AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA

EDUCACION

CARRERA DE ADMINISTRACIN

Profesor:

Lic. Adm. Israel Oliveira Pinedo

Alumno:

Flores Angulo Bryan Mauricio

Carrera:

Administracin

Ciclo:

VI

IQUITOS PER

2015

Contenido
PLAN DE RECURSOS HUMANOS DE HOTELPLAZA DEL BOSQUE................................2
1. COMPETENCIAS Y VALORES...................................................................................2
2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA............................................................................3
3. DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO....................................................4
4. POLTICAS DE CONTRATACIN...............................................................................8
5. SALARIOS...................................................................................................................8
6. POLTICAS DE PERSONAL........................................................................................8
Polticas de Seleccin.....................................................................................................8
Polticas de Reclutamiento.............................................................................................9
7. Polticas de Formacin...............................................................................................11
8. OBJETIVOS...............................................................................................................13

PLAN DE RECURSOS HUMANOS DE HOTELPLAZA DEL BOSQUE

Para el Plaza del Bosque Hotel, empresa de nueva creacin, el capital humano es el
activo ms importante y ms teniendo en cuenta que la estrategia escogida es la
diferenciacin, es decir, dar un servicio personalizado y de gran calidad a nuestros
clientes. Es por ello que los recursos humanos sern crticos a la hora de conseguir el
grado de eficiencia que pretende la organizacin.
Al tratarse de un hotel con sala VIP, el contacto empleado/cliente ser constante, por
consiguiente hay que crear una cultura de empresa que interioricen los empleados y para
ello ser necesario que stos estn motivados y preparados.
Al estar situados en el aeropuerto, no tendremos que tener en cuenta el efecto de la
estacionalidad ya que aunque en las pocas vacacionales habr menos personas de
negocios, stos sern suplantados por otras que dediquen este tiempo al turismo. Con lo
que podremos utilizar contratos indefinidos repercutiendo esto, en la productividad de los
trabajadores y en su satisfaccin personal dentro de la empresa.
En definitiva, en Plaza del Bosque Hotel somos plenamente conscientes de que nuestro
principal punto fuerte a la hora de presentar una slida ventaja competitiva y garantizar a
nuestros clientes la calidad total de nuestros servicios, es poner especial atencin y
cuidado a nuestro capital humano. Por ello, seremos exhaustivos tanto en la organizacin
interna, como en la clara definicin del perfil correspondiente a cada puesto, as como en
la posterior formacin continua de nuestra plantilla y los elementos de control necesarios
que nos ayuden a mantener una comunicacin eficiente; formando un grupo slido que
represente la mejor publicidad para nuestra empresa.

1. Misin
Tener el mejor talento humano dentro de la organizacin, con un alto grado de
responsabilidad y mejor atencin a nuestros clientes.

2. Visin
Reconocer nuestra responsabilidad, lidiar y lograr ser el centro por el cual
obtenemos la preferencia de nuestro pblico.

3. COMPETENCIAS Y VALORES
Las competencias y valores que persigue la empresa son de diversa ndole,
pero estn resumidas en el siguiente cuadro:

Como se puede observar Plaza del Bosque Hotel persigue ser una empresa
basada en unos ideales con los que pretendemos que el trabajador se sienta como
en casa. Queremos que los primeros que sientan la experiencia Plaza del Bosque
sean nuestros propios trabajadores ya que estos son uno de los pilares
fundamentales de nuestra organizacin. Todo ello lo vamos a conseguir impulsando
el trabajo en equipo, el compromiso y el respeto mutuo por medio de una tica
profesional de lo ms rigurosa. Fomentaremos el desarrollo de cada persona que
forme parte de nuestra organizacin, asignndoles las responsabilidades
correspondientes y continuamente renovando su formacin.

4. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
A continuacin, se presenta la estructura organizativa correspondiente a la
puesta en marcha de la empresa. Debido a nuestro reducido tamao y a la sencilla
estructura que presenta nuestra actividad, ms que una clara diferenciacin de
departamentos, nos encontraramos ante una distribucin organizativa basada en
profesionales con capacidad de autonoma para realizar su trabajo, siendo
supervisados por el director general. Por ello, la definicin de responsabilidades y
actividades ser hecha en base al puesto ocupado.
Durante la actividad prevista en los primeros cinco aos a partir de la puesta en
marcha del negocio, seguirn sin existir departamentos diferenciados, sino que
aumentar el nmero de trabajadores en algunos puestos (comercial y limpieza)
atendiendo a nuestras necesidades, derivadas del desarrollo de nuestro negocio,
no sin descartar la posibilidad de una organizacin departamental bien definida,
que podr irse viendo con el paso del tiempo, pero que en ningn caso ser en los
primeros cinco aos de actividad.
El organigrama que mejor representa a nuestra empresa es un tipo de organizacin
por procesos, segn se muestra a continuacin:

