Facultad de Ingeniera

Carrera de Ingeniera de Sistemas de Informacin

GESTIN DE QUALITY ASSURANCE PARA EL

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE PROYECTOS
DESARROLLADOS EN LAS EMPRESAS VIRTUALES DE
LA UPC
Perfil del Proyecto Profesional para la obtencin del Ttulo
Profesional de Ingeniero de Sistemas de Informacin

Autor
Ilich Alfaro Ugaz
Diego Rojas Pardo
Manuel Sarmiento
Asesor
Lizette Grados Aguirre

Lima, Abril del 2010

1

TEMA
Gestin de una Empresa de Servicios de Aseguramiento de la Calidad de
Arquitectura Empresarial y Productos Software dentro del marco de
proyectos y empresas virtuales de la UPC.

TTULO
Gestin de Quality Assurance para el aseguramiento de la calidad de
proyectos desarrollados en las empresas virtuales de la UPC.

OBJETIVOS

3.1 Objetivo General

Gestionar una empresa de prestacin de servicios de aseguramiento de la
calidad para el desarrollo de Arquitectura Empresarial y productos software
provenientes de empresas de las facultades de Ingeniera de Software y
Sistemas de Informacin de la UPC.
3.2 Objetivos Especficos
Los objetivos especficos para lograr el objetivo general son:
O-1:

Disear

el

plan

estratgico

empresarial

que

permitir

identificar y coordinar las actividades a ejecutar para alcanzar los

objetivos empresariales.
O-2:

Establecer la jerarqua dentro de la organizacin y replantear la

cultura

organizacional

de

manera

alineada

con

los

objetivos

empresariales.
O-3:

Definir, implementar y evaluar procesos, tanto de gestin

interna como de prestacin de servicios, de manera que faciliten y

agilicen las actividades core de negocio y permitan la mejora
continua.
O-4:

Gestionar los recursos humanos e infraestructura del ambiente

para satisfacer la demanda operativa interna; implementar y sostener

la base de conocimiento de la organizacin y mantener el ambiente
laboral estable para la ejecucin de los procesos de negocio.
O-5:

Gestionar la prestacin de servicios de manera eficiente y

eficaz, mediante planificacin, seguimiento y control de los proyectos

clientes e internos.
4

FUNDAMENTACIN
La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC implement una
nueva visin de gestin de proyectos orientados a empresas a partir de
Agosto de 2008. Esta nueva visin estructuro lneas de empresas
dedicadas a rubros especficos para desarrollo de productos SW y
anlisis de procesos de informacin que convergen en el desarrollo de
una

arquitectura

empresarial.

Estos

rubros

se

mantienen

la

actualidad, y son Salud, Educacin, Banca, Servicios IT y fbricas de

desarrollo

especializadas

en

plataformas

JAVA

Microsoft

.NET;

adicionalmente existe una empresa dedicada a sacar adelante la

acreditacin de la carrera de Sistemas de Informacin.
Ante el inminente incremento de produccin de diversos proyectos con
sus propios

