Mejores Prcticas 2012

Encuesta Regional de Satisfaccin

del Cliente CIER 2012

Historia

1914

1930

Empresa Unidad 1
Elctrica
Planta
de
Libar
Pereira 1,25 MVA

1936

Unidad 2
Planta
Libar
1,5 MVA

1940

1956

1961

1992

1994

Creacin
Planta
Planta
Planta
Empresas Cierre Planta
Nuevo
Belmonte Dosquebradas Pblicas Dosquebradas
Libar
4,7 MVA
10 MVA
(10 MVA)
de Pereira
6,25 MVA

1996

Fundacin
Empresa
de
Energa
de Pereira
S.A ESP

2008

Capitalizacin
Enertolima
49%

La Empresa de Energa de Pereira SA ESP, presenta como actividades principales la generacin, distribucin
y comercializacin de energa elctrica, operando la red de distribucin y la comercializacin de la energa
elctrica en el casco urbano y rural del municipio de Pereira, entre otros municipios en el departamento de
Risaralda y algunos municipios de departamentos aledaos. As mismo, comercializa la energa de los
alumbrados pblicos de las ciudades de Manizales, Bucaramanga y Soacha.

Evolucin Encuesta de Satisfaccin del

Cliente 2012

ndice de Calidad Percibida ISCAL 2010-2012

Atencin al Cliente

Imagen de la Empresa
Factura de Energa

ndice de Responsabilidad Social 2010- 2012

Los atributos de mayor evolucin son:

Combate los hurtos/fraudes en la energa elctrica,
con una variacin de 19% .
Alianza contra el fraude (Polica y Empresa)
Se ocupa de la prevencin de accidentes, con una
variacin del 14%
Cartilla de Seguridad.
Precio 2010- 2012

Los atributos de mayor evolucin son:

Precio Comparado con la Atencin.(20%)

Precio Comparado con la Calidad del
Suministro.(20%)

Infraestructura de
Generacin y Distribucin

Sub.
Dosquebradas

Sub.
Badea

La Rosa
(CHEC)
Sub.
Macarena

Sub. Pavas
Sub.
Centro

PCH.
Belmonte

Sub. Cuba

Sub.
Popa
Centro
de
Control

PCH.
Libare

Sub.
Ventorrillo

SDL EEP

Lnea 115 KV.

Lnea 33 KV.
Lnea Proyectada a 33KV.

Sub.
Naranjito

Subestacin Pavas 115 kV

Vulnerabilidad Ssmica
En los ltimos 10 aos a pesar que se han presentado pequeos
movimientos telricos en la regin, estos no han afectado las redes o el
sistema elctrico de la ciudad, mostrando la solides de la
infraestructura.
El ltimo sismo registrado en la Regin y que ocasion grandes
prdidas humanas y de infraestructura, tuvo una intensidad de 6,4 en
la escala de Richter. Ocurrido el 25 de Enero de 1999 y epicentro en
Crdoba Quindo, no produjo afectaciones graves en el suministro del
servicio de energa elctrica, presentndose tan solo interrupciones por
sectores por motivos de seguridad en varias zonas de la ciudad y a
solicitud de organismos de socorro.

Eje Cafetero

Alta
Baja
Intermedia
Riesgos Ssmicos Municipales

Proyectos de Inversin

Principales Mejoras del Sistema

Sistema de Informacin Tcnico
Implementacin del sistema de informacin tcnico geo
referenciado, conformado por todos los elementos del
SDL (Redes de media y Baja Tensin, Transformadores,
Seccionadores, Apoyos y Usuarios)
Gestin de informacin operativa para la toma
decisiones de manera oportuna, ptima
administracin de redes, disminucin del
tiempo en la atencin de daos, mejor
programacin de mantenimientos, anlisis
elctrico del sistema y localizacin de
prdidas.

Reconversin
Subestaciones.

Automatizacin

de

La Empresa de Energa de Pereira cuenta con un

sistema SCADA, permitiendo la operacin remota en
tiempo real de todas y cada una de las
subestaciones del Sistema de Distribucin Local
SDL.
.

