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? ?

Cuntos *pos de
Sistemas de
Informacin hay?

Cul escoger para cada
situacin?

? ?

Tipos de Sistemas de
Informacin
ICC 2713 Sistemas de Informacin

Roberto Gejman & Mar Prez-Sanagus>n

1. Introduccin

M. Prez-Sanagus>n
PUC, 23 Enero 2014

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Preguntas

Problema: !

Cul sistema es mejor para resolverlo?!

!

Oportunidad/Innovacin:!

Cules oportunidades ofrecen las TI?!

Mi empresa necesita mejorar sustancialmente su

prediccin de ventas.!

En este Ministerio social, nos cuesta mucho focalizar el

presupuesto
los ciudadanos
que realmente lo
Cules senistemas
y tecnologas
me
necesitan.!

podrn socorrer?

Cmo podemos mejorar la rentabilidad de lo que

gastamos en publicidad?!

Cmo podemos saber objetivamente quienes son los

mejores empleados, a quin
ascender y premiar?!

Explosin de la informacin.!
Cmo podemos clasicar los sistemas
Ha generado
mltiples posibilidades
de informacin
existentes? y tipos
de sistemas.!

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2. Clasificacin de los SI por tipo de

informacin que manejan

M. Prez-Sanagus>n
PUC, 23 Enero 2014

DSS Decision Support

Systems o ExecuIve
InformaIon Suystems

MIS Management
InformaIon Systems

Knowledge Work Systems

Nivel
estratgico
Nivel medio de
ges*n
Nivel de conocimiento

Oce Systems
ProducIvity Systems
TPS TransacIon Processing
Systems

Nivel operacional
8

TPS: Transaction Processing Systems

Definicin: Origen en

el Transaction Processing, estilo de

programacin que maneja tareas individuales y resuelve
operaciones indivisibles. Los TPS son el SW o la combinacin
de SW&HW que soporta Transaction Processing.!
Apoyo a los procesos de negocio operacionales cotidianos!
Realizan y registran la transacciones rutinarias, necesarias para
las operaciones de la empresa.!
Masivos en cuanto a cantidad de registros y los que ms detalle
manejan.!
Son los ms crticos para la continuidad de las operaciones.!

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Ejemplos de Transaction Processing Systems

Comunes en
organizaciones!

Ventas!
Produccin!
Manejo de inventarios!
Compras!
Contabilidad!
Facturacin!
Cobranzas!
Remuneraciones!
Administracin de Personal!
Activo Fijo!

Propias de otras
organizaciones !

Fichas mdicas!
Reservas de hotel, de vuelos o
de arriendo de autos!
Control de bosques!
Gestin de jaulas pesqueras!
Control de flota!
Apoyo al plan de auditora!
Admisin universitaria!

10

?!

Sabran decir un ejemplo de

TransacProcessing System que utilicen
en su vida cotidiana?

11

Office Systems o Productivity Systems

Definicin: Oficina como red de equipos

fsicos, programas y relaciones entre
personas. Los OS apoyan la red para
hacer una oficina ms productiva.!

Apoyo a los flujos de informacin!

Apoyo a la distribucin de tareas!
Actividades principales: recolectar
informacin, manejar sistemas de
almacenaje!

Referencia:
h^p://www.enotes.com/homework-help/what-an-oce-system-discuss-
structure-an-oce-123163

12

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Ejemplos Office Systems o Productivity

Systems

Correo electrnico!
Planillas electrnicas y procesadores de texto!
Presentadores (Power Point)!
Intranet!
Apoyo a equipos de trabajo y de proyecto!
Calendarios electrnicos!
Directorios de contactos!
Sistemas de reuniones virtuales!
Redes sociales internas!
13

?!

Cules son los Office Systems que

estis ms acostumbrados a utilizar?

14

Knowledge Work Systems

Definicin: Son los sistemas que apoyan a

los Kowledge Workers, trabajadores
focalizados en disear, crear e innovar.!