objetivos, se vio la necesidad de crear una empresa de

soporte que se responsabilice de comprobar que los productos,

propuestas e implementaciones elaboradas en y por las dems
empresas posean un fundamento claro, estable y alineado a sus
objetivos de negocio, y un nivel de calidad y funcionalidad propio de
estudiantes de Computacin e Informtica de UPC que se encuentran en
el ltimo ciclo de formacin acadmica.
Es entonces que se crea Validacin y Verificacin. Esta empresa se
conforma por alumnos que se dedican a evaluar el trabajo de otros bajo
una perspectiva objetiva, criterios de calidad y estndares establecidos
por la universidad, organismos internacionales y criterios que el mismo
proyecto en desarrollo se plantea.
En Agosto del 2009, la empresa asumi un rol ms importante del que
su nombre indica (Validacin y Verificacin). Dada la importancia del
aporte que brindaba el servicio de la empresa sobre la produccin de
proyectos de otras empresas, se entendi que nuestro trabajo no slo
era revisar el producto final o artefactos de otros proyectos, sino
tambin brindarles una gua y soporte a lo largo del desarrollo de los
mismos. Es as que la empresa cambia de nombre a Quality Assurance,
para reflejar mejor que se trata de una empresa cuya funcin y fin
ltimo es asegurar la calidad de los proyectos resultantes de las
empresas virtuales.
Durante el inicio de funciones de la empresa, no se haban definido ni
documentado los procesos de la empresa, no se haba realizado un plan
estratgico donde se alineen las actividades de la empresas con los
objetivos empresariales.
Tampoco se haban establecido formalmente documentos necesarios
para la prestacin de servicios de inspeccin o pruebas y, finalmente,
no se contaba con una estructura organizacional que respondiera a las
necesidades operativas de la empresa.
Durante los ciclos de gestin, los alumnos encargados de la direccin de
la empresa formalizaron las actividades y procedimientos a realizar
dentro de la empresa, alinendolas a los objetivos empresariales y

enfrentando los problemas que surgan durante la prestacin de

servicios e ideando mecanismos y herramientas para mejorar la
metodologa de trabajo interno. Aun as, los gerentes han detectado
oportunidades de mejora y estas se plantean como plan de accin para
los miembros de la gerencia futura.
5

DESCRIPCIN DEL PROYECTO

La fbrica de software Java Software Factory es una empresa que est
orientada a brindar servicios de desarrollo usando la plataforma Java y
herramientas cdigo abierto, como tambin desarrollar proyectos que
contribuyan con el cumplimiento de los objetivos de la empresa. El
proyecto, por lo tanto, debe sentar las bases para la organizacin, de
manera que los proyectos y servicios puedan desarrollarse de manera
normal y fluida contando con todos los recursos necesarios, y respetando
normas y procesos de desarrollo.
Como modelo de calidad y de gestin de una empresa de software nos
hemos basado en el modelo de Moprosoft. Este modelo fue definido en el
ao 2005 y su objetivo principal es el de definir un estndar para la mejora
y evaluacin de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y
productos software. Moprosoft ha sido desarrollado en base a las reas de
procesos de los niveles 2 y 3 del modelo SW-CMM e inspirndose en el
marco de ISO/IEC 15504 adaptado para pequeas empresas.
Para cumplir con el objetivo del proyecto, y en base al modelo Moprosoft, se
establece una Gerencia General a cargo de los procesos de la alta direccin
y tres gerencias subordinadas las cuales son: Gerencia de Procesos,
Gerencia de Proyectos y Gerencia de Recursos.
En base a estas gerencias se implementar la estructura organizacional
de la fbrica de software. Es importante resaltar que bajo el nivel
gerencial se encuentra el nivel operativo que incluye la gestin de
proyectos y servicios especficos.
El principal objetivo de la gerencia de procesos es implementar los
procesos para toda la organizacin tomando en cuenta modelos y
estndares internacionales como Moprosoft, CMMi e ISO/IEC 12207.
Estos procesos se dividen en estratgicos, de apoyo y operativos los
cuales se priorizarn de acuerdo a su importancia para la organizacin.

Para cada uno de estos procesos deben definirse indicadores de calidad,

eficiencia y eficacia, los cuales permiten un control detallado sobre los
proyectos.
Est en manos de la gerencia de procesos, gestionar la calidad de los
proyectos de la fbrica y los procesos vinculados al desarrollo de los
mismos; as como, implementar una metodologa asociada a la mejora
continua basada en el modelo IDEAL.
La gerencia de proyectos tiene como principal meta gestionar los
servicios y los proyectos de la empresa asegurando el xito de los
mismos. Por otro lado, vigila el trabajo de las lneas de la empresa:
Lnea

de

Requerimientos

Procesos,

Lnea

de

Desarrollo

Mantenimiento y la Lnea de Diseo y Arquitectura.

