Empowerment

1. Empowerment
Que es empowerment?
Empowerment significa empoderamiento, que es el hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.
Los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organizacin tienen el poder para
tomar decisiones sin tener que requerir la autorizacin de sus superiores.
Que es un equipo con empowerment?
Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo
colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el
mtodo de trabajo.
Organizacin de empowerment
Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su
estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucracin del personal.
La estructura tradicional esta hecha en forma de pirmide, en donde las funciones son altamente
especializadas, sus limites son claras y hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo
sea rpido y consistente, en conclusin la gente que ocupa la punta de la pirmide es la gente que
planea y piensa mientras que los niveles ms bajos son los hacen el trabajo.
La estructura de involucracin del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red
por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en funcin de un
mismo objetivo.

Caractersticas del circulo:

1) El cliente esta en el centro.
2) Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe.
3) Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad.
4) El control y la coordinacin vienen a travs de continua comunicacin y decisiones.
5) Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.
6) Hay pocos niveles de organizacin.
7) El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los dems no de su jerarqua.
8) Las personas se manejan por si mismas y son juzgados por el total de su trabajo el
enfoque es hacia el cliente.
9) Los gerentes son los que dan energa proveen las conexiones y dan empowerment a
sus equipos.

2. Valoracin del estado actual de la organizacin

Para dar inicio a la primera etapa del empowerment se debe hacer una evaluacin a la organizacin que
consiste en realizar un cuestionario que debe ser diligenciado por todos los miembros de la
organizacin, las siguientes preguntas son una gua para elaborar la valoracin:
1) Cul es la estrategia actual de negocios?
2) Cul es la estructura actual de la organizacin?
3) Qu sistema de recompensas y reconocimiento existen para los individuos o los equipos?
4) El entrenamiento esta relacionado con las necesidades de los negocios?
5) El liderazgo se caracteriza por ser una jerarqua vertical en los aspectos de toma decisiones y
flujo de informacin o en un liderazgo compartido?
6) Se estimula una comunicacin con los empleados y se les responde?
Cambios en la forma de pensar
Cambiar a empowerment de una organizacin tipo pirmide a una organizacin circular requiere una
serie de cambios de mentalidad. Algunos de estos cambios incluye una drstica reorientacin en el
modo como vemos nuestro trabajo.
Por ejemplo algunos cambios son:

DESDE
Sin empowerment
Esperar ordenes
Hacer las cosas correctamente
Reactivo
Contenido
Jefe responsable
Buscar culpables

HACIA
con empowerment
Tomar decisiones
Hacer lo correcto
Creativo y productivo
Proceso y contenido
Todos responsables
Resolver problemas

6. Motivacin a travs de autoestima

Motive gente usando VIP: validacin, informacin y participacin.
Empowerment es total
Los gerente con empowerment motivan a su personal involucrndolos y compartindolos en las tareas
que tienen que hacer, no forzndolos ha hacerlas empleando el deseo natural de la gente de ser til y de
hacer notoria la diferencia entre el modo y la forma en que enfocan sus actividades. Lo frecuente en las
organizaciones es recompensar nicamente a la gente por su esfuerzo individual y no por trabajo en
equipo, el gerente con empowerment trata de ensear nuevas recompensas por trabajar en equipo,
compartir y ayudarse entre si.
El trabajo satisface necesidades humanas
El concepto de empowerment cuestiona el punto de vista que afirma que la organizacin y los individuos
estn conflicto, empowerment sugiere que la organizacin puede satisfacer a los individuos y tambin
logran lo que desean, puede ser una relacin de ganar mutuamente benfica.
Es asombroso que organizaciones con poderosos sistemas tcnicos dignos del siglo veintiuno estn
rodeadas por reglas burocrticas que fueron concedidas a principios del siglo veinte y que adems
tratan de motivar a su personal utilizando ideas sobre la naturaleza humana que datan del principio del
siglo diecinueve.
La clave para crear un lugar de trabajo con empowerment es explorar entre esas nuevas motivaciones
para crear un lugar de trabajo donde la gente quiera trabajar, esto significa que es mas fcil que sus
empleados le ayuden a hacer un buen trabajo si se sienten tratados como gente y siente que la
organizacin va a tener en cuenta sus necesidades, si sabe por que estn haciendo las cosas y si
pueden ayudar a hacer la mejor manera de realizar su trabajo.
7. Beneficios de la mutualidad
Hay dos beneficios pero toma tiempo antes de que se hagan aparentes y puedan ser notados.
Primero: Al empleado se le pide que sea ms creativo y que se vuelva mas activo en el trabajo de la
compaa. Este estilo es ms satisfactorio y ms motivador, puede aprender, crecer y ver los resultados
de sus esfuerzos.
Segundo: Cuando una persona se responsabiliza por su futuro, crece menos el sentimiento de
dependencia de una compaa. Aprende nuevas utilidades y ve que estas son tiles, trabaja con la
confianza interna de que, aun si la compaa no puede hacerse cargo de ellos, ellos podrn hacerse
cargo de si mismo, esto les da una sensacin muy profunda de autoestima y auto confianza.
Bases de la mutualidad
El gerente tradicional es responsable de la suspensin del desempeo de sus empleados en una
organizacin con empowerment el gerente no es responsable por el desempeo si no por crear un
ambiente de trabajo donde la gente pueda desempearse como un entrenador, el gerente da soporte y
gua a sus empleados para incrementar sus niveles de desempeo.
Claves para desempear un contrasto mutuo:
Compartir la evaluacin: La meta principal de la evaluacin del desempeo es ayudar al
individuo ha ser mejor, no castigarlo o recompensarlo, el gerente es el nico evala el
desempeo frecuentemente el gerente tiene nueva informacin de lo bien que esta
trabajando un empleado en comparacin con otros miembros de su equipo.
En una organizacin con empowerment donde se comparte la responsabilidad del trabajo, tambin se
comparte la responsabilidad de evaluacin, esto indica que la evaluacin la realizan ambas partes, el

