Auditora a la direccin informtica:

1. La direccin de los servicios de informacin desarrolla regularmente planes a corto,

medio y largo plazo que apoyen el logro de la misin y las metas generales de la
organizacin?
Si______ No______
Observaciones:

2. Dispone su institucin de un plan Estratgico de Tecnologa de Informacin?

Si______ No______
Observaciones:

3. Durante el proceso de planificacin, se presta adecuada atencin al plan estratgico

de la empresa?
Si______ No______
Observaciones:

4. Las tareas y actividades en el plan tiene la correspondiente y adecuada asignacin

de recursos?
Si______ No______
Observaciones:

5. Existe un comit de informtica?

Si______ No______
Observaciones:

6. Existen estndares de funcionamiento y procedimientos que gobiernen la actividad

del rea de Informtica por un lado y sus relaciones con los departamentos usuarios
por otro?
Si______ No______
Observaciones:

7. Existen estndares de funcionamiento y procedimientos y descripciones de puestos

de trabajo adecuados y actualizados?
Si______ No______
Observaciones:

8. Los estndares y procedimientos existentes promueven una filosofa adecuada de

control?
Si______ No______
Observaciones:

9. Las descripciones de los puestos de trabajo reflejan las actividades realizadas en la

prctica?
Si_____ No______
Observaciones:

10.La seleccin de personal se basa en criterios objetivos y tiene en cuenta la

formacin, experiencia y niveles de responsabilidad?
Si______ No______
Observaciones:

11.El rendimiento de cada empleado se evala regularmente en base a estndares

establecidos?
Si______ No______
Observaciones:

12.Existen procesos para determinar las necesidades de formacin de los empleados

en base a su experiencia?
Si______ No______
Observaciones:

13.Existen controles que tienden a asegurar que el cambio de puesto de trabajo y la

finalizacin de los contratos laborales no afectan a los controles internos y a la
seguridad informtica?
Si______ No______
Observaciones:

14.Existe un presupuesto econmico?

Si______ No______ Cul?_________________________________
Observaciones:

15.Hay un proceso para elaborarlo?

Si______ No______ Cmo? _________________________________
16.Existen procedimientos para la adquisicin de bienes y servicios?
Si______ No______
Observaciones:

17.Existe un plan operativo anual?

Si______ No______
18.Existe un sistema de reparto de costes informticos y que este sea justo?
Si______ No______
19.Cuentan con plizas de seguros?
Si______ No______
20.Existen procedimientos para vigilar y determinar permanentemente la legislacin
aplicable?
Si______ No______

Auditoria de la seguridad fsica:

La siguiente encuesta est enfocada a conocer la seguridad que cuenta las
instalaciones y equipos de cmputo, as como las herramientas y procedimientos a
seguir en caso de emergencia.
1. El lugar donde se ubica el centro de cmputo est seguro de inundaciones, robo
o cualquier otra situacin que pueda poner en peligro los equipos?
S ____ No____
2. El centro de cmputo da hacia el exterior?

S ____ No ____
3. Aparte del centro de cmputo se cuenta con algn lugar para almacenar otros
equipos de cmputo, muebles, suministros, etc.?
Si ____ Dnde? __________________________________ No____
4. Se cuenta con una salida de emergencia?
Si ____No ____
5. Existen sealamientos que las hagan visibles?
Si ____ Dnde? ________________________________ No ____
6. Es adecuada la iluminacin del centro de cmputo?
Si ____No ____ Por qu? _____________________________________
7. La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las
normas bajo las cuales requieren?
Si ______ No ______
8. Se cuenta con tierra fsica?
S ______ No ______
9. Los contactos de los equipos de cmputo estn debidamente identificadas?
S ______ No ______
10.Se cuenta con los planos de instalacin elctrica?
Si ______ No ______
11.Se cuenta con equipo interrumpible?
S ______ No ______
12.Los cables estn dentro de paneles y canales elctricos?
S ______ No ______
13.Los interruptores de energa estn debidamente
para alcanzarlos?