As mismo, esta gerencia se encarga de monitorear los proyectos
especficos teniendo en cuenta sus objetivos y resultados al finalizar
cada hito. Bajo esta gerencia est la administracin de proyectos
especficos perteneciente al nivel operativo.
Otra funcin importante de la Gerencia de Proyectos es promocionar la
empresa generando canales de comunicacin con los clientes, con el
objetivo de obtener ms proyectos que contribuyan con la expansin del
mercado.
La Gerencia de Recursos, es la que administra los recursos tecnolgicos
y humanos para cumplir con xito los objetivos de la empresa, as como,
brindar los recursos necesarios para el xito de los proyectos. Entre sus
funciones se encuentra el seguimiento de los colaboradores de la
organizacin con el fin de asegurar el desarrollo profesional de los
mismos y su buen desempeo en los proyectos de fbrica.
La gestin de la base de conocimiento de la empresa tambin forma
parte de la gestin de recursos, en ella deben encontrarse todos los
activos de informacin generados por la organizacin. As mismo, la
Gerencia de Recursos debe definir e implementar la gestin de la
configuracin para los proyectos.
6

PLAN DE ACTIVIDADES Y ENTREGABLES

Se presenta una lista de los entregables a presentar en base a la fase y
fecha en que se les dar inicio y fin, con el fin de cumplir un
determinado hito al final de cada fase.

Fase

Hito

Fechas

Definici

Estruct

Inicio:

ura

30/03/200

Estruct

Empres

uracin

arial

Fin:

de

Definid

22/05/200

a.

Definici

Nivel

Inicio:

de

25/05/200

Ejecuci

Mopros

oft 1

Fin:

Proceso

Altame

22/07/200

nte

Mopros

Implem

oft

entado

la

Organiz
acin
Empres
arial

y
de

Nivel 1

Reeval

Estruct

Inicio:

uacin

ura

17/09/200

Organiz

Mejora

acional

Fin:

Actividades
Definicin de la Misin,
Visin y Valores.
Definicin
del
Organigrama.
Definicin de los Servicios.
Definicin de los Objetivos
y
Estrategias
de
la
Empresa.
Definicin de la Cartera de
Proyectos.
Definicin de la Cultura
Organizacional.
Asignacin de los jefes de
proyecto
y
otros
colaboradores
a
los
proyectos
Definicin de los procesos
principales de la empresa
Definicin de metodologas
para el seguimiento de los
colaboradores.
Definicin de los procesos
de nivel estratgico y
apoyo para la Empresa.
Definicin
de
procesos
operativos prioritarios.
Estandarizacin
de
la
Plataforma Empresarial.
Ejecucin de los procesos
Implementacin
de
las
herramientas de soporte
para las gerencias.
Definicin
formal
del
mtodo de evaluacin y
control del personal.
Definicin
de
Mtricas
asociadas a los procesos
Revisin de Calidad a
Proyectos y Procesos
Definicin de la Cartera de
Proyectos para el ciclo
2009-02.
Presentacin
de
la
empresa para la captura
de nuevos recursos.
Elaboracin
del
Plan
Estratgico para el ciclo
2009-02
Implantacin de Mejoras a
partir de los incentivos

Entregable
s
Plan
Estratgico
2009-01
Reglamento
Interno.
Organigrama
.
Mapa
de
Procesos de
la Empresa.
Memoria
Parcial de la
Empresa.
Contratos y
Propuestas.
Formatos de
evaluacin al
personal.
Herramienta
s de control
y
seguimiento.
Memoria de
la Empresa
2009-01
Definicin de
Procesos de
Apoyo
(Diagrama y
documentaci
n)
Proceso
de
Evaluacin
del Personal.
Cartera
de
Proyectos
2009

Plan
Estratgico
2009-02
Plan
Operativo de

Fase

Hito

Fechas

mejora

10/09/200

Organiz

da

acin

definid

Empres

a.

