceso de

investigacin la totalidad de los informantes, cuando lo limitado

de la muestra o las condiciones de la investigacin as lo
exigen. En el caso de la presente investigacin, por ser una
poblacin finita de hasta cincuenta (50) sujetos, se determin la
muestra por censo poblacional.
En cuanto a la tcnica de recoleccin de datos, cuyo propsito,
segn Reyes y otros (2009), es medir la naturaleza y el grado
de diferenciacin individual, se utiliz la encuesta y como
instrumento el cuestionario. Este instrumento validado por 5
expertos y de confiabilidad verificada a travs del coeficiente
Alpha de Cronbach, consisti en una serie de preguntas
diseado con alternativas y respuestas cerradas, con escala
tipo Lickert, que consiste en un conjunto de tems presentados
en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la
reaccin de los sujetos a los que se les administra
(Hernndez, Fernndez y Baptista, 2006, p. 264) y cuyas
caractersticas permiten obtener informacin escrita de los
encuestados.
La tcnica de anlisis de datos que se utiliz en la
investigacin es la estadstica descriptiva para cada variable,
puesto que se llev a efecto la distribucin de frecuencias con
sus respectivas tablas (Finol y Camacho, 2006). Las
respuestas ofrecidas por los encuestados, a travs del
cuestionario, se presentaron en tablas de frecuencia y
porcentaje por cada indicador y subindicador, que fueron
necesarias para el anlisis descriptivo cualitativo y la discusin
de los resultados.
4. Resultados

Para identificar los aspectos comunicacionales de la

inteligencia organizacional relacionados con la gestin de las
unidades de informacin, se procedi al clculo estadstico de
los resultados obtenidos del objeto de estudio, quien en este
caso est representado por los directores de la unidades
de gestin documentalinformativa de las universidades
pblicas del Municipio Maracaibo (Ver Tabla 1).

Se
evidencia que 48,00% de la poblacin objeto de estudio casi
siempre comprenden la informacin difundida y la
comunicacin de las decisiones tomadas en la universidad de
manera clara, mientras que 44,00% dice comprenderlas
siempre, 6,66% menciona hacerlo a veces y 1,33% nunca lo
hace.
El indicador de oportunidad como aspecto comunicacional de
la inteligencia organizacional mostr una tendencia hacia
52,00% para la alternativa casi siempre, pues los estudiados
mencionan que con esa frecuencia la informacin se difunde
oportunamente hacia la organizacin. Asimismo, 42,00%
seal que siempre se difunde oportunamente y 6,00% indic
que se llevaba a cabo a veces.

Asimismo se constata que los procesos de seguridad de

recuperacin de datos e informacin son siempre (38,00%) y
casi siempre (38,00%) estandarizados y certificados por la
universidad. Sin embargo 22,00% indica que a veces y
solamente 2,00% piensa que casi nunca lo son.
Con respecto a la validez se distingue en la Tabla 1 que
54,66% considera que casi siempre la informacin difundida
representa lo que pretende comunicar y que la comunicacin
entre el personal es eficiente y 33,33% indica que siempre lo
es. De los encuestados, slo el 12,00% inform que a veces se
presenta la validez en la informacin.
Para el indicador adecuacin, se evidencia que 58,66%
muestra que siempre utilizan una comunicacin adecuada,
dando cuenta del conjunto de los hechos y los testimonios de
las actividades realizadas. Igualmente, 37,33% la utilizan casi
siempre y 4,00% a veces.
Y tambin se puede verificar que 61,33% de los sujetos
estudiados siempre consideran que la informacin permite
apoyar a la universidad en su toma de decisiones y crear
conocimientos. Adems 34,66% indico que esto ocurre casi
siempre. De los encuestados nicamente 2,66% mostr que a
veces esto ocurra y 1,33% nunca.
5. Conclusiones y Recomendaciones
A travs de la identificacin y descripcin de los aspectos
comunicacionales de la inteligencia organizacional
relacionados con la gestin de las unidades de informacin, se
ha evidenciado que la claridad, la oportunidad, la seguridad, la
validez, la adecuacin y la extensibilidad permiten el desarrollo