protegidos y sin obstculos

S ______ No ______
14.Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de
energa?
a. 1 ao o ms( )
b. Cada 6 meses ( )

c. Nunca ( )
15.Existe alarma para?:
a. Detectar fuego (calor o humo) en forma automtica? ( )
b. Avisar en forma manual la presencia del fuego? ( )
c. Detectar una fuga de agua? ( )
d. No existe ( )
16.Esta alarma tambin est conectada?:
a. Al puesto de guardias ( )
b. A la estacin de bomberos ( )
c. A ningn otro lado ( )
d. Otro__________________________________________________
17.Existen extintores?
Si _____ Cuntos? __________________________________ No ____
18.Tipo de extintores:
Manual ____ Automtico ____ No existen ___
19.Indique el tipo de vigilancia que existe para controlar el acceso al centro de
cmputo las 24 horas:
a. Vigilante ( )
b. Recepcionista ( )
c. Tarjeta de control de acceso ( )
d. Nada ( )
20.Se le ha prohibido a los operadores el consumo de alimentos y bebidas as como
fumar en el interior del centro de cmputo para parar evitar daos al equipo?
SI ___ NO ___
21.Los equipos del centro de cmputo cuentan con sesin de administrador que
est protegida por clave?
SI ___ NO ___
22.Estas contraseas son generadas de manera automtica?
SI ___ NO __
23.Se ha aconsejado al personal para que las contraseas que usen?:
a. No tengan algn significado personal ( )
b. Contengan nmeros no consecutivos ( )

c. Contengan letras maysculas y minsculas ( )

d. Sean renovadas cada 3 meses ( )
e. Sean de al menos 8 caracteres ( )
f.

No sean conocidas por otro personal ( )

24.Cuentan con manuales para cada programa que se maneja?

S___ No___
25.Se cuenta con reglamento para el usuario y personal?
S___ No___
26.Usuarios y personal respetan los reglamentos y polticas estipuladas dentro del
centro de cmputo?
Si___ No___
27.Qu tipo de mantenimiento realizan?
a. Preventivo
b. Correctivo
28.Se han instalado equipos que protejan la informacin y los dispositivos en caso
de variacin de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS,
generadores de energa?
S___ No___
29.Se mantiene programas y procedimientos de deteccin e inmunizacin de virus
en copias no autorizadas o datos procesados en otros equipos?
Si___ No_____
30.Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia?
Si ______ No ______
31.Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores?
Si ______ No ______
32.Se da algn tipo de induccin al personal para que este informado de las
funciones que realizar?
Si____ No____

Cuestionario para la secretaria:

La siguiente encuesta est enfocada a conocer la seguridad que cuenta las
instalaciones y equipos de cmputo, as como las herramientas y procedimientos a
seguir en caso de emergencia.

1. El lugar donde se ubica el centro de cmputo est seguro de inundaciones, robo

o cualquier otra situacin que pueda poner en peligro los equipos?
S ____ No____
2. El centro de cmputo da hacia el exterior?
S ____ No ____
3. Aparte del centro de cmputo se cuenta con algn lugar para almacenar otros
equipos de cmputo, muebles, suministros, etc.?
Si ____ Dnde? __________________________________ No____
4. Se cuenta con una salida de emergencia?
Si ____No ____
5. Existen sealamientos que las hagan visibles?
Si ____ Dnde? ________________________________ No ____
6. Es adecuada la iluminacin del centro de cmputo?
Si ____No ____ Por qu? ________________________________
7. La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las
normas bajo las cuales requieren?
Si ______ No ______
8. Se cuenta con tierra fsica?
S ______ No ______
9. Los contactos de los equipos de cmputo estn debidamente identificadas?
S ______ No ______
10.Se cuenta con los planos de instalacin elctrica?
Si ______ No ______
11.Se cuenta con equipo interrumpible?
S ______ No ______
12.Los cables estn dentro de paneles y canales elctricos?
S ___ No ___
13.Los interruptores de energa estn debidamente
para alcanzarlos?
S ______ No ______