de

la

arial

Definici

Proces

Inicio:

n de y

os nivel

14/09/200

Ejecuci

definid

Fin:

Proceso

os

30/10/200

s Nivel

su

2.

totalida

de

d.

en

Actividades
capturados anteriormente.
Reestructuracin
del
Organigrama.
Formalizacin de la Cartera
de Proyectos 2009-02.
Definicin del Plan de
Procesos para el Nivel 2 de
Moprosoft.
Definicin
del
Plan
Operativo de Recursos.
Definicin del Plan de
Capacitacin del Personal.
Definicin
del
Plan
Operativo de Procesos.
Ejecucin
de
Procesos
definidos para el Nivel 1 de
Moprosoft.
Evaluacin
de
los
Proyectos internos de la
Fbrica y seguimiento a su
avance.
Ejecucin del Plan de
Procesos,
Plan
de
Proyectos, Plan Operativo
de Recursos y Plan de
Capacitaciones.
Definicin de los procesos
Faltantes y necesarios para
el Nivel 2 de Moprosoft.
Control de Proyectos
Gestin
del
Conocimiento, Reuso
y Configuracin.
Gestin del Personal.
Ejecucin
de
Proyectos
con
metodologa gil.
Atencin
a
los
Servicios.
Gestin
de
la
Calidad.
Cierre de Proyectos
Gestin Tecnolgica
Elaboracin
de
las
Herramientas
necesarias
para el soporte de los
Procesos.
Ejecucin de los Procesos
definidos.
Estandarizacin
de
la

Entregable
s
Recursos
Plan
de
Proyectos
Plan
Operativo de
Recursos
Plan
de
Capacitacin
Plan
de
Procesos.
Contratos y
Propuestas.

Documentos
de Procesos
para
los
siguientes
rubros:
Control de
Proyectos
Gestin
del
Conocimi
ento,
Reuso
y
Configura
cin.
Gestin
del
Personal.
Ejecucin
de
Proyectos
con
metodolo
ga gil.
Atencin
a
los
Servicios.
Gestin
de
la
Calidad.
Cierre de
6

Fase

Hito

Fechas

Actividades

Entregable

s
metodologa de evaluacin
Proyectos
con las otras empresas.
Gestin
Tecnolgic
a
Ejecuci

Proces

Inicio:

Ejecucin del Plan de

Procesos,
Plan
de
Proyectos, Plan Operativo
de Recursos y Plan de
Capacitaciones.
Ejecucin y Control de los
Procesos definidos para el
nivel 1 y 2.
Aseguramiento
de
la
Calidad de Procesos
Medicin de Procesos.
Captura de Incentivos de
Mejora Continua

Reporte
de
Estado
de
Proyectos
Reporte
de
SQA
de
Procesos.
Reporte
Cuantitativo
de
Mediciones.
Reporte
de
Sugerencias
de Mejora.

n,

os

01/10/200

Control

nivel 1

Fin:

Medici

correct

23/11/200

amente

Evaluacin del Plan de

Procesos,
Plan
de
cin de de
24/11/200
Proyectos, Plan Operativo
Resulta Mopros 9
de Recursos y Plan de
Capacitaciones.
dos
oft
Fin:
Evaluacin Formal sobre el
Altame 07/12/200 Nivel de Capacidad 2 del
Modelo Moprosoft.
nte
9
Captura
de
Lecciones
Implem
Aprendidas.
Capturas de Comentarios y
entado
Quejas del Cliente.
Evaluacin
Final
del
Personal.
Captura de las Impresiones
del Ambiente del Trabajo
Captura de Incentivos de
Mejora Continua
Establecimiento
de
Proyectos de Mejora.
7 INDICADORES DE LOGRO DE LOS OBJETIVOS

Resultados
del Proyecto
Proyectos de
Mejora
Reporte
de
Mediciones
Resultado de
la Evaluacin
Formal.
Memoria de
la Empresa
2009.
Memoria del
Proyecto.

de
2

implem
entado
s.
Evalua

Nivel 2

Inicio:

El cumplimiento de los objetivos del proyecto se mide a travs de los

siguientes indicadores de logro:

Objetivo Especfico 1
Organigrama de la empresa, misin, visin, valores organizacionales,
servicios ofrecidos, publicacin y promocin de la empresa (Web),
Cdigo de tica, Reglamento Interno, Plantillas de control.

