Hoja N 1

DIPLOMADO EN GESTION DE SEGURIDAD PRIVADA

NOMBRE DEL MODULO: PSICOLOGIA DE LA EMERGENCIA

NOMBRE DEL DOCENTE: Gabriela Andrea Castillo Cuneo.
DESARROLLO DE LAS MATERIAS POR CLASES:
PRIMERA CLASE:
Definicin de la psicologa de la emergencia
Definimos la Psicologa de la Emergencia como aquella rama de la
Psicologa General que estudia los distintos cambios y fenmenos personales
presentes en una catstrofe sea sta natural o provocada por el hombre, en
forma casual o intencional
La psicologa de la emergencia es una psicoprevencin y sus principios
fundamentales son los siguientes:
-Muchas desgracias suceden por la reaccin psicolgica de las personas, ms
que por el evento que inicialmente produjo dicha emergencia.
- Pretendemos lograr buenos resultados y sin embargo, tenemos una actitud de
indiferencia frente al peligro, hecho que facilita la ocurrencia de accidentes.
- Se ha demostrado que la casi totalidad de los accidentes se producen por
fallas humanas.
Frente a esta situacin, la Psicologa tiene mucho que decir y ms an, que
hacer. Tal vez, lo primero consista en desarrollar lo constructivo del hombre y
disminuir lo destructivo de ste. Desde el accidente casero a la guerra,
pasando por el accidente laboral, son en su mayora accidentes producto de
esos ncleos destructivos e inherentes al hombre. Los psiclogos, los
prevencionistas y educadores tienen mucho que aportar. Invito a leer las
prximas pginas, bajo la filosofa de 1a prevencin y la prdica de la
prudencia frente al peligro.
Objetivos generales de la Psicologa de la Emergencia:
- Describir y explicar fenmenos psicolgicos presentes en una catstrofe.
- Identificar los cambios personales que facilitan el miedo y la angustia.
- Aplicar tcnicas psicolgicas en situaciones de emergencia.
- Seleccionar personal para integrar grupos de rescate.
- Capacitar psicolgicamente a la comunidad para afrontar accidentes y as
evitar consecuencias mayores una vez producida una situacin peligrosa.

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Definicin de emergencia
La labor de rescate, constantemente, lleva a enfrentar situaciones que alteran
el estado de indiferencia del individuo. Sin embargo, en la medida que se va
conformando la experiencia del integrante de un grupo de rescate, ste
comienza a desensibilizarse sistemticamente frente a las situaciones de
emergencia. El pblico, en cambio, experimenta una reaccin muy extensa de
nerviosismo que dinmicamente expresa sentimientos de culpa, por no poder
dominar la situacin,
Estos sentimientos generalmente se convierten en una interferencia para el
personal del grupo de rescate. As es como nos encontramos con dos
situaciones que describo a continuacin.
Quienes participan en la emergencia?
Puede ocurrir que annimamente el pblico vocifere acerca de las alternativas
que se requieren para dominar la emergencia, o bien surja un lder que sugiera
o d instrucciones acerca del trabajo.
1 En caso que el pblico vocifere annimamente, el voluntario debe estar
entrenado en sordera y solamente escuchar y responder a las instrucciones
que el oficial de mando, o quien haga sus veces, le indique de lo contrario es
fcil que se bloquee y confunda, exteriorizando al grupo una imagen de
inseguridad que favorecer el caos.
2 Sin embargo, cuando surge un lder, en el pblico se produce una situacin
distinta que es muy importante ponderar. Si no atendemos a la voz de este lder
puede que se nos transforme en un enemigo)) que altere nuestro desempeo
En sntesis, frente al grupo o pblico descontrolado, la actitud que adoptemos
ser de vital importancia para el desarrollo de nuestra gestin, la cual resumo
en los siguientes puntos:
-Voz clara, calma absoluta, imagen impertrrita y una persona que controle al
grupo en caso de producirse una eventualidad de esta naturaleza.
-Ejercicios de simulacros de accidentes con multiplicidad de vctimas.
-En situaciones de emergencia la lgica y el criterio quedan en ocasiones entre
parntesis y observamos conductas muy extraas o escuchamos comentarios
ms raros an.
*Para los integrantes de un grupo de rescate es esencial tener presente que la
reaccin del pblico puede ser inslita, porque cada situacin de emergencia
es indita. Por lo tanto, toda medida de precaucin que se adopte jams estar
de ms. Lo importante es estar preparado psicolgicamente para enfrentar y
afrontar nuevas conductas y no olvidar que la distorsin de la realidad puede
tener efectos devastadores.
Una situacin de emergencia es una crisis donde puede producirse o no una
reaccin de pnico entre los presentes.
*Con los casos descritos se puede concluir que en una situacin de
emergencia, independientemente de su realidad, magnitud o caractersticas
pueden producirse reacciones cualitativamente distintas y efectos diversos en
las personas.

Destinatarios

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-La Psicologa de la Emergencia esta destinada a capacitar grupos de rescate,

a trabajadores y toda la comunidad.
-Indudablemente que la formacin y capacitacin de cada uno de estos grupos
sed distintas. A los integrantes del grupo de rescate se los seleccionar fsica y
psicolgicamente
-Disponemos en la actualidad de diversos instrumentos Psicomtricos para
hacerla. Luego se les capacitar tericamente en la materia.
- La comunidad debe darse cuenta de que los siniestros cualquiera sea su
naturaleza, son habituales e impredecibles.
-Por el comportamiento adecuado en una emergencia ser decisivo para evitar
consecuencias mayores.
SEGUNDA CLASE:
Metodologa de enseanza
La ciencia psicolgica tiene como objetivo en estudio de comportamiento o
conducta. A raz de la complejidad de la conducta, la psicologa ha debido
hacer algo similar a lo realizado por la medicina. Inicialmente existan mdicos.
*Que trataban a sus consultantes frente a cualquier dolencia. Pero la
complejidad del organismo, las investigaciones cientficas y la fuerte tendencia
a la diferenciacin de lo comn en nuestros das llev a los mdicos a
especializarse. As es, como algunos median exhaustivamente el corazn y
reciben el nombre de cardilogos y otros que se preocupan de la visin son
llamados oftalmlogos. De igual modo, los psiclogos han debido
especializarse. Algunos estudian las distintas transformaciones que
Se producen desde el nacimiento hasta la edad adulta, dando origen a la
Psicologa del desarrollo o evolutiva, otros se dedican al diagnstico y
Tratamiento de problemas y enfermedades mentales, son denominados
Psiclogos clnicos.
Por el hecho de ser la psicologa una ciencia de la conducta, est en cada
Actividad humana. Debido a ello, los desafos y exigencias actuales llevan al
psiclogo a aplicar los principios psicolgicos a diferentes reas del saber.
Inicialmente fueron aplicados a la educacin, la clnica y al trabajo. Hoy estas
reas constituyen ramas de la psicologa, tras haber diseado sus propios
mtodos y realizando investigaciones independientes. Pero las caractersticas
de la vida moderna, exponen al hombre a enfrentar nuevos riesgos. Surgen
entonces los prevencionistas alzando sabiamente su voz, sealando normas y
pautas e indicando procedimiento mientas muy acertados para disminuir los
accidentes. Sus planes de prevencin los podramos considerar equivalentes a
una prevencin primaria, es decir a evitar que ocurran accidentes.
Lamentablemente estas normas son rebasadas por fallas humanas o por
circunstancias diversas y no queda otra alternativa que actuar. De nuestra
conducta depender el resultado. Si es calmada y serena, controlaremos la
situacin. La forma de conseguirlo requiere de algunos pasos.
En psicologa de la emergencia la primera informacin que debemos entregar a
nuestros alumnos es terica con el fin de que sepan el porqu de lo que se les
ensea. La psicopedagoga contempornea dice que, el mejor aprendizaje se
logra por comprensin ms que por memorizacin. As es como no tan slo
debemos ensear que el carburo reacciona con el agua sino tambin llevar a

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nuestro alumno a comprender y saber que no todo incendio se apaga con el

vital elemento. Pero esto no es todo, es necesario que nuestro prevencionista
conozca una serie de elementos y de ese modo sepa en teora cundo y cmo
debe usar talo cual procedimiento de extincin. Para lograr que asimile este
conocimiento y pueda minimizarlo espontneamente en cualquier instante,
necesitamos ensear de nuevo el mismo contenido con una modalidad
diferente, que lo lleve a poner en accin otras reas cerebrales y ve otros
procesos. El aprendizaje de esta materia es lento pero cuando se obtiene no se
olvida ms.
Toma de decisiones bajo presin de tiempo
Es muy diferente escuchar una disertacin en una sala de clases, llena de
comodidades, que enfrentar una situacin real de emergencia, ante la cual todo
el dominio, los argumentos y los conocimientos puede que se nos olviden por
bloqueo emocional.
En un momento de peligro, codificamos y descodificamos una cantidad enorme
de informacin lo que redunda en una organizacin y accin contra el tiempo.
Por tratarse de una situacin de peligro, el miedo y la angustia pueden
bloquear nuestro desempeo intelectual. Para que ello no ocurra hemos creado
algunos ejercicios de fcil aplicacin y de buenos resultados que permiten la
familiarizacin con situaciones de estrs.
Procedimiento
1.- Describa una situacin de emergencia como la siguiente:
Arde violentamente un baln de 45 kilos de gas en una sala de cocina.
Una cortina colindante est comenzando a arder. Entra usted y ve esta
situacin. Tiene una manguera de jardn y un extintor de polvo seco.
2. Luego de entregar esta carta a su alumno encienda un fsforo y
entrgueselo al alumno dicindole no puedes botarlo hasta que soluciones el
problema. Durante su solucin hgale preguntas, con el fin de complicarlo y
angustiarlo ms.
Es indudable que su interlocutor se angustiar y se bloquear ms que si no
tuviera el fsforo. Pues bien, en la medida que hagamos este tipo de
entrenamiento permitiremos a nuestro prevencionista adquirir seguridad y
dominio frente a sus decisiones y al mismo tiempo, le ensearemos a perder el
miedo frente a la presin de tiempo.
Entrenamiento masivo a presin
Con frecuencia observamos errores de procedimiento increbles en personal,
nada menos, que encargados de la prevencin o en integrantes de grupos de
rescate. Hace algn tiempo me comentaban el caso del encargado de un piso
en un rascacielos capitalino, que quiso utilizar un extintor frente a un principio
de incendio y se turb totalmente al hacerla. No poda sacar el seguro y sus
manos tiritaban, en medio de su aspecto trmulo y color plido.
Este tipo de situaciones es muy habitual y se debe a que la angustia bloquea
nuestro comportamiento intelectual. Si la misma tarea que realizamos sin la
presin de la emergencia, no cabe duda que la realicemos bien. Pero
sometidos al intenso estrs que significa actuar contra el tiempo, nuestro
desempeo y eficiencia intelectual disminuyen. El objetivo de este
entrenamiento a presin es lograr la misma eficiencia en una emergencia.

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Desde hace algn tiempo, para adquirir dominio frente a las tareas que
debemos realizar en situaciones de emergencia, entrenamiento al personal
bajo intenso estrs. El diseo de esta modalidad es bastante sencillo. Consiste
en que uno de nuestros alumnos realice una tarea rutinaria, por ejemplo, unir
dos mangueras de 50 milmetros, mientras todo el grupo lo angustia y reta.
Esta sobrestimulacin va a tender a interferir la realizacin de su tarea. Sin
embargo, en la medida que aprenda a no escuchar, o a lo menos, a no
descontrolarse el da que en frente una verdadera emergencia, esta conducta
de unir mangueras la tendr tan asimilada, que ser prcticamente imposible
que no la pueda realizar. La angustia genera el sntoma y el sntoma genera la
angustia. Este es el crculo vicioso habitual, cuando no podemos realizar bien
una tarea en situaciones de emergencia. El entrenamiento a presin tiene
como objetivo, convertir este crculo vicioso en un crculo virtuoso.
La esencia de una situacin de emergencia es el estrs que genera. En
trminos tcnicos, se entiende por estrs la fuerza que acta sobre un objeto y
que al sobrepasar un determinado nivel produce la deformacin o
desestructuracin del objeto o sistema. Los estmulos que pueden generar
estrs son de diferente tipos: fsicos como la temperatura o el sudor: qumicos,
como el smog; bioqumicos, como el alcohol o psicolgicos propiamente tales.
En una situacin de emergencia por ejemplo un incendio pueden haber
simultneamente, estmulos de varios tipos. Las consecuencias a nivel
fisiolgico son trastornos digestivos, espasmos estomacales, taquicardia, etc.; y
a nivel motor la tensin incide en todas las zonas del control voluntario del
cuerpo. En un comienzo el organismo tiende a adaptarse haciendo un gran
esfuerzo. Es decir, a la reaccin de alarma que se produce en el estado de
estrs se sigue una fase de resistencia, que se traduce en una elevada
disposicin a responder a la sobre estimulacin. Es muy importante que
quienes participan en actividades de rescate se encuentren lo ms
familiarizados que sea posible con situaciones de estrs. Un ejemplo de esta
familiarizacin lo constituye nuestro entrenamiento a presin. Pero se debe
tener presente que, pese a todo entrenamiento, nos podemos ver enfrentados
a situaciones de emergencia que dejen ms de alguna secuela como lo
veremos en el Sndrome Post-emergencia.
Criterio y actuacin en Emergencias
"No siempre es malo para la planta que se rompa el macetero"
Los socorristas constituyen un grupo de personas que en la actualidad son tan
necesarios como importantes, tanto en el mbito privado como pblico.
As es, como diversas empresas en el mundo entero forman estos grupos para
actuar con prontitud frente a un desastre de cualquier ndole.
Pero la complejidad del mundo actual y los desafos del prximo milenio, llevan
a la imperiosa necesidad, por una parte de perfeccionar la tcnica y por otra tal
vez la ms importante, de actuar con criterio frente a una emergencia. Defino
criterio aplicado a situaciones de emergencia, a la combinacin de inteligencia,
conocimientos, cultura, creatividad y capacidad de improvisacin, que surgen
de modo autntico en personas cultivadas, que espontneamente por su filtro
social y cdigo tico, los lleva a actuar en pro del bien comn. difcil pero se
puede lograr.
El presente capitulo est orientado al comportamiento humano en el momento
de enfrentar el peligro, es decir, al durante. Qu ocurre en el instante que

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percibimos y nos damos cuenta que est peligrando nuestra integridad fsica o
incluso nuestra vida? Cmo diagnosticamos y cmo tratamos la situacin
adecuadamente para evitar una catstrofe? La respuesta nos la da la
Psicologa de la Emergencia, que ha surgido como una necesidad para evitar
tragedias mayores.
A travs de mi labor profesional y de mi participacin en miles de situaciones
de riesgo, he observado que una de las principales causas de tragedia es el
descontrol de la conducta humana. Afirm hace pocos aos que las desgracias
mayores ocurren por la reaccin psicolgica de la persona y no por el suceso
inicial. Hoy ste es uno de los principios de la Psicologa de la Emergencia. La
casustica y experiencia lo comprueban. Esto significa que no podemos
permanecer indiferentes ante esta situacin sino, muy por el contrario,
debemos sealar estrategias que permitan evitar riesgos mayores o desgracias
eventuales. Para ello, lo fundamental es la prevencin, entendida como el
conjunto de medidas tendientes a evitar la aparicin u ocurrencia de un suceso
que atente contra la vida o propiedad, y que ponga en riesgo la integridad fsica
y psicolgica de las personas.
Se debe considerar:
1 Que los riesgos existen y que su conducta ser decisiva para evitar un
trgico desenlace.
2 Que debe recordar lo que ha hecho durante un terremoto, incendio u otra
emergencia, de modo que esta informacin no le sea ajena.
3 Que tiene que corregir mentalmente sus errores y as quedar en condiciones
de mejorar su conducta en una situacin similar.
4 Que conviene imaginar una situacin de emergencia en algn lugar
frecuentado por pblico e idear una actuacin adecuada.
Estudios psicolgicos, realizados por diferentes autores, revelan el valor y el
poder de las imgenes en el comportamiento humano.
El efecto de esta modalidad es que nos permite familiarizamos de algn modo,
con la situacin y en el momento de enfrentarla ya no nos parece tan
desconocida. Sabido es que el contacto permanente con un objeto o estmulo
permite a la persona un dominio frente a ste, y a la vez una percepcin
confiable. Las alteraciones que ocurren en el organismo tienen que ver con las
emociones e imgenes. Un estmulo emocional produce una accin del
hipotlamo sobre el cuerpo. En la medida que este estmulo se repite, la
reaccin va siendo ms adecuada, calmada y prudente. Si bien coloco especial
nfasis en este procedimiento de prevencin primaria de accidentes y riesgos,
es igual de relevante tener presente que la prevencin primaria puede ser
sobrepasada por una emergencia, lo que significa que pese a tomar todas las
medidas de seguridad y normas de prevencin de riesgos se produce un
siniestro; ah aparece la prevencin secundaria. En salud, se define como el
diagnstico precoz y el tratamiento oportuno. Aplicando esta definicin a la
prevencin de accidentes y riesgos, diramos que es el principal campo de la
Psicologa de la Emergencia.