protegidos y sin obstculos

14.Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de

energa?
___________________________________________________________________________
___________________________________________
15.Existe alarma para?:
a. Detectar fuego (calor o humo) en forma automtica? ( )
b. Avisar en forma manual la presencia del fuego? ( )
c. Detectar una fuga de agua? ( )
d. No existe ( )
16.Esta alarma tambin est conectada?:
a. Al puesto de guardias ( )
b. A la estacin de bomberos ( )
c. A ningn otro lado ( )
d. Otro__________________________________________________
17.Existen extintores?
Si _______ Cuntos? ______________ No ______
18.Tipo de extintores:
Manual ____ Automtico ____ No existen _____
19.Indique el tipo de vigilancia que existe para controlar el acceso al centro de
cmputo las 24 horas
a. Vigilante ( )
b. Recepcionista ( )
c. Tarjeta de control de acceso ( )
d. Nada ( )
20.Se le ha prohibido a los operadores el consumo de alimentos y bebidas as como
fumar en el interior del centro de cmputo para parar evitar daos al equipo?
SI ___ NO __
21.Los equipos del centro de cmputo cuentan con sesin de administrador que
est protegida por clave?
SI ___ NO ___
22.Estas contraseas son generadas de manera automtica?
SI ___ NO ___

23.Se ha aconsejado al personal para que las contraseas que usen?:

a. No tengan algn significado personal ( )
b. Contengan nmeros no consecutivos ( )
c. Contengan letras maysculas y minsculas ( )
d. Sean renovadas cada 3 meses ( )
e. Sean de al menos 8 caracteres ( )
f.

No sean conocidas por otro personal ( )

24.Cuentan con manuales para cada programa que se maneja?

S___ No___
25.Se cuenta con reglamento para el usuario y personal?
S___ No___
26.Usuarios y personal respetan los reglamentos y polticas estipuladas dentro del
centro de cmputo?
Si___ No___
27.Qu tipo de mantenimiento realizan?
a. Preventivo
b. Correctivo
28.Se han instalado equipos que protejan la informacin y los dispositivos en caso
de variacin de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS,
generadores de energa?
Si ______ No ______
29.Se mantiene programas y procedimientos de deteccin e inmunizacin de virus
en copias no autorizadas o datos procesados en otros equipos?
Si ______ No ______
30.Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia?
Si ______ No ______
31.Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores?
Si ______ No ______
32.Se da algn tipo de induccin al personal para que este informado de las
funciones que realizar?
Si ______ No ______

Auditora de servicios de subcontratacin:

Cuestionario departamento.
1. Cuenta con servicios de subcontratacin (Outsourcing)?
SI _____

NO_____

Si la respuesta es NO, pase a la seccin dentro del recuadro, si la respuesta es

S, contine con la pregunta 2.
2. De la siguiente lista, seleccione que tipo de Outsourcing es con el que cuenta:
Outsourcing informtico tradicional
Outsourcing total
Outsourcing parcial
Proveedor nico
Outsourcing de transicin
3. Aparte de los servicios seleccionados previamente, Cuenta con otro servicio de
subcontratacin (Outsourcing)?
SI _____

NO_____

CUAL(ES): ____________________________

4. En qu tipo de actividades estn enfocados los servicios de subcontratacin con los

que cuentan?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________

5. Quin o qu rea se encarga de la gestin de contratos de Outsourcing,

especficamente del rea de informtica?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________
6. De qu manera beneficia los servicios de Outsourcing en el rea de informtica?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________
7. Qu ventajas considera de estos servicios?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________
8. Qu desventajas considera que tienen estos servicios?
9. Qu grado de satisfaccin alcanza el rea de informtica con los servicios de
subcontratacin?
Bueno
Excelente
Regular
No beneficia
10.Como responsable de esta rea, Considera que tiene un grado de eficacia y control
la subcontratacin externa?
SI _____

NO_____

Si la respuesta es NO:
A. Existe alguna razn para no considerar una subcontratacin externa?
SI _____

NO_____

Por qu?___________________________

________________________________________________________
B. Considera innecesaria una subcontratacin en un tiempo futuro?
SI _____

NO_____

Por qu?___________________________

________________________________________________________
C. Qu razones tendra para adquirir una subcontratacin en dado caso
que llegara a requerir?
D. En un punto de vista personal, Qu tipo de subcontratacin cree que
sea requerida en esta secretara?

Cuestionario para la secretaria.