empleado empieza evalundose de acuerdo a sus objetivos preestablecidos, a veces se pide la opinin
de otros miembros del equipo, el evaluado puede seleccionar cuatro o cinco personas para que lo
evalen la meta es abrir el proceso para que la gente mas relevante se retroaliemente uno a otro.
Orientacin hacia la solucin de problemas: El gerente tradicional era la persona que
solucionaba los problemas. En las organizaciones los problemas son tan nuevos y
complejos que nadie sabe con certeza lo que hay que hacer para que las cosas funcionen el
papel del gerente a los otros a resolver un problema, el no es el responsable de encontrar la
solucin, ayuda a la persona a buscar posibilidades para averiguar que opciones estn
disponibles, la meta es ayudar al empleado con un problema para que aprenda a resolverlo.
El gerente que reta a su personal a encontrar sus propias soluciones encontrara que este desarrolla sus
habilidades individuales para resolver sus problemas.
8. Crecimiento Y Aprendizaje
En las organizaciones nuevas los empleados quieren aprender, crecer y desarrollar sus habilidades.
Necesitan tener una serie continua de nuevos retos y necesitan rotar o moverse entre trabajos rutinarios
y respectivos aunque hayan nuevos trabajos de rutina.
La organizacin con empowerment esta encontrando varios mecanismos para ofrecer a sus empleados
la oportunidad de crecer.
Entrenamiento cruzado: Para expandir sus habilidades y ayudar a entender los trabajos de
los dems
Rotacin de puestos: En otras reas de la compaa para desarrollar habilidades.
Participacin: En grupos de trabajo y en otros grupos de solucin de problemas especficos
para que la compaa sea mejor desarrollar calidad y definir nuevos productos y servicios.
Delegacin y enriquecimiento del puesto: Para ofrecer a los empleados mas responsabilidad
en su trabajo, expandiendo sus puestos por medio de la delegacin de tareas en ellos
mismos.
La naturaleza del equipo con empowerment.
El equipo esta donde empowerment crece. El ingrediente ms importante de empowerment es la
relacin directa entre usted y la gente con quien trabaja.
Tcnicas para crear empowerment
Sistema de sugestin.
Empleado del mes.
Entrenamiento.
Creacin de equipo.
Crculos de calidad.
Platicas motivacionales.
Enriquecimiento de puestos.

Compartir responsabilidades
Muchas veces los gerentes perciben empowerment como una forma de abandonar la responsabilidad.
Vamos a ser muy claros compartir las responsabilidades no significa abandonar la responsabilidad.
Cuando un gerente delega responsabilidad tiene tres caminos: mantener el trabajo, delegar el trabajo sin
dar la autoridad para tomar decisiones y delegar la autoridad.
El gerente con empowerment tiene la responsabilidad de proporcionar los mtodos para:
Crear misin y visin
Ofrecer gua, apoyo y capacitacin
Evaluar el desempeo conforme se va logrando

Niveles de toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso central de trabajar con su equipo. Es importante entender que hay
diferentes niveles de participacin en el ejercicio de toma de decisiones. El nivel mas bajo de
participacin es cuando se le dice a la gente que va a hacer. Uno de los niveles mas altos es cuando
todos incluido el gerente toma las decisiones en conjunto. Se puede inclusive ir un paso mas adelanta y

delegarle al equipo la decisin quitndose el gerente al mismo tiempo de la estructura de la toma de

decisiones.
Empowerment y la organizacin
Al crear una organizacin con empowerment un gerente necesita estar consiente de cmo las polticas
organizacionales contradicen el comportamiento del equipo que esta tratando de reforzar. Cuando es
necesario el gerente debe tratar de cambiar las polticas de la organizacin. Por ejemplo es difcil
conseguir que los miembros de un equipo trabajen juntos y se ayuden unos a los otros cuando la
recompensa y los incentivos son por resultados individuales.