Las ventajas de una organizacin as, son que se consigue ms eficiencia derivada
de la especializacin, menos dificultad de organizacin y menos dispersin de
responsabilidad sobre el cumplimiento de tareas, por lo que creemos que se ajusta
mucho a las necesidades de nuestra empresa.
Plaza del Bosque Hotel se encargar directamente de sus procesos (excepto del
mantenimiento y lavandera que sern subcontratados).

5. DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

Las necesidades de puestos a cubrir para el buen funcionamiento de nuestra
empresa son las siguientes (nuestra plantilla ir aumentando a medida que lo haga
nuestro volumen de negocio):

RRHH

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5

Director
gerente

Comerciales

Responsable
externo

Responsable
interno

Administrador

Recepcionistas

Limpieza

10

10

10

TOTAL

20

20

23

23

23

Como se observa en el cuadro, desde el primer ao hemos contratado a un director

gerente (turno de 8 horas de lunes a viernes) que tomar las decisiones
estratgicas de acuerdo con los 5 socios capitalistas. Trabajarn con este tres
comerciales hasta el segundo ao, ya que a partir del tercero van a ser 4, con
turnos tambin de 8 horas. Tendremos a 4 recepcionistas trabajando con nosotros
los dos primeros aos en el hotel a turnos de 8 horas cubriendo las 24 horas al da
que estaremos abiertos y los 365 del ao, aunque a partir del tercer ao
reforzaremos las horas punta con un trabajador ms. El personal de limpieza estar
tambin en turnos de ocho horas, cubriendo todo el da.
El mantenimiento se subcontratar intentando hacer alianzas estratgicas con otras
empresas del aeropuerto.
A continuacin se presenta el cuadro de turnos necesario para el buen
funcionamiento de nuestra empresa. Tanto el director gerente, como los

responsables de fuerzas externas e internas y el administrador tienen horario de

lunes a viernes de 8 a 18 con una hora libre para comer. Los comerciales cubrirn
todo el da de lunes a sbado, trabajando en turno de maana, tarde o noche. Los
recepcionistas y el personal de limpieza trabajarn a turnos cubriendo las 24 horas
del da, los siete das de la semana.

Hemos definido la descripcin de los puestos de trabajo en base a los siguientes

cuatro criterios: Perfil, funciones y tareas, formacin y experiencia necesaria, y
responsabilidades.
Con lo cual pasamos a definir nuestro equipo:
Director gerente:
Perfil: queremos a una persona joven, dinmica, orientada al logro de
objetivos y a la calidad, compromiso con la empresa y dotes de direccin de
personas.
Formacin y experiencia Debe ser un licenciado universitario con dominio
del ingls y preferentemente con otro idioma ms (francs o alemn) y 5
aos de experiencia en el sector.
Funciones y tareas Sus funciones principales sern:
o Planificacin estratgica a largo plazo y estrategias de crecimiento.
o Planificacin de ventas y beneficios a medio y corto plazo.
o Seleccin y formacin del personal.
o Dirigir, controlar y supervisar el funcionamiento general del hotel.
o Planificar las funciones financieras y de recursos humanos.
o Controlar y estructurar los recursos financieros
Responsabilidades: Velar por el cumplimiento de las polticas de la empresa
y del reglamento interno.
Responsable fuerzas externas:
Perfil del puesto: persona
dinmica,
con capacidad de
negociacin y gestin de equipos, dotes comunicativas y orientacin a
resultados
Formacin y experiencia: diplomado universitario, ingls muy alto y con
experiencia de al menos tres aos en empresas del sector.
Funciones: Sus funciones principales sern:
o Coordinar a la fuerza de ventas
o Dar informes de resultados
o Velar por el buen funcionamiento de los procesos externos del hotel.
Responsable fuerzas internas:
Perfil del puesto: persona seria y comprometida con su trabajo, dotes
comunicativos y de gestin de equipos.
Formacin y experiencia: FP II o similar, necesaria experiencia de al menos
2 aos en un puesto similar. Se valorar el conocimiento de idiomas,
principalmente ingls.
Funciones:
Encargado de los recepcionistas, personal de limpieza, lavandera y
mantenimiento.
Establecimiento de los turnos de recepcin y limpieza.
Encargado de las compras
Velar por el buen funcionamiento de los procesos internos del hotel.