Normas de prevencin en psicologa

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He sostenido que todas las normas de prevencin han estado orientadas al

antes de una emergencia y que no debemos olvidar que existe un durante
y un despus. Las desgracias ocurren en un porcentaje importante por la
reaccin psicolgica de las personas frente a una situacin peligrosa, o incluso
neutral a veces, ms que por las consecuencias iniciales.
En prevencin secundaria, la Psicologa de la Emergencia sugiere,
capacitacin terica y ejercicios con aviso y sin aviso. En ambos casos se
recomienda darles el carcter de simulacros. La realizacin de stos lleva a los
participantes a codificar y descodificar la informacin por el hemisferio derecho
que se caracteriza por ser emocional y analgico. La experiencia personal en
relacin a simulacros me indica su conveniencia y me seala su
recomendacin. Las confesiones posteriores de quienes han participado
activamente, los comentarios de espectadores y la opinin personal como
observador me llevan a sealar categricamente las ventajas de este tipo de
enseanza y aplicacin de tcnicas psicolgicas para vencer el miedo y la
angustia en casos de peligro. Aristteles deca que el hombre es un animal de
costumbres y mucha razn tena en la medida que realicemos ejercicios de
este tipo, nos vamos a desensibilizar frente al peligro, actuando eficazmente,
impidiendo que la angustia bloquee nuestro desempeo intelectual y la fatiga
colapse nuestra actuacin.
La prevencin ya sea primaria, secundaria o terciaria constituye una inversin
tanto de carcter humano y social, como laboral y econmico.
Pensemos por un momento en el conjunto de hechos que se desencadenan
cuando se produce un accidente. Junto al dolor y costo humano de quien lo
produce, est su familia, que experimenta una crisis y alteracin en su
dinmica; laboral mente se afecta la armona del trabajo y econmicamente
resulta mucho ms caro que haber realizado un programa de prevencin.
Pero esto no es todo. En reiteradas ocasiones he debido realizar programas de
prevencin terciaria, es decir, rehabilitar no tan slo al afectado directo, sino a
grupos de funcionarios que, traumados por lo que han presenciado, ven
entorpecido su normal desempeo. No pretendo entrar en estadsticas en este
trabajo, ya que pienso que es materia de otros profesionales; sin embargo,
puedo afirmar que tan slo falta darse cuenta de los beneficios de la
capacitacin y de las ventajas de la prevencin. Tanto antes de una
emergencia, como en el momento en que sta se produce y despus de ella
tambin.
La Psicologa de la Emergencia rama emergente de la Psicologa General debe
ser considerada como una psicoprevencin que pretende disear estrategias
que ojal nunca las tengamos que usar, pero que la realidad indica que son
necesarias cuando se produce una catstrofe. Las consecuencias
postmergencia, a veces, son peores que la emergencia misma: traumas y
reacciones psicolgicas del ms variado tipo, que duran horas, semanas y en
algunos casos toda la vida. Por ello la seguridad, sea sta en el hogar, colegio,
industria o donde quiera se est, es un proceso que debe estar presente en
toda actividad con el fin de evitar daos fsicos y psicolgicos en las personas.
El mundo actual es un mundo de emergencia. La prevencin puede
minimizar los riesgos y por consiguiente disminuir el sufrimiento, como
podemos apreciar, la psicologa de la emergencia implica un aspecto espiritual.
- Bases neurobiolgicas del comportamiento

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- Bases neurobiolgicas del comportamiento

- Impulsos destructivos y su relacin con la accidentabilidad.
Introduccin
Uno de los desafos ms soberbios que enfrentan los prevencionistas lo
constituye la enseanza del control de la conducta en situaciones de
emergencia.
La primera opcin utilizada para dichos efectos ha sido la divulgacin de
informacin, la asistencia a charlas, los 5 minutos de reflexin antes de iniciar
el trabajo, etc. El balance puede ser considerado bueno, pero perfectible.
La ciencia psicolgica, en sus variadas ramas, ha descubierto una serie de
elementos que pueden ser considerados y aplicados para el control de la
conducta en emergencias. Una de ellas, llamada Neuropsicologa, estudia la
relacin existente entre el cerebro y la conducta y las zonas cerebrales
responsables de los diferentes comportamientos. Existe acuerdo entre los
autores en plantear diferencias estructurales y diferencias de rendimientos
frente a diferentes tareas en cada hemisferio cerebral. As es como se ha
logrado establecer, por ejemplo, que la capacidad de reconocer caras y de
colocar las prendas de vestir donde corresponde est en el lbulo occipital
derecho y el lenguaje en la zona fronto temporal izquierda. Tambin se ha
concluido que el hemisferio izquierdo es el encargado de actuar y dirigir nuestro
comportamiento, en toda actividad lgica, ordenada, organizada y secuencial.
Por tanto, cuando se enfatiza la importancia de la prevencin o cuando se lleva
a cabo la Operacin Deyse en un Liceo, nuestro comportamiento est
determinado principalmente por el hemisferio izquierdo de nuestro cerebro.
Estamos de acuerdo en que es la primera instancia o estructura mental que
debemos abordar.
Asociaciones
Pero la participacin constante en rescate y siniestros nos lleva a formular
algunas preguntas: por qu las personas se bloquean intelectualmente en el
momento de enfrentar una emergencia?, por qu se cometen errores
increbles que una vez terminada la catstrofe los protagonistas se recriminan?
Las repuestas nos la da la Psicologa de la Emergencia. En el momento de
enfrentar un peligro, nuestro organismo pasa de un estado de indiferencia a un
estado de mxima activacin, experimentando diversos cambios fisiolgicos,
que traen como consecuencia cambios en lo psicolgico. En estas
circunstancias, nuestro comportamiento comienza a estar determinado
principalmente por el hemisferio derecho que se caracteriza por ser emocional,
anlogo, etc. Este hemisferio es rico y autogenticamente el ms antiguo, todo
nuestro pasado animal est impreso e inscrito en el.
En Japn hay estudios y evidencias muy interesantes que muestran cmo los
perros predicen los terremotos. Esto no es racional sino biolgico emocional y
est al servicio de la prevencin y seguridad.

Como funcionan los hemisferios

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En sntesis, podemos afirmar que el hemisferio izquierdo procesa la

informacin abstracta, racional, conceptual, preposicional de procesos lgicos
analticos, etc. Tiene predominancia en las tareas que involucran las
matemticas, como por ejemplo secuencia numrica; en la organizacin
gramatical de palabras; en la coordinacin motora, y en la secuencia en el
tiempo Bakan. 1971. Por otra parte, el hemisferio izquierdo regula o inhibe la
ansiedad que proviene del material emocional del hemisferio derecho (Tucker,
1981).
En cambio el hemisferio derecho prevalece en tareas que regulan imgenes,
actividad visual, manipulacin de relaciones espaciales y comprensin
simultnea de una totalidad significativa a partir de fragmentos (Sperry y otros,
1968). Esta ltima afirmacin concuerda totalmente con observaciones
realizadas en emergencias.
Con frecuencia he visto reaccionar adecuadamente a las personas a partir de
un pequeo indicador. Este indicador ha dado la pauta de la amenaza que
viene a continuacin. Tambin el hemisferio derecho desempea un papel
importante en la comprensin y expresin de emociones. Los lbulos frontales,
encargados de la programacin y deliberacin, ante una situacin problemtica
y nueva (como es una emergencia) consultan con la memoria de situaciones
similares archivadas a nivel del sistema lmbico y trazan una estrategia, primero
en hiptesis y luego en realizacin prctica que resuelva la situacin de la
manera ms adecuada. Esto se plasma en la elaboracin de un programa de
actuacin en el que se van a desarrollar dos rdenes de actividad: una
simultnea (espacial), en que el programa se mantiene formando una
estructura de conjunto sincrnicamente, y otra secuencia (temporal), en que el
programa se va desarrollando por etapas de manera sucesiva; estas dos
rdenes de actividad conviven en nuestra mente de manera que son
disponibles en cualquier nivel de actuacin. En la ejecucin de cada etapa se
realiza un contraste con los hechos anteriores archivados en la memoria y se
valoro el grado de discrepancia o de concordancia entre lo ejecutado en esa
etapa y lo esperado segn nuestra experiencia anterior (sistemas de cerebro
interno), gracias a la gran riqueza de conexiones del cortex frontal con el
sistema lmbico a travs de la formacin retcular.
Como funciona nuestra memoria
Al enfrentar una situacin de emergencia, recurrimos a nuestra memoria, a ese
reservara de experiencias y en la medida que encontremos enigmas similares
al que estamos enfrentando, saldremos airosos en esa situacin.
Las afirmaciones sealadas por los neuropsicolgos, en relacin a los roles de
cada hemisferio cerebral, avalan los planteamientos formulados a partir de
nuestra experiencia en situaciones de emergencia.
Siguiendo a William James quien sostuvo que la emocin actuada tena los
mismos efectos que la autntica, hoy mantenemos este principio y lo utilizamos
en la educacin de nuestros hemisferios frente a una emergencia.
Hebb, en su libro La Organizacin de la Conducta, plantea la forma como se
realiza el aprendizaje. Habla de la formacin de asambleas celulares en las
zonas secundarias de la corteza, que se activan siguiendo una secuencia de
fases. La utilizacin repetida de una va nerviosa hace que sea ms fcil la
conduccin al modificarse la probabilidad de paso sinptico. La experiencia de
un organismo se refleja en la facilitacin para utilizar determinadas vas

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centrales. El aprendizaje, por tanto, estar dado por la utilizacin repetida de

una va que surgir como consecuencia de la experiencia individual.
Basados en los aportes neuropsicolgicos podemos decir que la primera
instruccin debe ser siempre terica, mediante charlas boletines de seguridad,
e informacin acerca del uso de elementos, por ejemplo, la forma de utilizar un
extintor.
Como se lleva a prctica
Desde el punto de vista neuropsicolgico, estamos trabajando con el hemisferio
izquierdo principalmente. Pero no es suficiente luego viene el simulacro con
aviso, que ya es ms prctico, para concluir con el simulacro sin aviso y la
inclusin de actores, que representan diversos roles, tales como heridos,
muertos y personas histricas. Este tipo de entrenamiento es la aproximacin
ms cercana a una emergencia verdadera. De este modo estaremos educando
nuestro hemisferio derecho; en otras palabras racionalizando lo emocional y
emocionalizando lo racional.
Estudios realizados por distintos autores demuestran que en la medida que nos
familiarizamos con un objeto o situacin peligrosa, sta va perdiendo sus
cualidades amenazantes, lo que se traduce en un menor impacto orgnico.
Sabido es que uno de los principales temores humanos es a lo desconocido.
Pero nuestra enseanza para educar los hemisferios tiene una etapa final que
llamamos (entrenamiento a presin) y que consiste en someter a los
participantes a un intenso estrs similar al que producen y generan los seudo
colaboradores en una situacin de emergencia real. Por lo general, al comienzo
se observan vacilaciones y tiritones, pero al poco tiempo surgen la tranquilidad
y el control.
Los neuropsiclogos y estudiosos de la actividad hemisfrica cerebral hablan
en la actualidad de la memoria procedural u orgnica. En la medida que
nuestro organismo practica con frecuencia una conducta, sta pasa a ser
orgnica, es decir, est tan incorporada, que se torna espontnea.
Por qu se accidentan las personas?
La seguridad en el trabajo constituye una inversin permanente, una
preocupacin por los recursos humanos y una visin de futuro. Nadie discute
en la actualidad su validez y legitimidad. Sin embargo, dentro de la evolucin
que ha tenido la prevencin de riesgos, es conveniente dar nuevos pasos.
La ciencia psicolgica ha hecho importantes aportes a la seguridad en el
trabajo ya la prevencin de riesgos. As es, como se han diseado programas
de capacitacin en diversas materias o esquemas muy interesantes frente a la
solucin de conflictos y en forma paralela, se ha tratado de reducir la
accidentabilidad mediante diversos procedimientos. Pese a todo ello queda un
grupo importante de personas que se accidentan, por lo que, como
prevencionistas, debemos abordar el problema y buscar soluciones que
permitan minimizar la accidentabilidad y maximizar la seguridad.
La modificacin conductual es esencial para la prevencin de riesgos de
accidentes. Sabemos que un alto porcentaje de accidentes se produce por falla
humana y muchos de ellos en situaciones que no implican riesgos. Sin
embargo y contra toda explicacin racional, se cometen errores increbles y
luego de ocurrido el accidente sus protagonistas se recriminan

