UNIVERSIDAD CRISTIANA DE

HONDURAS

Catedrtica:

Ing. Dilcia Beteta

Clase:

Sistemas de Informacin Gerencial

Trabajo:

Libro Sistema de Informacin Gerencial

Captulo 2

Grupo de trabajo:

Claudia Patricia Suarez

Edgar Ruiz
Devix Sandoval
Efran Enamorado

Lugar y Fecha:

San Pedro Sula 02/06/2015

Introduccin
En la presente informacin daremos a conocer la importancia de la aplicacin de sistemas de
informacin que existen en una organizacin. Esto con el fin de agilizar y volver ms
competitivas las organizaciones mediante la implementacin de estrategias tecnolgicas
facilitando las actividades a desarrollar a los colaboradores de sus diferentes departamentos
y/o reas.

Objetivos
Conocer la aplicacin de los sistemas de informacin que utilizan las empresas para el
desarrollo en sus procesos.
Determinar la importancia de utilizar la tecnologa en las empresas para el xito en
este mundo global.
Determinar el valor que obtiene una empresa en cada uno de sus procesos con la
implementacin de sistemas de informacin.
Determinar los diferentes tipos de sistemas de informacin que pueden aplicarse en
una organizacin.

PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACION

Con el fin de mantener su funcionamiento, las empresas deben manejar muchas piezas
distintas de informacin acerca de sus proveedores, empleados, facturas y pagos y, por
supuesto, sus productos y servicios. Deben organizar las actividades laborales donde se
utiliza esta informacin para operar de manera eficiente y mejorar el desempeo general de
la empresa. Los sistemas de informacin dan a las empresas la posibilidad de manejar toda
su informacin, tomar mejores decisiones y perfeccionar la ejecucin de sus procesos de
negocios

Procesos de negocios
Los procesos de negocios, se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el
trabajo para producir un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de
trabajo de materiales, informacin y conocimiento, es decir, conjuntos de actividades. Los
procesos de negocios tambin se refieren a las maneras particulares en que las empresas
coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento, y a las formas en que la administracin
elige coordinar el trabajo. Todas las empresas se pueden considerar como conjuntos de
procesos de negocios. Algunos de estos procesos son parte de procesos ms grandes.
En algunas empresas este proceso puede ser lento e ineficiente, en tanto que en otros puede
ser expedito y sumamente eficiente. Uno de los principales propsitos de los sistemas de
informacin es el de propiciar procesos de negocios sumamente eficientes.
Los procesos de negocios de una empresa pueden representar una fuente de fortaleza
competitiva si dan a la empresa la posibilidad de innovar o de funcionar mejor que sus
competidores. Los procesos de negocios tambin pueden convertirse en lastres si se basan
en formas anacrnicas de trabajar que limiten la capacidad de respuesta y la eficiencia de
una organizacin.

EJEMPLOS DE PROCESOS DE NEGOCIOS FUNCIONALES

rea funcional
Manufactura y produccin

Proceso de negocios
Ensamblado del producto verificacin de calidad
del producto

Ventas y marketing

Generacin de la cuenta de materiales

Identificacin de clientes
Presentacin del producto a los clientes.

Finanzas y contabilidad

Venta del producto.

Pagos a acreedores
Creacin de estados financieros

Recursos humanos

Manejo de cuentas en efectivos

Contratacin de empleados
Evaluacin del desempeo de empleados

CMO MEJORA LA TECNOLOGA DE INFORMACIN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS:

EFICIENCIA Y TRANSFORMACION

Exactamente cmo mejoran los sistemas de informacin los procesos de negocios?

Principalmente de dos formas: incrementando la eficiencia de los procesos existentes y
posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa.
Los sistemas de informacin automatizan muchos pasos en los procesos de negocios que
antes se hacan de manera manual, como verificar el crdito de un cliente o generar una
factura y una orden de embarque.
La nueva tecnologa puede cambiar realmente el flujo de la informacin, dando a una gran
cantidad de personas la oportunidad de acceder y compartir informacin, reemplazar tareas
secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera simultnea y eliminar los atrasos
en la toma de decisiones.
Los sistemas de informacin pueden ayudar a las organizaciones a conseguir una gran
eficiencia al automatizar palies de estos procesos o al ayudarles a redisearlos y agilizarlos.
Las empresas se pueden volver ms flexibles y eficientes al coordinar estrechamente sus
procesos de negocios y, en algunos casos, al integrar estos procesos de tal manera que se
enfoquen en lograr una administracin de recursos y un servicio al cliente eficiente.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL

Es oportuno analizar ms de cerca los diversos tipos de sistemas de informacin que apoyan
los procesos de negocios de una empresa. Puesto que un negocio puede contar con
decenas o incluso centenas de diferentes procesos de negocios, y como hay distintas
personas, especialidades y niveles en una organizacin, hay diferentes tipos de sistemas.