Administrador:
Perfil del puesto: debe ser una persona ordenada y orientada al
logro.
Formacin y experiencia: Es imprescindible que tengas estudios
universitarios (ciencias empresariales, administracin y direccin de
empresas, econmicas). Experiencia en tareas administrativas y
coordinacin de equipos con un gran nivel de contabilidad.
Funciones:
o Encargado de las compras de la compaa
o Elaboracin y control del presupuesto de tesorera
o Gestin de cobros
o Gestin de pagos y liquidacin de impuestos
o Apoyo en la elaboracin de informes econmicos financieros.
o Liquidacin de las nminas
o Clculo general de estadsticas de la empresa

Comerciales:

Perfil: queremos personas responsables en su trabajo, con capacidad de

tomar decisiones, dinmicas, flexibles y con habilidades de comunicacin y
negociacin.
Formacin y experiencia: buscaremos a FP II o similar, con al menos un ao
de experiencia y un buen nivel de ingls.
Funciones y tareas: entre sus funciones principales se encuentran:
o Llevar a cabo las tareas comerciales encomendadas por el director
general.
o Pasar reportes de su trabajo al director general.
o Cualquier otra tarea relacionada segn las necesidades del momento.
o Encargados de atraer clientes de vuelos retrasados o en escala.
Responsabilidades: cumplir con los objetivos y funciones marcados por la
direccin.
Recepcionistas:

Perfil: dotes comunicativos y buen trato al cliente. Tambin se valorar una

buena presencia, que sea elegante, educado/a, amable, simptico/a y que
sepa resolver cualquier tipo de situacin
Formacin y experiencia: sern profesionales con experiencia, graduado en
ESO o FP 1, necesidad de experiencia en empresas del sector y ser
imprescindible un nivel de ingls alto.
Funciones y tareas: Las funciones a cumplir por los recepcionistas son las
siguientes:
Atencin a los clientes en su llegada y salida del hotel.
Atencin de consultas en persona, por telfono y todas aquellas que
lleguen por medio de la pgina Web del hotel.

Encargados de obtener informacin sobre la satisfaccin y posibles

mejoras del hotel por parte de los clientes.
Encargados de la vigilancia de la entrada.
Reportar al director gerente.
Responsabilidades: cumplir con las normas de la empresa

Limpieza:

Perfil del puesto: Queremos contratar a personas de edad comprendida

entre 30 y 40 aos, que sean organizadas y eficaces en su trabajo, que
aporten una gran capacidad de coordinacin con sus compaeros, adems
de educada y amable con nuestros clientes.
Formacin y experiencia: No es preciso que tenga ningn tipo de ttulo
simplemente debe tener la formacin bsica, pero miraremos de forma
positiva todos los cursos formativos de limpieza para su mejor desarrollo del
trabajo.
Funciones: Entre ellas cabe destacar que atendern la limpieza de las
cpsulas y en general, todas las dependencias de nuestro hotel. Tambin
sern las encargadas de reportar la necesidad de material de limpieza.

Mantenimiento (subcontratado)

Perfil del puesto: Debe ser una persona lo ms cualificada posible,

preferentemente hombre, ya que tendr que realizar algunos trabajos fsicos
para reparar todo lo que por algn motivo deje de funcionar (de forma
tcnica).
Formacin y experiencia: En cuestin a su formacin acadmica ser
necesario algn mdulo de grado medio o inferior sobre temas relacionados
en seguridad laboral y mantenimiento.
Funciones:
Reparaciones tcnicas

6. POLTICAS DE CONTRATACIN
En concordancia con nuestra poltica de Recursos Humanos, est nuestra
poltica de contratacin. Queremos emplear a todos nuestros trabajadores con
contratos indefinidos a tiempo completo.
Los salarios sern en su mayor parte fijos porque Plaza del Bosque tiene la
conviccin de que la mejor manera de retribuir a sus trabajadores es por medio de
un buen salario fijo. Ello no quiere decir que tanto al gerente, al responsable de
fuerzas internas como a los comerciales no se les pague variable. S que se les
pagar un salario variable, el cual est explicado en el plan financiero.