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inconsolablemente. Qu ha ocurrido en estos casos? La respuesta nos la da

la psicologa, que en una de sus mltiples reas estudia estos fenmenos.
Generalmente las vctimas tienen la informacin suficiente para evitar lo
ocurrido, sin embargo su capacitacin en ese instante pareciera haberse
olvidado. Hace pocos das un funcionario de una empresa, al poco rato de
haber ledo un instructivo acerca de una serie de conductas altamente
peligrosas relacionadas con la reparacin de su mquina, realiza justamente
una de ellas, introduce sus dedos en un rodillo, fracturndose los dedos. Los
seres humanos somos portadores de ncleos constructivos y destructivos en
nuestra personalidad. Los impulsos destructivos se encuentran en algunas
personas sublimados, es decir, satisfacindose en su equivalente.
Sigmund Freud plante que todos esos comportamientos aparentemente sin
importancia equivocaciones, olvidos de nombres, omisiones etc, permiten
conocer el inconsciente y tienen un sentido muy claro en todos estos casos,
Freud descubri la presencia de una tendencia inconsciente actuando contra la
voluntad.
Los impulsos autodestructivos se disfrazan de mltiples formas. Una de ellas, y
tal vez la que produce un nmero importante de accidentes, es la osada, la
imprudencia. Existen personas con un alto grado de exhibicionismo, que
necesitan llamar la atencin. Compran el afecto de los dems a costa de su
vida o demuestran ser superiores mediante la bsqueda del riesgo. Es posible
que en algunas ocasiones tengan xito y que sin embargo, en otras fallen, y lo
hagan para siempre. Pero mientras tanto han sido muy agresivos y con su
ejemplo han llevado a otros a imitarlos. Recordemos que una gran cantidad de
conductas las aprendemos por imitacin. Acaso no es una agresin ensearle
a alguien algo malo? Existen formas ms sutiles de ser autodestructivo, por
ejemplo, la autodestruccin se viste de sueo, que lleva a la persona a
dormirse y a realizar una accin imprudente; tambin se puede disfrazar de
inquietud y sentir la imperiosa necesidad de sacar una pelusa, que
plcidamente descansa en un rodillo y que invita a la persona a introducir sus
dedos y correr el riesgo de accidentarse. Luego de realizar una accin insegura
con consecuencias de accidentes, las personas suelen explicar lo ocurrido con
afirmaciones como las siguientes: Fue un verdadero impulso superior a m,
meter la mano ((Como que me dirigieron a hacer lo que hice)). Otras formas
ms burdas de autoagresin son, por ejemplo, cruzar un semforo con luz roja,
con el fin de vivir la emocin de hacerlo. Cmo prevenir estos accidentes?
Difcil tarea, ms an si en la actualidad se est oficializando la autodestruccin
y la agresividad.
Programa de psicoprevencin
Desde hace algn tiempo hemos tratado profesional mente a grupos de que
con frecuencia se accidentan. En una primera etapa les enseamos lo que es
el inconsciente y cmo las personas se las ingenian para sufrir algn accidente.
Les explicamos lo que son los mecanismos de defensa, cmo operan los
ncleos autodestructivos de la personalidad y diferentes aspectos de la
dinmica psicolgica del hombre. Esta etapa viene a ser una introduccin a la
psicologa. Luego, viene el anlisis de accidentes que hayan tenido los
participantes. En esta fase no tan slo hacemos un anlisis exhaustiva o de
cada accin insegura, sino que vamos interpretando psicolgicamente cada
conducta, lo hacemos a la luz de lo que son los ncleos destructivos de la

Hoja N 12

personalidad. Finalmente, les damos la tarea paradjica. Consiste en inventar,

todas aquellas formas como se pueden accidentar y describir todos los errores,
torpezas y acciones inseguras que pueden realizar.
La metodologa en estas sesiones, que hemos llamado preventivo teraputica,
se lleva a cabo en el contexto de la paradoja, con un lenguaje metafrico y
dejando muy explcito el mensaje que va implcito; es decir, todo aquello que se
insina, pero no se verbaliza. Es importante en este procedimiento la utilizacin
del humor mediante dramatizaciones exageraciones, simulaciones y lo que es
fundamental la organizacin, planificacin y diseo de un accidente. Como
consecuencia de este procedimiento, en el momento de sentir el deseo o
impulso de realizar una accin insegura surge mentalmente el esquema
preventivo-teraputico dando como resultado una accin segura.
Las tcnicas empleadas en este tipo de trabajo apuntan principalmente al
hemisferio derecho de nuestro cerebro. Sabemos, por los avances e
investigaciones de la Neuropsicologa, que este hemisferio derecho es
analgico, paradjico, emocional y metafrico. Dando una mirada retrospectiva,
la prevencin de riesgos ha apuntado siempre al hemisferio izquierdo de
nuestro cerebro. Este hemisferio es lgico, ordenado y racional. La psicologa
puede brindar a la prevencin de riesgos, la posibilidad de utilizar otras reas
cerebrales en pro de la seguridad. Las tcnicas paradojales y especficamente
la intencin paradjica la usamos actualmente con mucho xito en clnica. As
es como rebeldes sntomas ceden en corto tiempo. En casos de colapsofobias
como tambin en conflictos de pareja cuyo motivo de consultas son las peleas
constantes las invitamos a desmayarse o pelear respectivamente y en el
momento que tratan de hacerla no lo pueden lograr eliminndose as el
sntoma. Estas mismas tcnicas paradojales las estamos haciendo extensivas
al mbito laboral.
Observaciones y mediciones realizadas despus de un ao, en grupos de alta
accidentabilidad, revelan resultados estimados como muy satisfactorios.
Es importante conocer los ropajes de los impulsos destructivos. Se visten de
ignorancia, de descalificacin, de osada o imprudencia. La siguiente reflexin
rabe ilustra lo planteado:
El que sabe y no sabe que sabe est dormido... Despirtalo!
El que no sabe y sabe que no sabe es un humilde Aydalo!
El que no sabe y cree que sabe es un necio... Hyele!
El que sabe y sabe que sabe es un sabio... jSguele!.
Estos consejos son sin duda una genial intuicin y constituyen una verdadera
desiderata de Psicoprevencin.
Los accidentes en general no son otra cosa que una expresin de agresividad.
Vivimos en un mundo cada da ms destructivo.
Factores que facilitan el descontrol emocional
-El miedo: reaccin psicolgica ante la emergencia
-Etapas del miedo y formas de aparicin
-El pnico y sus caractersticas
-Refuerzo social ante la emergencia
-Actos heroicos o suicidas
El miedo es una reaccin permanente del individuo frente al peligro que da
lugar, frecuentemente, a actos emocionales repentinos que pueden parecer
heroicos. En muchas ocasiones el miedo puede expresarse en torpezas

Hoja N 13

increbles, incluso frente a tareas rutinarias. En la medida que la persona

comprenda los cambios que en ella se producen ser capaz de controlar su
reaccin personal y, por lo tanto. su desempeo ser ptimo.
Tanto en lo psicolgico como en lo orgnico se observan cambios cuantitativos
y cualitativos que son fundamentales para la adaptacin del individuo a su
medio ambiente.
Ante un peligro, a nivel fisiolgico se producen alteraciones tales como una
dilatacin pupilar que tiende a otorgar al interior del globo ocular el
Mximo de luz disponible lo que deriva en una agudizacin de la capacidad
perceptiva-ptica; aumenta la frecuencia respiratoria, lo que favorecer el
mayor aporte de oxgeno especialmente a las clulas cerebrales, lo que
redundar en un mejor desempeo a nivel intelectual, tambin el oxgeno
permite reconvertir el cido lctico en glicgeno y esto da la posibilidad de que
no se paralicen los msculos y de ese modo poder continuar la accin.
Tambin se produce una aceleracin del ritmo cardaco, lo que permite mayor
aporte de oxgeno y nutrientes a los distintos niveles de la economa orgnica.
Sin embargo, estas sobrecapacidades pueden verse favorecidas o interferidas,
segn sea la reaccin de la persona ante la situacin de peligro el que nos
produce esta ruda emocin llamada MIEDO. Cuando los caminos trazados se
hacen demasiado difciles o cuando no vislumbramos caminos ya no podemos
permanecer en un mundo tan urgente y difcil. Todas las vas estn cortadas y,
sin embargo, hay que actuar. Slo la capacitacin permite aproximamos a una
respuesta adecuada frente al peligro. El control de la conducta humana frente a
una emergencia evita desgracias y consecuencias lamentables e innecesarias;
para ello el conocimiento y dominio de s mismo es esencial.
Etapas del miedo y formas de aparicin
El mundo actual da a da crea nuevos aparatos que llevan a la aparicin de
nuevos riesgos. Resulta muy importante entonces descubrir el fenmeno clave
en toda emergencia: Emilio Mira distingui seis estadios del miedo, que
perfectamente podemos aplicar al bombero frente al peligro: Yo agrego uno
ms: el , que se refiere a la persona sin miedo, la cual es contraindicada para
integrar grupos de emergencia. Este tipo de personas generalmente induce a
otros riesgos innecesarios. Con el fin de demostrar sus condiciones y exhibirse
puede producir una catstrofe peor que la inicial.
1.- Aparece el miedo como prudencia. La persona est consciente del peligro y
cualquier accin que emprenda est siendo controlada psicolgicamente por el
sujeto.
2.- El miedo aparece como precaucin. Se caracteriza porque la persona toma
todas las providencias del caso para enfrentar el peligro. Mantiene una actitud
serena y sus conductas son apropiadas a la situacin.
3.- Como prevencin o alarma. Se caracteriza por vacilaciones y nerviosismo.
Este estado del miedo presenta inconvenientes para la labor de rescate.
4.- Como angustia aguda. El sujeto pierde el dominio sobre s y genera una
nueva emergencia. En este caso esta persona debe ser atendida en forma
urgente. Debe ser sacada del lugar a la brevedad ya que su conducta puede
ser el punto de partida para el inicio del pnico.
5.- Como espanto. Los actos reflejos dominan a la persona, la cual es
prcticamente Incapaz de emprender alguna accin adecuada frente a la
situacin.

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6.- Como terror. En este estado el individuo est paralizado por el miedo,
incapaz de darse cuenta de lo que sucede experimentando, por lo general
relajacin de esfnteres. No olvidemos que las descargas de adrenalina en
sobredosis pueden tener efectos letales. En el terremoto de abril de 1992 en
Alemania muri una sola persona, y no muri por lesin fsica alguna, sino de
miedo
El miedo es contagioso y se trasmite en forma automtica. No se necesitan
palabras para que esto ocurra basta slo una mirada o un leve gesto para que
esta ruda emocin se exteriorice a los dems. Cuando el miedo se hace
colectivo cambia no tan slo de nombre, sino tambin en su dinmica. La razn
y la lgica en el miedo o en el pnico, al igual que en el temor y la angustia, se
subordinan a las leyes mgicas de la emocin. Es decir, nuestra conciencia
transforma la relacin con el mundo y el mundo cambia las cualidades con la
conciencia. El mundo es la captacin de relaciones nuevas del objeto o
situacin. Recordemos por un instante las acciones irracionales que hacen las
personas frente a un peligro real o imaginario y cuantas de estas conductas
tienen efectos dramticos muchas veces. En una ocasin la reaccin
precipitada de un seor provoc un incendio. Inicialmente su estufa se inflam,
pero sin mayores consecuencias ni riesgos. No obstante el dueo de casa se
asust y le lanz agua lo que precipit un principio de incendio. Al enfrentar una
situacin de peligro, lo primero que se produce es la percepcin de la situacin,
pero al mismo tiempo una evaluacin de ella. La evaluacin tiene como objetivo
la supervivencia. Existe un instinto de conservacin que desencadenar la
huda o la aproximacin dependiendo del punto que se estimule en el
hipotlamo.
Muchas publicaciones existen en relacin al miedo pero muy pocas sobre a la
forma de dominarlo. Vallejo - Noguera, afirmaba: La valenta no consiste en no
sufrir miedo sino en dominado y continuar en la lnea de conducta elegida.
Esto supone, indudablemente, manejo de tcnicas y capacitacin constante
terica y prctica. Podemos condicionar nuestro sistema vegetativo. El sudor,
las palpitaciones. etc., pueden ser modificadas mediante la aproximacin
sucesiva a situaciones de miedo.
El pnico y sus caractersticas
Cuando se produce una catstrofe, cualquiera sea su naturaleza, las personas
afectadas reaccionan, como es natural, con miedo y ste puede convertirse en
pnico y tener manifestaciones muy especiales, recordemos que, el pnico no
es otra cosa que el miedo colectivo.
En lo fisiolgico se produce los mismos fenmenos y cambios que en el miedo,
sin embargo en lo psicolgico aparecen caractersticas distintas.
Refuerzo social ante la emergencia
Una de las formas ms agresivas de estimular los peligros y facilitar los
riesgos, lo constituye el refuerzo a las acciones inseguras
o destructivas.
Actos heroicos o suicidas
En cuanto a las caractersticas de personalidad optamos por un ideal: el
hombre prudente, seguro Y decidido. Se descartan personas agresivas y
amantes del peligro, es decir, el tpico individuo que siempre est entrenado en
problemas y conflictos que tienen y no tienen que ver con el asunto. Estas

Hoja N 15

personas se caracterizan por la habilidad para resistir y burlar normas

establecidas, tanto en la vida civil como en sus actividades laborales, y no
poseen la capacidad de representarse el peligro en s mismos, y esta actitud
puede llevar a otros a exhibicionismos estriles. La inestabilidad emocional es
otro elemento que incide en la produccin de accidentes. El sujeto alterado
emocionalmente ve la realidad como un prisma diferente; donde existe riesgo
aprecia seguridad y viceversa, debido a sus ncleos antidestructivos en su
personalidad.
Muchos accidentes de cualquier orden los causan personas perturbadas
emocionalmente. Tenemos como referencia los accidentes de trnsito, cuyo
nmero llega a cifras casi dramticas. Psicolgicamente nuestros conductores
programan inconscientemente su fatal destino. Si consideramos que ello
ocurre en situaciones normales, con mayor razn puede suceder en
situaciones de emergencia. De ah la importancia y necesidad de seleccionar al
personal para esta actividad, que dej de ser una aficin como lo fue en sus
albores y ha pasado a ser una autntica profesin que exige personal idneo y
normal.
Otra caracterstica de personalidad que contraindica la Inclusin de un
postulante en grupos de rescate, es la dificultad de ponerse en el lugar de otro.
Me refiero al concepto de empata, actualmente muy en boga en la psicologa
social y en boca de la gente. Esta capacidad se traducira en nuestra actividad
de emergencia, en motivacin y criterio para decidir en conciencia, cuando vale
la pena el riesgo o incluso dar la vida.
Especial mencin merecen los psicpatas, que siempre gozarn con el dolor
ajeno. O los bebedores excesivos, que son proclives a los accidentes y llevan a
los dems a riesgos innecesarios. Un grupo de rescate, debido a la naturaleza
de las funciones y labores que cumple, debe ser siempre muy cohesionado y
homogneo. Estas dos caractersticas facilitarn su labor y redoblarn sus
energas en los actos de servicio que se requiera. La salud mental y fsica
constituir un capital constante que se traducir en eficiencia, prevencin de
riesgos y seguridad en la accin.
Inteligencia requerida.
Un punto fundamental que se relaciona con la inteligencia. Tradicionalmente los
autores la han definido como aquella capacidad de aplicar experiencias a
situaciones nuevas y tambin como la capacidad de predecir los efectos de una
accin. Para actuar emergencias, como mnimo el integrante del grupo de
rescate deber ser portador de un C.I. Normal Promedio. La frecuencia con que
se accidentan las personas de bajo C.I. es mayor que las personas portadoras
de C.I. Normal. En una ocasin pregunt a un muchacho limtrofe por qu y
cmo haba cado al cruzar una ventana. Su respuesta fue muy singular:
coloqu un palito, sub y se quebr. El relato fue coherente y bueno, incluso
tierno. La secuencia de su accin muy lgica. Sin embargo, no consider su
peso, ni la resistencia de la madera ni tampoco el riesgo que haba en su
accin, es decir, no pudo anticiparse a las consecuencias de su conducta. Los
ejemplos que podramos citar son numerosos y tal vez cada uno de ustedes
recuerde alguno pattico. Lo que s nos queda claro es que la inteligencia es
una de las variables esenciales en la seleccin de personal, para integrar
grupos de rescate.