Ningn sistema por s solo puede proporcionar toda la informacin que requiere una
organizacin. De hecho, las empresas grandes y medianas tienen miles de programas de
cmputo y cientos de sistemas distintos.
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Esta es la manera ms probable en que los encontrar por primera vez en una empresa. Por
ejemplo, si usted tiene una licenciatura en marketing y encuentra un trabajo en esta rea,
probablemente trabajar primero con un sistema de informacin de marketing. Desde una
perspectiva histrica, los sistemas funcionales fueron los primeros tipos de sistemas que
desarrollaron las empresas. Estos sistemas se establecieron en departamentos especficos
como contabilidad, marketing y ventas, produccin y recursos humanos. A continuacin
analizaremos en detalle los sistemas desde esta perspectiva funcional.
Sistemas de ventas y marketing
La funcin de ventas y marketing es vender los productos o servicios de la organizacin. A
marketing le corresponde identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa,
determinar qu necesitan o desean, planear productos y servicios para satisfacer sus
necesidades, as como anunciar y promover estos productos y servicios. A ventas le atae
contactar clientes, vender los productos y servicios, tomar pedidos y llevar el registro de las
ventas. Estas actividades se pueden considerar como procesos de negocios. Los sistemas
de informacin de ventas y marketing dan apoyo a estos procesos de negocios.

Sistemas de manufactura y produccin

La funcin de manufactura y produccin es producir los bienes y servicios de la empresa.
Estn relacionados con la planeacin, el desarrollo y el mantenimiento de las instalaciones
de

produccin;

el

establecimiento

de

las

metas de

produccin;

la

adquisicin,

almacenamiento y disponibilidad de los materiales de produccin, as como la programacin

de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requeridos para obtener productos
terminados. Los sistemas de informacin de manufactura y produccin apoyan estas
actividades.

Las empresas pueden calcular la cantidad de artculos que pedirn o utilizar una frmula
para calcular la cantidad menos costosa por pedir denominada cantidad ptima a ordenar. El
sistema produce informes que proporcionan datos sobre aspectos como la cantidad
disponible de cada artculo en inventario, la cantidad de unidades de cada artculo que se
debe pedir o los artculos en inventario que se deben reabastecer.
Sistemas financieros y contables
La funcin de finanzas es administrar los activos financieros de la empresa como el efectivo,
las acciones, bonos y otras inversiones, con el fin de maximizar su rendimiento. Finanzas
tambin se encarga de administrar la capitalizacin de la empresa (buscando nuevos activos
financieros en acciones, bonos u otras formas de deuda). Para determinar si la empresa est
consiguiendo el mejor rendimiento de sus inversiones, la funcin de finanzas debe obtener
una cantidad considerable de informacin de fuentes externas a la empresa.
La funcin de contabilidad es mantener y administrar los registros financieros de la empresa
-ingresos, desembolsos, depreciacin, nmina- para dar cuenta de sus flujos de fondos.
Finanzas y contabilidad comparten problemas relacionados cmo dar seguimiento a los
activos financieros y los flujos de fondos de una empresa.

Sistemas de recursos humanos

La funcin de recursos humanos es atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la
empresa. Los sistemas de informacin de recursos humanos apoyan actividades como
identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y
crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados. Los sistemas
de recursos humanos ayudan a la Alta direccin a identificar los requerimientos de recursos
humanos (habilidades, nivel educativo, tipos de puestos, nmero de puestos y costo) para
cumplir los planes de negocios a largo plazo de la empresa. La Gerencia intermedia utiliza
sistemas de recursos humanos para supervisar y analizar el reclutamiento, colocacin y
remuneracin de los empleados.