de una calidad superior en los procesos de gestin. Las

caractersticas de cada uno de estos aspectos conllevan a
asegurar que la inteligencia organizacional, la informacin y la
comunicacin se complementan.
Asimismo, las universidades pblicas se encuentran en un
entorno que demanda informacin constantemente para tomar
decisiones. Por lo cual se recomienda a los entes rectorales
competentes establecer y llevar a efecto polticas explcitas
de informacin y comunicacin que coadyuven con los
procesos de inteligencia organizacional, en pro de
minimizar sus problemas de gestin basados en la
informacin que pueda ser accedida por mltiples canales
o vas de tipo formal o informal.
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LA INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL EN LAS ESCUELAS/AUTOR:

MSC. JOS RENATO BECERRA
mayo 10, 2012renato404Deja un comentarioGo to comments

LA INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL EN LAS ESCUELAS

Todos los ambientes que rodean a los seres humanos son dinmicos, ninguno escapa de
esta ley natural, es as como las instituciones educativas tambin perciben esta realidad, y
para poder enfrentar estos cambios, la organizacin y la gestin deben tomar en cuenta los
mismos.
Ahora bien, partiendo de las realidades formativas, la gestin no solo compete a los
directivos, administradores y planificadores, tambin abarca el sistema pedaggico, ya que
los proyectos de aula o aprendizaje (P.P.A.), deben llevarse a cabo, para la transformacin de
la estructura y funcionamiento de la comunidad escolar; por estas razones, las instituciones
educativas, pueden verse como sistemas vivientes, Gore (1988) al respecto menciona:
stas son organismos que se adaptan al entorno, ellas perciben, crecen y modifican
En concordancia con lo anterior, el crecimiento y expansin, plantea tambin desafos
cualitativos que permiten repensar hacia donde deben ir y cmo deben organizarse y
conducirse los planteles educativos, es necesario llevar ha la prctica propuestas
curriculares, ms adaptadas a los requerimientos de la vida productiva del pas, es decir
partir de la realidad que se vive y/o del entorno que rodea a los educandos.
Resulta oportuno sealar que, la escuela ha de ser una colectividad que aprenda, por
consiguiente se plantea trabajar en base al paradigma del aprendizaje institucional, que
significa reconocer y corregir el error dentro del campo educativo, a ello conlleva la
flexibilidad que debe poseer el mismo.
Cabe agregar, a finales del siglo XX y principios del siglo XXI, los centros educativos
mediante las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC), han cambiado
acentuadamente, un ejemplo de ello, son las comunicaciones e interacciones entre los
estudiantes y profesores, los primeros pueden intercambiar opiniones e inquietudes con sus
maestros, gracias a las redes sociales: Facebook, Twitter, Skipe, correo electrnico,
plataforma moodle, entre otros; en tiempos pasados la comunicacin era solo por va
telefnica, o esperar el prximo encuentro de aula.
Conviene destacar, se debe tener una gestin que conduzca ha la flexibilidad, ya que la
rutina, resistencia al cambio y hermetismo, son aspectos que no contribuyen al crecimiento
de las escuelas; aunado a ello se debe tomar decisiones eficientes y eficaces (que se
cumplan) para el crecimiento de la institucin, J. Prawda (1985) indica: La efectividad de la
planificacin depende de tres condiciones: saber hacer, querer hacer y poder hacer, estos
comportamientos resumen el plan de accin de las instituciones.
Para concluir, los planteles educativos deben innovar y para ello se necesita:

Conducir la transformacin de la organizacin en un compromiso concreto.

La institucin debe cambiar su mirada, partir del pasado, trabajar el presente con
visin de futuro (invencin de posibilidades).

Escuchar las inquietudes de los usuarios (Docentes, estudiantes, representantes,

directivos, personal de mantenimiento y comunidad).

Toma de decisiones reales y correctas.

Flexibilidad al cambio.

Inteligencia Organizacional

Es la transformacin del conocimiento organizacional individual en un

conocimiento corporativo y colectivo que permite compartir las reglas,
estrategias y procesos de la organizacin, estandarizar y automatizar los
modelos de trabajo, integrar las aplicaciones y servicios, y responder
eficazmente a las demandas del mercado.