Cabe decir que se abonarn doce pagas regulares correspondientes al salario fijo y
dos pagas extraordinarias que sern prorrateadas en los meses de enero y junio,
como forma de motivacin y superacin para los empleados.
Por su parte, con respecto a los subcontratados a la Empresa de Trabajo Temporal,
el salario del empleado ser el acordado entre nuestra empresa y la ETT.
Por otro lado, Plaza del Bosque como parte de su poltica de integracin social
tiene como norma interna la subcontratacin de una empresa con trabajadores
minusvlidos, los primeros aos ser la lavandera, para as tambin cumplir con la
normativa.

7. SALARIOS
En Plaza del Bosque Hotel creemos que no hay mejor manera de retribuir a
un trabajador que con un buen salario base. El nico personal que cobra en base a
incentivos es el gerente, que se llevar un 1% del resultado neto y, por supuesto, el
responsable externo y los comerciales que sern remunerados con un 0,5 % segn
las ventas alcanzadas

8. POLTICAS DE PERSONAL
Para definir este apartado nos hemos basado en las polticas de seleccin,
formacin y motivacin ya que unas buenas polticas de personal son un pilar
fundamental para el buen funcionamiento de la empresa.

Polticas de Seleccin
Seguidamente, se presenta el cuadro correspondiente al proceso de
seleccin del personal a llevar a cabo por Plaza del Bosque Hotel, as como otra
serie de procesos a aplicar desde la recepcin del currculum hasta su
incorporacin en la plantilla de la empresa

Polticas

de

Durante este
mercado nuestras
travs
de
los
adecuados, con el
candidatos
se adecuen al perfil
sentido,
los
utilizaremos
para
de obra sern:

Empresas de
Anuncios en
Portales de
Nuestra

Reclutamiento
periodo, enviamos al
ofertas de trabajo a
mtodos
ms
fin de llegar a los
potenciales que mejor
demandado. En este
mtodos
que
reclutar a nuestra mano
Trabajo Temporal.
prensa.
Internet especializados.
pgina Web.

El
periodo
necesario para la fase
de reclutamiento y
seleccin de cara al
inicio de la actividad comenzar seis meses antes y una vez comenzada,
depender de las necesidades del momento, ya que resulta relevante
conseguir los profesionales adecuados para cada puesto, y para ello es
necesario disponer de tiempo no slo para empezar a recibir los
primeros curriculums, sino tambin para llevar a cabo pruebas de
seleccin y entrevistas personales exhaustivas que nos aseguren una
buena eleccin. Para ello, utilizaremos vas informales (boca-oreja) y
formales, que detallamos a continuacin:
a. Empresas de Trabajo Temporal: Trabajaremos con la ETT Adecco y
Randstad, convirtindolas en proveedor de capital humano sobre
todo en la bsqueda y contratacin de los empleados.
b. Anuncios en foros de empleo de Internet: Atendiendo al desarrollo de
las nuevas tecnologas como motores de comunicacin en el
mercado laboral, sera interesante utilizar este tipo de plataformas, ya
sea a travs de foros de empleo on-line o aquellas pginas
especializadas; para encontrar personas con experiencia en el sector.
Algunos
de
los
ejemplos
seran
www.infojobs.com
o
www.monster.com
c. Oferta de empleo en nuestra pgina Web: A partir del segundo ao
de actividad, crearemos nuestra propia pgina Web, donde no slo
incluiremos informacin general acerca nuestra empresa y servicios,
sino que tambin ser un canal de reclutamiento de empleados, de
modo que los interesados puedan enviarnos sus currcula, as como
consultar nuestras ofertas.
Recepcin