Apoyo para mantener el conocimiento de la

organizacin, consultoras internas y promover
cambios.!
Consumo computacional alto, pues manejan
datos a alto nivel (grficos, datos de distintas
bases de datos)!
Referencia: h^p://itl.erdc.usace.army.mil/FactSheets/
ERDCFactSheet_Product_KWS.pdf

15

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Knowledge Work Systems

CAD (Computer Aided Design): AutoCAD!
Virtual Reality Systems: Apoyo a ingeniera,
arquitectura que requieren potencia
grfica.!
Minera de datos (descubrimiento de
conocimiento)!
Anlisis estadstico!
Simulaciones y escenarios!
16

Knowledge Work Systems

17

Knowledge Work Systems

18

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Knowledge Work Systems

19

h^ps://youtu.be/_mJSSVmcan0

20

21

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Knowledge Work Systems

Inteligencia de Negocios mediante procesos estadisIcos.

22

Knowledge Work Systems

Inteligencia de Negocios mediante procesos estadisIcos.

23

ACTIVIDAD

24

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Actividad en clase
250

200

% margen neto

150

100

50

100

200

300

400

500

600

-50

-100

Ventas (MM$)

25

Actividad en clase: posibles clusters

250

200

% margen neto

150

100

50

100

200

300

400

500

600

-50

-100

Ventas (MM$)

26

?!

Cules son los Knowledge Work

Systems que habis utilizado o
conocis?

27

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MIS Management Information Systems

Definicin: Sistemas que proporcionan a

!

las organizaciones la informacin necesaria

para manejarse de forma eficiente y efectiva.!

5 Componentes principales:!

HW!
SW!
Datos (toma de decisiones)!
Procedimientos (diseo, desarrollo y
documentacin)!
Personas (individuos, grupos y organizaciones)!
28

MIS Management Information Systems

Caractersticas!

Suministra informacin diaria o semanal para

los gerentes medios.!
Proporciona mirada global de lo que est
sucediendo.!
Focalizados en el aqu y ahora.!
Informes impresos o va pantalla de
agregaciones de datos detallados.!
Capacidad de drill down: bajar a investigar
el detalle.!
29

MIS Management Information Systems

Ejemplos de las preguntas que responde un MIS!
Cules metas de ventas no se estn
cumpliendo?!
Cul regin tiene ms problemas de calidad
de servicio?!
Cules productos estn teniendo menos
margen?!
Cules proyectos estn en dificultades?!
Cmo andan los indicadores clave?!
30

10

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Ejemplos MIS Management Information

Systems
Control de ventas.!
Control de inventarios.!
Control de proyectos.!
Control de subcontratos.!
Gestin de caja de corto plazo.!
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Dashboard
Son sistemas (o partes de ellos) que
muestran indicadores clave de la marcha
de la organizacin.!
Dashboard = el tablero de indicadores de
un automvil.!

32

33

11

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34

?!

Sabes poner un ejemplo de MIS?

35

?!

Qu pondras en el dashboard de una

compaa de radio taxis que maneja
una flota de 458 vehculos y que atiende
a 205 empresas grandes?

36

12

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Indicadores radio taxi

Cantidad de viajes diarios versus plan!
Cantidad de viajes por vehculo!
Cantidad de vehculos disponibles en cada
instante!
Ingreso promedio por vehculo al da!
Kilmetros promedio recorridos por vehculo!
Precio promedio del combustible cargado por los
vehculos!
Cantidad de reclamos del da!
Cantidad de accidentes menores y mayores al da.!
37

DSS Decision Support Systems

Definicin: Sistemas que facilitan el proceso de
tomas de decisin en una organizacin. !

Caractersticas (Sprague, 1993):!

1.
2.
3.
4.

DSS tienden a usarse para decisiones no estructuradas.!

Combinan el uso de modelos o tcnicas analticas con las funciones
de acceso y recuperacin de datos tradicionales.!
Diseados para ser fciles de usar por personas no especialistas en
computacin.!
Otorgan gran flexibilidad y adaptabilidad para adaptarse a cambios en
el entorno y en el tipo de decisiones que se deben tomar.!