Desarrollo de obras nuevas

La Empresa de Energa de Pereira S.A ESP., proyecta su crecimiento a la
par del desarrollo de la ciudad, manteniendo como objetivo la
identificacin y priorizacin de acciones estratgicas que en materia de
sostenibilidad sean importantes no solo para las ciudad vista desde el
entorno competitivo, sino para cada uno de sus habitantes, al conseguirse
con cada uno de los proyectos, mayores beneficios en calidad del servicio,
generacin de empleo y Prospectivas de Inversin que redundan en mejor
calidad de vida.
Conexin Lnea ANDI 33 kV a S/E Dosquebradas.
Fortalecer el servicio a clientes Industriales (Kosta Azul,
Molinera de Caldas, Frisby, etc.) del sector de la Badea, la
Popa y la Macarena en el Municipio de Dosquebradas,
brindando mayor confiabilidad y calidad del servicio.
Construccin Redes a nivel residencial.
El objetivo es atender la expansin de la demanda en los
sectores urbanos y rurales del Municipio, mediante la
construccin de redes de Media y Baja Tensin, Alumbrado
Pblico y Acometidas para diferentes Proyectos de Vivienda
de Inters Social.
Con la participacin de la Empresa en estos proyectos, no
solo se busca ampliar la cobertura del servicio de energa
elctrica, sino que a su vez, se mejoran las condiciones de
habitabilidad y calidad de vida de los Pereiranos, con techos
dignos y a su vez se permite contribuir al desarrollo
econmico, la equidad social y la sustentabilidad ambiental
del Municipio.

Desarrollo de obras nuevas

Construccin Lnea Dosquebradas - Ventorrillo 33 kV.
Esta obra permite una mayor confiabilidad y calidad del servicio y
del Sistema de Distribucin Local en General. As mismo, optimiza
el uso de los activos de la Empresa, ya que permite la suplencia
ante contingencias, alimentando las cargas de las subestaciones
Dosquebradas o Ventorrillo.
Proyecto que benefici a usuarios residenciales e industriales del
centro y oriente de la ciudad de Pereira (Alkosto, Homecenter,
Barrios Pinares, lamos, circunvalar, Centro, etc)

Construccin Ramal Trilladora Pereira - Zona Franca

Caimalito.
La finalidad del proyecto es antender la demanda prevista de
la Zona Franca Internacional del Municipio de Pereira,
permitiendo generar un mayor grado de confianza a los
nuevos inversionistas que quieran llegar a esta zona industrial.
Este proyecto permiti el posicionamiento del Municipio a nivel
Nacional e Internacional, como centro de negocios y como
capital en desarrollo que atrae inversin Nacional e
Internacional.
La Obra gener un nmero importante de empleos en la
Ciudad de Pereira. Adems se potencializ la creacin de
Industria y Comercio a lo largo de la va que conduce al
Municipio de la Virginia Risaralda.

Desarrollo de obras nuevas

Con el fin de mejorar la
calidad del servicio, la
regulacin del voltaje, la
seguridad y la apariencia
esttica de las redes, se han
remodelado Redes de Media y
Baja tensin en el sector
urbano.
En el sector rural se realiza el
cambio de las redes a cable
ecolgico.
SOCIALIZACION DE OBRAS
Antes de iniciar la remodelacin de la redes se realiza
un proceso de socializacin y sensibilizacin con la
comunidad, especialmente con los lderes del sector a
intervenir.

Atencin al Usuario

Atencin al Usuario

El promedio de atencin de los usuarios

de la Empresa en sala durante el ao
2012,
fue de
18,56 minutos,
disminuyendo 7,5
minutos
con
relacin al mismo periodo del ao
anterior.

Atencin al Usuario
La reduccin en los tiempos y la calidad de las
atencin se desarrolla mediante la capacitacin
permanente de los colaboradores de la sala de
atencin a los usuarios. En tema relacionados
con:

Atencin al cliente.

Solucin de conflictos.

Manejo del sistema comercial.

Eficiencia energtica.

Temas tcnicos y regulatorios

Se incluye al personal operativo en

las capacitaciones.

Informacin y comunicacin

Informacin y Comunicacin
Comunicacin de las notificaciones interrupciones a los grupos de inters.
Grupo de Inters

Comunidad
Usuarios o clientes

Grupos de Inters

Medio

Objetivo
Informar a los diferentes medios
de comunicacin los programas de
mantenimiento que afectan la
prestacin del servicio.

Informacin semanalmente de las

suspensiones
programadas
del
servicio

Radio.

Prensa escrita

Perifoneo en el sector.

Lideres del sector.

Correos electrnicos

Pagina WEB.