Hoja N 16

Pero no basta slo ser inteligente para tener xito en esta actividad (y en
general en la vida)- Especficamente la labor de emergencias, Junto a la
inteligencia, caractersticas de persona1idad y entrenamiento constante,
requiere de condiciones innatas. Tenemos tambin el caso de personas
normales, tanto en personalidad como en inteligencia, que no poseen
condiciones para este tipo de actividades.
Si bien la juventud es en muchas ocasiones impulsiva y debe ser armonizada
y controlada por los mayores, tambin las personas que se deterioran
psico- orgnicamente perdiendo eficiencia, habilidad y destreza. El deterioro
normal comienza a los 25 aos y es de un 1% hasta los 29.
Desde los 30 aos de edad hasta los 34 es de un 3% y ya entre los 50 y 54
aos es de un 14%. Cabe sealar que este deterioro normal puede ser
compensado, ser mayor o prematuro.
El test de Wechsler y sus sub- escalas lo determinan y pasa a ser un
Instrumento de gran utilidad para la prevencin de riesgos. Por ello se debe
examinar peridicamente al personal con el fin de evaluar psicomtrica y
clnicamente sus estados. La preparacin y seleccin del personal tiende a
dignificar y hacer cada da ms idnea la participacin en grupos de rescate, ya
que la responsabilidad que implica es enorme.
La complejidad de la vida actual requiere de personas altamente capacitadas
para enfrentar satisfactoriamente cualquier situacin de emergencia sea natural
o provocada por el hombre
La seleccin de personal nos facilita la tarea de buscar un perfil para el
integrante de grupos de rescate. Los diferentes rasgos de personalidad, el
carcter, temperamento, motivaciones, fantasa y sentimientos determinan en
gran medida la opcin por pertenecer a grupos de emergencia. As es como
encontramos con mucha ms frecuencia en un integrante de un grupo de
rescate el deseo de ser hroe que en un oficinista, pero sabemos que el simple
deseo no es suficiente, aunque s muy necesario. He visto postulantes a grupos
de emergencia, con una gran motivacin e inteligencia, sin embargo, con una
deficiente coordinacin entre percepcin y reaccin motora. Sabido es que la
propensin a accidentes por parte de sujetos con fallas de este orden es alta.
Tambin me ha correspondido ver los riesgos innecesarios que corren sujetos
inteligentes, motivados, de buena coordinacin, pero distrados y sin la
capacidad de priorizar la importancia de los estmulos presentes en una
emergencia que, como sabemos, son mltiples y deben ser captados en su
esencia y significado. Estas personas, por atender a algo sin importancia,
pueden descuidar una labor prioritaria. Especial mencin merecen aquellos
sujetos de baja resistencia a la fatiga, ya que la labor en emergencias no tan
slo es ardua, sacrificada, sino en muchas ocasiones prolongada en el tiempo
y en su intensidad fsica y psicolgica. La fatiga, entendida como una actividad
muscular prolongada, produce una mengua del trabajo sostenido segn
Siegel . El fatigado, seala el autor, desea descansar de todo tipo de actividad.
Aquellos dichos populares como colg la toalla, no se la pudo, qued
lona, etc" nos dan cuenta de este fenmeno psicolgico de gran importancia
para la Psicologa de la Emergencia.

Hoja N 17

TERCERA CLASE:
-

Rescate y comportamiento
Fases de la emergencia
Aprendizaje observacional y refuerzo
Motivacin para rescatar
Rescate y transportacin de victimas
Liderazgo

-Fases de la emergencia
Cuando enfrentamos una situacin de emergencia, indudablemente pasamos
por varias etapas que es preciso conocer.
1 La primera de ellas es la alerta. De un estado de reposo pasamos
bruscamente a un estado de energa y activacin. Esta etapa ser la base y
punto de partida de nuestro cometido. En este constante debemos comenzar a
economizar energa, para contar con la cantidad suficiente que garantice
nuestro eficaz desempeo.
2 La segunda etapa la llamaremos heroica y comienza cuando llegamos al
lugar de la emergencia (incendio, derrumbe, ere.), percibimos y reconocemos
la naturaleza de la situacin y actuamos con nuestras energas redoblada.
Luego viene la etapa de camaradera, en la cual nos regocijamos por haber
cumplido. En trminos psicolgicos es una defensa manaca frente a lo
ocurrido. Estamos contentos cumplimos pero esto no queda ah.
3 La tercera etapa la denominamos de desilusin, que en trminos
psicolgicos corresponde a una depresin. Reconocemos en ese instante las
prdidas humanas y materiales.
4 La cuarta etapa de nuestro plan: es la evaluacin En qu consiste? Es
fundamental, luego de una emergencia analizar el contenido al respecto y es
nuestra costumbre lo hacemos en una pizarra y con la siguiente metodologa.
Toda intervencin debe ir precedida del Me parece que , Me dio la
impresin . etc. Con esto evitamos un quiebre de la relacin en el grupo y le
damos la posibilidad a nuestro interlocutor de opinar evaluando de este modo
culpas y desprestigio. Adquirir reputacin es difcil. Perder la imagen frente al
grupo es fcil muy similar a la analoga que suelo establecer entre la
construccin de un inmueble que demora tiempo considerable y el incendio que
en breves instantes consume lo logrado en mucho tiempo.
Aprendizaje observacional y refuerzo
Gran parte de nuestro aprendizaje lo obtenemos mediante la observacin.
Cuando vemos un modelo, tratamos de imitar su conducta, a veces con el
modelo presente lo que los autores llaman imitacin propiamente tal, o en otras
ocasiones la primera ejecucin de la conducta la hacemos cuando el modelo
no est presente. Este ltimo tipo de imitacin se conoce con el nombre de
imitacin diferida. Es fundamental que la persona que un movimiento o labor
sea reforzada por el jefe del grupo.
Entendemos por refuerzo todo aquel estmulo que aumenta la posibilidad que
una conducta ocurra en los ejercicios de rescate uso siempre un refuerzo
verbal. Esto tiene un efecto multiplicador para los observantes. Ellos van a
hacer propio el xito de quien realiza la funcin, este proceso se conoce con el

Hoja N 18

nombre de refuerzo vicario o indirecto y contribuye a una buena modalidad

psicopedaggica en la enseanza de esta materia.
Motivacin para rescatado
La persona que se encuentra en una situacin de emergencia experimenta un
cambio importante en su filosofa de vida, en su forma de percibir el mundo y
de sus interacciones con este. A la angustia que vive en esos instantes debe
agregrsele el dolor fsico y el dolor ante su impotencia. Con la llegada del
grupo de rescate, experimenta una cesacin de alivio y de confianza. Algunos
la describen como felicidad. Sin embargo, comienza, en este instante algo muy
importante: El rescate mismo. Surge en ese momento la fuerza interna que
inicia o da el vamos a la conducta de ser rescatado que activa el organismo. A
esta fuerza interna se le llama motivacin, en situaciones de emergencia y
especficamente en rescate es conveniente hacer algunas precisiones.
La motivacin para el rescate puede ser dbil o fuerte y estas caractersticas
marcarn la tnica del cmo ser el rescate, vale decir activo o pasivo. Ser
activo positivo el rescatado colabora en todo lo que se le indica, manteniendo la
calma. Ser activo negativo si sus impulsos autodestructivos aprovechan la
ocasin" para producir un verdadero boicot contra s mismo; ser pasivo
positivo si sin hacer esfuerzo mayormente coopera o; pasivo negativo si no
colabora y permanece indiferente a la situacin, pero independiente de ello lo
ms importante es mostrar que el xito del rescate es posible pero no seguro
del todo.
Observaciones hechas por algunos integrantes de grupos de rescate sostienen
que en algunas ocasiones, la falta de motivacin por la vida, lleva a las
personas a entregarse. Es decir, por una parte se debe acortar el tiempo al
mximo y simultneamente mantener el inters por el rescate y la motivacin
por la vida. Recuerdo que hace algunos anos qued atrapado por un derrumbe
de tierra un obrero. En los instantes que cavaba un tnel bajo el pavimento,
cedi el terreno y slo su cabeza qued milagrosamente fuera. La labor de
rescate dur aproximadamente cuatro horas. Paralelamente se est realizando
el rescate, pero sin decirle que se salv, porque en ese momento su organismo
se puede desmotivar, sabe con qu consecuencias.
Liderazgo
El tema del liderazgo ocupa en la actualidad uno de los captulos centrales de
la Psicologa Social, y yo lo hago extensivo a la Psicologa de la emergencia
por su importancia, incidencia y significado tanto a nivel de microgrupo como
de macrogrupo. El liderazgo conforma una entidad de mltiples caractersticas
que exhibe un status frente a otras entidades individuales relacionadas con l.
Esta relacin puede estar previamente establecida. El surgimiento de un lder
ocurre como consecuencia de la impetuosa necesidad de satisfacer la angustia
y demandas del grupo en un instante determinado.
En una catstrofe de cualquier tipo, por ejemplo, puede surgir un individuo que
al actuar frente al grupo sea percibido con caractersticas especiales, es decir,
intuido, mediante el dato experiencial de vivencia del grupo, como provisto y
dotado de propiedades mgicas de grandiosidad y poder. Jung sin duda, lo
interpretara como una constante del inconsciente colectivo, donde, como
sabemos, permanecen imgenes primordiales y arcaicas dotadas de magia y
poder.

Hoja N 19

En las situaciones de emergencia suelen surgir lderes en forma espontnea,

que pueden ejercer un control total sobre un grupo alterado. Los individuos
frente al peligro bus van a estar dirigidos por otros, ya que esto neutraliza la
angustia de responsabilizarse de sus propios actos. Contrariamente a lo que se
podra pensar, que por nuestro individualismo rehuyramos de el ser dirigidos,
en realidad buscamos, necesitamos esa direccin. El lder, por su parte,
tambin necesita satisfacer sus propias necesidades. Sus rasgos de
omnipotencia, poder, seguridad y asertividad, en todo instante lo llevan a
apetecer el dominio de una situacin. Estos rasgos son muy importantes y
conviene tenerlos presentes en la seleccin de personal. No olvidemos que la
labor bomberil o de grupo de rescate requiere de individuos altamente
especializados y que gocen, al mismo tiempo de salud fsica y mental
compatible con la actividad.
Cuando se rescata a una persona, se produce, en el acto" una serie de
fenmenos que conviene sealar. Por ejemplo, la vctima proyecta en el
personal de rescate cualidades que en la medida en que sean bien
aprovechadas, facilitarn nuestra accin
En las situaciones de emergencia el comportamiento est determinado por
mltiples elementos que no siempre son racionales, y este aspecto es esencial
para un lder en la medida que tenga las condiciones para su rol y lo sepa
utilizar. Merloo , sostiene que la falta de un lder aumenta el pnico.
Cita el caso de las abejas que sufren un terror espantoso, cuando pierden su
reina. Esto nos demuestra que filogenticamente y ontogenticamente
necesitamos ser dirigidos, o precisamos de la existencia y presencia de lderes.
Ello depende tambin de varios factores. Por ejemplo, las rdenes y actitudes
del lder deben seguir una direccin. En la Segunda Guerra Mundial, cuenta la
historia, mucha angustia producan a los soldados las rdenes confundan. Tal
vez de situaciones semejantes en la historia del hombre haya surgido el
aforismo: ((Ordenes y contrardenes producen desorden. Se sabe que la
percepcin de indecisin produce angustia y el desprestigio del lder,
hacindolo correr el riesgo de perder el control de la situacin.
El lder de un grupo de emergencia es un ejecutivo, que debe coordinar las
actividades del grupo y poseer gran resistencia a la fatiga, prudencia y
decisin,
Sobre todo por la complejidad de las labores inherentes al mbito de las
emergencias.
De preferencia debe dirigir siempre, y no participar entreverado con sus
subordinados, ya que esto limita su visin de conjunto y disminuye el efecto de
presencia aunque su mirada venga de lejos.
Por otra parte, el aspecto estratgico del lder es una de sus funciones ms
importantes. Aplicado a nuestra labor, significa estructurar objetivos y llevarlos
a cabo mediante tcticas planficadas o improvisadas en algunas ocasiones,
pero siempre acompaadas de esa magia que redobla la energa del grupo y
hacer surgir esas fuerzas individuales que habitualmente no empleamos. El
lder frente a los afectados en una emergencia, debe ser el portavoz silencioso
de una imagen de poder de su grupo frente al desafo de la emergencia. Para
producir efecto mediante ese hlito de dominio y fortaleza debe a la vez ser
regulador de las relaciones dinmicas intragrupo.
El papel recompensador con aquel valor sublime, la satsfaccin de haber
cumplido,es otro aspecto que el lder debe utilizar a menudo, ya que ste

Hoja N 20

actuar como refuerzo, es decir, como un estmulo que aumentar la

probabilidad de ocurrencia de conductas deseadas. El lder, como ejemplo de
lo que se debe ser y hacer. Su conducta ser el paradigma de gua e imitacin.
Estudios realizados por Stoydill, en 1948 , muestran que existe una tendencia
hacia la mejor direccin de un grupo por parte de una persona de mayor edad.
Ello tiene su razn intrnseca de ser en nuestra labor: La experiencia como
madre de la ciencia. Cuantos antiguos bomberos han evitado desgracias en
virtud de su experiencia? No significa esto descalificar a los jvenes, pero s
sealar que su impulsividad de creer que madrugando amanece ms
temprano, los lleva, en ocasiones, a cometer errores, como lo seale en el
captulo anterior.
Tcnicas e intervenciones psicolgicas para actuar en situaciones de
emergencia:
-Tcnicas de relajacin
-Aproximacin sucesiva
-Estimulo distractor
-Modos de controlar conductas
-Consecuencias emocionales que pueden dejar algunas patologas.
Entendemos por tcnicas psicolgicas al conjunto de procedimientos que
tienen como objetivo el control de la conducta. De ninguna manera podemos
pensar que se trata de mtodos mgicos y automticos que en forma
instantnea van a producir efectos sobrenaturales en los dems, sino
solamente de modalidades que pretenden minimizar los riesgos y por ende,
disminuir la accidentabilidad.
En Psicologa de la Emergencia dividimos las tcnicas en dos grupos: las
tcnicas de autocontrol y las tcnicas de control de la conducta de terceros.
En las tcnicas de autocontrol frente a situaciones de emergencia incluimos la
intencin paradjica y las tcnicas de relajacin. Cabe sealar que estas
tcnicas, al igual que las mencionadas ms adelante, son tcnicas que se
aplican en Psicologa Clnica y que hemos adaptado a situaciones de
emergencia.
La Intencin Paradjica.
Los estudios del cerebro estiman que existe una zona que procesa las
analogas las metforas y las paradojas. Una zona, que ms all del sentido
literal de las palabras comprende el mensaje implcito de ellas. "Nada ms
triste que la tristeza
De un hombre alegre "Esta frase de Palacios Valdez, de acuerdo a los
planteamientos neurosicolgicos actuales sera codificada y descodificada por
el rea cerebral de la cual estamos hablando. Esta regin entiende refranes,
capta la poesa, intuye la realidad y se relacionara los seres humanos
oponindose a lo que se les pide. En clnica, es habitual el caso de las madres
que llevan a sus hijos a raz de una onicofagia(comer uas). Generalmente
estas mams le recalcan a sus hijos que no lo hagan mediante frases tpicas
como Scate la mano de la boca, etc., siendo siempre el resultado negativo:
lejos de bajar la frecuencia, sta aumenta. Cosa similar ocurre con las
personas que se comen las uas, al darle la instruccin y permiso de que lo
hagan. Al enfrentar una situacin de peligro vamos a sentir miedo o angustia o
ambas cosas. En este momento, la intencin paradjica nos puede brindar una