1. Sabe con qu tipo de servicios de subcontratacin / Outsourcing cuentan?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________
2. En qu tipo de actividades estn enfocados los servicios de subcontratacin con los
que cuentan?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________
3. Cul es la finalidad de estos servicios de subcontratacin?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________
4. Quin o qu rea se encarga de la gestin de contratos de Outsourcing?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________
5. De qu manera cree que benefician los servicios de Outsourcing en esta
dependencia?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________
6. Qu ventajas considera de estos servicios?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________
7. Qu desventajas considera que tienen estos servicios?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________
8. Existe una capacitacin para un mejor desempeo con respecto a estos servicios
de subcontratacin?
__________________________________________________________________________________
______________________________________________

Auditora de bases de datos:

Cuestionario para el departamento.
1. Se cuenta con un gestor de base de datos?
SI _____

NO_____

Por qu? (Si la respuesta fue NO)

___________________________________________________________
2. Qu manejador utilizan?
___________________________________________________________________________
___________________________________________
3. Los datos estn disponibles para los usuarios autorizados?

SI _____

NO_____

4. Los datos son validados antes de ser introducidos en la base de datos?

SI _____

NO_____

5. La informacin se actualiza peridicamente?

SI _____

NO_____

6. Existe manuales de utilizacin accesibles a los usuarios de la base de datos?

SI _____

NO_____

7. El administrador de la base de datos tiene experiencia suficiente para

administrar esa rea?
SI _____

NO_____

8. El administrador tiene los conocimientos necesarios sobre el sistema gestor de

base de datos?
SI _____

NO_____

9. Se puede garantizar la seguridad de la informacin personal?

SI _____

NO_____

10.Los datos estn disponibles para los usuarios autorizados?

SI _____

NO_____

11.La base de datos posee valor informativo (datos sensibles)?

SI _____

NO_____

12.Los datos son validados antes de ser introducidos en la base de datos?

SI _____

NO_____

13.Existe un control de vistas de datos para usuarios especficos?

SI _____

NO_____

14.Se realiza la gestin de disponibilidad, integridad y confidencialidad?

SI _____

NO_____

15.Se puede garantizar la seguridad de los datos personales almacenados en la

base de datos en funcin del nivel de seguridad?
SI _____

NO_____

16.Existe un documento de poltica de seguridad de la informacin accesible para

los empleados y puedan realizar consultas sobre ella?
SI _____

NO_____

17.En la poltica se haya recogido la prevencin y deteccin de virus, as como otro

software malicioso?
SI _____

NO_____

18.Existe seguridad de acceso al recinto, ya sea mediante guardas de seguridad,

tarjetas de control, seguridad biomtrica, etc.?
SI _____

NO_____

19.Hay alarma contra intrusos interconectada con la polica?

SI _____

NO_____

20.Se han adoptado medidas de seguridad en el departamento de sistemas de

informacin?
SI _____

NO_____

Cuestionario para otro departamento:

1. Tiene acceso a toda la informacin almacenada en la base de datos?
SI _____

NO_____

2. Tiene acceso a documentacin o manuales para acceder a la informacin de la

base de datos?
SI _____

NO_____

3. Ha firmado un compromiso para mantener en secreto sus contraseas

personales?
SI _____

NO_____

4. Sabe de la existencia de una persona responsable de la seguridad?

SI _____

NO_____

5. Tiene acceso a informacin sensible dentro del sistema?

SI _____

NO_____

6. Tiene experiencia en el manejo de informacin sensible?

SI _____

NO_____

7. Ha presentado problemas en el manejo de la informacin almacenada en la

base de datos?
SI _____

NO_____

8. Est enterado del correcto funcionamiento con las base de datos?

SI _____

NO_____

9. Se muestra un mensaje que advierte de la restriccin a la base de datos slo a

usuarios autorizados para ello?
SI _____

NO_____

10.Firma un control de vistas de datos para usuarios especficos?

SI _____

NO_____

11.Como parte del personal que interacta con la base de datos, Es entrenado
mediante cursos para la correcta utilizacin de la base de datos?
SI _____

NO_____

12.Conoce las medidas de seguridad que hay con respecto a la proteccin de

datos?
SI _____

NO_____

Auditoria de Sistemas:
Cuestionario para el departamento:
1. Los Sistemas Operativos cuentan con licencias?
SI ( ) NO ( )
2. El software que se utilizan para laborar cuenta con licencias?
SI ( ) NO ( )
3. Utiliza software de prueba?