Objetivo Especfico 2
Plan Estratgico, objetivos por gerencia, estrategias por objetivo,
indicadores de cumplimiento por objetivo, Riesgos empresariales y
mitigantes.

Objetivo Especfico 3
Mapa de Procesos, Plan de Implantacin de Procesos, descripcin de
los procesos prioritarios, resultados de la ejecucin de Procesos,
mtricas e indicadores de Gestin, resultados de la mediciones
realizadas, proyectos de mejora continua, resultados y documentos
que avalen las revisiones de QA realizadas a los proyectos
internos(calidad).

Objetivo Especfico 4
Documentacin importante de los proyectos especficos, Contratos,
Plan de Proyectos, Comentarios y Quejas del cliente. Plan de
Comunicacin con los clientes.
Reportes Internos.

Objetivo Especfico 5
Plan operativo de recursos, plan de evaluacin de recursos, plan de
gestin del conocimiento y plan de capacitacin.
Formatos de seguimiento, evaluacin, registro de incidencias.

DESCRIPCIN DEL CONTENIDO DEL DOCUMENTO

A continuacin se define la estructura del Documento Final del Proyecto
(Memoria del Proyecto) con una breve descripcin de cada seccin que
lo conforma.
Introduccin
Explica la situacin en la que nace el proyecto, la forma en la que se
estructuran las empresas virtuales de las carreras de Computacin y en
especfico, Java Software Factory.
Captulo 1: Fundamentacin
Se presenta la justificacin del proyecto, sus objetivos y el alcance del
proyecto.
Captulo 2: Marco Terico
Se presenta el marco terico del proyecto. Incluye temas como Open
Source, Java, Moprosoft, RUP, XP, etc.
Captulo 3: La Empresa
Describe la empresa y el entorno de trabajo de las empresas virtuales
de la carrera. Describe el Planeamiento Estratgico de la empresa,
incluyendo Misin, Visin, Valores y los Objetivos de la empresa.
Finalmente, explica la estructura organizacional de la empresa.
Captulo 4: Gerencia de Procesos
Presenta la descripcin de la Gerencia de Procesos, el anlisis del
estado inicial de la Organizacin y la propuesta de mejora en cuanto de
procesos de la organizacin. As mismo, se presenta la planificacin,
definicin e implementacin de los procesos como el control y la
evaluacin de los mismos.
Captulo 5: Gerencia de Proyectos
Presenta la descripcin de la Gerencia de Proyectos y sus funciones.
Explica cmo se distribuye la estructura organizacional de la Gerencia.
Explica las actividades principales y los procesos para ejecutar dichas
actividades. Describe los proyectos de la empresa.
Captulo 6: Gestin de Recursos

Presenta las principales funciones de la Gerencia de Recursos y las

actividades realizadas en esta rea. Explica, como se han gestionado los
recursos humanos y el ambiente de trabajo; as como, los bienes,
servicios e

infraestructura y el conocimiento tecnolgico de

la

organizacin.
Captulo 7: Resultados
Presenta los resultados de la empresa durante el ao 2009. Se
estructura de tal forma que se puedan mostrar los resultados por cada
una de las partes descritas
Captulo 8: Sugerencias
Describe algunas sugerencias para la Gestin futura de la empresa y
algunos puntos que se consideren importantes para los prximos
gerentes de la Empresa.

Anexos
Presenta algunos documentos que apoyan a la explicacin del
documento.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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2008
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