En poca invernal, el Gerente Tcnico visitan los diferentes

emisoras de la ciudad para informar a la comunidad y atender
inquietudes.

Hurtos y fraudes

Se informa a la comunidad para

que
apoye
a
la
Empresa
comunicando cualquier anomala
en las redes.

Radio
Prensa escrita
Reuniones

Responsabilidad Social
Empresarial

Responsabilidad Social Empresarial

Lneas de accin:
1. Formacin y capacitacin.

2. Fortalecimiento del tejido social.

3. Desarrollo Econmico y Social.
4. Programa de RSE Ambiental.
5. Desarrollo de competencias e innovacin tecnolgicas

Formacin y Capacitacin
Gestin Grupos de Inters
La empresa realiza permanentemente actividades para la comunidad a travs del plan de
responsabilidad social empresarial, permitiendo detectar de forma oportuna y directa las
necesidades de la sociedad en general.

Socializacin frente al proceso de normalizacin.

Capacitacin sobre de uso eficiente y ahorro de

energa:
Dirigido a la comunidad, lideres, vocales de control
y estudiantes
Conceptos bsicos.
Talleres ldicos.

Formacin y Capacitacin

Capacitacin sobre la lectura e interpretacin

de la factura.
Lideres.
Comunidad
Vocales de Control.
Presidentes de JAC

Acompaamiento a la Alcalda de Pereira y la

Personera
Municipal
en
los
encuentros
comunitarios (19 comunas y 12 corregimientos).

En las instituciones educativas de la regin

se realizaron talleres y actividades ldicas
relacionadas con el proceso de Generacin,
Distribucin y Comercializacin de la energa
dentro del programa Gigantes de la
Energa.

Empresa de energa de Pereira ilumina

la Navidad.

Gigantes de la Energa.

Fortalecimiento del Tejido Social

Energa de Pereira Vive la Comunidad

Trasladamos la Empresa a los diferentes

sectores de la ciudad, con personal operativo,
comercial y administrativo.
PQR,
cartera,
normalizaciones,
independizaciones,
financiaciones
y
las
solicitudes de informacin.
Actividades culturales y deportivas.

Desarrollo Econmico y Social

Proyecto de emprendimiento y economa familiar.

Madres en su mayora cabeza de familia.

Estrato socio econmico 1 y 2.

Contribuir a la disminucin de la vulnerabilidad de

las familias a travs de la formacin en desarrollo
humano,
la
conformacin,
consolidacin
y
fortalecimiento de unidades productivas que
apunten a generar una mejor calidad de vida.

Capacitaciones:
Arte y decoracin.
Mercadeo y finanzas.

Club Mujeres de la Energa

Programa de RSE Ambiental

Realizar acciones encaminadas a constituir una red de vnculos sociales
que favorezcan a la empresa y al mejoramiento de las condiciones del
territorio en relacin al cuidado del ambiente.
Publicacin de la seccin ambiental en la factura, para promover por medio de
mensajes ambientales el cuidado del medio natural, con un impacto directo
esperado de 150.000 usuarios aproximadamente.
Campaa Empresa de Energa de Pereira, una familia que cuida el
planeta mediante jornada ldica de reforestacin.

Jornadas ldicas donde se involucran

nios y nias pertenecientes a las
zonas de influencia de la Empresa.

Recorridos con usuarios,

fundaciones y colegios a
senderos
ecolgicos
y
parques
naturales
que
permitan
generar
un
acercamiento
a
la
naturaleza y sensibilizar
frente a la proteccin del
entorno.

Desarrollo de Competencias e Innovacin Tecnolgica

Energa de Pereira Ilumina la Educacin

Empresa de Energa de Pereira apoya con kits escolares a instituciones educativas
urbanas y rurales de la ciudad.

Actividades culturales y deportivas

Apoyo al centro Carcelario y Penitenciario

ciudad, con la dotacin de equipos de
computo de mesa con sus respectivas
instalaciones los con fines pedaggicos
de los reclusos, aportando a la
intensificacin de las actividades de
aprendizaje orientadas por el Sena y
universidades.

EMEPRESA

PROGRAMA DE AHORRO, USO EFICIENTE Y RACIONAL DEL AGUA

Medicin caudal
ecolgico Ro Otn

Programas comunales de ahorro,

uso eficiente y racional del agua

Programa de
reforestacin

Mantenimiento
Tratamiento aguas
residuales _STAR

GRACIAS