!
Otros nombres: EIS (Executive Information Systems) o
ESS (Executive Support Systems)!

38

Ejemplos de preguntas para los DSS

Cmo distribuir los productos en un supermercado?!
Cmo organizar el despacho de todos los pedidos de
una empresa que vende por internet productos de
consumo diario y frescos?!
Cmo sabremos cuntos y cules juguetes se vendern
esta Navidad?!
Cuntas sucursales abrir en la Zona Norte?!
39

13

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DSS Decision Support Systems

Una via vende centenares de productos: combinaciones
de cepas de vino, botellas y etiquetas.!

Dado un conjunto de pedidos de

clientes: cmo ordenarlos de
forma p*ma?

Vino listo para envasar se almacena en cubas de gran

tamao. Una vez abierta una cuba, es obligatorio usar todo
su contenido. Un pedido puede no requerir todo ese
contenido.!
Las lneas de envasado tardan un tiempo significativo en
adaptarse de un producto al siguiente.!
Todos los clientes desean recibir sus pedidos lo antes
posible.!
40

Ejemplos DSS
Un distribuidor ofrece peridicos y revistas a muchos kioscos en el pas.!
!

El nmero real de venta de peridicos y revistas en cada quiosco vara

mucho dependiendo de diversos parmetros como da de la semana,
mes, las vacaciones escolares, eventos deportivos en el da anterior,
fiesta nacional, el clima... !
!

Como resultado, en muchos puntos de venta sobran ejemplares,

mientras en otros faltan y no se pueden vender.!
!

Qu se puede hacer para mejorar esta situacin?!

41

DSS Decision Support Systems

DSS

Qu pasara si?
Cunto?
Cundo?
Dnde?

Toda la informacin
de la organizacin
42

14

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?!

Clasifiquemos los siguientes sistemas

43

Sistema de Remuneraciones de Banco Santander!

Sistema de Reservas de LAN!
Sistema de reconocimiento facial para analizar
imgenes de cmaras de seguridad!
Sistema que identifica a los clientes de ENTEL que
podran querer migrar a otra compaa.!
SIDING Gmail!
Facebook !
Sistema de formulacin y control presupuestario de la
Universidad Catlica!
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Sistema de Remuneraciones de Banco Santander (TPS)!

Sistema de Reservas de LAN (TPS)!
Sistema de reconocimiento facial para analizar imgenes de cmaras
de seguridad (TPS)!
Sistema que identifica a los clientes de ENTEL que podran querer
migrar a otra compaa. (MIS)!
SIDING (TPS, OS)!
Gmail (OS)!
Facebook (necesitamos nuevas clasificaciones?)!
Sistema de formulacin y control presupuestario de la Universidad
Catlica (NIS o DSS)!

45

15

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4. Resumen

M. Prez-Sanagus>n
PUC, 23 Enero 2014

DSS Decision Support

Systems o ExecuIve
InformaIon Suystems

MIS Management
InformaIon Systems

Knowledge Work Systems

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Nivel
estratgico
Nivel medio de
gesIn
Nivel de conocimiento

Oce Systems
ProducIvity Systems
TPS TransacIon Processing
Systems

Nivel operacional
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Referencias
Sprague, R. H. and H. J. Watson (1993). Decision
support systems: putting theory into practice.
Englewood Clifts, N.J., Prentice Hall.!
U.S. Army Engineer Research and Development
Center (2008), Knowledge Worker System.
Extrado en Septiembre 2014 de : http://
itl.erdc.usace.army.mil/FactSheets/
ERDCFactSheet_Product_KWS.pdf!
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Ejercicio
A partir del grfico, toma decisiones
respecto: !
1. Qu productos nos interesa mantener/
eliminar?!
2. Qu productos poner en promocin?!
3. Qu productos subir de precio?!

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