SI ( ) NO ( )
4. Utilizan algn servidor para realizar trabajos?
SI ( ) NO ( )
5. Cuentan con instalacin para servidor?
SI ( ) NO ( )
6. Cuentan con algn software de diseo?
SI ( ) NO ( )
7. Utilizan alguna suite de ofimtica?
SI ( ) NO ( )
8. Se lleva a cabo desarrollo de software en la empresa?
SI ( ) NO ( )
9. Cuenta con algn IDE adecuado para el desarrollo de software?
SI ( ) NO ( )

Cuestionario para otra rea diferente a sistemas

1. Los Sistemas Operativos cuentan con licencias?
SI ( ) NO ( )
2. El software que se utilizan para laborar cuenta con licencias?
SI ( ) NO ( )
3. Utilizan alguna suite de ofimtica?
SI ( ) NO ( )
4. Utilizan alguna suite de ofimtica?
SI ( ) NO ( )
5. Sabe cmo utilizar un editor de texto?
SI ( ) NO ( )
6. Sabe cmo utilizar una hoja de clculo?
SI ( ) NO ( )
7. Sabe cmo utilizar un software de diseo?
SI ( ) NO ( )
8. Sabe cmo utilizar un manejador de base de datos?
SI ( ) NO ( )

Auditora de Seguridad lgica:

Cuestionario para el departamento
1. Se permite el acceso a los archivos y programas a los programadores, analistas
y operadores?
SI ( ) NO ( )
2. Se ha instruido a estas personas sobre qu medidas tomar en caso de que
alguien pretenda entrar sin autorizacin?
SI ( ) NO ( )

3. Los usuarios tienen cuentas de usuarios en los sistemas de cmputo de tal

manera que impidan que otros usuarios puedan acceder a su informacin?
SI ( ) NO ( )
4. Se cuenta con bitcoras de mantenimiento al equipo de cmputo?
SI ( ) NO ( )
5. Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?
SI ( ) NO ( )
6. Las computadoras cuentan con algn antivirus?
SI ( ) NO ( )
7. Cuenta con algn firewall?
SI ( ) NO ( )
8. Los empleados estn capacitados para el manejo de software(s) de trabajo?
SI ( ) NO ( )
9. Qu tipo de medidas se toman para el acceso a internet en la empresa?
SI ( ) NO ( )
10.Se hacen respaldos de los archivos?
SI ( ) NO ( )
11.Los equipos del centro de cmputo cuentan con sesin de administrador que
est protegida por clave?
SI ( ) NO ( )
12.Estas contraseas son reemplazadas cada 3 meses para asegurar la privacidad
del equipo?
SI ( ) NO ( )
13.Estas contraseas son generadas de manera automtica?
SI ( ) NO ( )
14.Las contraseas son establecidas por la empresa?
SI ( ) NO ( )

Cuestionario secretaria
1. Su equipo cuenta con alguna contrasea?
SI ( ) NO ( )
2. Su computadora cuenta con antivirus?
SI ( ) NO ( )
3. Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?
SI ( ) NO ( )
4. Cada cuando se hace el mantenimiento a los equipos de cmputo?
SI ( ) NO ( )
5. Cuanta con algn firewall o cortafuegos?
SI ( ) NO ( )
6. Recibe capacitacin sobre el software de trabajo que utiliza?
SI ( ) NO ( )
7. Estn restringidas algunas pginas de internet?
SI ( ) NO ( )
8. Tiene la autorizacin de instalar algn software sin autorizacin del encargado
del rea?
SI ( ) NO ( )
9. Escanea sus dispositivos de almacenamiento peridicamente para detectar
virus?
SI ( ) NO ( )
10.Ha cambiado la contrasea del equipo anteriormente?
SI ( ) NO ( )
11.Las contraseas las elige usted?
SI ( ) NO ( )
12.Las contraseas son definidas por la empresa?