Tras la recepcin del currculum, haremos una seleccin previa a travs

de la cual se descartarn aquellos que no cumplan con el perfil buscado,
ya que los candidatos considerados como aptos para la siguiente fase
debern cumplir con las caractersticas de formacin y profesionales
para cubrir el puesto. El resto de los curriculums permanecern en la
empresa formando parte de un archivo a modo de bolsa de trabajo, que
podra ser de gran utilidad en ocasiones futuras.
En caso de que el candidato cumpla con los requisitos demandados en
la primera fase, el siguiente paso sera la fase de pruebas.
Seleccin
Para asegurarnos de llevar a cabo una correcta seleccin de personal, y
que los candidatos se ajusten correctamente a los perfiles demandados,
llevaremos a cabo diferentes pruebas dependiendo de los puestos a
ocupar. Entre las diversas pruebas destacan las psicotcnicas, de
idioma, de informtica, pero la base de nuestra seleccin estar en las
entrevistas personales. stas sern realizadas por el director general.
De esta forma, tendremos la oportunidad de conocer de un modo ms
personal y directo al candidato. Se trata entonces de ver su manera de
actuar y expresarse, lo cual pude facilitarnos la labor de conocimiento de
su dimensin psicolgica. Adems de estos aspectos, tambin resulta el
mejor momento para conocer de primera mano la experiencia del
candidato y poder, en parte, confirmarla mediante una charla temtica.
La entrevista tendr una duracin aproximada de una hora, y supondr
una oportunidad para obtener ms informacin en torno a la experiencia
profesional, formacin, objetivos profesionales y personales.
Negociacin
Una vez confirmado que el candidato ha pasado no slo la primera
seleccin de currcula, sino tambin la prueba personal, se consultarn
sus referencias va telefnica; de modo que si stas apoyan la decisin
de continuar en el proceso, se le comunicar al candidato.
El da de la firma de contrato ser debidamente informado de cada una
de sus clusulas. Tendr la oportunidad de leerlo entero y de firmarlo si
est conforme.
Los tipos de contrato sern indefinidos con periodo de prueba
dependiendo el que corresponda en cada categora de trabajador, seis
meses para licenciados y tres para los dems.
Socializacin
Durante el primer ao de actividad, la socializacin no representara uno
de los aspectos ms relevantes a tener en cuenta. Sin embargo, debido
a la proyeccin futura que se espera alcanzar (la plantilla aumentar a
medida que el negocio experimente una fase de crecimiento), la
socializacin ser muy necesaria para que el equipo pueda adaptarse a

estos cambios, manteniendo siempre una relacin positiva y de

colaboracin que d lugar a la creacin de una atmsfera de satisfaccin
en el lugar de trabajo. As, las actividades a plantear en este sentido
sern las siguientes:

Actividad anual conjunta: con este tipo de eventos, pretendemos

fomentar el compaerismo entre los empleados y crear un clima
de confianza, que contribuya a una mejor integracin; lo cual
puede contribuir, a su vez, a incrementar el nivel de rendimiento
en la empresa. En este sentido, se configurar un conjunto de
actividades que se celebrarn al aire libre, de forma anual. En
ellas, participarn todos los empleados de la empresa,
fomentando mediante el deporte y los juegos de destreza, el
trabajo en grupo y la relacin entre compaeros.
Mentoring: en este caso ser interesante designar un mentor o
tutor que acompae y asesore al recin incorporado, explicndole
cules sern sus responsabilidades y protocolos a seguir para
facilitar su integracin total en el menor tiempo posible. Cubrir un
periodo de tres meses, incidiendo en la progresiva autonoma del
pupilo.

9. Polticas de Formacin
En Plaza del Bosque Hotel, pensamos que el aprendizaje y la
formacin continua
son relevantes tanto para la satisfaccin del
empleado como para la mejora de la calidad del servicio. Por lo que
pondremos especial atencin en procesos que nos permitan ampliar,
reciclar, y sobre todo, actualizar sus conocimientos y capacidades
referentes a todas aqullas novedades que fuesen surgiendo en el
sector.
En el desarrollo de los planes de formacin de los empleados, debern
tenerse en cuenta aspectos cmo el perfil de cada trabajador, el
presupuesto disponible, si la inversin en formacin supone una solucin
eficiente, as como el orden de prioridades en cuanto a los cursos y el
nivel de compromiso del usuario. Una vez evaluados estos puntos, Plaza
del Bosque optar por una formacin lo ms individualizada posible,
ofreciendo la formacin y aprendizaje que cada empleado necesite
verdaderamente. Con este fin, y de forma anual, se realizarn reuniones
anuales con el personal para identificar aquellos aspectos a mejorar y si
fuera posible, escoger el tipo de formacin que mejor se ajuste. Estas
medidas nos ayudarn a identificar errores y as encontrar las soluciones
ms eficientes y que menor coste supongan para la empresa, al mismo
tiempo que se consiguen cambios importantes en la capacitacin,
motivacin y aumento de las expectativas para la plantilla.
Durante el primer ao, Plaza del Bosque Hotel no soportar ningn
gasto derivado de la formacin de personal, ya que en nuestras primeras

contrataciones optaremos por perfiles cualificados para evitar un

desembolso inicial en formacin que debido a nuestra condicin de
empresa de nueva creacin nos sera complicado afrontar. El gasto en
formacin de personal comenzar a partir del tercer ao, siendo un
punto clave los recepcionistas y comerciales que recibirn cursos
especficos. En el caso del Director general, los cursos se elegirn
teniendo en cuenta el desarrollo de la actividad y con el fin de actualizar
las competencias y responsabilidades.
En cuanto a las modalidades de formacin que se elegirn para los
empleados de nuestra empresa, las ms convenientes sern la
Formacin presencial y el E-learning:

Formacin presencial: Se trata de un mtodo tradicional in situ,

muy utilizado por las pequeas y medianas empresas, ya que en
ocasiones los empleados suelen oponer resistencia a tcnicas
ms novedosas. La formacin presencial supone con frecuencia
un eficiente resultado entre los empleados, ya que su asistencia
regular desemboca en una considerable fidelizacin e interaccin
de los componentes de diferentes grupos de trabajo.
E-learning: La formacin on-line o cursos por Internet se
caracterizan por la versatilidad de su uso y la ausencia total de la
interaccin presencial con los formadores, de manera que el
usuario puede ejecutar los cursos en cualquier sitio y llevar un
ritmo que se adecue ms a sus necesidades individuales. Otra de
las ventajas de este tipo de cursos es que supone menor coste
que la formacin presencial y resulta mucho ms flexible. El
problema es que dependiendo de la temtica a desarrollar puede
no ser sta la mejor opcin, debido a que en ocasiones los
recursos disponibles no son necesarios, y se puede incurrir en
una falta de motivacin y abandono.

Polticas de Motivacin
Pensamos que la motivacin y la fidelizacin van ntimamente unidas, ya
que nuestra principal ventaja competitiva es la calidad y la calidez en el trato
que se les da a nuestros empleados.
Los elementos principales de nuestro programa de motivacin son:

Crear ambiente confortable.

Que exista una fluida comunicacin.
Que haya una cultura ejemplar de organizacin.
Implantar un programa de incentivos por medio de un salario variable en
el caso de los comerciales y gerente. Motivacin personal: en nuestra
empresa se publicar anualmente el premio al trabajador del ao.

Poltica de Comunicacin Interna

Queremos tener un objetivo corporativo de clima ptimo, por ello
consideramos que para un mejor funcionamiento de la empresa es ms eficaz
y motivador tener una estructura de comunicacin multidireccional, es decir, va
a haber relaciones entre los miembros de la plantilla tanto de forma ascendente
como descendente. Vamos a tener una poltica de comunicacin para fomentar
el compaerismo, la eficiencia y la motivacin. Lo que opina el pblico interno
acerca de la empresa en la que trabaja tiene tanta o ms importancia que los
avisos publicitarios y la opinin externa.
Es importante la generacin de distintos Soportes de Comunicacin
Interna para que sea ms rica la comunicacin. Entre ellos, podemos destacar:
o Comunicaciones por escrito: con boletines de anuncios y tablones de
anuncios, carteleras, etc.
o Comunicaciones audiovisuales
o Comunicaciones electrnicas
o Reuniones: Las reuniones son un espacio de comunicacin para:
o informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc.
o Carta al Personal: Son breves, legibles y se utilizan para difundir
informacin importante tales como resultados, cambios en la
organizacin, etc. Su ventaja radica en la rapidez de su llegada y el
impacto que provoca el remitente.
o Cuadernillo de Bienvenida: Todo el personal nuevo que ingresa a
nuestra empresa obtiene este manual para saber dnde se ha
incorporado, en dicho libro te incluye una sntesis histrica, las normas
internas, su organigrama, sus integrantes, etc.

10.

OBJETIVOS

Los objetivos principales que persigue este plan son:

Involucrar al personal: Para que transmitan todos nuestros valores

y objetivos empresariales (tales como personal clido con los
usuarios, educados, abiertos, bien uniformados, limpios) y dar a
conocer el rumbo futuro e integrar al personal en la organizacin
de la empresa.
Dar coherencia y coordinacin al plan de accin: Es muy
importante que en la empresa haya una comunicacin
multidireccional para poder llegar a cumplir los planes de accin.
Mejorar la productividad: Por parte del personal tiene que haber
una comunicacin de tipo operativa, de tal manera que se
aumente la participacin activa en los resultados de la
organizacin.

En conclusin, podemos sealar que la satisfaccin profesional y personal, una

baja rotacin y la unin de objetivos corporativos y de trayectoria profesional

sern las directrices sobre las que hemos basado nuestro plan de Recursos
Humanos, teniendo en cuenta que siempre un trabajador satisfecho y
correctamente valorado deriva en un alto compromiso de ste a nivel general,
as como en una alta productividad para la empresa.