Hoja N 21

magnfica solucin. Si luchamos contra el miedo o angustia no lo podremos

superar, pero si nos unimos frente a este enemigo es posible que lo venzamos.
El mal se cura con el mismo veneno. La mencin paradjica sigue este mismo
principio. Cuando sentimos angustia debemos tratar de que nos d ms
miedo, dicindonos en forma heroica' Ojal que me desplome de miedo de
una vez por todas, o bien administrar esta tcnica en forma irnica,
dicindonos: Me he desmayado tantas veces, que no importa "que esto me
ocurra vez ms. El resultado de este procedimiento es que el miedo o angustia
tiende a desaparecer y la tranquilidad a flora.
Tcnicas de Relajacin.
Por medio de las tcnicas de relajacin se pretende eliminar la tensin.
Sabemos que la tensin produce una serie de cambios fisiolgicos que traen
como consecuencia un agotamiento psquico, que facilita la aparicin de
emociones negativas que interfieren el buen desempeo intelectual en
situaciones de emergencia. Si bien no se puede realizar una relajacin
propiamente tal en un siniestro, s podemos realizar una relajacin. Por
ejemplo, tensando y luego dispensando diferentes segmentos del cuerpo. El
beneficio inmediato es la recuperacin del organismo. Es conveniente, si el
medio lo permite, respirar profundamente un par de veces.
En grupos de rescate se recomienda que el personal mantenga su mejor nivel
de rendimiento. Debido a que el gasto de energa es muy alto se necesita su
reposicin Inmediata. Una alternativa es el caf con azcar, que ya est siendo
empleado en algunos grupos de rescate. El caf, como sabemos, es un
estimulante y el azcar un energtico. Sin embargo, y por razones neta mente
prcticas, la inclusin de caramelos es muy conveniente. Junto a los cambios
fisiolgicos que nos proporciona, tambin tiene un efecto psicolgico (oral)
importante.
Aproximacin Sucesiva.
Una de las tcnicas psicolgicas ms efectivas para actuar en situaciones de
emergencia es la aproximacin sucesiva. Su objetivo es desensibilizar
progresivamente al sujeto frente a un objeto vivido como amenazante,
peligroso o negativo. En palabras, lo que se busca es una familiarizacin con
este objeto temido.
Hemos insistido en los programas de prevencin y cuando hablamos de
prevencin secundara, es decir, del reconocimiento acertado y del
procedimiento adecuado, estamos hablando de esta modalidad. En la medida
que una persona tiene contacto con un objeto que en forma gradual y
progresiva comienza a ser vivido positivamente ste permite pasar a
situaciones de mayor complejidad. Esta tcnica la usamos en el entrenamiento
de grupos de rescate y la usamos con y sin aviso.
Cuando lo hacemos sin aviso y logramos que los integrantes del grupo de
rescate lo realicen, significa que han adquirido un buen dominio frente a
dificultades de ese nivel.
Pero junto a las tcnicas psicolgicas, es importante la educacin permanente
en seguridad y a la vez sealar los riesgos y consecuencias de las dos
principales barreras: las arquitectnicas y las psicolgicas. Estas ltimas
incluyen mltiples argumentos que se esgrimen en hermosas frases,

Hoja N 22

plagadas de retricas oraciones, cuyo contenido no son otra cosa que la

expresin de impulsos destructivos que el hombre tiene.
Estmulo Distractor.
Con frecuencia en los actos del servicio nos encontramos con
colaboradores.
Algunos de ellos nos prestan valiosos servicios. Sin embargo, otros perturban
nuestro accionar. A los primeros los llamo colaboradores positivos y se
caracterizan por su actitud modesta y servicial. Generalmente se trata de
personas de buena voluntad o de grandes conocimientos. Son disciplinados
ordenados y prudentes.
En cambio, los colaboradores negativos suelen caracterizarse por hablar a viva
voz, presentar su currculum vitae aduciendo ser miembros de numerosas
instituciones . Su apariencia suele ser llamativa, con grandes llaveros en sus
bolsillos, telfono celular, etc. A ellos habitualmente conviene en el acto
hacerle alguna solicitud, de preferencia inexistente,Vaya por favor, a la
esquina a ver un escape de gas que me acaban de comunicar. Por lo general
lo hacen emprendiendo una carrera tenaz y veloz. As se puede liberar de este
tipo de personas por unos minutos. Jams se debe discutir con ellos debido a
que son personas disociadoras y por lo tanto muy peligrosas. A esta modalidad
que acabo de describir la llamo estmulo distractor. Tambin hablo de estmulo
distractor, para controlar pnico y descontrol emocional, a la formulacin verbal
de un estmulo de mayor intensidad que inhibe la conducta.
Modo de controlar la conducta de personas FUERA DE SI en recintos
asistenciales.
Una situacin habitual y frecuente que se vive en los centros de atencin
pblica (posta de primeros auxilios, hospitales, etc.) son las abruptas y
agresivas actitudes de los acompaantes o familiares de los pacientes. Con
fuerte voz, acompaada en muchas ocasiones de improperios y amenazas,
desean ingresar al recinto privado y simultneamente, suelen dar
instrucciones u rdenes al personal de turno. Qu hacer en estas
circunstancias? La respuesta nos la da la Psicologa de la Emergencia.
La Psicologa Clnica describe este tipo de personalidades y las llama
Borderline, limtrofes o fronterizas. Se caracterizan por ser impulsivas,
voraces, presentan dificultad enorme para aceptar lmites, son invasoras
portadoras de angustia permanente, insatisfechas eternamente y no toleran la
ms mnima frustracin.
Paralelamente se las ingenian para que les vaya mal. Es decir crean las
condiciones suficientes para que las cosas les salgan de la peor manera. Su
manejo es difcil, delicado e incluso peligroso.
Decamos que uno de los sntomas de estas personas es la Voracidad
psicolgicay por lo tanto no debemos dejarlas sin alimento para conseguir
un buen manejo. Es decir al instante de llegar a su pabelln, dgale por
ejemplo: Djeme un minuto con el paciente y entra usted; cmplale; acto
seguido, cinco minutos psela nuevamente cmplale y as sucesivamente.
Metafricamente la ha alimentado al minuto, a los cinco minutos, etc... Como si
fuera poco dgale: Da gusto ver personas como usted, que se preocupan de
sus seres queridos, etc.

Hoja N 23

Consecuencias emocionales que nos puede dejar la interaccin con

personas Borderline.
Cuando nos relacionamos con una persona Borderline es frecuente que se
produzca un fenmeno llamado identificacin proyectiva. Consiste en que la
persona proyecta en nosotros angustia, y nos identificamos con esa angustia,
actundola. Por ejemplo, esa persona nos reta, insulta o maltrata a la entrada
del servicio de Urgencia. Luego se va muy tranquila y deja a nuestro personal
con dolor de cabeza, angustia u otro malestar. En otras palabras, hace actuar
al personal de turno su angustia. A veces los planes que stos pensaban
realizar durante ese da no los llevan a cabo, como consecuencia del mal rato
vivido.
Los efectos que puede traer la interaccin con personas Borderline pueden
influir en el rendimiento intelectual y la resistencia psicolgica del personal de
urgencia, alterando el servicio y disminuyendo su eficiencia. Recordemos que
el trabajo en emergencia de cualquier tipo, demanda y por lo tanto requiere de
un enorme gasto de energa tanto fsica como psicolgica. En consecuencia su
economa debe hacerse desde el primer momento.
Con las personas Borderlinese debe evitar en todo instante y bajo toda razn
o circunstancia la violencia. Lejos de reducir, neutralizar o calmar a estas
personas va a estimular sus conductas agresivas.
La finalidad de estas sugerencias es la mantencin del rol que a cada uno
corresponde. Sin embargo, ms que mantener nuestro rol y status, lo
conveniente frente a estas personas es ser un buen estratega.
Sndrome post- emergencia: descripcin y tratamiento
-Consecuencias psicolgicas de una emergencia
-Intervenciones clnicas a asociadas a la emergencia
Reacciones y efectos psicolgicos de las personas en espacios confinados.
"Mi mayor deseo es estar otra vez en casa, poder circular con entera libertad,
movindome, y por fin volver a la escuela bajo la direccin de mis profesores"
Una de las situaciones mas traumticas que puede experimentar una persona
es la de sentirse atrapado. Desde etapas iniciales del desarrollo, s se le impide
a un lactante mover sus brazos este reacciona con gran ansiedad: adultos que
han permanecido en espacios cerrados con amenaza inminente de falta de
oxgeno y con ausencia de color al frente describen su experiencia como
terrible. La construccn actual, urbana y rural o industrial expone al hombre a
enfrentar emergencias y a la posibilidad de quedar en un espacio confinado.
Si bien los servicios de utilidad pblica, encargados de los rescates cuentan
con elementos y tcnicas adecuadas para efectuar su labor es importante
perfeccionar los procedimientos con el fin de obtener mejores resultados no tan
solo en la evacuacin, sino tambin en el estado psicolgico del atrapado.
Por espacio confinado entendemos todo aquel lugar con salida limitada y
potencialmente con falta de oxgeno ms presencia de riesgo fsico o
psicolgico que genere claustrofobia o a! menos temor patolgico.
Observaciones y evidencias en tomo al tema, revelan que el aumento de
Jactato de sodio produce ansiedad que en grado mximo puede descontrolar a
la persona hasta lmites increbles. No obstante lo anterior las personas
entrenadas junto con adquirir una mayor tolerancia a los efectos del lactato de
sodio, cumplen un rol tranquilizador frente a las vctimas.

Hoja N 24

Como sabemos, estar atrapado o permanecer en un espacio confinado, es una

situacin que genera gran ansiedad. Debemos aproximarnos a la mejor
alternativa para disminuir en estos casos el sufrimiento de los afectados.
Cabe preguntarse si es posible hacerlo y como. Ana Frank en su biografa nos
da testimonio de cmo se generan mecanismos de adaptacin y compensacin
en estos casos; los seres humanos tenemos una enorme cantidad de recursos
que utilizamos en situaciones limites o de extrema crisis. La psicologa por su
parte, basada en la evidencia y en la investigacin, nos otorga tcnicas que
permiten soportar estos estados. La intencin paradjica, tcnica explicada, es
una herramienta de auto-aplicacin que reduce la ansiedad; la de reflexin
tcnica que consiste en aceptar que se siente miedo o temor es tambin otra
alternativa.
En el caso de los socorristas es fundamental su entrenamiento en reas con
restriccin fsica y con dificultades de desplazamiento.
Se pretende que el socorrista se concentre en el rescate y no en e] encierro,
as podr en un momento determinado tomar decisiones tcticas y no
emocionales; lgicas y no impulsivas, subordinando la ansiedad propia que
generan estos espacios a ]a tarea correspondiente.
Levenzon 1995 , sostiene que los socorristas se ven enfrentados a un
"nuevo desafo" que quizs desde el punto de vista de su magnitud pudiera
interpretarse como un fenmeno de menor repercusin, ya que pareciera
afectar a un segmento de la poblacin muy reducido y que son aquellos que
desarrollan sus actividades laborales en faenas de riesgo especifico, como la
minera, construccin, refineras, etc. Sin embargo, el desarrol1o
experimentado en reas como la industria manufacturera y la ingeniera de
vanguardia nos permite detectar que el crculo se extiende hacia otros
sectores.
El estudio de los efectos que arrastran los desastres en estructuras colapsadas
y la complejidad del rescate en espacios confinados es una actividad muy
interesante e importante de abordar. Sin embargo, la ausencia de una poltica
clara al respecto es preocupante. El desarrollo de esta poltica pasa por definir
los sectores involucrados y los planes operativos de modo que participen todos
los sectores involucrados en el problema. Si se habla de sectores involucrados
se habla de "todo el pas", si se quiere saber a cerca de los ndices de
frecuencia y sectorizacin se cuenta con estudios y estadsticas.
En la actualidad se est comenzando a abordar este problema lo que significa
un paso importante en un tema tan candente como el mencionado que implica
poner a prueba a todos los organismos de la comunidad.
Actuar ante situaciones de derrumbes sean estos masivos o no, implica
resolver un problema con una enorme presin psicolgica, a la cual se suma el
poco personal capacitado para ejercer funciones de lder. Debemos entender
que las faenas de rescate implican una lucha del socorrista contra los efectos
de la naturaleza, contra la ansiedad de las vctimas y contra los estragos de la
emergencia.
Consecuencias psicolgicas de una emergencia: Descripcin y
tratamiento
Intervencin psicolgica en emergencias
La primera preocupacin, o incluso pesadilla, que enfrentamos en una
emergencia es el rescate de personas. Luego les administramos primeros

Hoja N 25

auxilios a la espera de ambulancias para su posterior traslado a centros

asistenciales en los casos que se requiera, tambin estos actos de servicio
como en otros, tal vez de menos envergadura, soslayamos un aspecto muy
importante: el aspecto psicolgico. Frecuentemente nos corresponde concurrir
a explosiones, encierros en ascensores o al rescate de atrapados en
accidentes.
Experiencias fuertes o traumticas pueden dejar huellas insospechables, sobre
todo en un nio. De mi experiencia citar dos casos.
Bandura sostiene: Los factores personales y los ambientales no funcionan con
Independencia, Sino que ms bien se determinan entre s. Adems, las
personas no pueden considerarse causas independientes de su propia
conducta. A travs de sus acciones las personas producen condiciones
ambientales que, a su vez afectan a su conducta, de una forma recproca. Las
experiencias originadas por el comportamiento tambin determinan, en parte, lo
que llegan a ser y lo que pueden ser las personas y estos factores, a su vez,
afectan a sus conductas posteriores. Es decir, el manejo que se haga en la
situacin de emergencia va a estar ntimamente relacionado con las conductas
futuras de estas personas, ms an si de un nio se trata. As es como luego
de enfrentar una situacin de emergencia se puede desencadenar un cuadro
ansioso con una gama de sntomas psicolgicos que deben ser tratados lo
antes posible de preferencia en el lugar. La experiencia emocional en el mismo
lugar y circunstancias tiene un valor corrector y teraputico muy grande, difcil
de lograr en la consulta en los casos que se requiera. Del mismo modo, como
los primeros auxilios se aplican en el lugar de la emergencia y casi nunca por
mdicos, de igual manera la intervencin psicolgica en el lugar puede ser
hecha por personas capacitadas aunque no sean psiclogos.
Una situacin de emergencia de cualquier naturaleza es un impacto emocional
muy estresante, requiere de una respuesta que devuelva al individuo su
estabilidad. As es como la intervencin psicolgica en emergencias tendr
como principal objetiva la vuelta al equilibrio emocional en el mismo lugar. No
olvidemos que lo que diga el personal de un grupo de rescate, ser
prcticamente considerado como dogma de fe. Esto requiere de un autocontrol
a toda prueba, por parte del personal. Se debe evitar todo movimiento brusco y
toda agitacin; hablar en forma calmada y clara; minimizar la magnitud de lo
ocurrido por grande que esto sea; entablar una relacin afectiva con la persona
afectada, especialmente si es un nio. De algn modo, en el instante que le
ofrecemos ayuda y seguridad a un afectado, ste ocupa un rol de dependencia
absoluta de nosotros, lo cual lleva a revivir experiencias infantiles. Recordemos
que cuando nios ramos absolutamente dependientes. Si se trata del rescate
de un menor, esto se ver facilitado.
Es importante no tan slo serio, sino parecerlo, dice un refrn. Vale decir,
entrenar y practicar este tipo de actuaciones en emergencias pues, es la nica
forma de aprenderlo. Al practicarlo se exteriorizar una imagen de seguridad
que el afectado introyectar lo que permitir un mejor manejo de la accin.
Una prctica importante, es que cada socorrista cuando se dirige al lugar de la
emergencia se predisponga a actuar con tranquilidad. El juego con la
imaginacin, o la reflexin previa, facilita la reaccin adecuada y prudente en la
emergencia. La tranquilidad y el dominio sobre s tendrn un efecto teraputico
sobre el afectado. Jams debemos sorprendemos y admirarnos por lo ocurrido,
sino ms bien restar importancia con frases como las siguientes: Estas cosas