El sistema mantiene datos de los empleados de la empresa para apoyar la funcin de

recursos humanos.
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS
Aunque una perspectiva funcional es muy til para comprender la manera en que los
sistemas empresariales sirven funciones especficas, esta perspectiva no nos indica de qu
forma ayudan los sistemas a los gerentes a conducir la empresa. Cada uno de estos niveles
tiene diferentes necesidades de informacin segn sus distintas responsabilidades, y se
pueden considerar como componentes principales de informacin.
Los directores requieren informacin resumida que pueda indicarles rpidamente el
desempeo general de la empresa, como los ingresos por las ventas brutas, las ventas por
grupo de producto y regin, as como la rentabilidad general.

Los gerentes de nivel medio necesitan informacin ms especfica sobre los resultados de
reas funcionales y departamentos especficos de la empresa, como contactos de ventas de
la fuerza de ventas, estadsticas de produccin de fbricas especficas o lneas de productos,
niveles y costos de empleos, e ingresos de ventas mensuales o incluso diarios.
Sistemas de procesamiento de transacciones
Los gerentes de operaciones necesitan sistemas que den seguimiento a las actividades y
transacciones elementales de la organizacin, como ventas, recepciones, depsitos de
efectivo, nmina, decisiones sobre crdito y el flujo de materiales de una fbrica.
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) proporcionan este tipo de
informacin. Un sistema de procesamiento de transacciones consiste en un sistema
computarizado que ejecuta y registra las transacciones ordinarias cotidianas que se
requieren para la conduccin de la empresa, como captura de rdenes de ventas,
reservaciones hoteleras, nmina, mantenimiento de los registros de empleados y el
embarque de pedidos.
El propsito principal de los sistemas en este nivel es responder las preguntas rutinarias y
dar seguimiento al flujo de transacciones en la organizacin. Cuntas partes hay en
existencias? Qu ocurri con el pago del seor Snchez? Para contestar estas preguntas,
por 10 genera11a informacin debe estar disponible con facilidad, y ser actual y precisa.

Sistemas de informacin gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

La Gerencia intermedia necesita sistemas que le ayuden con las actividades de supervisin,
control, toma de decisiones y administracin. La principal pregunta que ayudan a responder
estos sistemas es la siguiente: Todo est funcionando bien? El trmino sistemas de
informacin gerencial (MIS) tambin designa una categora especfica de sistemas de
informacin que da servicio a la Gerencia intermedia.
Los MIS proporcionan a la Gerencia intermedia informes sobre el desempeo actual de la
organizacin. Esta informacin se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar

su desempeo futuro. Los MIS resumen e informan sobre las operaciones bsicas de la
empresa utilizando los datos aportados por los sistemas de procesamiento de transacciones.
Los datos de las transacciones bsicas de los TPS se comprimen y por lo general se
presentan en informes que se producen con regularidad. En la actualidad, muchos de estos
informes se entregan en lnea.

Sistemas de apoyo a ejecutivos

Los directores requieren sistemas que aborden aspectos estratgicos y tendencias de largo
plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Se ocupan de preguntas como las
siguientes: Cules sern los niveles de empleo dentro de cinco aos? Cules son las
tendencias de los costos a largo plazo en la industria, y en qu nivel se encuentra nuestra
empresa? Qu tan bien se estn desempeando nuestros competidores? Qu productos
deberemos estar elaborando dentro de cinco aos? Qu nuevas adquisiciones podran
protegernos de las variaciones cclicas en los negocios?
Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la Alta direccin a tomar estas
decisiones.

Este sistema concentra datos provenientes de diversos orgenes internos y externos y los
pone a disposicin de los ejecutivos en una forma fcil de utilizar.

INTERRELACIN DE LOS SISTEMAS

Los diversos tipos de sistemas de la organizacin son interdependientes. Los TPS son los
mayores productores de la informacin requerida por los dems sistemas de la empresa, los
cuales, a su vez, producen informacin para otros sistemas. En la mayora de las
organizaciones estos diferentes tipos de sistemas estn poco integrados, pero va en
aumento el nmero de empresas que estn utilizando nuevas tecnologas para integrar la
informacin que reside en muchos sistemas diferentes.
Por ejemplo, un pedido capturado por un sistema de ventas se puede transmitir a un sistema
de manufactura como una transaccin para producir o entregar el producto especificado en el
pedido o a unos MIS para elaborar un informe financiero. En realidad, estos sistemas estn
poco integrados en la mayora de las empresas.