SI ( ) NO ( )

Auditora de las telecomunicaciones

Lista de Control

Si

1. El departamento cuenta con polticas

del sitio?
2. El departamento cuenta
control de acceso al sitio?

con

un

3. El departamento maneja inventarios

de equipos de comunicaciones?
4. El departamento cuenta con algn
tipo de seguridad en cuanto al manejo
de internet?
5. Se mantienen los diagramas de red
que documentan las conexiones fsicas
y lgicas entre las comunicaciones y
otros equipos de proceso de datos?
6. El departamento cuenta con redes
secundarias?
7. Utilizan
Cul?

alguna

topologa

de

red.

8. Implementan algn tipo de monitoreo

en la red. Cul?
9. Existen
procedimientos
proteccin de cables y
conexin.

para
bocas

la
de

10. Existe un procedimiento formal de

prueba que cubre la introduccin de

No

Comentarios

cualquier nuevo equipo o cambios en

la red de comunicaciones.
11.
Existen procedimientos adecuados
de identificacin, documentacin y
toma de acciones correctivas ante
cualquier fallo de comunicaciones.
12. El plan general de recuperacin de
desastres considera el respaldo y
recuperacin de los sistemas de
comunicaciones.
13. Cuentan con nmeros telefnicos
internos de la dependencia para estar
en
contacto
con
los
otros
departamentos.
14. El equipo de comunicaciones se
mantiene en habitaciones cerradas
con acceso limitado a personas
autorizadas
15. Manejan Software de Cifrados de
Informacin
16. Ha comprobado que no existan
parches de seguridad del software y
recibe regularmente las
actualizaciones de seguridad /
vulnerabilidades del software que
utiliza en la red?
17. Mantiene suficientes registros
(logs) de la actividad de red aprobada?
18. Conoce todo el software que puede
interactuar con la red, los nmeros de
puerto que utilizan, el tamao y la
ubicacin de los ejecutables, etc?
19. Se cambian las contraseas de las
cuentas de usuario de la red con
regularidad?
20. Se cifran los datos confidenciales
que se transfieren a travs de la red?
21. Mantiene registros suficientes de
toda la actividad de red relacionada
con su sistema?
22. Suele comprobar si los programas
no autorizados que se ejecutan en su

sistema que potencialmente podra

permitir a un usuario conectarse a
travs de la red?
23. Monitoriza la actividad de red en
busca de trfico excesivo o inusual que
llega a su sistema?
24. Cuentan con conmutadores en red,
para la expansin de redes locales?
25. Las terminaciones del cable de red
estn correctamente configuradas en
base al cdigo de colores de los pares
trenzados?
26. Se tienen suficientes nodos en la
red para conectar todos los equipos
que lo requieren?
27. Cuenta con un anlisis de
vulnerabilidades en la implementacin
y configuracin de los dispositivos de
red?
28. Cuentan con administracin interna
de la red es decir, cuentan con
VLANs creadas en el servidor para
tener una mayor administracin en
cada una de las oficinas que se
dedican a diferentes actividades?
29. Para evitar vulnerabilidades en las
WLAN Usan protocolos de
autenticacin, como est establecido
en el estndar IEEE 802.11?
30. La cantidad de dispositivos Access
Point es la adecuada en funcin del
nmero de usuarios que se conectan,
como lo establece el estndar 802.11?

Cuestionario secretaria
1. Qu tan familiarizada est en el manejo de la red?
_______________________________________________________________________________
2. Qu le parece el servicio de red?
_______________________________________________________________________________
3. Ha tenido algn problema en cuanto a la red?

SI ( ) NO ( ) Cul? _______________________________________________________
4. Qu tan rpido y eficiente es el tiempo de respuesta del internet?
SI ( ) NO ( ) Por qu? ____________________________________________________
5. Estn restringidas algunas pginas de internet?
SI ( ) NO ( ) Cul? ______________________________________________________
6. Tiene acceso libre a cualquier sitio?
SI ( ) NO ( ) Cul? ______________________________________________________
7. A travs de qu medios se conecta?
______________________________________________________________________________
8. Qu tramites tiene que hacer para poder tener acceso a la red?
______________________________________________________________________________
9. Qu calificacin le dara al servicio de telecomunicaciones? Siendo 10 excelente
y 1 malo.