Hoja N 26

siempre asustan, pero no son terribles, da la impresin de ser grave, pero es

la impresin nada ms A los nios se les puede contar un cuento breve que
dificulta elementos de la situacin traumtico estresante y que tenga un final
feliz. Sin embargo, pese a todas las medidas que se tomen, es frecuente que
aparezca la sintomatologa tpica de las neurosis traumticas, que consiste en
la fijacin de asociaciones de la poca y lugar que ha ocurrido la emergencia.
Por eso, es fundamental la intervencin psicolgica en el momento de crisis en
la emergencia. En ese instante es importante que tratemos de tranquilizar al
afectado, inspirndole seguridad y mostrando el mnimo asombro frente a lo
ocurrido
En una emergencia el estrs que produce la situacin hace ver y creer
cualquier cosa. Se produce una autntica alteracin de conciencia y nuestra
tarea consistir en hacer ver y creer algo conveniente.
Se complementan y amalgaman en un todo compacto que es la eficiencia y
armona.
SI a esto le agregamos esta sistematizacin psicolgica, que no es otra que el
resultado de mi experiencia permanente en el acto de servicio sin duda iremos
perfeccionando nuestra labor, que est ntimamente relacionada con el manejo
del estrs. No slo debemos pensar en l antes y durante una emergencia sino
tambin despus.
La actuacin en emergencia es una de las actividades ms estresantes debido
al conjunto de elementos psicolgicos fsicos sociales y espirituales que
confluyen en un instante. Se entiende por estrs una reaccin generalizada del
individuo ante un hecho que juzga como amenazante, sea o no real.
Fsicamente tiene un correlato en la movilizacin de esquemas biolgicos.
Aumenta la secrecin de algunas hormonas. Por ejemplo, cuando sentimos
miedo, secretamos mayor cantidad de adrenalina; cuando sentimos rabia,
mayor cantidad de noradrenalina. Psicolgicamente interpretamos de manera
subjetiva una realidad como amenazante, y de acuerdo al repertorio de
comportamientos destinados a suprimir la amenaza, huiremos, nos
desmayaremos o actuaremos adecuadamente.
Socialmente, el estrs se manifestar como un modo en el desenvolvimiento
frente al grupo, y espiritualmente, como una manera de existir. La actividad de
rescate, al arriesgar la vida por los dems, tiene sin duda una dimensin
trascendental, y el actor psicolgico, en la medida que se reduzca podr
facilitar este fin ulterior.
En toda emergencia se modifica bruscamente el esquema de seales
sensoriales al sistema nervioso. Al recibir simultneamente una nueva serie de
estmulos, tanto el cuerpo como el cerebro captarn instantneamente que son
nuevos. Ahora bien, imaginemos por un instante la cantidad de estmulos
nuevos que segundo a segundo se producen en la etapa crtica de una
emergencia. En medio de vidrios rotos, gemidos, humo, percepcin peligrosa
de la estructura, posicin fsica incmoda,vaco, etc, se suman el miedo y
situaciones que resolver contra el tiempo. Toffler, nos ilustra claramente este
punto en el texto siguiente: Es importante observar que cuando recibimos una
nueva serie de estmulos, tanto el cuerpo como el cerebro saben casi
instantneamente que son nuevos. El cambio puede no ser ms que un
destello de color percibido con el rabillo del ojo. Puede no ser ms que una
instantnea vacilacin de la persona amada que nos acaricia con la punta de
los dedos. Sea cual fuere el cambio una enorme cantidad de mecanismos

Hoja N 27

fsicos se ponen en movimiento. El manejo del estrs est directamente

relacionado con la eficiencia e intervencin psicolgica que podamos hacer con
los afectados.
En una emergencia los estmulos se cambian continuamente y se produce lo
que los psiclogos experimentales llaman respuesta de orientacin que es una
reaccin total del cuerpo. Dice Toffler (19): Las pupilas se dilatan. Se producen
cambios fotoqumicos en la retina. Nuestro odo se vuelve momentneamente
agudo. Involuntariamente, empleamos nuestros msculos para dirigir los
rganos sensoriales hacia el punto de origen de estmulo; por ejemplo, nos
inclinamos en direccin al ruido o entornamos los prpados para ver mejor. Se
eleva el tono muscular general. Se producen cambios en la disposicin de
nuestras ondas cerebrales. Al encogerse las arterias, se enfran los dedos de
las manos y de los pies. Las palmas de las manos empiezan a sudar. La
sangre acude a la cabeza. Se altera el ritmo de la respiracin y de los latidos
cardacos. En ciertas circunstancias, podemos hacer todo esto y ms de una
manera ostensible, manifestando la que ha sido llamada reaccin de susto.
Pero aunque no nos demos cuenta de lo que pasa, estos cambios se producen
siempre que recibimos algo nuevo en nuestro medio circundante. Esta
respuesta masiva de orientacin puede ser muy bien utilizada en una
emergencia, si partimos de la base de que todo cambio fsico va acompaado
de un cambio psicolgico.
Una experiencia en emergencia aumenta la intensidad y la energa de la
respuesta de orientacin, que es de carcter cerebral y endocrino. Al vemos
obligados a adaptar nuestro organismo a la novedad, donde impera la
incertidumbre al evento o al posible riesgo, la hjpfisjs, secreta entre otras
hormonas ACTH, que va a las suprarrenales, lo que produce corticosteroides
que aceleran el metabolismo del cuerpo, elevan la presin sangunea y con
vienen la grasa y protenas en energa. Desde el punto de vista fsico, as
podramos explicar el fenmeno de la energa redoblada, tan importante en
situaciones de peligro.
En una emergencia, cualquiera sea su naturaleza, pasamos por varas etapas y
nuestra intervencin es distinta. La primera de ellas y la ms estresante,
corresponde a la etapa heroica, como fase de alarma en el estrs.
Se refiere a una perturbacin del orden interno, que surge como respuesta a un
estado de alerta extrema. Se enfrenta en ese instante al mximo de lucidez,
donde generalmente nuestras intervenciones son enrgicas y muy seguras,
constituyendo as un momento crucial del rescate. Ah, junto al reconocimiento
que ya es estresante, decidimos la forma de operar (que tambin con lleva
estrs), para comenzar la accin, que es an ms estresante.
Luego viene la etapa de resistencia. Aqu el elemento estresante se da en el
caso de rescates prolongados o incendios, donde nos encontramos frente al
intento de adaptarse mediante el recurso y uso de diversas medidas
defensivas.
Para intervenir debemos estar muy conscientes de la falta de energa que
tenemos y el factor intelectual nos ayudara a compensarla. Ahora bien, si
mantenemos el mismo nivel de estrs, que no necesariamente se produce en
una jornada (puede ser a travs del tiempo y con intervalos prolongados),
podemos entrar en la fase de agotamiento. En este estado, las energas y
fuerzas no son suficientes para mantener en funcionamiento el organismo.

Hoja N 28

Las manifestaciones van desde el agotamiento, pasando por enfermedades

psicolgicas y llevando incluso a la muerte.
En muchas ocasiones la intervencin en emergencias consistir en tener una
actitud pasiva. En la medida que sta sea consistente y armnica, provocar
efectos armonices antes. Merloo, en relacin al control del pnico, relata la
siguiente intervencin psicolgica: Durante una batalla cerca de Konigshof
(1865), granadas alcanzaron al primer batalln del Segundo Regimiento que
iba a ocupar el puente meridional sobre el Elba. El mayor al mando pidi un
silln y sentndose en el puente comenz a fumar un cigarrillo. Este ejemplo
caus una honda impresin en los soldados que lograron una serenidad igual a
la de SlIcomandante. El abordar con calma el peligro o situacin estresante
facilita nuestra labor, e infunde tranquilidad.
Hasta ahora nos hemos referido a las normas de seguridad, a las de
prevencin y a la reaccin psicolgica durante la emergencia. Sin embargo, no
hemos tocado el tema de la post-emergencia Que ocurre despus de
presenciar alguna catstrofe?
En las biografas de la especialidad figura abundante literatura en relacin a la
psicosis y neurosis de guerra o a neurosis traumticas en personas sometidas
a un fuerte estrs, no as en relacin al personal de Bomberos o integrantes de
un grupo de rescate que frecuentemente intervienen en catstrofes. Da Costa,
en 1871 , fue uno de los primeros en enfatizar los aspectos fisiolgicos de la
angustia. En sus apuntes acerca de la Guerra de Secesin denomin a este
trastorno (Corazn irritable. Los autores posteriores lo llamaron Sndrome Da
Costa. Actualmente lo llamo Sndrome Post-Emergencia. En reiteradas
ocasiones debemos hacer un doble esfuerzo psquico y fsico, al rescatar a
personas mal heridas o incluso muertas. Este hecho nos puede producir una
serie de sntomas tales como insomnio sea de conciliacin, matutino o
intermitente, cefaleas, estados de angustia generalmente manifestados por
inquietud motora (estamos en una parte y queremos estar en otra y viceversa)
trastornos digestivos, sueos de contenido laboral (amenazantes generalmente
como imgenes terribles, nudo en la garganta, falta de concentracin. astenia
muscular, en ocasiones leve despersonalizacin, anhedonismo (incapacidad
para sentir placer, fatigabilidad fcil, hipersensibilidad a estmulos auditivos y
luminosos. pesadillas de contenido estereotipado. etc.
A este conjunto de sntomas que se producen despus de actuar, presenciar o
vivir una catstrofe lo llamo Sndrome Post-Emergencia, El cuadro ocurre a
las pocas horas de producida la emergencia y puede durar horas o meses. Lo
curioso es dicen los afectados, que durante la emergencia misma no les ocurri
nada y despus les sobrevino la reaccin. Esta es una de sus caractersticas.
Cuando estamos sometidos a gran presin respondemos bien, nos
sobreadaptamos para luego caer abatidos.
Para fundamentar cmo los cambios en el medio ambiente y sobre todo las
experiencias emocionales afectan psquica y fsicamente al individuo, cito los
siguientes estudios. Levi citado por Toffler , demostr que incluso pequeos
cambios en el clima emocional o en las relaciones interpersonales pueden
producir marcadas modificaciones en la qumica del cuerpo. La tensin se mide
muchas veces por la cantidad de adrenalina y noradrenalina, por ejemplo,
encontrada en la sangre y en la orina. En una serie de experimentos, levi utiliz
pelculas para producir emociones y comprob los cambios qumicos
resultantes.

Hoja N 29

As pens Dubos, autor de la Adaptacin del Hombre, quien nos advierte que
circunstancias cambiantes tales como una situacin competitiva, una actuacin
dentro de un medio multitudinario, alteran profundamente la secrecin de
hormonas. Esto puede observarse en la sangre y en la orina. Un mero contacto
con la compleja situacin humana basta para estimular, casi automticamente,
todo el sistema endocrino.
Los sntomas que presentaba el grupo eran los del sndrome post-emergencia
ms otros especficamente psicosomticos, como alergias, dermatitis. etc.
Constantemente murmuraban los integrantes de este grupo frases como:ya
no soy el mismo, no creo que esto se me borre jams, Sueo con el
accidentado, y lo vea que me atacaba, o bien sueo con el accidente
mismo. Durante el da sobrevenan imgenes espantosas y pensamientos de
contenido horrible. La percepcin y expectativas en ese instante por parte del
grupo era la de un trauma, es decir, el bloqueo general frente a toda situacin
positiva. Deseos de no hacer nada y en el mejor de los casos dormir, pero un
temor enorme por posibles pesadillas o contenido de los suenas. Con este
panorama que describo inici el tratamiento.
Intervencin y sesiones de psicoterapia
Comenzamos las sesiones de psicoterapia, que fueron grupales, con una
duracin de dos a tres horas, una vez por semana durante dos meses. Junto
con entablar una relacin teraputica, el primer paso fue catrtico, es decir de
desahogo por parte del grupo. Breuer y Freud llamaron al mtodo de liberar al
paciente de sus problemas dejndole hablar de ellos bajo hipnosis. Segn los
autores, la repeticin oral que haba originado los sntomas llevaba al paciente
a descargar su ansiedad. Esto llev a formular la teora de que muchos
trastornos mentales eran causados por emociones suprimidas conscientemente
o reprimidas inconscientemente, convirtindose en sntoma orgnico o
psicolgico con el correspondiente padecimiento.
Este mtodo fue puesto en prctica en la Segunda Guerra Mundial,
obtenindose buenos resultados. Hoy nos sirve para aplicarlos como tcnica
teraputica en Psicologa de la Emergencia.
Cada uno con su experiencia en un clima previamente establecido de respeto y
confianza Emociones, los y sentimientos profundos y diversos se expresaron
en las primeras sesiones, pero con el tiempo iban disminuyendo los sntomas y
entrbamos a una segunda etapa, la de aceptacin de la situacin. En esta
etapa, y a medida que se obtiene mejora, se produce una resistencia a la
curacin. Se dejaba ver la fantasa de que la mejora poda llevados al olvido
de su camarada accidentado y muerto. Fue necesario tratar este tema y
mostrarles que al superar la situacin traumtica no significa en absoluto el
olvido de un ser querido, sino muy por el contrario, el recuerdo y los
sentimientos siempre estaran presentes. As es como se entr a la tercera y
ltima etapa, que fue la superacin del problema, la comprensin de lo ocurrido
y la vivencia feliz de haber compartido un tiempo de la vida con este camarada
y amigo, que, hoy, desde el ms all, con los ojos del espritu sigue mediante el
recuerdo junto a ellos.
En esta tercera etapa la sintomatologa ya prcticamente ha desaparecido.
La interpretacin de sueos fue una herramienta teraputica fundamental y
slo un integrante, de un grupo de aproximadamente 20, solicit terapia
individual. El caso que he presentado es, sin duda, un caso especial y