Los sistemas que acabamos de describir estn interrelacionados, como se muestra en la

figura 2-10. Los TPS son, por lo general, la mayor fuente de datos para los dems sistemas,
mientras que los ESS son sobre todo receptores de datos de los sistemas de nivel inferior.
Los otros tipos de sistemas tambin podran intercambiar datos.

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

APLICACIONES EMPRESARIALES
Son sistemas que abarcan todas las reas funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de
negocios a lo largo de toda la empresa, e incluyen todos los niveles de administracin.
Ayudan a las empresas a volverse ms flexibles y productivas por medio de la coordinacin
ms estrecha de sus procesos de negocios y la integracin de grupos de procesos, de modo
que se enfoquen en la administracin eficiente de recursos y el servicio al cliente.

Existen cuatro aplicaciones empresariales principales: sistemas empresariales, sistemas de

administracin de la cadena de suministro, sistemas de administracin de las relaciones con
el cliente y sistemas de administracin del conocimiento.

SISTEMAS EMPRESARIALES
EMPRESARIALES (ERP)

SISTEMAS

DE PLANEACION

DE

RECURSOS

Integran los procesos de negocios clave de toda una empresa en un solo sistema de
software que permita un flujo transparente de la informacin a travs de la organizacin.
Estos sistemas se enfocan principalmente en procesos internos aunque podran abarcar
transacciones con clientes y proveedores.
Aportan informacin valiosa para mejorar la toma de decisiones administrativas,
proporcionando informacin de toda la empresa para ayudar a los gerentes a analizar la
rentabilidad general de los productos o las estructuras de los costos.

SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores, estos aportan
informacin para ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y
empresas de logstica a compartir informacin sobre pedidos, produccin, niveles de
inventario y entrega de productos y servicios de manera que puedan obtener, producir y
entregar bienes y servicios en forma eficiente.
El objetivo primordial es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al
punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo.
SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes. Aportan informacin
para coordinar todos los procesos de negocios, relaciones con los clientes en el rea de
ventas, marketing y servicio al cliente para optimizar los ingresos al igual que la satisfaccin y
la retencin del cliente. Esta informacin sirve a las empresas para identificar atraer y
conservar a los clientes ms redituales, proporcionar mejor servicio a los clientes existentes,
y en consecuencia incrementar las ventas.

SISTEMA DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Permiten a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar
el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la
experiencia relevantes de la empresa, y lo ponen a disposicin de quien lo requiera, en
cualquier lugar y en todo momento, para mejorar los procesos de negocios y la toma de
decisiones administrativas. Tambin enlazan la empresa con las fuentes externas de
conocimiento.
Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, al igual que
los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organizacin. Entre estos
estn los sistemas empresariales para administrar y distribuir documentos, grficos, y otros
objetos de conocimiento digitales.

INTRANETS Y EXTRANETS
Son ms plataformas de tecnologa que aplicaciones especficas, pero vale la pena
mencionarlas aqu como una de las herramientas que utilizan las empresas para incrementar
la integracin y agilizar el flujo de la informacin en su interior al igual que con sus clientes y
proveedores.
Las intranets son redes internas construidas con las mismas herramientas y estndares de
comunicacin que internet y se utilizan para la distribucin interna de la informacin a los
empleados y como depsitos de polticas, programas y datos corporativos.
Las extra nets son intranets extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa, agiliza el
flujo de informacin entre la empresa y sus proveedores y clientes.

NEGOCIOS EN LINEA, COMERCIO ELECTRONICO Y GOBIERNO ELECTRONICO

Negocios en lnea o negocios electrnicos (e_business) se refieren al uso de tecnologas
digitales e internet para realizar los principales procesos de negocios de una empresa.

COMERCIO ELECTRONICO O E_COMMERCE

Es la parte de los negocios en lnea que tiene que ver con la compra y venta de bienes y
servicios atreves de internet, tambin abarca las actividades que apoyan transacciones de
mercado como publicidad, marketing, soporte tcnico al cliente, seguridad, entrega y pagos.

GOBIERNO ELECTRONICO
Se refiere a la aplicacin de internet y tecnologas de conectividad de redes para facilitar
digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos del sector pblico con los
ciudadanos las empresas y otras instituciones gubernamentales.

LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

Hasta aqu hemos visto que las empresas necesitan sistemas de informacin para realizar
sus operaciones cotidianas y que utilizan diversos tipos de sistemas.

Pero quin es el encargado de hacer funcionar estos sistemas?

Quin es responsable de que el hardware, el software y otras tecnologas empleadas
por estos sistemas funcionen de manera adecuada y se mantengan actualizados?

Los usuarios finales manejan sus sistemas desde una perspectiva de negocios, pero el
manejo de la tecnologa requiere una funcin especial de sistemas de informacin.

EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

En la mayora de las empresas, excepto en las ms pequeas, el departamento de sistemas
de informacin es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnologa
de informacin. Integrados por especiales en distintas reas como:

Programadores (Escriben las instrucciones de software para las computadoras)

Analistas de sistemas (Constituyen los principales enlaces entre los grupos de

sistemas)
Lderes de proyecto (Lderes de equipos de programadores y analistas, gerentes de
proyecto, gerentes de las instalaciones fsicas, gerentes de telecomunicaciones o

especialistas en bases de datos)

Gerentes de sistemas de informacin.

Tambin existen especialistas externos, como proveedores y fabricantes de hardware,

empresas de software y consultores, suelen participar en las operaciones cotidianas y en la
planeacin a largo plazo de los sistemas de informacin.

En muchas empresas, el departamento de sistemas de informacin est encabezado por un

director de informacin (CIO). El director de informacin es un directivo que supervisa el uso
de la tecnologa de informacin en la empresa.

Los usuarios finales son personas de departamentos ajenos al grupo de sistemas de

informacin

para

quienes

se

desarrollan

las aplicaciones.

Estos

usuarios

estn

desempeando un rol cada vez ms importante en el diseo y desarrollo de los sistemas de

informacin.
EVOLUCION DE SISTEMAS DE INFORMACIN
En los principios de la computacin, el grupo de sistemas de informacin estaba compuesto
en su mayora por programadores que realizaban funciones sumamente especializadas pero
limitadas.
En la actualidad, una creciente proporcin del personal son analistas de sistemas y
especialistas en redes, y el departamento de sistemas de informacin desempea la funcin
de poderoso agente de cambio en la organizacin.
El departamento de sistemas de informacin sugiere nuevas estrategias de negocios y
nuevos productos y servicios apoyados en la informacin, al tiempo que coordina tanto el
desarrollo de la tecnologa como los cambios planeados en la organizacin.
En el pasado, las empresas desarrollaban su propio software y administraban sus propias
instalaciones de cmputo. Actualmente, muchas empresas recurren a proveedores externos
para recibir estos servicios y utilizan sus departamentos de sistemas de informacin para
supervisar a estos proveedores de servicios.

CMO ORGANIZAR LA INFORMACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Existen muchos tipos de empresas, y muchas maneras en las cuales se organiza la funcin
TI por ejemplo
Una empresa pequea con menos de 100 empleados tal vez
no cuente con un grupo de sistemas de informacin formal.
Probablemente tendr uno o dos empleados responsables de
mantener en funcionamiento sus redes y aplicaciones, o
quiz utilice consultores para estos servicios.
Las empresas ms grandes tendrn un departamento de
sistemas de informacin independiente, el cual podra estar organizado a travs de diferentes
lneas, segn la naturaleza e intereses de la empresa.
En ocasiones se observa una disposicin descentralizada donde cada rea funcional de la
empresa tiene su propio departamento de sistemas de informacin y su propia administracin
que, por lo general, reportan a un ejecutivo o director de informacin.
La ventaja de este enfoque es que los sistemas se construyen de tal manera que se
encargan directamente de las necesidades de las reas funcionales.
Sin embargo, el control central es tan dbil y el peligro tan alto que se pueden construir
muchos sistemas incompatibles, incrementando los costos a medida que cada grupo realiza
sus propias compras de tecnologa.
En otra disposicin, la funcin de sistemas de informacin opera como departamento
independiente semejante a los dems departamentos funcionales, con un personal vasto, un
grupo de gerentes de nivel intermedio y un grupo de directores que se pelean por su parte de
los recursos de la empresa. Este enfoque se presenta en muchas empresas grandes. Este
departamento central de sistemas de informacin toma decisiones de tecnologa para toda la

empresa, lo cual dar como resultado sistemas ms compatibles y planes de desarrollo de

sistemas a largo plazo ms coherentes.