Hoja N 30

dramtico. Sin embargo, para nosotros los bomberos e integrantes de grupos

de rescate es fundamental la preocupacin por la salud mental nuestra y del
personal. La labor de bomberos a las puertas del siglo X XI necesita la
inclusin de la Psicologa y el concurso de especialidades que seleccionen al
personal, capaciten a la comunidad y manejen tanto situaciones de
emergencia como de post-emergencia. La precaucin y la prudencia, factores
decisivos en el xito en la prevencin de accidentes son fundamentales en la
formacin de nuestro personal. Si pese a ello se produce una emergencia con
consecuencias psicolgicas significativas, se debe actuar teraputicamente en
forma oportuna con los procedimientos que se sugieren. De esa manera
restableceremos el equilibrio y buen funcionamiento personal y colectivo de
nuestro grupo de rescate y evitaremos estados o reacciones patolgicas
posteriores. Este tipo de actos no es ajeno a nuestra labor. Hace algn tiempo,
bomberos debi concurrir a un llamado en la calle Sama Magdalena con
Providencia. El origen del fuego era la determinacin suicida de una persona
que decidi poner fin a sus das quemndose a lo banzo. Las chocantes
imgenes, sensaciones, olores y la impresin emocional producen un impacto
psicolgico en el personal. Hace algunos aos me correspondi llegar en
primera instancia a estar a cargo de un llamado de comandancia de similares
caractersticas en Avda. Martn de Zamora. Una mujer se quem, impregnando
su cuerpo con parafina. En el momento de ingresar a la habitacin, en medio
del descontrol emocional que imperaba en ella, me grit matame, matame...
El impacto que tuvimos los concurrentes fue muy fuerte y observ
sintomatologa similar a la describa en el personal que me acompaaba en esa
ocasin.
Anlogamente vemos con mucha frecuencia en nuestro personal que, cuando
estn sometidos a una gran tensin en una emergencia, respondemos tal vez
con el redoble de su fuerza y, una vez terminada la emergencia o acto de
servicio, les sobreviene la sintomatologa. A travs del tiempo he observado
que cobra vital importancia para las personas que anticipan en una situacin de
emergencia, saber del futuro de las personas rescatadas. Este conocimiento
contribuye significativamente a su recuperacin.
Los constructores de tneles trabajan bajo el agua, en cajones, donde se
mantiene el aire a gran presin para no permitir el ingreso del agua. El
ambiente es bien tolerado por los obreros Cuando dejan su trabajo en forma
rpida y se alivia la presin atmosfrica, se manifiesta toda clase de sntomas
fsicos y psicolgicos. En lo psicolgico aparece generalmente una sensacin
de pnico que debe ser tratada por el especialista con prontitud.
La prctica profesional me reporta casos que no fueron tratados oportunamente
y que varios aos despus surge la sintomatologa o equivalentes de ella. Es
importante sealar que en el tratamiento de personas portadoras de sndrome
post-emergencia. El proceso psicoteraputico toma un tiempo que Jams
debe ser violentado.
Con frecuencia los socorristas afectados del sndrome post-emergencia,
cuentan reiteradamente te el suceso traumtico. Esta repercusin tiene su
sentido y razn de ser. Corresponden a intentos inconscientes por restablecer
el equilibro psicolgico. No es la repeticin por falla de memoria que se observa
en la enfermedad de Alzheimer.

Hoja N 31

Estructuras de personalidad en Psicologa

Personalidad neurtica

Se presento el Complejo de Edipo con xito.

En la infancia la relacin con el entorno y los dems.

La persona reprime los deseos.

La neurosis se clasifica en angustia, fobias, obsesiva e histrica.

No contemplan los trastornos de personalidad hasta la adolescencia.

La conducta neurtica es repetitiva, conduce a una mala adaptacin y es

insatisfactoria.
Caractersticas de las neurosis

Las neurosis son episodios de desequilibrio psicolgico.

La conducta puede ser afectada seriamente; pues la personalidad no

est desorganizada.

Los sntomas incluyen angustia en los mecanismos que el paciente

emplea comnmente para resolver su angustia y el estrs.

Las neurosis pueden ser de tipo recurrente y se manifiestan de la misma

forma a travs de toda la vida del paciente.

Neurosis antiguamente quiso decir lleno de nervios.

Tipos de personalidad Neurtica

Angustia

Fobia

Histeria

Obsesiones y compulsiones
Caractersticas de Angustia

Este tipo de neurosis vara en periodos de agitacin moderada, hasta

estados de profunda ansiedad caracterizados por tensin.

Los sntomas de tipo fisiolgico como palpitaciones, hiperventilacin,

excesiva sudacin, temblores, insomnio, fatiga, debilidad e irritabilidad entre los
episodios agudos de angustia.
Caractersticas de Obsesivo-compulsivo

La neurosis obsesivo compulsiva son los de caractersticas meticulosa,

perfeccionista, rgida y en general personalidades inseguras que carecen de
espontaneidad y son intolerantes a sus propias reacciones de furia.

Sus pensamientos estn dominados por las secuencias de ideas.

Todos los sntomas apuntados se acompaan de dudas, vacilaciones e

indecisiones constantes.

Se presentan a menudo rasgos depresivos y el paciente suele sentir un

inevitable sentimiento de culpa o de vergenza.

Casi siempre se presenta insomnio, inquietud y fatiga

Caractersticas de Fbicos

Forma estable de comportamiento, con una manera automtica de

regulacin de la angustia.

Hoja N 32

Lo podramos definir por un permanente estado de alerta y exploracin

del medio ambiente.

Un rasgo tpico es su tendencia hacia la huida.

La fobia se nos presenta como una estructura defensiva construida

sobre una serie de evitaciones, prohibiciones y precauciones ante
determinados objetos o situaciones cuya proximidad despiertan angustia.

Caractersticas de Histeria

Los sntomas principales de las neurosis histricas no estn bajo el

control consciente del paciente.

Se caracteriza por la simulacin.

Puede llegar a ser una manifestacin de un trastorno de personalidad.

Personalidad Borderline

Se presento el Edipo, NO en totalidad.

La persona no cuenta con los recursos suficientes para reprimir los

deseos.

El patrn ms habitual es una inestabilidad al comienzo de la edad

adulta.

Episodios de grave descontrol afectivo e impulsivo.

Caractersticas de los borderline

Son muy inseguros de si mismos.

Nada puede compensarles su gran vaco interior.

Son muy dependientes de las personas con las que conviven.

La posibilidad de sufrir un abandono real o imaginario de las personas

de las que dependen, o de enfrentarse a responsabilidades importantes, les
puede crear situaciones de extrema tensin y violencia.

En ocasiones su clera domina su conducta.

Abuso del alcohol, drogas, etc.

No pueden controlar sus sentimientos y emociones. Pasan de estados

eufricos a depresivos en cuestin de minutos .

Son terriblemente receptivos y tienen una gran capacidad para la

manipulacin.

Degradan o ensalzan a las personas muy rpidamente.

Algunas veces sufren crisis de pnico.

Ante situaciones extremas a veces buscan el suicidio.

Criterios para diagnosticarlo

Un patrn de relaciones interpersonales inestables e intensas

caracterizado por los extremos de idealizacin y devaluacin.

Alteracin de la identidad.

Comportamientos, intentos o amenazas suicidas recurrentes, o

comportamiento de automutilacin.

Inestabilidad afectiva debida a una notable reactividad del estado de

nimo.

Sentimientos crnicos de vaco.

Ira inapropiada e intensa o dificultades para controlar la ira.

Hoja N 33

Personalidad Psicpata

No logro establecer con xito el Complejo de Edipo.

La psicopata es un trastorno de la personalidad caracterizado por una

incapacidad de mantener una relacin plena con otras personas.

El psicpata considera a los dems como un medio para satisfacer sus

necesidades, slo siente aprecio por s mismo, es egocntrico, se cree el
centro del mundo y manipula a los dems.
Caractersticas de los psicpatas

Incapacidad de empata

Finge emociones que no siente.

Se excita con el riesgo y lo prohibido.

Hay algo en el que les impide aceptar las normas e ir en contra de lo

establecido.

Falta de sentimientos de culpa.

Evaluaciones Psicolgicas

Tipo de Personalidad

Tipo Psicomtrico
Evaluaciones de personalidad

Test de Rorschach

MMPI

Test de Luscher
Test de Rorschach
Creado por Hermann Rorschach
Elaboracin de la prueba

Consta de 9 laminas

La finalidad del test es identificar las diferencias perceptivas en personas

con esquizofrenia, respecto a los individuos normales.

Lmina I. De la fachada social.

Representa la primera aproximacin del sujeto a la sociedad (su primera
reaccin frente a una nueva situacin). Moviliza los primeros mecanismos con
los que se enfrenta la realidad.
Lmina II. De los impulsos (o la agresin).
Estimula aspectos impulsivos, instintivos e infantiles de la personalidad y de las
relaciones interpersonales.
Lmina III. De las relaciones humanas o de la identidad.
La estructura de la lmina moviliza el grado de identificacin del sujeto con
aspectos propiamente humanos, y pone en juego recursos psicolgicos
superiores (empata, introspeccin, ideacin). Pone en evidencia, adems, el
concepto interno de las relaciones interpersonales del sujeto. La lmina

Hoja N 34

plantea el desafo de la integracin de las emociones (detalles rojos) en las

relaciones interpersonales. Podra llegar a involucrar conflictos en relacin a la
identidad sexual del sujeto en el modo como elabora los atributos sexuales
femeninos y masculinos que representa.
Lmina IV. De la autoridad.
La estructura de la mancha estimula la percepcin de una figura antropomorfa
grande o inmensa (ogro o gigante). La imagen de autoridad se debe a la
perspectiva que involucra la lmina en su estructura (pies grandes y cabeza
pequea). En muchos casos, canaliza la concepcin que tiene el sujeto de la
figura paterna.
Lmina V. De la realidad.
La estructura de la mancha, una de las ms fcilmente interpretable,
respuestas de murcilago mariposa o ave. Debido a esto, representa la
capacidad del sujeto para percibir rpidamente lo obvio, con sentido comn. Lo
anterior representa la capacidad para percibir en forma convencional y objetiva
la realidad. Desviaciones de la norma general pueden implicar desde sujetos
excntricos, creativos, hasta individuos con elementos psicticos u orgnicos.
Lmina VI. Sexual.
Las caractersticas de la mancha estimulan la percepcin de un pene en la
parte superior y los genitales femeninos en la parte inferior. Muchas personas
captan estas figuras, pero se reprimen al momento de darlas como respuestas.
La lmina pone en juego los mecanismos de represin que el sujeto posee. Un
cuero, o un animal abierto son respuestas comunes en esta lmina.
Lmina VII. Materna o femenina.
En la lmina son fcilmente reconocibles figuras humanas femeninas en los
detalles laterales superiores. Por otro lado, el detalle central inferior representa
los genitales de una mujer. La lmina invertida tambin estimula la percepcin
de figuras femeninas que se encuentran de espaldas entre ellas. El gran
espacio blanco central representa la contencin femenina (tero, regazo).
Lmina VIII. Lmina infantil
Es una lmina compleja, debido a la cantidad de elementos que propone.
Adems, est la inclusin del color despus de tres laminas absolutamente
acromticas. Moviliza la percepcin de aspectos primitivos e infantiles por la
estructura y color de los detalles laterales, percibidos en la mayora de los
casos como animales. El tipo de animal elegido y la actividad que este realiza
son de valor interpretativo, adems de la integracin o solucin que se haga
con el resto del protocolo, que representa otros aspectos de personalidad.
Lmina IX. De los afectos.
Es la lmina ms difcil del test en el sentido de que se dan menos respuestas
y con tiempos de reaccin ms largos, adems de ser la lmina que con mayor
probabilidad produce fracaso o shock. Lo anterior se debe ms a la estructura
difusa y poco diferenciada de la lmina, ms que al color que posee (lo que se
demostr experimentalmente con lminas acromticas).

Hoja N 35

Lmina X. De la integracin.
Es una lmina que por su estructura fragmentada, exige un esfuerzo cognitivo
mayor para su integracin. Por la diversidad de sus formas puede estimular
mltiples contenidos, pero los de mayor frecuencia han de ser los animales.
MMPI
Inventario Multifsico de Personalidad de Minnesota
Autores: Starke R. Hathaway y J. Charles McKinley, 1941
Propsito:
Evaluar diversos patrones de personalidad y trastornos mentales
Auxiliar en el diagnstico clnico y psicopatolgico
Aplicacin grupal o individual
Necesario nivel de instruccin de II EM o ms
Varias versiones:
MMPI 1
566 reactivos V/F
Slo 399 hacen referencia a sntomas
Normas en Puntaje T para hombres y mujeres por separado
-Mtodo ms utilizado para evaluar Pd.
Cuestionarios tienen concepcin amplia de PD.
Caractersticas emocionales, motivacionales e interpersonales
Actitudes, Intereses y Vocacin
Cuadros clnicos
Primer cuestionario: Hoja de Datos Personales Woodworth (entrevista
psiquitrica estandarizada para seleccin soldados primera guerra mundial;
preguntas sobre miedos anormales, obsesiones, trastornos sueo, fatiga,
sntomas somticos, tics y temblores, angustia)
Como se estructura
Conformado por diversas escalas
4 Escalas de Validez
Diseadas para medir estilos de respuesta...
Interpretacin clnica depende escalas validez
10 Escalas Clnicas
Determinar rasgos de personalidad
-

Escalas de validez
Escala ? (Omitidas)
Suma de temes omitidos/anulados
Ms de 30: cuestionario no vlido
Escala L (Mentira)
15 temes
Elevacin en L: fingir personalidad ideal; se invlida cuestionario
Escala F (Incoherencia)
64 temes
Si se eleva F, se invalida cuestionario

Hoja N 36

Escala K (Correccin)
30 temes
Si K se eleva: mucha defensividad
Si K muy bajo: exageracin de sntomas
Adems, K se utiliza para corregir escalas clnicas en las que ms se
simula y disimula
Escalas Clnicas
1) Hs: Hipocondriasis
33 reactivos
Mide: preocupacin anormal por dolencias fsicas; exageracin
sensaciones cinestsicas normales
2) D: Depresin
60 reactivos
Mide: depresin clnica (reactiva y endgena)
Reactivos referidos a:

Sntomas depresin

Quejas somticas (depresin neurtica)

3) Hy: Histeria
-60 reactivos
-Mide: histeria de conversin (reacciones al stress con sntomas somticos)
- Hy: relacionado a inmadurez psquica
- Se puede elevar sola neurosis histrica
4) Pd: Desviacin Psicoptica
50 reactivos
Mide: incapacidad de la persona para adaptarse a normas sociales
Itemes indagan por:

Uso OH y drogas

Dificultades con autoridad

Problemas sexuales

Delincuencia

Problemas familiares y falta de satisfaccin en la vida

5) Mf: Masculinidad Feminidad
60 reactivos
Propsito original: identificar homosexuales
Actualmente: grado de ajuste a rol sexual tradicional
Itemes referidos a:
Conducta sexual
Preferencias laborales y pasatiempos
Preocupaciones y miedos
Actividades sociales
Preferencias religiosas y relaciones familiares
7) Pt: Psicastenia
48 reactivos
Mide: fragilidad mental, incapacidad para resistir
Pt incluye cuadros de angustia flotante
Itemes referidos a neurosis:
Dudas excesivas
Compulsiones
-

Hoja N 37

Obsesiones
Miedos irracionales
Ansiedad vaga y generalizada
Inseguridad personal
8) Sc: Esquizoidismo
78 reactivos; Originalmente, identificar EQZ
Mide: grupo heterogneo de estilos de Pd. y de trastornos
caracterizados por:

Alteraciones pensamiento, sentimientos y conducta

Separacin individuo con realidad

Itemes referidos a:

Sntomas psicticos francos

Alienacin / aislamiento social

Relaciones familiares y preocupaciones sexuales

Dificultades de concentracin, control de impulsos

Miedos, preocupaciones y disatisfacciones

9) Ma: Hipomana
46 reactivos
Mide: patrn de sobreactividad en pensar y actuar
Itemes referidos a:
Estado de nimo eufrico
Aceleracin lenguaje y pensamiento,Hiperactividad motora
Fuga de ideas, Irritabilidad y excitabilidad, Grandiosidad
Relaciones familiares, Actitudes y valores morales
Quejas somticas
10. Si: Introversin Social
70 reactivos
Mide: tendencia a aislarse de contactos y responsabilidades sociales
Itemes referidos a:
Participacin social
Desajuste y autodesvaloracin (autoestima)
-

Perfiles Bsicos MMPI

Normales:
Todas las escalas clnicas bajo 70 T
Neurticos leves:
Hy, D, Hs: 70 80 T
Pt < 70 T
Neurticos severos:
Hy, D, Hs: sobre 80 T
Pt > 70 80 T
Psicticos:
Sc, Pa, Ma: sobre 80 T
Psicpatas/Antisociales:
Pd valor ms alto
Otros perfiles MMPI
Pd y Ma elevados: mucha impulsividad
Pd y Pa elevados: hipersensibilidad
Pd, Pa y Ma elevados: criminales

Hoja N 38

Pd y Mf elevados: homosexual prostituido, promiscuo, perverso

Hy y Pt elevados: hiperemotividad
Sc y Pa elevados: EQZ paranoide
Sc, Pt y Si elevados: Personalidad evitativa
V Conversiva: Hs y Hy elevadas ms de 10 T respecto a D
V Paranoidea: Pa y Sc elevadas ms de 10 T respecto a Pt
V Pasivo Agresiva: mujer, Pd y Pa en 70 T, Mf < 40 T
Sexualidad agresiva: hombres, Pd elevada y Mf baja

Conclusin MMPI
Siguiente organizacin:
a. Sntomas
En base a escalas clnicas
Algunas cuestiones sintomticas muy importantes:
Ideacin suicida...
Control de impulsos...
Abuso de alcohol y drogas...
b. Reacciones frente al Estrs
c. Autoconcepto
d. Identificacin Sexual
e. Relaciones Interpersonales
Test de Lscher
El objetivo primordial de la psicologa de los colores es la "
determinacin de relaciones entre los colores como manifestaciones y los
acontecimientos psquicos asociados a ellos.

El test consiste en ir eligiendo las tarjetas de colores de acuerdo al

deseo del entrevistado. Son 8 colores a elegir.

Este Test nos permite evaluar y diagnosticar el equilibrio emocional as

como tambin el psicofisiologico, es decir el equilibrio psicosomtico de un
individuo en un momento determinado, el de la toma del test.

La administracin es individual.

Es un test que ocupa muy poco tiempo en su administracin: entre 5 y 7

minutos

Se puede comenzar a administrar desde los 6 aos en adelante.

Test de Lscher

Lscher descubri que la percepcin del color es objetiva y compartida

por todos, pero que las preferencias de cada ser humano eran nicas y
subjetivas, de forma que stos podan ser analizados usando el test de color.

Hoja N 39

El test de Lscher utiliza las selecciones cromticas hasta las ltimas

consecuencias como indicadores de los rasgos de la personalidad, poniendo
acento especial en la interpretacin de ansiedades, compensaciones y
conflictos.

Pautas del Test

OBJETIVO DESEADO: (Funcin +) Actitud preferente al comienzo de
la fila. Gran preferencia por un color: Signo +

SITUACIN PRESENTE: ( Funcin X ) Un dominio de preferencia pero

no tan marcado. Preferencia por un color: Signo X

CARACTERSTICAS COARTADAS: ( Funcin= ) Una zona que se

considera como indiferente. Indiferencia por un color: Signo =

FOCOS DE TENSIN : (Funcin - ) Se termina con una zona de

aversin o rechazo por un color: Signo

PROBLEMAS ACTUALES: (Funcin + - )Indecisin por elegir un

determinado color, duda: Signo %

Los ocho lugares

1 y 2 (++) Direccin y objetivos: Medios con los que se dirije hacia sus
objetivos actuales.

3 y 4 (XX) Estado actual: cmo siente que se encuentra actualmente.

5 y 6 (==) Potencial: cualidades que se guardan en reserva.

7 y 8 (--) Rechazo: "alejarse de"

Conclusiones

Cada color tiene un significado especial.

Cada color primario se relaciona con necesidades psicolgicas y vitales

bsicas.

Los colores primarios: verde, amarillo, rojo y azul.

Los colores secundarios: gris, marrn , negro.

Evaluaciones de CI

WAIS
Test de Bender

WAIS
Objetivo de la prueba: Tiene por objetivo medir la inteligencia del
adulto, dentro de un enfoque global de sta.

Autores: creada por David Wechsler en el ao 1939, con 2 versiones: I

y II.
-En 1955 revis la forma I, WAIS.
-En 1981 Wechsler finaliza la estandarizacin de esta escala revisada II, WAISR.
Trminos operacionales
-El WAIS es un test construido para evaluar la inteligencia global.
-Se aplica a personas entre 16 y 64 aos.

Hoja N 40

-Estandarizado, a cualquier raza nivel intelectual, educacin, orgenes

socioeconmicos y culturales y nivel de lectura.
-Es individual y consta de 2 escalas: verbal y de ejecucin.
-La inteligencia implica cierto grado de competencia global.
Anlisis tcnico de la prueba
Confiabilidad: propiedad con que las pruebas miden consistentemente
lo que buscan medir.
-Se han realizado correlaciones entre test y re-test
-El WAIS es aplicable a juicio de experto.
-En estudios de confiabilidad temporal; consistencia interna; calificacin por
jueces; validez predictiva, concurrente y de contenido; anlisis factoriales; entre
otros.

Validez: propiedad con que las pruebas de verdad miden lo que se

supone deben medir.
-Concurrente: se estableci con la prueba Stanford-Binet, con la cual se obtuvo
correlacin 0.82, considerada alta.

Normas: criterio de desempeo en las pruebas que permiten comparar

la puntuacin de una persona en una prueba con las puntuaciones de otras
personas que se han sometido a la misma prueba.
Existen instrucciones para obtener puntajes bruto, standard y CI.
-Puntaje Bruto: se suma el puntaje de cada tem, de cada subtest.
-Puntaje Estndar: se toma como referencia el puntaje bruto y se usa la escala
de conversin desde puntaje bruto a standard.

Escalas del WAIS

Escala verbal

Informacin (evala inf. General)Quin escribi Tom Sawyer?

Comprensin (comp. De normas sociales y experiencia) Porque suele

utilizarse el cobre en los cables elctricos?

Aritmtica (evala razonamiento matemtico).Tres mujeres se

dividieron 18 pelotas en partes iguales, con cuantas se queda cada una?

Semejanzas (parecido de objetos o conceptos) en que sentido se

parece un circulo y un triangulo?
Escalas de ejecucin

Dgitos y smbolos ( evala velocidad de aprendizaje)

Matrices ( evala razonamiento espacial)

Cubos (comprensin de las partes del todo)

Clasificacin del CI

130 o ms, muy superior

120-129superior

110-119normal brillante

Hoja N 41

90-109normal
80-89subnormal
70-79limtrofe (borderline o fronterizo )
50-69deficiente mental leve
49-30deficiente mental medio
29 o menos deficiente mental profundo

Deficiencia mental

Condicin caracterizada por limitaciones significativas y no limitantes.

Tanto en el funcionamiento intelectual como en el comportamiento

adaptativo.

Incide en las habilidades de adaptacin conceptual, social y prctica.

Una mirada a la Psicologa Organizacional
En la psicologa existen diferentes contextos los cuales hacen referencia a las
diferentes reas en las que se desenvuelve el ser humano, buscando satisfacer
cada una de las necesidades del ser humano, entre estas se encuentran el
rea clnica la cual aborda el mbito de la psicoterapia en las diferentes etapas
de desarrollo por las que atraviesa el ser humano, rea educacional aborda las
necesidades en los contextos escolares, el rea comunitaria hace referencia a
las necesidades sociales y finalmente el rea organizacional o laboral, la cual
nos permite comprender las relaciones humanas al interior de la empresa o
grupo de trabajo, tambin nos permite realizar mejoras en funcin de las
conductas de las personas al interior de la organizacin.

Hoja N 42

El rea de recursos humanos es fundamental en una empresa ya que aborda

necesidades y temticas directamente relacionadas con quien trabaja en la
empresa o institucin.

Se integra esta rea ya que va a contribuir en dos reas especficas el contexto

interno y el entorno en el que se desenvuelve la persona as como tambien en
los procesos de seleccin del personal idneo, para los distintos cargos a
realizar.
En esta rea de la psicologa si distinguen variadas funciones una de las mas
conocidas es la seleccin de personal, para esto se utilizan las evaluaciones de
tipo clnico psicolgico para descartar algun tipo de patologa en la persona y
adems para una mayor efectividad en el puesto de trabajo de la persona a
contratar se utiliza la tcnica denominada Descripcin de cargos por
competencias o Modelo por competencias.
Definicin de competencias:
competencia se refiere a ciertos aspectos del conocimiento y habilidades, los
necesarios para llegar a ciertos resultados exigidos en una circunstancia
determinada; la capacidad real para lograr un objetivo o resultado en un
contexto dado (Mertens, 1996).

Hoja N 43

Para realizar la descripcin de cargos por competencias se consideran los

siguientes aspectos:
Descripcin de cargos: caractersticas que debe tener la persona para ocupar
el cargo.
Gestin estratgica de RRHH: Se relaciona con el rea de recursos humanos
y las necesidades y los objetivos de la empresa.
Se enmarca dentro de la organizacin: Se relaciona con la misin de la
empresa.
Aplicacin en la descripcin del cargo:
Lo que no se evala no puede mejorar.
Evaluar es detectar diferencias.
Evaluar es fundamental para el control de gestin (y autorregulacin de
gestin).
Evaluar no es calificar; calificar (poner en una escala) es una convencin, un
acuerdo para dar nombre al resultado detectado con la evaluacin.

Hoja N 44

El objetivo principal de la descripcin de cargo por competencias es profundizar

informacin sobre las estructuras y procesos de la organizacin. Para esto se
utiliza un diagnostico inicial el cual incluye:
Anlisis de documentos: Mapa de Cargos actual.
Entrevistas
Observaciones
Focus grup
Anlisis de resultados
1) Entrevista
Es el enfoque ms flexible y productivo. Consiste en recolectar informacin del
cargo, mediante un acercamiento directo y verbal con el ocupante o con su jefe
directo. Puede realizarse con uno de ellos o con ambos, juntos o separados.
Si la entrevista est bien estructurada puede obtenerse informacin acerca de
todos los aspectos del cargo (naturaleza y secuencia de las tareas, los por qu
y los cundo)
Ventajas:
Los datos del cargo se obtienen de quienes lo conocen mejor
Posibilidad de analizar y aclara todas las dudas
Desventajas:
Una entrevista mal conducida puede a que el personal reaccione de
modo negativo, no la comprenda ni acepte sus objetivos.
Costo operativo elevado: exige analistas expertos y parlisis del trabajo
del ocupante.

Hoja N 45

2) Observacin directa
Mtodo ms usado, por ser ms antiguo y por su eficiencia. Se efecta
observando al ocupante, de manera directa y dinmica, en pleno ejercicio de
sus funciones, mientras el analista anota los datos claves de su observacin.
Es recomendable en trabajos con operaciones manuales o que sean sencillos y
repetitivos. Algunos cargos rutinarios permiten la observacin directa.
Ventajas:
Veracidad de los datos, ya que se originan en una sola fuente que es
ajena a los intereses de quien ejecuta el trabajo.
No requiere que el ocupante deje de realizar sus labores
Desventajas:
Costo elevado porque el analista requiere invertir bastante tiempo para
que el mtodo sea completo.
La simple observacin, sin contacto directo y verbal, no permite obtener
datos importantes.
3) Focus Group:
Cuando se trata de una gran cantidad de cargos semejantes, de naturaleza
rutinaria y burocrtica, es ms rpido y econmico realizar focus donde
participen todos los ocupantes de esos cargos.
Se le solicita al personal que respondan un cuestionario de anlisis de cargo y
registren todas las indicaciones posibles acerca del cargo, su contenido y sus
caractersticas.
Antes de aplicarlo, debe conocerlo al menos un ocupante del cargo y su
superior para establecer la pertinencia y adecuacin de las competencias,
eliminar detalles innecesarios, distorsiones, la falta de relacin o posibles
ambigedades de las frases.
Ventajas:
Los ocupantes y sus jefes pueden llenar el cuestionario conjunta o
secuencialmente; de esta manera se tiene una visin ms amplia de su
contenido y caractersticas.
-Mtodo que ms persona abarca, puede ser distribuido a todo los participantes
y ser devuelto con relativa rapidez.
Desventajas:
Variada informacin, dificultad en organizacin.
Es importante una vez que se ha seleccionado a la persona idnea para el
cargo realizar una serie de acciones posteriores entre estas se encuentra:
1 La evaluacin

Lo que no se evala no puede mejorar.

Evaluar es detectar diferencias.

Evaluar es fundamental para el control de gestin (y autorregulacin de

gestin).

Evaluar no es calificar; calificar (poner en una escala) es una

convencin, un acuerdo para dar nombre al resultado detectado con la
evaluacin.
2 Administracin de recompensas
Equidad: percepcin que tienen los miembros de la organizacin de la medida
en que sta es una entidad justa a la hora de distribuir regalas, deberes y

Hoja N 46

derechos, bajo un criterio de coherencia funcional con las atribuciones y

responsabilidades de los trabajadores

Un objetivo debe ser:

-Direccional y Optimizador: El objetivo debe encuadrarse dentro de la realidad y
debe corresponderse con la dinmica social. Igualmente debe responder a la
mejor utilizacin de los recursos materiales y humanos disponibles, de modo tal
que no solo se logre la efectividad a travs de su uso, sino que esa efectividad
se consiga con la mayor eficiencia.
-Coherente o consistente: Los objetivos deben mantener relacin entre si y con
los problemas o situaciones que se pretenden transformar.
Mensurable a travs del tiempo: Hasta donde sea posible, los objetivos
deberan establecer, en trminos concretos, lo que se espera que ocurra y
cuando.
-Viable o realista: El objetivo debe ser factible o posible de lograr, sin embargo,
no es fcil fijar objetivos prcticos ya que numerosas consideraciones estn
involucradas en el proceso de su determinacin.
-Conveniente, Aceptable, Flexible, Motivador, Comprensible, Comprometedor
(obligacin), Construido participativamente

Hoja N 47

Conclusin:
-De los aspectos mencionados en el cuadro se desprenden, los puntos
esenciales a considerar en la creacin del modelo de descripcin de cargos.
- La descripcin de cargo se hace en conjunto, jefe directo (o quien dirige la
empresa) y el psiclogo laboral u organizacional.
- Al momento de elaborar un perfil se debe incorporar tres aspectos CI,
estructura de personalidad y los intereses de la empresa.
Considerando los puntos anteriores se seleccionara a la persona indicada para
el cargo que debe cumplir.